Zdieľať cez

Koučovanie predajcov vďaka funkcii Analýza konverzácie

  • Článok

Analýza konverzácie používa analýzy a vedné disciplíny zaoberajúce sa spracovaním údajov s cieľom zhromažďovať údaje zo záznamov hovorov predajcov a Dynamics 365 Sales. Analýza konverzácie analyzuje údaje, aby vám poskytla informácie a postrehy na inteligentnú správu obchodného tímu a proaktívne trénovanie predajcov. Na dosiahnutie tohto cieľa zobrazuje analýza konverzácie relevantné kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a inteligentné KPI údajov hovorov podľa tímov, predajcov a hovorov.

Ako môžem využiť konverzačnú inteligenciu?

Dôležité

Účelom tejto funkcie je pomôcť manažérom predaja alebo nadriadeným zvýšiť výkon ich tímu. Táto funkcia nie je určená na použitie pri prijímaní – a nemala by sa používať na prijímanie – rozhodnutí, ktoré ovplyvňujú zamestnanie zamestnanca alebo skupiny zamestnancov, vrátane odmeňovania, odmien, odpracovaných rokov alebo iných práv či nárokov. Zákazníci sú výlučne zodpovední za používanie Dynamics 365, tejto funkcie a akejkoľvek pridruženej funkcie alebo služby v súlade so všetkými platnými zákonmi, vrátane zákonov týkajúcich sa prístupu k jednotlivým analýzam zamestnancov a monitorovania, zaznamenávania a ukladania komunikácie s koncovými používateľmi. To zahŕňa aj adekvátne informovanie koncových používateľov, že ich komunikácia s predajcami môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná a podľa zákona musia získať súhlas od koncových používateľov pred použitím tejto funkcie. Zákazníkom sa tiež odporúča, aby mali k dispozícii mechanizmus na informovanie svojich predajcov, že ich komunikácia s koncovými užívateľmi môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná.

Analýza konverzácie je navrhnutá tak, aby pomohla manažérom predaja a predajcom v ich každodennej práci a poskytla nástroje, ktoré potrebujú na sledovanie ich výkonnosti predaja pri hovoroch s potenciálnymi zákazníkmi a zákazníkmi.

Ako manažér predaja môžete:

Poznámka

Ak ste manažér predaja, overte, či je pre vás definovaná správna hierarchia manažérov a či sú do nej pridaní predajcovia alebo jednotlivci. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenie hierarchie manažérov a pozícií.

  • Získajte informácie o čom zákazníci hovoria, a navrhnite obchodné stratégie a školenia s prehľadmi o podnikaní a o trendoch sledovaných kľúčových slov, značiek, konkurentov a ďalšie informácie. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobraziť domovskú stránku.

  • Prezrite si a porovnajte, čo sa deje v hovoroch zameraných na predaj, a získajte informácie o osvedčených postupoch tak, že sa dozviete viac o správaní svojich najlepších predajcov. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie informácií o tíme.

  • Prezerajte si informácie o výkonnosti tímu, náladách zákazníkov a konverzačnom štýle. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie informácií o tíme.

  • Prezrite si a pochopte štýl konverzácie každého jednotlivého predajcu, pocity zákazníka, informácie a históriu hovorov. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie informácií o obchodných zástupcoch.

  • Prezerať prehľady o stave aktuálneho obdobia predaja, napríklad súčet skutočných výnosov, celkových odhadovaných výnosov, celkových využitých obchodov a priemerných vygenerovaných výnosov. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie celkových predajov a štatistík predajcov.

  • Vypočujte si hovory, prečítajte si prepisy, pozrite si možné položky akcie, pozrite si signály, ktoré sa vyskytli počas hovoru (kľúčové slová, konkurenti, ceny a ďalšie) a kritické obchodné informácie. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie a pochopenie súhrnu hovorov.

  • Preklad neanglického prepisu hovoru do angličtiny. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie a pochopenie súhrnu hovorov.

Ako predajca môžete:

  • Zobrazovať svoje informácie o konverzáciách, náladách zákazníkov, štýle konverzácií, predajnom pláne a históriu hovorov. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie informácií o obchodných zástupcoch.

  • Vypočujte si hovory, prečítajte si prepisy, pozrite si možné položky akcie, pozrite si signály, ktoré sa vyskytli počas hovoru (kľúčové slová, konkurenti, ceny a ďalšie) a kritické obchodné informácie. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie a pochopenie súhrnu hovorov.

  • Preklad neanglického prepisu hovoru do angličtiny. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie a pochopenie súhrnu hovorov.

Ako správca môžete:

Aké jazyky sú podporované?

V súčasnosti podporuje konverzačná inteligencia nasledujúce jazyky:

Jazyk Kód
arabčina ar_BH
Čínština, zjednodušená zh_CN
dánčina da_DK
holandčina nl_NL
angličtina sk_SK a sk_GB
fínčina fi_FI
francúzština fr_FR a fr_CA
nemčina de_DE
hebrejčina on_IL
taliančina it_IT
japončina ja_JP
nórčina nb_NO
portugalčina pt_PT a pt_BR
španielčina es_ES a es_MX
švédčina sv_SE

Ako získať prístup k analýze konverzácie

Informácie o konverzácii pre vaše hovory cez Teams sú dostupné z nasledujúcich aplikácií:

Spravovať konverzačné spravodajstvo

Pozrite si celkové štatistiky predaja a predajcov
Časté otázky týkajúce sa spravodajstva konverzácie