Отчет о рецензиях

Отчет отзывов в Центре партнеров позволяет просматривать отзывы (комментарии), которые клиенты оставили при оценке вашего приложения в Магазине.

Эти данные можно просмотреть в Центре партнеров или скачать отчет для просмотра в автономном режиме. Кроме того, вы можете программно получить эти данные с помощью метода получения отзывов приложений в RESTAPI аналитики Microsoft Store.

Вы также можете ответить на отзывы клиентов непосредственно на этой странице или программно через API проверки Microsoft Store.

Применение фильтров

В верхней части страницы можно выбрать период времени, для которого нужно отобразить отзывы. Выбор по умолчанию — время существования, но вы можете отобразить отзывы в течение 30 дней, 3 месяцев, 6 месяцев или 12 месяцев или для заданного диапазона данных.

Вы можете развернуть фильтры, чтобы отфильтровать отзывы, отображаемые на этой странице, следующими параметрами. Эти фильтры не применяются к разбивке рейтингов и к диаграммам средней оценки по времени .

• рейтинг: по умолчанию выбраны все звездные рейтинги, но вы можете выбрать и отменить выбор отдельных рейтингов (от 1 до 5 звезд), чтобы видеть только те отзывы, которые связаны с определенными оценками в звездах.
• обзор содержимого. Параметр по умолчанию — оценки с содержимым обзора, таким образом отображаются только оценки с содержимым обзора. Вы можете выбрать Все, чтобы показывать все оценки, даже те, которые не содержат написанного отзыва. Диаграмма разбивки оценок всегда будет отображать все отзывы, независимо от выбранного варианта.
• версия ОС: настройка по умолчанию — Всё. Вы можете выбрать определенную версию ОС, если вы хотите, чтобы эта страница отображала только отзывы, оставленные клиентами в этой версии ОС.
• версия пакета: параметр по умолчанию — все. Если ваше приложение включает несколько пакетов, вы можете выбрать конкретный из них, чтобы отобразить только отзывы, оставленные клиентами, у которых был этот пакет при проверке приложения.
• Ответы: параметр по умолчанию — Все. Вы можете отфильтровать отзывы, чтобы отобразить только отзывы, на которые вы ответили клиентам, или только те, на которые вы еще не ответили.
• обновления: параметр по умолчанию — все. Вы можете отфильтровать отзывы, чтобы отобразить только те, которые были обновлены клиентом после того, как вы ответили на отзыв, или только те, которые еще не были обновлены клиентом.
• Market: параметр по умолчанию — все рынки. Вы можете выбрать конкретный рынок, если вы хотите, чтобы эта страница отображала только отзывы от клиентов на этом рынке.
• Тип устройства: Фильтр по умолчанию — Все устройства. Вы можете выбрать конкретный тип устройства, если вы хотите, чтобы эта страница отображала только отзывы, оставленные клиентами с помощью этого типа устройства.
• имя категории: фильтр по умолчанию — Все. Вы можете выбрать определенную категорию аналитических сведений о проверке, чтобы отобразить только отзывы, связанные с этой категорией.

Разбивка рейтингов

Диаграмма разбивки рейтингов отображается в верхней части этого отчета, чтобы вы могли быстро ознакомиться со следующей информацией.

• Средняя оценка в звездах для приложения.
• Общее количество рейтингов приложения за последние 12 месяцев.
• Общее количество оценок для каждой звездной категории.
• Количество рейтингов для каждого типа рейтинга (новые или измененные) по звездному рейтингу за последние 12 месяцев.
• Новые рейтинги – это рейтинги, которые клиенты отправили, но которые вообще не изменялись.
• измененные рейтинги — это рейтинги, которые были изменены клиентом каким-либо образом, даже просто изменяя текст обзора.

Эта диаграмма всегда включает все отзывы, даже если вы выбрали рейтинги с содержанием отзывов в фильтре страницы содержание отзывов.

