Назначение торгового посредника в качестве контакта технической поддержки для клиентов
Соответствующие роли: агент администрирования | Агент helpdesk
При настройке подписок для службы Майкрософт для клиентов может потребоваться назначить техническую поддержку этих продуктов назначенному торговому посреднику, а не предоставлять поддержку самостоятельно.
После настройки контактов службы поддержки клиенты могут просмотреть сведения о назначенных контактах в службу поддержки на страницах поддержки продуктов. Например, когда клиентам Office 365 нужна поддержка, они могут перейти на страницу Office.com, войти с помощью учетных данных администратора, выбрать администратора и в разделе "Поддержка" см. контактные сведения о назначенной поддержке.
Это можно использовать для мультипартнёрских и мультканальных сценариев.
Примечание.
Назначение и обновление контактов для поддержки не поддерживаются на новой коммерческой платформе. В результате раздел Назначенная контактная поддержка не отображается для новых коммерческих подписок в портале Центра партнеров и через API.
Назначение контактов
Чтобы назначить контакты, выполните следующие действия.
Запросить установление отношений с вашим назначенным продавцом товара. Проведение переговоров о заключении соглашения о поддержке с ними для оказания технической поддержки.
Войдите в Центр партнеров и выберите пункт Клиенты.
Выберите клиента, а затем выберите подписку (например, Office 365 Business Standard).
В разделе "Назначенный контакт поддержки" выберите торгового посредника и нажмите "Отправить".
Примечание.
Для новых подписок назначенный контакт поддержки по умолчанию назначается непосредственному поставщику. Вы также можете изменить это на косвенного торгового посредника, который имеет делегированные права администратора. Если имя торгового посредника не отображается в списке доступных контактов поддержки, добавьте их, запрашивая связь. После установления связи они будут отображаться в списке.
- Проверьте правильность изменений и нажмите кнопку "Закрыть".