Изградите историју услуга за средства
Ако ваша организација на терену бележи имовину купаца, можете пратити поправке, инспекције, тестове, податке о даљинским сензорима и проблеме како бисте изградили историју услуга за њих. Разумевање историје услуга средства је важно. Помаже вам да донесете одлуке о поправци, покажете усклађеност са уговорима о услугама и на крају задовољите своје клијенте.
Можете изградити историју услуга из инцидената радног налога и инцидената уговора о услугама.
Изградите историју услуга из инцидената радног налога
Један од начина да се изгради историја услуга је повезивање имовине купца у инцидентима радног налога. На пример, ако је примарни тип инцидента инспекција одређеног средства, повежите средство са тим типом инцидента.
Отворите радни налог који се односи на имовину купца.
Изаберите тип инцидента и примарно средство.
Изаберите ставку Сачувај.
Можете додати више инцидената у радни налог. Сваки инцидент може бити повезан са истим или различитим средствима купаца. Међутим, сва средства морају припадати истом рачуну услуге.
Када додате средство купца у инцидент радног налога, средство се такође бележи на свим производима радног налога, услугама и сервисним задацима који су резултат инцидента.
Менаџери могу лако да виде све радне налоге који укључују имовину купца. Извештаји могу конкретно повезати детаље о имовини, као што су име, категорија и производ са детаљима радног налога, као што су рачун услуге, тип радног налога и тип инцидента.
Изградите историју услуга из инцидената уговора о услугама
Можете забележити имовину купаца у инцидентима уговора о услугама, баш као што их можете приметити у инцидентима радног налога. На пример, можете забележити средство за које је намењено понављајуће одржавање и осигурати да се задаци одржавања одражавају у историји сервиса средства.
Поред тога, можете додати више инцидената у уговор о услузи, баш као што их можете додати у радни налог. Када се генеришу радни налози, они укључују инциденте споразума заједно са припадајућим средствима купаца.