Эта диаграмма отображается в отчете рейтингов, вместе с дополнительными сведениями об оценках вашего приложения.

Категории инсайтов

Диаграмма категорий анализа группирует ваши отзывы по категориям, которые, как мы определили, могут быть связаны с отзывами.

В верхней части страницы находятся цветные блоки, представляющие отзывы по категориям. Выберите одну из этих категорий, чтобы просмотреть только отзывы, связанные с этой категорией. Вы также можете использовать фильтры страниц для фильтрации по категориям.

Чтобы просмотреть разбивку количества проверок на категорию, выберите Показать сведения.

Отзывы

Каждый отзыв клиента содержит следующее:

• Заголовок и текст отзыва, предоставленные клиентом. (Отзывы, написанные клиентами в Windows Phone 8.1 и более ранних версиях, не будут иметь название.)
• Дата проверки.
• Имя рецензента, как оно отображается в Microsoft Store.
• Страна или регион рецензента.
• Версия пакета приложения на устройстве клиента на момент оставления отзыва. (Эта информация недоступна для отзывов, отправленных в Интернете или отправленных клиентами в Windows 8.1 и более ранних версиях.)
• Версия ОС устройства, используемого клиентом при завершении проверки.
• Имя устройства, которое использовал клиент, когда оставлял отзыв. (Эта информация недоступна для отзывов, отправленных в Интернете или отправленных клиентами в Windows 8.1 и более ранних версиях.)
• Количество "полезности" отзыва, как оценивается другими клиентами при чтении этого отзыва. Они показаны в виде ряда двух чисел: первое число показывает, сколько клиентов оценили его как полезные, а второй номер — общее число клиентов, которые оценили обзор. Например, количество полезности 4/10 означает, что из 10 оценок, 4 считают обзор полезным, а 6 — нет. (Если нет голосов полезности для обзора, количество полезных сведений не отображается.)

Обратите внимание, что клиенты могут оставить рейтинг для вашего приложения без добавления комментариев, поэтому обычно вы увидите меньше отзывов, чем рейтинги.

Вы можете отсортировать отзывы на странице по дате и/или по рейтингу по возрастанию или убыванию. Выберите ссылку Сортировка по, чтобы просмотреть варианты сортировки по дате и/или рейтингу.

Вы также можете использовать поле поиска для поиска определенных слов или фраз в отзывах приложения. Выполняется поиск только исходного текста проверки, написанного клиентом, даже если проверка была написана на другом языке. Переведенные обзоры не индексируются.

Перевод отзывов

По умолчанию отзывы, которые не были написаны на предпочитаемом языке, переводятся автоматически. Если вы предпочитаете, можно отключить перевод отзывов, сняв флажок "Перевод отзывов" в правом верхнем углу выше списка отзывов.

Обратите внимание, что отзывы переводятся системой автоматического перевода, и результирующий перевод может быть не всегда точным. Исходный текст предоставляется, если вы хотите сравнить его с переводом или перевести его с помощью некоторых других средств.

Как отмечалось выше, при поиске отзывов выполняется поиск только исходного текста, оставленного клиентом (и не переведенного текста), даже если установлен флажок Перевод отзывов.

Реагирование на отзывы клиентов

Вы можете использовать Центр партнеров или API отзывов Microsoft Store для отправки ответов на многие из отзывов ваших клиентов. Дополнительные сведения см. в разделе Реагирование на отзывы клиентов.

Ниже приведены некоторые дополнительные действия, которые вы можете рассмотреть на основе рейтингов и отзывов, которые вы видите.

• Если вы заметили множество отзывов, которые предлагают новую или измененную функцию или жалуются на проблему, рассмотрите возможность выпуска новой версии, которая обращается к конкретной обратной связи. (Не забудьте обновить описание приложения, чтобы указать, что проблема устранена.)
• Если средняя оценка высока, но количество загрузок низко, вы можете искать способы представить ваше приложение большему количеству людей, так как оно было хорошо принято теми, кто пробовал его.