Którego portalu pomocy technicznej należy używać?
Dotyczy: Centrum partnerskie | Centrum partnerskie dla chmury firmy Microsoft dla instytucji rządowych USA
Odpowiednie role: wszyscy partnerzy CSP zarejestrowani w Centrum partnerskim
Ten artykuł zawiera wskazówki dotyczące różnych zasobów pomocy technicznej firmy Microsoft, których należy użyć.
Uzyskiwanie pomocy dotyczącej problemów z dostępem do konta
Jeśli masz problemy z uzyskaniem dostępu do konta lub nie możesz się do niego zalogować, zobacz Rozwiązywanie problemów z logowaniem i problemy z dostępem do konta.
Jeśli klient ma problemy z dostępem do konta z powodu zapomnienia/zgubienia hasła lub poświadczeń administratora, problemów z usługą MFA lub zgubienia urządzenia, blokady dzierżawy z powodu zasad dostępu warunkowego zapoznaj się z następującymi krokami:
- Jeśli masz dostęp do dzierżawy klienta za pośrednictwem szczegółowych uprawnień administratora delegowanego (GDAP). Jeśli masz dostęp do dzierżawy klienta i wymaganego poziomu uprawnień, w zależności od scenariusza, z którym korzystają użytkownicy klienta, możesz zarządzać użytkownikami klienta i resetować hasła, postępując zgodnie z tym artykułem, zarządzać usługą MFA poszczególnych użytkowników, postępując zgodnie z tym artykułem.
- Jeśli nie masz dostępu do dzierżawy klienta, doradź klientowi, aby skontaktował się bezpośrednio z pomocą techniczną, dzwoniąc pod numery wymienione w sekcji "użytkownicy biznesowi" dla ich kraju w globalnych numerach telefonów obsługi klienta .
Odpowiednie role: Partnerzy zarejestrowani jako bezpośredni rachunek lub dostawca pośredni tylko w Centrum partnerskim. Partnerzy zarejestrowani jako odsprzedawca pośredni powinni skontaktować się ze swoim dostawcą pośrednim we wszystkich scenariuszach wymienionych w poniższej tabeli.
Jeśli masz pytania ogólne
| Jeśli masz pytanie dotyczące: | Uzyskaj pomoc pod adresem: | Instrukcje: |
|---|---|---|
|
faktury CSP Jednorazowe, oparte na użyciu, oparte na użytkownikach i oparte na użytkownikach nowe pytania dotyczące rozliczeń handlowych (w tym zwroty, korekty cen lub podatek) |
nowoczesne faktury — Pomoc i wsparcie w Centrum partnerskim | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Wnioski o kredyty dla produktów i usług dostawcy usług w chmurze (CSP) (z wyjątkiem platformy Azure) | Wnioski o kredyt — Pomoc i wsparcie w Centrum partnerskim | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
|
CSP pliki uzgodnień Opłaty specyficzne dla klienta w plikach opartych na użytkownikach i opartych na użyciu |
uzgadnianie oparte na nowych użytkownikach handlowych — Pomoc i obsługa techniczna w Centrum partnerskim | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
|
Problemy z partnerami zdobytymi kredytami Opłaty specyficzne dla klienta w plikach opartych na użytkownikach i opartych na użyciu |
Kredyt uzyskany przez partnerów za zarządzane usługi (plan Azure) — Pomoc i wsparcie Centrum partnerskiego | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
|
Pliki rozliczeniowe oparte na użyciu Pytania dotyczące użycia i limitów przydziału |
pomocy technicznej platformy Azure | Zgłaszanie problemów w imieniu klienta |
| Wnioski o kredyty na usługi Azure w ramach dostawcy CSP i oferty innych firm w Marketplace | Pomoc techniczna Azure | Zgłaszanie problemów w imieniu klienta |
Pomoc w zarządzaniu subskrypcjami CSP
pomoc techniczna w imieniu klientów
Odpowiednie role: wszyscy partnerzy zarejestrowani w programie CSP w Centrum partnerskim.
