Odstraňovanie problémov s integráciou Microsoft Teams s aplikáciami Customer Engagement v Dynamics 365

Tento článok poskytuje informácie o chybových hláseniach, s ktorými sa môžete stretnúť, s možnými riešeniami a niektorými známymi problémami.

Riešenie problémov s konfiguráciou s integráciou Microsoft Teams

Microsoft Teams integrácia používa SharePoint integráciu na backende, takže ak dôjde k zlyhaniu s SharePoint integráciou alebo OneDrive konfiguráciou, zlyhá aj pri povolení Microsoft Teams integrácie.

Ak sa pri konfigurácii Microsoft Teams Integrácia z Dynamics 365 zobrazí chyba, môže to byť spôsobené tým, že nie sú splnené nasledujúce predpoklady.

• SharePoint Integrácia nie je nakonfigurovaná a OneDrive Integrácia je povolená. Ak chcete opraviť tento problém, zakážte OneDrive.

• SharePoint Integrácia nie je nakonfigurovaná, ale vo vašej organizácii je aktívna lokalita SharePoint . Ak chcete problém vyriešiť, deaktivujte lokalitu SharePoint.

• SharePoint Integrácia nie je nakonfigurovaná, ale existujú SharePoint umiestnenia dokumentov s absolútnou adresou URL vo vašej organizácii. Ak chcete problém vyriešiť, odstráňte lokality s absolútnou adresou URL.

• Ak SharePoint Online správca povolil riadiaci prístup z nespravovaných zariadení (zásady podmieneného prístupu), aby povolil/zablokoval SharePoint stránky z nespravovaných zariadení, potom sa rovnaké obmedzenia uplatňujú na Microsoft Teams integráciu, pretože Microsoft Teams používa SharePoint stránky. To môže používateľa zablokovať pri pokuse o prístup ku knižnici súborov prepojeného tímového kanála na stránke aplikácie. Ďalšie informácie nájdete v téme Riadenie prístupu z nespravovaných zariadení.

• Ak sa zobrazí táto chyba: Nemôžete povoliť Microsoft Teams integráciu, pretože prostredie je integrované s SharePoint miestne, znamená to, že ste momentálne nakonfigurovaní na používanie SharePoint na správu dokumentov lokálne. Aby ste mohli používať SharePoint Online, musíte nastaviť správu dokumentov v aplikáciách Customer Engagement. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenie aplikácií na používanie SharePoint Online.

Chyba, keď pripnete záznam alebo zobrazenie ľubovoľnej aplikácie do tímového kanála, ak správca aplikácií na interakciu so zákazníkmi správne nenakonfiguruje vylepšené prostredie.

Chyba: Správca nesúhlasil s použitím funkcie synchronizácie používateľov, môžete ich pridať ručne.

Keď zapnete vylepšenú integráciu Microsoft Teams, existujú dve dialógové okná, ktoré musíte prijať. Keď v druhom dialógovom okne nezačiarknete políčko Súhlas v mene organizácie , používateľom sa táto chyba zobrazí, keď sa pokúsia pripnúť záznam entity alebo zobrazenie na Microsoft Teams a zdieľať kartu s iným používateľom.

Ak chcete problém vyriešiť, zakážte funkciu rozšírenej integrácie Microsoft Teams.

1. Prejdite na https://portal.azure.com.
2. Vyberte Microsoft Entra ID>Podnikové aplikácie.
3. V zozname aplikácií prejdite na Dynamics 365 Microsoft Teams integrácia spolupráce.
4. Vymažte aplikáciu.

   

5. Počkajte asi päť minút a potom znova povoľte funkciu Rozšírená Microsoft Teams Integrácia . Uistite sa, že ste začiarkli políčko Súhlas v mene organizácie .

Chyba, keď pripnete záznam alebo zobrazenie ľubovoľnej aplikácie do tímového kanála, ak váš správca systému aplikácií na interakciu so zákazníkmi správne nenakonfiguruje vaše povolenie roly používateľa.

Chyba: Používateľ nemá povolenia na vytvorenie SharePoint Umiestnenia lokality alebo dokumentu. Tento záznam nie je pripojený k Dynamics 365.

