Căutați un articol de cunoștințe

Dispecerii și tehnicienii pot căuta și vizualiza articole de cunoștințe pentru a răspunde la întrebări despre comenzile de lucru. Dispeceratorii pot salva articolele preferate pentru a le atașa la comenzile de lucru, activele clienților, tipurile de incidente sau produse.

Dacă un administrator a configurat furnizori externi de căutare, dispecerii și tehnicienii pot căuta fișiere, documente și articole din surse din afara organizației dvs. Dynamics 365.

Căutare articole din baza de cunoștințe

Când conectați un articol de cunoștințe la o comandă de lucru, un activ al clientului, un tip de incident sau un produs, aveți mai multe opțiuni pentru a vă ajuta să găsiți articolele pe care doriți să le conectați.

1. Filtrează lista de rezultate.
2. Sortează lista de rezultate.
3. Caseta de căutare.
4. Deconectează articolul.
5. Marchează articolul ca favorit.
6. Confirmare că înregistrarea este conectată.
7. Rating
8. De câte ori este vizualizat articolul.
9. Linkuri la articol.
10. ID-ul articolului.

Căutați folosind favorite

Puteți marca articolele de cunoștințe pe care le utilizați cel mai des ca favorite pentru a reveni la ele rapid în timp ce lucrați. Puteți marca până la 50 de articole ca favorite.

1. Selectați un articol din lista rezultatelor de căutare.
2. Selectați pictograma Favorita (inima) pentru a adăuga articolul la lista dvs. de favorite sau, dacă este deja preferat, eliminați-l.

Vizualizați articolele preferate în fila Preferatele mele . Articolul pe care l-ați marcat cel mai recent ca favorit apare primul în lista dvs. de favorite. Dacă un articol este șters, acesta nu mai apare în listă.

Articolele favorite sunt salvate în limba în care le-ați vizualizat când le-ați marcat ca favorite. Versiunea tradusă a unui articol preferat nu apare ca favorită.

Dacă creați o versiune majoră sau minoră a unui articol favorit, noua versiune apare ca favorită, iar versiunea anterioară este eliminată din listă.

Căutați prin furnizori externi de căutare

Dacă administratorul dvs. a configurat această opțiune, căutați fișiere, documente și articole din surse de date din afara organizației dvs. Dynamics 365.

În panoul de căutare, selectați Filtrați și filtrați după Sursă. Selectați sursa.