Aby rozwiązać problem pomocy technicznej w imieniu klientów, utwórz żądania pomocy technicznej, wybierając odpowiednią usługę, która ma zostać przekierowana do portalu produktów w kontekście partnera. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Zgłaszanie problemów w imieniu klienta.
W przypadku pytań dotyczących funkcji i wdrażania produktu skorzystaj z korzyści z programu MAICPP, aby zadawać pytania przy użyciu korzyści związanych z przedsprzedażą techniczną i usługami wdrażania MAICPP. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Sprzedaż techniczna i wdrożenie.
pytania dotyczące zarządzania subskrypcjami programu CSP
Odpowiednie role: wszyscy partnerzy zarejestrowani w programie CSP w Centrum partnerskim.
| Personas | Problem z zarządzaniem subskrypcjami: | Uzyskaj pomoc pod adresem: | Instrukcje |
|---|---|---|---|
| Rachunek bezpośredni / Dostawca pośredni / Odsprzedawca pośredni | Przypisywanie użytkowników do subskrypcji opartych na stanowiskach w Centrum administracyjnym platformy Microsoft 365 | administracja Microsoft 365 | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Rachunek bezpośredni/dostawca pośredni/odsprzedawca pośredni | Zwiększenie limitu przydziału platformy Azure | Wsparcie platformy Azure | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni | Wystąpienia zarezerwowane maszyn wirtualnych platformy Azure {wystąpienie zarezerwowane platformy Azure)}: wymiany, zwroty i zwroty pieniędzy |
zalecane rozwiązania do zwrotu, zwrotu kosztów lub wymiany rezerwacji platformy Azure | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Odsprzedawca pośredni | Zarezerwowane wystąpienia maszyn wirtualnych platformy Azure {wystąpienie zarezerwowane Azure (RI)}: wymiany, zwroty i zwroty pieniędzy |
Twój dostawca pośredni | Skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Rozliczenie bezpośrednie / Dostawca pośredni | Przenoszenie subskrypcji platformy Azure: Web Direct/Enterprise do CSP |
wsparcie Azure | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Odsprzedawca pośredni | Przenoszenie subskrypcji platformy Azure: Web Direct/Enterprise to CSP |
Dostawca pośredni | Skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Faktura bezpośrednia / dostawca pośredni | Anulowanie subskrypcji/zasobów platformy Azure, subskrypcji programu Visual Studio lub produktów innych firm za pośrednictwem witryny Azure Portal | Obsługa techniczna Azure | Zgłaszanie problemów w imieniu klienta |
| Odsprzedawca pośredni | Anulowanie subskrypcji/zasobów platformy Azure, subskrypcji programu Visual Studio lub produktów innych firm za pośrednictwem witryny Azure Portal | Twój Dostawca Pośredni | Skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Rozliczanie bezpośrednie /dostawca pośredni | Rozbieżność liczby licencji między Centrum administracyjnym platformy Microsoft 365 a Centrum partnerskim | Administracja platformy Microsoft 365 | Zgłaszanie problemów w imieniu klienta |
| Odsprzedawca pośredni | Niepoprawna liczba licencji wyświetlana w Centrum administracyjnym platformy Microsoft 365 | Dostawca pośredni | Skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Faktura bezpośrednia / dostawca pośredni | Subskrypcje planu platformy Azure za pośrednictwem Centrum partnerskiego: wycena, zakup i zaopatrywanie |
Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną | skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Odsprzedawca pośredni | Subskrypcje planu platformy Azure za pośrednictwem Centrum partnerskiego: ustalanie cen, zakup i dostarczanie |