To znamená, že používateľ, ktorý dostáva túto chybu, nemá dostatočné povolenia, ako napríklad Vytvoriť, Čítať, Zapisovať, Pridávať, Pridávať do a Odstrániť, aby rola používateľa mohla pripnúť entitu ku kanálu Microsoft Teams ; zmeny vykonané v zázname v Microsoft Teams sa však aktualizujú v aplikáciách na interakciu so zákazníkmi v Dynamics 365.

Keď sa používateľ pokúsi pripnúť entitu ku kanálu Microsoft Teams , na paneli upozornení sa zobrazí táto chyba:

Ak chcete tento problém odstrániť, vykonajte toto:

1. V Microsoft Teams označte kanál s touto chybou.
2. Vyberte kartu s touto chybou.
3. Vyberte šípku nadol vedľa karty a potom vyberte Odstrániť.
4. Vo svojej aplikácii identifikujte rolu, ktorá je priradená tomuto používateľovi:
   1. Prihláste sa ako správca svojej aplikácie Customer Engagement.
   2. Prejdite na Nastavenia>Zabezpečenie>Používatelia.
   3. Vyhľadajte a vyberte používateľský účet, ktorý dostal chybovú správu, aby ste ju otvorili.
   4. Stlačte možnosť Spravovať roly.
   5. Identifikujte rolu zabezpečenia priradenú tomuto používateľovi.
   6. Vyberte Zavrieť.
5. Prejdite na Nastavenia>Zabezpečenie>Úlohy zabezpečenia.
6. Otvorte rolu zabezpečenia, ktorú ste identifikovali vyššie.
7. Prejdite na kartu Základné záznamy .
8. Udeľte povolenia na vytváranie, čítanie, zápis, pridávanie, pridávanie a odstraňovanie SharePoint stránke a umiestneniu dokumentu.
9. Vyberte položku Uložiť a zavrieť.

Teraz, keď sa používateľ pokúsi pripnúť entitu ku kanálu Microsoft Teams, malo by to fungovať.

Aplikácia Dynamics 365 pre Teams sa nepripojí k organizácii Dynamics 365, keď je povolené dvojfaktorové overenie

Ak má organizácia Dynamics 365 aktivovanú dvojfaktorovú autentifikáciu, no Microsoft Teams nie, aplikácia Dynamics 365 pre Teams nebude môcť komunikovať s Dynamics 365. Toto má zabrániť bezpečnostným incidentom. Keď má Dynamics 365 povolené dvojfaktorové overenie, akákoľvek komunikácia od používateľov, ktorí sa prihlásili do aplikácie bez dvojfaktorového overenia, sa bude považovať za nedôveryhodnú.

Ak chcete tento problém vyriešiť, musíte vykonať jednu z nasledujúcich akcií:

• Povoľte dvojfaktorové overenie v Dynamics 365 a Tímy. Toto je preferovaná akcia.
• Zakážte dvojfaktorové overenie v Dynamics 365 a Teams.

Aplikácia Dynamics 365 nevypĺňa zoznam prostredí v nastaveniach

Tento problém sa môže vyskytnúť, ak je v Dynamics 365 alebo Teams povolená dvojfaktorová autentifikácia. Ďalšie informácie nájdete v časti Aplikácia Dynamics 365 pre Teams sa nepripája k organizácii Dynamics 365, keď je povolené dvojfaktorové overenie.

Odpojený kanál Teams sa naďalej zobrazuje ako pripojený kanál v Dynamics 365

Toto správanie je zámerné, keď odstránenie karty z Teams nezruší prepojenie kanála so záznamom Dynamics 365.

Ak chcete problém vyriešiť, manuálne odstráňte riadok priradenia.

1. Prihláste sa do https://make.powerapps.com.
2. Vyberte prostredie, ktoré má riadok asociácie.
3. Na ľavej navigačnej table vyberte Tabuľky.
4. Do vyhľadávacieho poľa zadajte tímová spolupráca .
5. Vo výsledku vyhľadávania vyberte Microsoft Teams Entita spolupráce.
6. Na stránke Microsoft Teams Entita spolupráce vyberte Upraviť.
7. Nájdite názov tímu a kanála, ktorý chcete odpojiť od Dynamics 365.
8. Vyberte záznam a potom vyberte Odstrániť.
9. Prejdite do Dynamics 365 a obnovte stránku. Tím a kanál nebudú uvedené ako prepojené kanály.

