Partajați prin

Link articole de cunoștințe

  • Articol

Puteți asocia și dezasocia un articol din baza de cunoștințe cu o înregistrare.

Creați relații între articolele de cunoștințe și alte înregistrări, cum ar fi tipurile de incidente, produse sau activele clienților. Când oricare dintre aceste înregistrări este adăugată la o comandă de lucru, sistemul leagă automat articolele de cunoștințe aferente.

  1. În Field Service, accesați Setări>Gestionarea cunoștințelor>Articole de cunoștințe.

  2. Deschideți un articol, apoi selectați fila Rezumat . În secțiunea Informații conexe , selectați pictograma entității aferente. De exemplu, Activul clientului.

  3. Selectați Mai multe comenzi (⋮), apoi Adăugați activ client existent.

    Captură de ecran a unui articol de cunoștințe Field Service, care arată informațiile aferente.

  4. Căutați și selectați materialul pe care să îl conectați la articol, apoi selectați Adăugați. Pentru a elimina, selectați ⋮ de lângă material și selectați Eliminați.

  5. Selectați Salvați & Închide.

Puteți lega articole de cunoștințe fără o relație configurată cu incidente, active sau produse.

  1. Într-o entitate asociată, navigați la secțiunea Articole conectate .

    • Pentru Materialul clientului, selectați fila Rezumat .
    • Pentru Tip incident, selectați fila Detalii .
    • Pentru Produs, selectați fila Detalii suplimentare .

  2. Selectați Adăugați un articol de cunoștințe existente și căutați articolul specific.

  3. Selectați pictograma Link pentru articol. Pictograma se modifică și apare Linked to Customer Asset . Pentru a deconecta, selectați pictograma.

    Captură de ecran a căutării unui articol de cunoștințe, care arată pictograma linkului.

  4. Adăugați alte articole sau selectați Terminat.

  5. Selectați Salvați & Închide.

Conectați un articol de cunoștințe la o comandă de lucru

  1. În Field Service, accesați Service>Comenzi de lucru.

  2. Selectați comanda de lucru și apoi selectați fila Referință .

  3. Pentru a adăuga un articol de cunoștințe existent la comanda de lucru:

    • Selectați Adăugați un articol existent și căutați articolul specific.
    • Selectați pictograma Link pentru articol. Pictograma se modifică și apare Conectat la . Pentru a deconecta, selectați pictograma. Captură de ecran a unei comenzi de lucru Field Service, care arată articolul de cunoștințe aferent.
    • Adăugați alte articole sau selectați Terminat. Articolul apare în fila Referință a comenzii de lucru.

  4. Pentru a adăuga un nou articol de cunoștințe la comanda de lucru:

    • Selectați Articol nou și creați articolul de cunoștințe.
    • Selectați Salvați & Închide. Articolul este creat și legat de comanda de lucru.

  5. Selectați Salvați & Închide.