Dynamics 365 Customer Voice – Најчешћа питања

Саставили смо листу најчешћих питања и навели кратке одговоре како бисмо вам помогли да брзо добијете информације.

Створио сам гостујућег корисника у ИД-у Microsoft Entra , али корисник не може да приступи Dynamics 365 Customer Voice.

Приступ гост корисника није подржан у Dynamics 365 Customer Voice. Морате да креирате новог корисника у свом закупцу, а затим да му омогућите приступ.

Како се утврђује власник одговора на анкету?

Власник одговора се утврђује следећом логиком:

• За одговоре на позив за анкету, власник позива се подешава као власник одговора.
• Ако власник позивнице за анкету нема довољно привилегија за поседовање одговора или је одговор анониман, власник анкете се подешава као власник одговора.
• Ако је налог власника анкете онемогућен или власник анкете не може да приступи апликацији због проблема са лиценцирањем, корисник апликације се подешава као власник одговора.

Шта се променило у кратком УРЛ домену за анкете?

Почевши од 1. маја 2024. године, кратки УРЛ домен се променио од https://<region>.microsoft.com до https://<region>.dcv.ms.

Шта ће се десити са постојећим кратким УРЛ-овима?

Ова промена утиче само на кратке УРЛ-ове генерисане након 1. маја 2024. године; постојећи кратки УРЛ-ови са доменом https://<region>.microsoft.com , креирани пре 1. маја, наставиће да раде.

Шта треба да урадим ако користим кратке УРЛ-ове у својим анкетама?

обратите се свом ИТ тиму и проверите да ли ваш мрежни заштитни зид или безбедносни системи е-поште захтевају да дозволите нове УРЛ-ове. Ако је одговор да, морате одмах додати нови домен dcv.ms у свој < ДИЦТ__листа дозвола > аллоw лист. Ако немате таква ограничења, не морате да предузимате никакве мере. Можете наставити да креирате и шаљете линкове за анкету као и обично.

На шта НЕЋЕ утицати ова кратка промена УРЛ-а?

Ова промена неће утицати на следеће услуге:

• Главни линк #пии_ијфидејз
• Подразумевани домени за слање е-поште ( surveys@email.formspro.microsoft.com)
• Прилагођени домени за слање е-поште
• Стари кратки УРЛ-ови
• Стари КР кодови

Избрисао сам податке из, Microsoft Dataverse али је видљив у извештајима.

Препоручује се да не бришете податке директно из. Microsoft Dataverse Ако избришете било које податке директно из, Microsoft Dataverse они нису синхронизовани са услугама Цустомер Воице. Ако желите да избришете неку податак, морате да га избришете помоћу Dynamics 365 Customer Voice интерфејса.

Зашто је кориснику апликације потребна улога администратора система?

Кориснику апликације потребна је улога администратора система за повезивање позиве на анкете и одговоре на њих са било којим од ентитета, укључујући прилагођене ентитете.

Шта се дешава ако власник пројекта напусти организацију?

Ако власник пројекта напусти организацију, пројекат се брише када се корисник уклони из организације. Ако је пројекат подељен од стране корисника пре него што је напустио организацију, постојећи корисник, са којим се пројекат дели, мора да креира копију пројекта пре него што корисник напусти организацију и користи копирани пројекат.

Када је корисник избрисан, то се сматра меким брисањем за 30 дана. После 30 дана, корисник је тешко избрисан. Ова активност се одвија у Microsoft Entra ИД. Када се рачун власника анкете тешко избрише, анкета се аутоматски Dynamics 365 Customer Voice брише, али подаци се задржавају док Microsoft Dataverse се не испуни политика задржавања. Ако је корисник само деактивиран, анкета се не брише, али операције неће успети. Ако пројекат има анкете са власницима који су активни, пројекат се појављује на листи пројеката на интерфејсу Dynamics 365 Customer Voice .

Првобитни власник анкете више није са организацијом и / или је њихова лиценца Цустомер Воице уклоњена. Шта се дешава са подацима повезаним са истраживањем?

Сви подаци везани за рачун се бришу 30 дана након што је налог избрисан из Microsoft Entra ИД-а.

Који језици су подржани за < ДИЦТ__анализа расположења > сентимент аналyсис?

Dynamics 365 Customer Voice Подржава следеће језике за < ДИЦТ__анализа расположења > сентимент аналyсис:

Одговори на анкету примљени на језицима који нису горе наведени сматрају се енглеским и шаљу когнитивним службама на даљу обраду. У овом случају, тачност би утицала.

Како могу да променим власништво над метрикама задовољства и упозорењима од власника до тима?

