Udostępnij za pośrednictwem


Zbiorcze pobieranie transkrypcji konwersacji w Copilot Studio

Możesz wyświetlać, eksportować i pobierać transkrypcje interakcji klientów z agentem w obu Power Apps miejscach Copilot Studio. Informacje eksportowane przez każdą aplikację są nieco inne.

W tym artykule opisano pobieranie transkrypcji konwersacji w programie Copilot Studio. Aby pobrać transkrypcje bezpośrednio w programie Power Apps, zobacz Pobieranie transkrypcji konwersacji w Power Apps.

Domyślnie możesz pobrać do siedmiu dni zapisów rozmów dla konwersacji agenta z okresu ostatnich 29 dni bezpośrednio w portalu usługi Copilot Studio.

Notatka

Odpowiedzi agentów, które używają SharePoint jako źródła wiedzy, nie są uwzględniane w transkrypcjach konwersacji.

Wymagania wstępne

Pobieranie transkrypcji sesji agenta

  1. Otwórz agenta wirtualnego

  2. Na górnym pasku menu wybierz Analizy.

  3. Wybierz zakres dat, który chcesz pobrać.

  4. Na karcie Wyniki i zaangażowanie wybierz Zobacz szczegóły, a następnie Pobierz sesje.

    Notatka

    W przypadku klasycznej analizy chatbota, wybierz kartę Sesje.

  5. Wybierz wiersz, aby pobrać transkrypcje sesji dla określonego horyzontu czasowego.

    Notatka

    Sesje są podzielone na wiersze reprezentujące jednodniowe przyrosty z maksymalnie 50 tysiącami sesji każda.

    W przypadku klasycznych czatbotów: jeśli określony zakres dat obejmuje datę przypadającą w ciągu ostatnich 24 godzin, sesje są reprezentowane przez pojedynczy wiersz z maksymalnie 2500 sesjami. W przeciwnym razie sesje są dzielone na wiersze reprezentujące jednodniowe przyrosty z maksymalnie 2 500 sesjami każda.

    Pobieranie rozpoczyna się natychmiast. Plik jest zapisywany w domyślnej lokalizacji pobierania przeglądarki.

Praca z transkrypcjami sesji

Plik transkrypcja sesji to plik wartości rozdzielanych przecinkami (CSV) zawierający następujące informacje:

  • SessionIDSessionID: unikatowy identyfikator na sesję.

  • StartDateTimeStartDateTime: godzina, o której sesja się rozpoczęła. Wpisy są posortowane według tej kolumny w kolejności malejącej.

  • InitialUserMessageInitialUserMessage: pierwszy komunikat wpisany przez użytkownika.

  • TopicNameTopicName: nazwa ostatnio utworzonego tematu wyzwolonego w tej sesji.

  • ChatTranscript: transkrypcja sesji w następującym formacie: "Użytkownik mówi: <WprowadzoneDaneUżytkownika>; Bot mówi: <OdpowiedźCopilota>;".

    • Kolejne elementy konwersacji są oddzielane średnikami.
    • <CopilotResponse> nie zawiera opcji widocznych dla użytkownika.

    Przykład:

    User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
    
  • SessionOutcomeSessionOutcome: wynik sesji (rozwiązana, eskalowana, porzucona, bez interakcji).

  • TopicIdTopicId: unikatowy identyfikator ostatnio utworzonego tematu wyzwolonego w tej sesji.