Chyba: Pri prístupe k záznamom Dynamics 365 z Teams sa mi zobrazuje prázdna obrazovka.

Keď pristupujete k záznamu Dynamics 365 z klasickej verzie Teams, zobrazí sa prázdna obrazovka. Ak chcete tento problém vyriešiť, musíte použiť novú verziu aplikácie Teams.

Chyby riešenia problémov v Microsoft Teams

Chyba: Aplikácia Dynamics 365 sa nedá nájsť v obchode aplikácií Microsoft Teams.

Stáva sa to, keď váš správca Microsoft Teams nepovolí externú aplikáciu pre službu Microsoft 365 . Ak chcete problém vyriešiť, postupujte takto:

1. Prihláste sa do https://portal.office.com.

2. Zo zoznamu aplikácií vyberte Správca.

   

3. Z ponuky vyberte Nastavenia>Služby & doplnky.

   

4. Nájdite Microsoft Teams a potom povoľte Externé aplikácie.

   

5. Nastavte Povoliť externú aplikáciu v Microsoft Teams na Zapnuté.

   

6. Reštartujte Microsoft Teams a potom skúste znova vyhľadať Dynamics 365 v obchode s aplikáciami Microsoft Teams .

Chyba: Ľutujeme, vybraté prostredie nie je aktuálne alebo nie je podporované. Vyberte iné prostredie.

Môže sa vám tiež zobraziť táto chyba:

Chyba: Ľutujeme! Vaše prostredie Dynamics 365 nie je najnovšou verziou a táto funkcia ho nepodporuje. Zvoľte si iné prostredie alebo sa obráťte na správcu Dynamics 365 a požiadajte o aktualizáciu.

Prostredie aplikácie na interakciu so zákazníkmi, ktoré sa pokúšate pripojiť, nepodporuje Microsoft Teams integráciu. Môžete počkať, kým sa prostredie neaktualizuje, prípadne si môžete vybrať iné aktualizované prostredie na podporu integrácie aplikácie Microsoft Teams.

Chyba: Tento záznam nie je pripojený k Dynamics 365. Opätovne pripnite kartu a skúste to znova.

Táto chyba sa zobrazuje v nasledujúcich scenároch:

• Keď entita Dynamics 365, ktorú sa pokúšate pripnúť, nie je povolená pre SharePoint správu dokumentov. Ak sa napríklad pokúšate pripnúť záznam schôdzky v aplikácii Teams, ale entita schôdzky nie je povolená pre SharePoint. V tomto prípade Povoľte SharePoint správu dokumentov pre daný subjekt.

• Keď nie je nastavená synchronizácia súborov medzi Teams a aplikáciami na interakciu so zákazníkmi v Dynamics 365. V tomto prípade Nastavte aplikácie v Dynamics 365 na používanie SharePoint Online.

• Keď zlyhá synchronizácia súborov medzi Teams a aplikáciami na zapojenie zákazníkov v systéme Dynamics 365. V tomto prípade zopakujte kartu Dynamics 365 .

  Dôležité

  Keď prvýkrát vytvoríte nový tím a kanál v Microsoft Teams, môže sa vám zobraziť táto chyba, pretože chvíľu trvá, kým Microsoft Teams zriadi novú knižnicu súborov SharePoint pre kanál. Počkajte niekoľko minút a potom obnovte prehľadávač, čím súčasne obnovíte aj pripojenie.

  Poznámka

  Aj keď pripojenie zlyhá, zmeny vykonané v zázname v aplikácii Teams sa aktualizujú v aplikácii na interakciu so zákazníkom.

Ak chcete znova pripnúť kartu Dynamics 365

1. V Microsoft Teams označte kanál s chybou.

2. Označte kartu Dynamics 365 s chybou.

3. Vyberte šípku nadol vedľa karty a potom vyberte Odstrániť.

   

4. Na tom istom kanáli vyberte tlačidlo Pridať ().

   

5. Pokračujte krokmi ako v Spolupráca s Microsoft Teams.

Chybová správa v aplikáciách Customer Engagement v Dynamics 365

Chyba: Zdieľanie súborov nie je nastavené. Prejdite na [URL] a pripojte kanál Microsoft Teams k tomuto záznamu.