Доделите < ДИЦТ__метрика задовољства > сатисфацтион метриц запис од власника тиму

1. Пријавите се са Power Apps корисником који има приступ #глср_цихцдецдз записима.

2. Изаберите Сеттингс > Напредна подешавања.

   

3. Изаберите Напредно проналажење на командној траци на врху.

   

4. На листи Потражите изаберите Цустомер Воице < ДИЦТ__метрика задовољства > сатисфацтион метриц.

5. У листи Изабери изаберите Пројекат.

6. Изаберите Ентер вредност , затим претраживач и изаберите име пројекта.

   

7. Изаберите Резултати. Приказује се листа свих метрика задовољства повезаних са пројектом.

8. Изаберите записе чије власништво треба променити, а затим изаберите Додели Цустомер Воице < ДИЦТ__метрика задовољства > сатисфацтион метриц.

   

9. У < ДИЦТ__метрика задовољства > сатисфацтион метриц прозору Додели глас клијента, изаберите поље Додијели да бисте променили његову вредност на корисника или тим .

10. У пољу<а1>Корисник или тим<а2>претражите и изаберите тим на који треба пренети власништво.

    

    Белешка

    Да бисте сазнали како пронаћи тим, погледајте<а3>Како пронаћи тим ?.

11. Изаберите Додели.

Доделите запис упозорења од власника тиму

1. Пријавите се са Power Apps корисником који има приступ #глср_цихцдецдз записима.

2. Изаберите Сеттингс > Напредна подешавања.

   

3. Изаберите Напредно проналажење на командној траци на врху.

   

4. На листи<а5>Потражи<а6>изаберите<а7>Гласовно упозорење клијента .

5. У листи Изабери изаберите Пројекат.

6. Изаберите Ентер вредност , затим претраживач и изаберите име пројекта.

7. Додајте колону<а9>Власник<а10>.

   

8. Изаберите Резултати. Приказује се листа свих упозорења повезаних са пројектом.

9. Изаберите записе чије власништво треба да се промени, а затим изаберите<а11>Додели гласовно обавештење клијента<а12>.

   

10. У прозору<а13>Додели тиму или кориснику<а14>, изаберите поље<а15>Додели<а16>да бисте променили његову вредност у<а17>Корисник или тим<а18>.

11. У пољу<а1>Корисник или тим<а2>претражите и изаберите тим на који треба пренети власништво.

    

12. Изаберите Додели.

Како пронаћи тим?

1. У прозору<а13>Додели тиму или кориснику<а14>, изаберите поље<а15>Додели<а16>да бисте променили његову вредност у<а17>Корисник или тим<а18>.

2. Пређите курсором преко поља<а19>Корисник или тим<а20>и изаберите икону<а21>Изабери вредност<а22>.

   

3. На листи изаберите<а23>Потражи још записа<а24>.

   

4. У прозору<а25>Лоокуп Рецорд<а26>унесите или изаберите следеће вредности:

   • Потражите<а28>: Тим
   • Погледајте<а30>: Сви тимови групе ААД канцеларије
   • Претрага<а32>: Име тима.
   • Изаберите икону<а33>Претрага<а34>поред овог поља.

   

5. Из резултата претраге изаберите тим, а затим изаберите<а35>Додај<а36>.

Избрисао сам старе анкете и одговоре на анкете и желим да ажурирам вредности у извештају о показатељима задовољства у складу са тим.

Ово је неподржани сценарио. Брисање старих анкета и одговора на анкету неће ажурирати вредности у извештају о показатељима задовољства.

Желим да избришем више одговора са<а37>интерфејса. Dynamics 365 Customer Voice

Брисање више одговора са<а38>интерфејса није подржано. Dynamics 365 Customer Voice

Вратио сам<а39>и желим<а40>и одговоре на анкету да радим са њим. Microsoft Dataverse Dynamics 365 Customer Voice

Ово је неподржани сценарио.

Мигрирао сам своје<а41>окружење са једног закупца на другог, али не видим своје постојеће пројекте када се пријавим у<а42>у новом закупцу. Microsoft Dataverse Dynamics 365 Customer Voice

Миграција закупца на закупца није подржана за<а43>. Dynamics 365 Customer Voice

Да ли треба да користим #глср_цихцеаеез конектор за Цустомер Воице анкете у<а44>току? Power Automate

Не препоручује се коришћење <а45>#глср_цихцфјајз конектора за обрасце<а46>за анкете Цустомер Воице-а. ... Проток можда неће тећи како треба. Морате да користите само <а47>конекторе за Цустомер Воице<а48>и<а49>конекторе<а50>док креирате токове за Цустомер Воице анкете. ... Dataverse

Додао сам уникод карактер док сам дизајнирао анкету, али није правилно приказан.

