Časté otázky týkajúce sa súhrnu pracovného príkazu pomocou nástroja Copilot a konfigurácie súhrnu (ukážka)
Súhrn pracovného príkazu je nástroj poháňaný AI, ktorý vám poskytuje rýchly a inteligentný súhrn vašich pracovných príkazov a súvisiacich údajov. Konfigurácia súhrnu umožňuje správcom určiť, ktoré dátové polia sa majú zahrnúť do súhrnu. V tomto článku získate odpovede na bežné otázky o tom, ako tieto funkcie fungujú a aké sú ich obmedzenia.
Čo je to súhrn pracovného príkazu?
Funkcia súhrnu pracovného príkazu v Dynamics 365 Field Service používa AI, aby poskytla manažérom služieb, dispečerom a pracovníkom v prvej línii stručné a relevantné zhrnutie pracovného príkazu a súvisiacich údajov. Súhrn je snímkou stavu, histórie, priebehu a ďalších krokov pracovného príkazu. Obsahuje tiež dôležité informácie, ako sú časy príchodu, kritickosť práce a využitie dielov.
Na prispôsobenie súhrnu môže správca použiť funkciu konfigurácie súhrnu na výber dátových polí, ktoré Copilot používa na zhrnutie záznamu v službe Field Service.
Aké sú možnosti funkcie?
Súhrn pracovného príkazu používa vašu rolu zabezpečenia na prístup k údajom, ktoré môžete vidieť, a sumarizuje ich na základe stavu pracovného príkazu. Súhrn môže zahŕňať:
- Súhrn problému s objednávkou prác, riešenie a spätná väzba od zákazníkov
- Podrobnosti rezervácie, ako je čas začiatku a konca, čas cesty a zdroj
- Činnosti, ako sú telefónne hovory, e-maily a stretnutia
- Poznámky od technika alebo iných používateľov
- Produkty, služby a servisné úlohy, ktoré sú požadované alebo dokončené pre objednávku prác
- Ďalšie informácie, ako sú charakteristiky požiadaviek, podrobnosti o majetku a informácie o faktúre, v závislosti od stavu objednávky prác
Funkcia neukladá súhrn a neodhaľuje žiadne citlivé údaje, ku ktorým nemáte povolenie.
Ak chcete prispôsobiť súhrn, správca môže zapnúť funkciu konfigurácie súhrnu a vybrať požadované polia, ktoré sa majú zhrnúť, výberom tabuľky a stĺpca z rozbaľovacích ponúk. Po vykonaní výberu môže správca otestovať konfiguráciu vygenerovaním súhrnu náhľadu pomocou skutočných údajov zo záznamu.
Aké je zamýšľané použitie funkcie?
Súhrn pracovného príkazu môžete použiť na rýchle pochopenie stavu pracovného príkazu v ktorejkoľvek fáze jeho životného cyklu. Táto funkcia poskytuje kontextovo špecifický súhrn, ktorý vám pomôže rozhodnúť sa, aké kroky podniknúť alebo aké podrobnosti ďalej skúmať. Nenahrádza dôkladnú kontrolu pracovného príkazu a súvisiacich informácií.
Administrátor môže prispôsobiť súhrn, ktorý Copilot vytvorí, tak, aby zahŕňal iba špecifické polia, ktoré scenár vyžaduje, a tak poskytne súhrn, ktorý bude relevantnejší pre potreby pracovníka v prvej línii.
Ako bola funkcia testovaná a aké metriky sa používajú na meranie jej výkonnosti?
Funkciu sme testovali v angličtine. Ak chcete získať podrobné informácie o podporovaných jazykoch, Preskúmajte funkcie Copilota podľa geografie a jazykov.
Správnosť a plnenie súhrnu sme skontrolovali na základe údajov z objednávky prác. Kvalita súhrnu závisí od kvality údajov v systéme. Ak sú údaje neúplné alebo nesprávne, súhrn to môže odrážať.
Nenašli sme žiadne prípady, kedy by súhrn tvorili informácie, ktoré v údajoch neboli. Našli sme však niekoľko prípadov, keď súhrn nezosumarizoval údaje správne.
Aké sú obmedzenia funkcie a ako môžem minimalizovať ich vplyv?
Súhrn pracovných príkazov a funkcie konfigurácie súhrnu sú stále v ukážke a pracujeme na ich vylepšení. Môžete nám pomôcť poskytnutím spätnej väzby pomocou tlačidiel páči sa mi/nepáči sa mi v súhrne. Tieto údaje používame na vyhodnotenie a zlepšenie kvality obsahu.
Funkcia funguje iba online. Nemôžete ho použiť, keď ste offline.
Funkcia bola testovaná v angličtine. Ak ho používate v iných jazykoch, môžu sa vám zobraziť nepresné súhrny.
Funkcia sumarizuje údaje, ktoré môžete vidieť a ktoré existujú v systéme. Ak nemáte správne povolenia alebo ak sú údaje nekvalitné, súhrn nemusí byť užitočný. Kvalita súhrnu zodpovedá kvalite vstupov.
Predvolený súhrn pracovného príkazu sa generuje s preddefinovanými optimalizáciami. Tieto optimalizácie sa nepoužijú, keď je povolená funkcia súhrnnej konfigurácie.
Aké prevádzkové faktory a nastavenia umožňujú efektívne a zodpovedné používanie funkcie?
Správcovia môžu povoliť alebo zakázať túto funkciu pre vaše prostredie tak, že prejdú do nastavení Field Service a prepnú možnosť Rekapitulácia Copilota .
Ak chcete súhrn prispôsobiť, správca môže povoliť konfigurovať súhrn na výber polí, ktoré Copilot používa na generovanie súhrnu. Žiadne ďalšie aspekty výzvy nemožno prispôsobiť. Táto funkcia však rešpektuje vaše nastavenia prispôsobenia formátu dátumu/času a časového pásma, ako aj štítky tabuliek a polí špecifických pre vaše prostredie. Správcovia by mali pred uložením zmeny otestovať zvolenú konfiguráciu s údajmi zo záznamu.
Získajte viac informácií o zásadách zhromažďovania údajov tejto funkcie.
Môžem pridať súhrn do iných formulárov alebo záznamov?
Komponent formulára sa nazýva Rekapitulácia druhého pilota. V predvolenom nastavení je spočiatku k dispozícii iba vo formulári novej pracovnej objednávky. Správca môže pridajte ovládací prvok do iných formulárov pracovných príkazov.
Keďže obsah, ktorý ovládací prvok generuje, nie je uložený v systéme a používa systémový stav pracovného príkazu na generovanie kontextovo relevantnejšieho súhrnu, je viazaný na Stav systému stĺpec.
V tomto čase je riadenie zostavené pre pracovný príkaz. Nedá sa použiť na zhrnutie iných záznamov.