Tento záznam nebol pripojený ku kanálu Microsoft Teams . Výberom adresy URL prejdite do aplikácie Dynamics 365 Microsoft Teams a pripnite záznam ku kanálu, ako je to zdokumentované v časti Spolupráca s Microsoft Teams.

Chyba: Nemáte povolenia na zobrazenie súborov v tomto umiestnení. Kontaktujte svojho vlastníka Microsoft Teams alebo správcu SharePoint pre prístup.

Na zobrazenie súborov musíte byť členom kanála pripojeného tímu. Obráťte sa na vlastníka kanála pripojeného tímu a požiadajte o pridanie za člena. Musíte určiť umiestnenie dokumentu, ku ktorému potrebujete povolenie.

1. Vo vašej aplikácii otvorte záznam s chybovým hlásením povolenia.

2. Vyberte Súvisiace>Dokumenty.

   

3. Vyberte Umiestnenie dokumentu. Prvá položka v zozname zobrazuje tím, pre ktorý potrebujete členstvo. Požiadajte o prístup vlastníka kanála tímu.

   

Známe problémy

Vložené aplikácie plátna Power Apps nefungujú

Môžete vložiť aplikáciu plátna do aplikácií na interakciu so zákazníkmi (napríklad Dynamics 365 Sales a Dynamics 365 Customer Service), pretože majú rovnaký dizajn a základnú architektúru ako aplikácia riadená modelom. Keď však vložíte aplikáciu na interakciu so zákazníkom do Microsoft Teams, vložená aplikácia plátna nebude fungovať. Môže sa zobraziť hlásenie na prihlásenie do aplikácie, hlásenie o chybe overenia alebo hlásenie Chyba pri načítavaní ovládacieho prvku .

Problém s overením v Teams, ak máte v aplikácii Dynamics 365 zabudované aplikácie

Keď otvoríte pripnutú kartu Dynamics 365 v klientskom počítači Teams, ktorý má povolené aplikácie, ako sú Power BI, Power Automate, miniaplikácia LinkedIn Navigation alebo KnowledgeBase Control, môže dôjsť k zlyhaniu overenia.

Tento problém vyriešite otvorením Teams na webe a zatvorením počítačovej verzie.

Pri vytváraní tímu alebo kanála sa vyskytla chyba. Vo vlastnosti chýba povinná predpona/prípona podľa požiadaviek na názvy skupín v organizácii.

Používateľovi sa môže zobraziť táto chyba, keď sa pokúsi pripojiť záznam alebo zobrazenie k tímovému kanálu pomocou tlačidla Spolupracovať v aplikácii na interakciu so zákazníkmi v Dynamics 365. Stáva sa to, ak váš správca nájomníka nakonfiguroval politiku pomenovávania na úrovni skupiny z portálu Azure s podmienkou predpony a prípony.

Ak chcete tento problém vyriešiť, váš správca nájomníka musí odstrániť túto politiku z portálu Azure.

Pri vytváraní tímu alebo kanála sa vyskytla chyba. DisplayName nemôže obsahovať blokované slovo „blocked“ podľa pravidiel spoločnosti.

Používateľovi sa môže zobraziť táto chyba, keď sa pokúsi pripojiť záznam alebo zobrazenie k tímovému kanálu pomocou tlačidla Spolupracovať v aplikácii na interakciu so zákazníkmi v Dynamics 365. Stáva sa to, keď správca nájomníka vytvorí vlastný zoznam blokovaných slov na portáli Azure.

Ak chcete tento problém vyriešiť, váš správca nájomníka musí odstrániť túto politiku z portálu Azure.

Chyba: Zablokovanie prístupu rámca s pôvodom k rámcu s krížovým pôvodom

Niekoľko stránok v aplikáciách na interakciu so zákazníkmi v Dynamics 365 je možné otvoriť iba v okne prehliadača, pretože využívajú funkcie JavaScriptu, ktoré sa pokúšajú získať prístup k prvkom a vlastnostiam modelu DOM prostredníctvom window.top , ktorého načítanie nie je podporované Microsoft Teams. Keď sa táto stránka otvorí bez prvku iframe, funguje dobre, pretože kontext väčšiny okna je stránka aplikácie na interakciu so zákazníkmi a požadované atribúty a vlastnosti sú k dispozícii. Zatiaľ čo keď sa tá istá stránka otvorí v rámci Microsoft Teams, načíta sa vo vnútri prvku iframe, kde window.top predstavuje najvrchnejší kontext okna, čo je Microsoft Teams okno a nie stránka aplikácie na interakciu so zákazníkmi. Preto nie je schopný nájsť relevantné atribúty a vlastnosti, čo vedie k zobrazeniu chybového hlásenia Blokovaný rámcom s pôvodom v prístupe k rámcu z viacerých zdrojov v konzole prehliadača. Ak napríklad otvoríte stránku tabule plánovania pre Dynamics 365 Project Service Automation v rámci Microsoft Teams, zobrazí sa táto chyba.

