Întrebări frecvente despre informațiile despre conversații
Acest articol răspunde la întrebările frecvente despre Informații despre conversații în Dynamics 365 Sales and Sales premium.
Ce caracteristici Informații despre conversații sunt disponibile în Dynamics 365 Sales versus Microsoft 365 Copilot for Sales?
| Caracteristică | Copilot pentru vânzări | Vânzări Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| Procesarea apelurilor | ||
| Informații despre conversații pentru apelurile telefonice de la Teams (Inbound / Outbound) | No | Da, acces nelimitat la Informații despre conversații |
| Informații despre conversații pentru întâlnirile Teams | Da (nelimitat) | Da12 1 Utilizarea aplicației Copilot pentru vânzări pentru echipe 2 Ore Copilot pentru vânzări nelimitate incluse cu licența Sales Premium/Sales Enterprise |
| În timpul apelului | ||
| În timp real Informații despre conversații | No | Da |
| Informații despre conversații pentru înregistrările destinate exclusiv vânzătorului (când clientul nu este înregistrat) | No | Da |
| După apel | ||
| Rezumatul conversației și detaliile reconectate în înregistrarea CRM | No | Da |
| Editarea și partajarea unui rezumat al conversației | No | Da |
| Programarea unui element de acțiune dintr-un rezumat al conversației | No | Da |
| Tablouri de bord agregate pentru manageri | No | Da |
| Instrumente de coaching pentru manageri | No | Da |
| Configurații admin | ||
| Stocarea înregistrării apelurilor și a statisticilor Informații despre conversații | Doar spațiu de stocare pentru echipe | Opțiunea de stocare oferită de Microsoft sau propriul spațiu de stocare Azure |
| Limbi acceptate pentru Informații despre conversații | Limbi Informații despre conversații enumerate în acest articol: Limbi acceptate în Copilot pentru vânzări | Informații despre conversații limbi enumerate în această secțiune: Ce limbi sunt acceptate pentru Sales Premium? |
| Limbi acceptate pentru UI | Limbi ale interfeței cu utilizatorul enumerate în acest articol: Limbi acceptate în Copilot pentru vânzări | Toate limbile acceptate în Dynamics 365 Sales |
Cât timp durează până când actualizările datelor se reflectă în aplicație?
Datele Informații despre conversații sunt reîmprospătate periodic și ar putea dura până la 12 ore să apară în aplicație. Continuăm să facem îmbunătățiri pentru a reduce întârzierea.
Câte ore de Informații despre conversații sunt disponibile cu Copilot pentru vânzări?
Obțineți ore nelimitate de înregistrare și procesare a apelurilor cu Copilot pentru vânzări. Trebuie să creați întâlnirea în Outlook și să activați comutatorul Întâlnirea echipelor pentru a obține Informații despre conversații prin Copilot pentru vânzări. Pentru mai multe informații, consultați Utilizați Copilot pentru vânzări în Teams.
Vânzătorii și non-managerii pot folosi această aplicație?
Aplicația este disponibilă pentru vânzători pentru a-și vedea informațiile conversaționale.
Este necesar un administrator pentru a activa aplicația pentru organizația mea?
Un administrator trebuie să configureze aplicația pentru a o utiliza. Dacă un administrator nu a configurat aplicația, puteți explora aplicația cu datele demonstrative care sunt furnizate.
Ce sistem de telefonie suportați?
Aplicația este independentă de sistemele de telefonie. Dacă aveți înregistrări stereo pentru apeluri ( stereo cu două canale), le procesăm la scară pentru a genera informații.
Ce necesită experiența înrolare?
Ca parte a experienței de înrolare, trebuie să furnizați cheia de acces la locația bloburilor Azure unde încărcați fișierele de înregistrare a apelurilor pentru procesare. Trebuie să respectați formatul standard al metadatelor (în JSON) informațiilor despre conversații și să îl încărcați împreună cu fiecare fișier de înregistrare a apelurilor. De asemenea, trebuie să partajați instrumente de urmărire care vă interesează, împreună cu mărcile și produsele dvs. competitive, pentru ca Informații despre conversații să urmărească aceste cuvinte pe parcursul apelurilor.
Cum este construit modelul de sentiment?
Informațiile despre conversații transcriu apelurile în text și generează sentimente din textul conversației.
Am fișiere de înregistrare mono-canal. Pot folosi în continuare Informații despre conversații?
Nu, nu procesăm fișiere de înregistrare a apelurilor monocanal. Acceptăm numai fișierele de înregistrare a apelurilor de tip stereo.
Cât timp durează să vezi rezultatele?
Informații despre conversații durează câteva minute pentru a procesa și afișa datele pe tabloul de bord, în funcție de dimensiunea și formatul fișierelor de înregistrare a apelurilor. Trebuie să aveți cel puțin 10 fișiere de înregistrare a apelurilor pentru a procesa și afișa datele.
Păstrați înregistrările apelurilor?
Înregistrările apelurilor sunt șterse imediat ce fișierul audio este procesat.