Twój dostawca pośredni | Skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Faktura bezpośrednia / dostawca pośredni | Anulowanie planów lub subskrypcji platformy Azure za pośrednictwem Centrum partnerskiego | Zarządzanie zamówieniami > Anulowanie planu Azure bez RBAC Kontroli dostępu opartej na rolach | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Odsprzedawca pośredni | Anulowanie planów lub subskrypcji platformy Azure za pośrednictwem Centrum partnerskiego | Dostawca pośredni | Skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Rozliczenie bezpośrednie / Dostawca pośredni | Subskrypcje witryny Marketplace za pośrednictwem Centrum partnerskiego: ustalanie cen, zakup i udostępnianie |
Zarządzanie zamówieniami > oferta Marketplace | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Odsprzedawca pośredni | Subskrypcje witryny Marketplace za pośrednictwem Centrum partnerskiego: ustalanie cen, zakup i dostarczanie |
Dostawca pośredni | Skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Faktura bezpośrednia / dostawca pośredni | Subskrypcje usług opartych na licencjach za pośrednictwem Centrum partnerskiego: zakup, aprowizowanie i zarządzanie | oparte na licencjach (nowy handel) > Zarządzanie subskrypcjami klientów | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Odsprzedawca pośredni | Subskrypcje usług opartych na licencjach za pośrednictwem Centrum partnerskiego: zakup, aprowizowanie i zarządzanie | Dostawca pośredni | Skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni | Subskrypcje usług opartych na licencjach za pośrednictwem Centrum partnerskiego: Ceny |
oparte na licencjach (nowy handel) > Cenniki | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Odsprzedawca pośredni | Subskrypcje usług opartych na licencjach za pośrednictwem Centrum partnerskiego: Ceny |
Dostawca pośredni | Skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni | Uaktualnianie i obniżanie poziomu usług. Zwiększanie lub zmniejszanie licencji, przenoszenie klientów opartych na licencjach z innych kanałów, dzierżaw i partnerów do programu CSP |
Zarządzanie subskrypcjami klientów | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Odsprzedawca pośredni | Uaktualnianie i obniżanie poziomu usług. Zwiększanie lub zmniejszanie licencji, przenoszenie klientów opartych na licencjach z innych kanałów, dzierżaw i partnerów do programu CSP |
Dostawca pośredni | Skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Rozliczanie bezpośrednie / Dostawca pośredni | Cennik wieczystych licencji oprogramowania i subskrypcji oprogramowania | Oprogramowanie > Cennik oprogramowania do subskrypcji wieczystych i okresowych | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Odsprzedawca pośredni | Ceny oprogramowania wieczystego i subskrypcji oprogramowania | Dostawca pośredni | Skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Rozliczenie bezpośrednie / dostawca pośredni | Oprogramowanie bezterminowe i subskrypcje oprogramowania za pośrednictwem Centrum partnerskiego. kupowanie i dostarczanie |
pobieranie lub aktywowanie oprogramowania klienta | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Odsprzedawca pośredni | Oprogramowanie bezterminowe i subskrypcje oprogramowania za pośrednictwem Centrum partnerskiego: kupowanie i dostarczanie zaopatrzenia |
Dostawca pośredni | Skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Rozliczanie bezpośrednie /dostawca pośredni | Kwalifikowane oferty (sektor publiczny, na przykład Edukacja, Organizacje non-profit, GCC) subskrypcje za pośrednictwem Centrum Partnerskiego: ustalanie cen, zakup i zaopatrywanie |
kwalifikowane oferty | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Odsprzedawca pośredni | Kwalifikowane oferty (sektor publiczny, takie jak Edukacja, Organizacje non-profit, GCC) subskrypcje dostępne przez Centrum partnerskie: ustalanie cen, zakupy i zaopatrywanie |
Dostawca pośredni | Skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Rachunek bezpośredni / Pośredni dostawca / Pośredni odsprzedawca | Aktywacja oprogramowania dla produktów CSP | Numery telefoniczne aktywacji kluczy licencji zbiorczej — licencjonowanie zbiorcze firmy Microsoft. | Centrum partnerskie (microsoft.com) |
