Întrebări frecvente despre rezumatul comenzii de lucru cu Copilot și configurarea rezumatului (previzualizare)
Rezumatul comenzilor de lucru este un instrument bazat pe inteligență artificială care vă oferă un rezumat rapid și inteligent al comenzilor dvs. de lucru și al datelor aferente acestora. Configurarea rezumatului permite administratorilor să specifice ce câmpuri de date vor intra în rezumat. În acest articol, obțineți răspunsuri la întrebările frecvente despre cum funcționează aceste funcții și care sunt limitările lor.
Ce este caracteristica rezumatului comenzii de lucru?
Funcția rezumatul comenzii de lucru in Dynamics 365 Field Service folosește AI pentru a oferi managerilor de servicii, dispecerilor și lucrătorilor din prima linie un rezumat concis și relevant al unei comenzi de lucru și al datelor aferente acesteia. Rezumatul este un instantaneu al stării comenzii, istoricului, progresului și pașilor următori. De asemenea, include informații importante, cum ar fi orele de sosire, criticitatea muncii și utilizarea pieselor.
Pentru a personaliza rezumatul, un administrator poate folosi caracteristica de configurare rezumat pentru a alege câmpurile de date pe care Copilot le folosește pentru a rezuma o înregistrare în Field Service.
Care sunt capabilitățile caracteristicii?
Rezumatul comenzii de lucru utilizează rolul dumneavoastră de securitate pentru a accesa datele pe care le puteți vedea și le rezumă pe baza stării comenzii de lucru. Rezumatul poate include:
- Un rezumat al problemei comenzii de lucru, al rezoluției și al feedback-ului clienților
- Detaliile rezervării, cum ar fi ora de începere și de sfârșit, timpul de călătorie și resursa
- Activități precum apeluri telefonice, e-mailuri și întâlniri
- Note de la tehnician sau alți utilizatori
- Produse, servicii și sarcini de service care sunt necesare sau finalizate pentru comanda de lucru
- Informații suplimentare, cum ar fi caracteristicile cerințelor, detaliile bunurilor și informațiile despre factură, în funcție de starea comenzii de lucru
Funcția nu salvează rezumatul și nu expune date sensibile pe care nu aveți permisiunea să le vedeți.
Pentru a personaliza rezumatul, un administrator poate activa funcția de configurare a rezumatului pentru a alege câmpurile dorite pentru a fi rezumate, alegând tabelul și coloana din meniurile derulante. Odată ce selecția este făcută, administratorul poate testa configurația generând un rezumat de previzualizare folosind datele reale dintr-o înregistrare.
Care este destinația de utilizare a funcției?
Puteți utiliza rezumatul comenzii de lucru pentru a înțelege rapid starea unei comenzi de lucru în orice etapă a ciclului său de viață. Caracteristica oferă un rezumat specific contextului care vă ajută să decideți ce acțiuni să luați sau ce detalii să investigați în continuare. Nu este un substitut pentru o revizuire amănunțită a comenzii de lucru și a informațiilor aferente acesteia.
Un administrator poate adapta rezumatul creat de Copilot pentru a include numai câmpuri specifice pe care scenariul le solicită, oferind astfel un rezumat mai relevant pentru nevoile unui lucrător din prima linie.
Cum a fost testată caracteristica și ce valori sunt utilizate pentru a măsura performanța acesteia?
Am testat funcția în engleză. Pentru informații detaliate despre limbile acceptate, Explorați funcțiile Copilot în funcție de geografie și limbi.
Am verificat acuratețea și performanța rezumatului pe baza datelor din comanda de lucru. Calitatea rezumatului depinde de calitatea datelor din sistem. Dacă datele sunt incomplete sau incorecte, rezumatul ar putea reflecta acest lucru.
Nu am găsit niciun caz în care rezumatul a alcătuit informații care nu erau în date. Cu toate acestea, am găsit unele cazuri în care rezumatul nu a rezumat datele corect.
Care sunt limitările funcției și cum le pot minimiza impactul?
Rezumatul comenzii de lucru și funcțiile de configurare rezumate sunt încă în previzualizare și lucrăm la îmbunătățirea acestora. Ne puteți ajuta oferindu-ne feedback folosind butoanele de like/nu-mi place din rezumat. Folosim aceste date pentru a evalua și îmbunătăți calitatea conținutului.
Funcția funcționează numai online. Nu îl poți folosi când ești offline.
Funcția a fost testată în limba engleză. Dacă îl utilizați în alte limbi, este posibil să obțineți rezumate inexacte.
Caracteristica rezumă datele pe care le puteți vedea și care există în sistem. Dacă nu aveți permisiunile potrivite sau dacă datele sunt slabe, rezumatul ar putea să nu fie util. Calitatea rezumatului se potrivește cu calitatea intrărilor.
Rezumatul comenzii de lucru implicit este generat cu optimizări predefinite. Aceste optimizări nu sunt aplicate atunci când caracteristica de configurare rezumată este activată.
Ce factori și setări operaționale permit utilizarea eficientă și responsabilă a funcției?
Administratorii pot activa sau dezactiva funcția pentru mediul dvs. accesând setările Field Service și activând opțiunea Recapitulare Copilot .
Pentru a personaliza rezumatul, un administrator poate activa configurare rezumat pentru a alege câmpurile pe care Copilot le folosește pentru a genera rezumatul. Niciun alt aspect al promptului nu poate fi personalizat. Cu toate acestea, caracteristica respectă setările dvs. de personalizare pentru formatul de dată/ora și fusul orar, precum și etichetele de tabel și câmpuri specifice mediului. Administratorii ar trebui să testeze configurația aleasă cu date dintr-o înregistrare înainte de a salva modificarea.
Aflați mai multe despre politica de colectare a datelor a acestei funcții .
Pot adăuga rezumatul la alte formulare sau înregistrări?
Componenta formularului este numită Recapitulare de copilot . În mod implicit, este disponibil inițial numai pe noul formular de experiență pentru comandă de lucru. Un administrator poate adăugați controlul la alte formulare de comandă de lucru .
Deoarece conținutul pe care îl generează controlul nu este salvat în sistem și utilizează starea sistemului a comenzii de lucru pentru a genera un rezumat mai relevant din punct de vedere contextual, acesta este legat de Stare sistem coloană.
În acest moment, controlul este construit pentru comanda de lucru. Nu poate fi folosit pentru a rezuma alte înregistrări.