Поддержка участников опроса во время опроса в реальном времени Viva Glint

Введите Microsoft Viva Glint опросы и заблаговременно общайтесь с вашей организацией о предстоящих опросах. Во время динамического опроса Viva Glint участники могут использовать веб-содержимое службы поддержки, чтобы ответить на многие из своих вопросов. Выполните другие действия, перечисленные здесь, чтобы настроить пользователей для успешного отправки ценных отзывов.

Создание документа с часто задаваемыми вопросами

Используйте шаблон часто задаваемых вопросов Viva Glint, чтобы создать собственный внутренний документ, который будет отвечать на часто задаваемые вопросы в организации. Зафиксируйте следующие элементы:

• Как пользователи имеют право на участие
• Что делать, если у пользователей возникают проблемы со входом
• Даты начала и окончания опроса
• Адрес электронной почты для отправки сообщений электронной почты для опроса
• Ссылка на повторное заполнение опроса с идентификатором вашей компании.

Разрешить повторную отправку опроса

Используйте функцию "Разрешить повторную отправку опроса" во время настройки программы опроса, чтобы участники могли повторно отправить свои ответы, выбрав ссылку на странице "Спасибо за опрос".

Управление проблемами проверки подлинности

Вашей организации может потребоваться пройти проверку подлинности с помощью Microsoft Entra для доступа к опросам в Viva Glint. Если у пользователей возникают проблемы при входе в систему, в следующих статьях приведены общие разделы по устранению неполадок, связанных с многофакторной проверкой подлинности. Перенаправьте Microsoft Entra проблемы со входом в службу ИТ-поддержки.

• Распространенные проблемы с двухфакторной проверкой подлинности для рабочей или учебной учетной записи
• Устранение неполадок с помощью Microsoft Authenticator

Подтвердите право на участие

Если пользователь обращается к пользователю, потому что он не был включен в опрос, используйте Viva Glint, чтобы подтвердить, имеет ли он право.

Повторяющиеся и нерегламентированные опросы

1. Перейдите в раздел Конфигурация и в разделе Программы опросов выберите Опросы.
2. Выберите живой опрос.
3. В списке предстоящих и живых опросов наведите указатель мыши на правую часть динамического опроса и выберите многоточие.
4. В раскрывающемся меню выберите Экспорт получателей и включите параметр Включить все атрибуты использования? , чтобы просмотреть значения атрибутов пользователя, как они были при запуске опроса.
5. Найдите пользователя в экспортируемом файле получателя, чтобы убедиться, что он был включен в опрос.

Опросы жизненного цикла и Always-On

1. Перейдите в раздел Конфигурация и в разделе Конфигурация службы выберите Расширенная конфигурация.
2. В меню Advanced Configuration (Расширенная конфигурация ) выберите Data Apps (Приложения для данных ) и экспорт пользователей из цикла опроса.
3. Выберите параметры для экспорта получателей:
   1. surveyName: Выберите Загрузить значения и выберите опрос в раскрывающемся списке.
   2. cycleName: Выберите Загрузить значения и выберите цикл в раскрывающемся списке.
   3. includeAttributes: Выберите да , чтобы включить все атрибуты. Выберите нет , чтобы включить только обязательные атрибуты.
   4. includeAllCycles: Выберите да , чтобы включить все циклы (этот параметр рекомендуется для устранения неполадок с жизненным циклом и Always-On опроса). Выберите нет , чтобы включить только выбранный цикл.
   5. includePersonalEmail: Выберите да , чтобы включить личный атрибут электронной почты (если применимо). Выберите нет , чтобы исключить.
4. Выберите Сохранить как ZIP-файл , чтобы скачать сжатый файл получателей.
5. Найдите пользователя в экспортируемом файле получателя, чтобы убедиться, что он был включен в опрос.

Проверка учетных данных для доступа к опросу на основе атрибутов

Ваша организация может использовать доступ на основе атрибутов, который часто настраивается для доступа с помощью QR-кода или сокращенной ссылки. Если пользователь видит сообщение о том, что не удалось проверить учетные данные , он протянет запрос на подтверждение своих сведений. Чтобы подтвердить учетные данные пользователя, перейдите в раздел Viva Glint Расширенная конфигурация. Экспортируйте их информацию, как это было при запуске опроса с экспортом пользователей из приложения данных цикла опроса.

Повторная отправка приглашений на опрос

Используйте параметр "Повторная отправка опроса" в Viva Glint

Если пользователь имеет право на участие в опросе, но не был включен во время запуска, используйте параметр Viva Glint Отправить опрос, чтобы отправить приглашение во время динамического опроса. В разделе конфигурация выберите Люди и найдите пользователя. Выбрав профиль, выберите Действия и выберите Отправить опрос, который отправляет приглашение по электронной почте.

Используйте ссылку приглашение на опрос Viva Glint.

Любой пользователь в вашей организации может использовать эти ссылки для повторной отправки приглашений для всех активных опросов пользователей. Замените "companyID" собственным в URL-адресе (для администратора перейдите в раздел Общие параметры и подтвердите значение UUID клиента в качестве идентификатора компании). Введите адрес электронной почты пользователя и выберите Email приглашение на опрос, чтобы повторно отправить сообщения электронной почты. Кнопка "Отправить отзыв" в новых сообщениях электронной почты использует тот же метод доступа, что и для исходных приглашений (проверка подлинности с помощью Microsoft Entra ID или персонализированной ссылки).

• Сервер США: https://app.us1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse
• Сервер ЕС: https://app.eu1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse

Пользователи получают уведомление по электронной почте после использования ссылки, если у них нет активных опросов.