| Faktura bezpośrednia/dostawca pośredni/odsprzedawca pośredni | Uzyskiwanie klucza do uaktualnienia systemu Windows 10/11 Home do wersji Pro Education | Administrowanie platformą Microsoft 365 | Zgłaszanie problemów w imieniu klienta |
| Rachunek bezpośredni/dostawca pośredni/odsprzedawca pośredni | Uzyskiwanie klucza praw podwójnego użycia z Centrum administracyjnego platformy Microsoft 365 (MAC) | Administrowanie platformą Microsoft 365 | Zgłaszanie problemów w imieniu klienta |
| Faktura bezpośrednia / dostawca pośredni | Zwiększanie limitów aktywacji klucza MAK w przypadku zakupu oprogramowania CSP | Pomoc dotycząca limitów aktywacji klucza produktu dla zakupionego oprogramowania CSP | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Odsprzedawca pośredni | Zwiększanie limitów aktywacji klucza MAK w przypadku zakupu oprogramowania CSP | Dostawca pośredni | Skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Odsprzedawca pośredni | Skojarzenie Zarejestrowanego Odsprzedawcy z subskrypcjami w ramach Programu Dostawcy Rozwiązań w Chmurze (CSP). | Twój dostawca pośredni | Skontaktuj się z dostawcą pośrednim |
| Rachunek bezpośredni/dostawca pośredni/odsprzedawca pośredni | Problemy z szczegółowymi uprawnieniami administratora delegowanego (GDAP) dotyczące portalu Centrum Partnerskim: - Problemy z tworzeniem, akceptacją i usuwaniem relacji GDAP za pośrednictwem Centrum Partnerskiego - Początkowa konfiguracja GDAP w Centrum partnerskim — Nieprawidłowy/zablokowany stan relacji GDAP w Centrum Partnerskim - Wygaśnięcie i autorenewal GDAP Panel analityczny relacji GDAP - Powiadomienia e-mail partnera i klienta GDAP |
Szczegółowe uprawnienia administratora delegowanego (GDAP) | Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną |
| Faktura bezpośrednia/dostawca pośredni/odsprzedawca pośredni | Szczegółowe uprawnienia administratora delegowanego (GDAP) – problemy występujące w portalach innych niż centrum partnerskie (portale robocze) Jeśli GDAP jest skonfigurowany z klientami ze wszystkimi niezbędnymi rolami, grupy zabezpieczeń i przypisań użytkowników otwórz bilet bezpośrednio dla/z odpowiedniego portalu obciążenia, na który ma to wpływ. |
Portal dotyczący obciążenia roboczego | Zgłaszanie problemów w imieniu klienta |
Uzyskaj pomoc dotyczącą produktów i usług zakupionych w innych kanałach sprzedaży
| Kanał sprzedaży | Uzyskaj pomoc pod adresem: | Instrukcje |
|---|---|---|
| Licencja zbiorcza | Odsprzedawcy powinni skontaktować się z dystrybutorem VL Dystrybutorzy VL powinni skontaktować się z regionalnym centrum operacyjnym firmy Microsoft za pośrednictwem vl central |
Nowe narzędzie: Centralne licencjonowanie zbiorowe |
| Dynamics Price List (DPL) | Partnerzy SPA: prześlij sprawę za pośrednictwem PartnerSource Business Center (PSBC) Partnerzy spoza SPA: wyślij wiadomość e-mail na: - USA, Kanada, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Europa, Bliski Wschód, Afryka: mbsquery@microsoft.com - APAC, Chiny, Japonia, Indie: mbsquery@microsoft.com |
Centrum partnerskie (microsoft.com) |
| Web-direct | W przypadku subskrypcji opartych na licencjach: administracja platformy Microsoft 365 W przypadku subskrypcji platformy Azure: pomoc techniczna platformy Azure |
Uzyskiwanie pomocy technicznej Jak utworzyć żądanie pomocy technicznej platformy Azure — możliwości pomocy technicznej platformy Azure |
Powiązana zawartość
- Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z działem wsparcia w celu uzyskania dostępu do artykułów pomocy i innych informacji.
- Zaplanuj wizytę wsparcia technicznego dla skomplikowanych spraw wymagających pomocy lub jeśli masz ograniczoną dostępność i nie jesteś łatwo dostępny do przyjmowania nieplanowanych połączeń. Planowanie terminów jest dostępne dla niektórych typów problemów , a także jeśli do zgłoszenia wniosku o pomoc techniczną został przypisany przedstawiciel wsparcia partnera.