Ak to chcete obísť, otvorte stránku v aplikácii Customer Engagement, nie v Microsoft Teams.

Ak stránka, na ktorej sa zobrazuje chybové hlásenie, obsahuje vlastný zdroj (JavaScript, vlastný ovládací prvok atď.), uistite sa, že window nie je použitý v JavaScripte, pretože to môže spôsobiť, že sa stránka vôbec nenačíta alebo sa nenačíta správne. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhnite sa používaniu hornej časti okna.

K dokumentom je možné pristupovať vo vašej aplikácii Customer Engagement pomocou karty Dokumenty v zázname entity aj potom, čo používateľ opustil tím.

Vždy, keď člen opustí tím, kde bol pripnutý záznam entity, karta Súbory v Microsoft Teams, ktorá zobrazuje dokumenty zdieľané v tíme, už nebude vidieť, pretože používateľ by stratil prístup k tímu. Používateľ však stále môže prejsť do aplikácie na zapojenie zákazníkov v Dynamics 365 a získať prístup k záznamu, ktorý bol pripnutý v tíme, a môže pristupovať k súborom na karte Dokumenty v sekcii Súvisiace .

Ak chcete používateľovi zakázať prístup k dokumentom v zázname z aplikácie Customer Engagement, môže správca používateľovi odobrať prístup k záznamu alebo ovládať povolenie pomocou povolenia stránok SharePoint.

Aplikácia Dynamics 365 nefunguje na mobilných zariadeniach

Aplikácia Dynamics 365 nie je podporovaná na mobilných zariadeniach.

Polia formátovaného textu na adaptívnych kartách sa nezobrazujú správne

Polia formátovaného textu nie sú podporované v adaptívnych kartách a v Microsoft Teams sa nevykreslia správne. Formát poľa môžete upraviť na formát RTF na formátovanie textu pomocou HTML, ale v Teams sa nezobrazí správne. Teams nepodporuje formátovanie RTF v poliach adaptívnych kariet.

Obmedzenia aplikácie Dynamics 365 v Microsoft Teams

V dôsledku nedávnych zmien zabezpečenia v rámci Power Apps , ktorý hostí aplikácie Teams, má aplikácia Dynamics 365 v Teams nasledujúce obmedzenia:

• Strata štátu
  • Ak pracujete v aplikácii a prepnete na iné prostredie Teams, ako je chat alebo kanál, váš predchádzajúci stav sa po návrate do aplikácie stratí a aplikácia sa znova načíta.
• Stiahnutie súboru
  • Prístup k súborom je podporovaný iba vo webovom prehliadači a nie v natívnom klientovi Teams.
• Možnosti zariadenia
  • Ak vaša aplikácia závisí od natívnych možností zariadenia pri fotografovaní, nahrávaní videí alebo skenovaní čiarových kódov, nebudete môcť tieto akcie vykonávať, keď je aplikácia spustená v aplikácii Teams.
• Strata funkčnosti v dôsledku blokovania súborov cookie tretích strán
  • Ovládací prvok editora formátovaného textu sa nenačíta, čo má vplyv na funkcie, ako je úprava e-mailov a podpisov, ako aj na formuláre, ktoré využívajú editor formátovaného textu.
  • Ovládacie prvky PCF, ktoré načítavajú externé zdroje (HTML/JS), nebudú fungovať. Tiež niektoré volania klientov, ktoré prístup window.* budú prerušené.
  • Funkcia aplikácie, ktorá je nakonfigurovaná na používanie webového zdroja HTML, nebude fungovať.
• Exportovať do zápisu PDF
  • Funkcia exportu do PDF nie je podporovaná.
• Vylepšený e-mail pre časovú os
  • Rozšírený e-mail pre funkciu časovej osi nie je podporovaný.