Najważniejsze koncepcje — analiza w Copilot Studio
Korzystaj z analiz, aby zrozumieć, jak dobrze działa Twój agent i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
Zakładka Analytics w Copilot Studio pokazuje kompleksowe dane dotyczące agenta, od przeglądu kluczowych wskaźników po dogłębną analizę użytkowania składników agenta. Możesz przejść do szczegółów każdego fragmentu danych, aby uzyskać więcej szczegółów.
Analityka jest dostępna we wszystkich lokalizacjach geograficznych.
Notatka
W tym artykule opisano nowoczesne środowisko analizy. Środowisko Klasyczna analityka chatbotów nie jest już domyślnie dostępne. Możesz jednak poprosić o dostęp do niego, kontaktując się z pomocą techniczną.
Aby uzyskać dostęp do analiz:
- Wybierz swojego agenta na karcie Agenty w Copilot Studio.
- Przejdź do zakładki Analityka na górnym pasku menu agenta.
Możesz również sprawdzić ogólne podsumowanie wydajności na stronie agenta Przegląd, a następnie zagłębić się w jego wydajność.
Sesje i konwersacje
Analizy dla agentów w Copilot Studio programie są oparte na następujących pojęciach i terminach:
Konwersacje to ciągła interakcja między konkretnym użytkownikiem lub grupą użytkowników na kanale a Twoim agent.
Konwersacje można wstrzymywać i wznawiać później lub przekazywać do przedstawiciela działu obsługi klienta. Konwersacja może być jednokierunkowa, od klienta do agent lub od agent do klienta, ale częściej jest to interakcja tam i z powrotem między klientem a agent.Sesje analityczne śledzą zaangażowanie użytkowników dla Twojego agent.
Sesje analityczne mają na celu uchwycenie, jak dobrze agent radzi sobie z zadaniami użytkowników.
Pojedyncza konwersacja może zawierać jedną lub więcej sesji analitycznych, a każda sesja jest skojarzona z:
Ostatni temat niestandardowy wywołany bezpośrednio przez frazę użytkownika.
Jeśli nie został wywołany żaden temat niesystemowy, to ostatni temat systemowy wywołany przez frazę użytkownika.
Jeśli żadne z powyższych, oznacza to, że temat nie jest bezpośrednio wywoływany przez frazę użytkownika.
W danych analitycznych uwzględniane są tylko tematy wywoływane przez frazę użytkownika. Sesja zostanie usunięta po 36 minutach braku aktywności.
Czasy w analizie są wyrażone w uniwersalnym czasie koordynowanym (UTC). Obejmuje to godziny rozpoczęcia i zakończenia dnia, godziny sesji i wszelkie inne znaczniki czasu w danych agenta.
Pobierz transkrypcje
Transkrypcje konwersacji są dostępne do pobrania około 36 minut po zakończeniu sesji analitycznej. Możesz pobrać dowolny okres z ostatnich 29 dni. Można je pobrać w formacie Dataverse za pośrednictwem portalu Power Apps oraz jako transkrypcje czatów sesji za pośrednictwem aplikacji Copilot Studio. Po zakończeniu sesji analitycznej może upłynąć nie więcej niż godzina, zanim powiązane dane będą wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym analizy.
Notatka
Transkrypcje konwersacji w Dataverse nie są dostępne do pobrania w aplikacji Copilot Studio w rozwiązaniu Teams. Aby sprawdzić i wyeksportować transkrypcje w Dataverse, należy zarejestrować się w aplikacji internetowej Copilot Studio. Transkrypcje czatu sesji można pobrać za pośrednictwem aplikacji Copilot Studio. Więcej informacji można znaleźć w temacie Pobieranie transkrypcji sesji agenta.
Powiązana zawartość
| Artykuł | Podpis |
|---|---|
| Przeglądanie i poprawianie skuteczności agentów | Użyj zagregowanych wskaźników, aby określić, w jaki sposób użytkownicy angażują się w agent, jak dobrze wykorzystywane są źródła wiedzy oraz ogólne zadowolenie użytkowników i informacje zwrotne. |
| Wyświetlanie sesji rozliczonych | Informacje na temat sposobu rozliczania sesji na podstawie ich użycia. |
| Zrozumienie transkrypcji konwersacji z Power Apps | Eksportowanie zapisów konwersacji botów z portalu Dataverse i tworzenie niestandardowych raportów. |
| Analizowanie informacji o sesji w Copilot Studio | Sprawdź i monitoruj przebieg sesji za pomocą transkrypcji Copilot Studio, w tym analiz tematów uruchamianych podczas sesji. |
Notatka
Funkcje analityczne agenta nie są jeszcze dostępne w planach Copilot Studio US Government w chmurze. Niestandardowe rozwiązanie do analizy umożliwia utworzenie pulpitu nawigacyjnego Power BI w celu uzyskania analizy dotyczącej tych planów.