Ручно додавање уницоде карактера није подржано у<а51>. Dynamics 365 Customer Voice На пример, ако додате уникод карактер у питање и наслов анкете, неће се правилно приказати.

Зашто пројекти нису видљиви док креирате ток у<а52>? Power Automate

Ако сте креирали пројекте у<а53>и поделили све пројекте са другим корисницима, пројекти неће бити видљиви док правите ток у<а54>. Dynamics 365 Customer Voice Power Automate Морате да направите најмање један пројекат који се не дели са другим корисницима. Након креирања новог пројекта, сви пројекти (кориснички и заједнички) биће видљиви док креирате ток у<а55>. Power Automate Потребно је 5 минута да пројекти буду видљиви у<а56>. Power Automate

Могу ли да видим одговоре послате преко везе Пријави злоупотребу?

Одговоре достављене преко линка<а57>Пријави злоупотребу<а58> може видети само #глср_цихцфјајз. Не могу их видети ни испитаник ни власник анкете. Одговори помажу #глср_цихцфјајз да идентификује да ли неко злоупотребљава анкету за пхисхинг или било које незаконите активности.

Могу ли да уклоним везу Пријави злоупотребу из анкете?

Не, линк<а1>Пријави злоупотребу<а2>не може да се уклони из анкете.

Зашто ток поново покушава да пошаље позивницу за анкету?

Ток поново покушава да пошаље позивницу за анкету након истека оригиналног захтева или не успе. Политика поновног покушаја функционише са ХТТП радњом и рукује следећим статусним кодовима: 408, 429 и 5кк. Ток покушава поново наведени број пута и интервал.

Како могу да прилагодим изјаву о приватности?

Изјаву о приватности администратори могу прилагодити са #глср_цихцддфгз портала. На #глср_цихцддфгз порталу отворите<а3>ИД, а затим изаберите картицу<а4>Својства<а5>. На картици<а6>Својства<а7>унесите везу до изјаве о приватности у поље<а8>УРЛ изјаве о приватности<а9>. Microsoft Entra

Могу ли да пренесем власништво над пројектом са корисника који је напустио организацију или ће ускоро напустити?

Не, пренос власништва над пројектом тренутно није подржан. Морате да направите копију пројекта и поделите је са другим корисницима. Уверите се да се новокопирани пројекат користи убудуће.

Могу ли да вратим избрисани пројекат?

Не, тренутно није подржано враћање избрисаног пројекта.

Како се вредности показатеља задовољства обједињују у извештају?

Вредности показатеља задовољства се обједињују на основу временског филтера изабраног у извештају. Вредности су агрегиране на следећи начин:

• До шест сати, ако је вредност изабрана у филтеру мања или једнака два дана.
• До 24 сата, ако је вредност изабрана у филтеру мања или једнака седам дана (Последњих 7 дана).
• По седмици, ако је вредност изабрана у филтеру већа од два дана, али мања од 30 дана (Сви дани или Последњих 28 дана).
• По месецима, ако је вредност изабрана у филтеру више од 30 дана (Последњих 90 дана).

Зашто не могу да креирам упозорења за прилагођене метрике задовољства?

Упозорења се не могу креирати за прилагођене показатеље задовољства. То је ограничење производа.

Које П99 или просечно кашњење за синхронизацију података између<а10>и<а11>? Dynamics 365 Customer Voice Microsoft Dataverse

Не постоји званична латенција за синхронизацију података. Подаци се синхронизују од<а12>до<а13>на асинхрони начин. Dynamics 365 Customer Voice Microsoft Dataverse

Зашто конектор за обрасце приказује грешку закључавања топлих података?

Када одговори за образац достигну 65.000, образац се закључава за архивирање података у хладно складиште и конектор за обрасце приказује грешку закључавања топлих података. Препоручљиво је користити<а14>конекторе<а15>уместо конектора за обрасце. Dataverse

Да ли постоји било какав утицај на перформансе Цустомер Воице-а када преместите организацију у други центар података?

Нема утицаја на перформансе Цустомер Воице-а када премештате организацију у други центар података све док ИД организације и назив организације остају исти.

У којој пословној јединици се ствара тим након дељења пројекта?

Када се пројекат дели са тимом, тим се креира у основној пословној јединици (БУ). Препоручујемо да не мењате ништа ручно у организацији директно.

Како могу да поделим нове захтеве за функције или #глср_цфигхххаз?

Можете да делите захтеве за нове функције или #глср_цфигхххаз на страници<а16>Цустомер Воице #глср_цфигхххаз<а17>. ...