Wskazówki dotyczące publikowania odpowiedzi na temat jakości w witrynie Microsoft Q&A

Odpowiedzi dotyczące jakości w witrynie Microsoft Q&A umożliwiają zwiększenie zadowolenia klientów i zachęcanie użytkowników do zadawania większej liczby pytań. W tym artykule opisano wytyczne dotyczące publikowania odpowiedzi na temat jakości w witrynie Microsoft Q&A. Ma ona na celu ułatwienie dostarczania odpowiedzi dotyczących jakości dzięki wyróżnianiu najlepszych rozwiązań i wytycznych. Aby zapewnić odpowiedź na jakość, należy:

• Omówienie pytania
• Weź pod uwagę odbiorców
• Podział odpowiedzi na sekcje
• Dodawanie wizualizacji
• Odwołuj się do słowa innych
• Sprawdź swoją odpowiedź pod kątem trafności

Omówienie pytania

Pierwszym krokiem w dostarczaniu odpowiedzi na temat jakości jest pełne zrozumienie problemu lub pytania zadanego przez użytkownika. Użytkownicy często opuszczają ważne szczegóły lub zakładają, że znasz ich konfigurację. Jeśli pytanie jest niejasne, dobrze jest poprosić o wyjaśnienie. Rozważ następujące źródła:

• Przed udzieleniem odpowiedzi upewnij się, że masz jasne zrozumienie tego, co jest zadawane. Zadaj sobie pytanie: Czy jestem przekonany, że rozumiesz pytanie użytkownika? Czy muszę poprosić o więcej informacji?
• Skorzystaj z komentarzy, aby uzyskać dodatkowe informacje lub uzyskać wyjaśnienia od osoby, która zadała pytanie. Czasami dodatkowy kontekst, zrzut ekranu lub zmiana kolejności pytania może mieć znaczący wpływ.

Weź pod uwagę odbiorców

Podczas odpowiadania na pytanie ważne jest, aby pamiętać o większej odbiorcom, której pomagasz. Chociaż odpowiedź może być skoncentrowana na konkretnym użytkowniku, który zadał pytanie, dodanie większej ilości informacji może zwiększyć wartość dla innych osób, które mogą wyszukiwać podobne odpowiedzi w przyszłości.

Organizowanie odpowiedzi w celu uzyskania jasności

Podczas odpowiadania na pytanie zacznij od krótkiego podsumowania problemu i stwierdzenia pytania. Potwierdza to, że rozumiesz problem i sprawia, że odpowiedź jest bardziej dostępna dla innych osób, które mogą przeglądać konwersację pod kątem podobnego problemu.

Podziel odpowiedź na jasne i zwięzłe sekcje, nie dłużej niż kilka akapitów. Pomaga to przedstawić informacje w zorganizowany i łatwo zrozumiały sposób. Jeśli istnieje wiele pytań związanych z problemem, pamiętaj, aby wyraźnie odróżnić i podkreślić odpowiedzi w odpowiedzi.

Użyj zrzutów ekranu, aby zilustrować odpowiedzi

Aby zwiększyć przejrzystość i wpływ odpowiedzi, rozważ uwzględnienie zrzutów ekranu, jeśli to możliwe.

Wyróżnij kluczowe obszary przy użyciu pól lub strzałek i upewnij się, że obraz wyraźnie ilustruje to, co próbujesz przekazać. Aby zapewnić kontekst dla czytelnika, rozważ dołączenie paska nawigacyjnego, ścieżki do stron nadrzędnych lub innych elementów, które pokazują lokalizację. Rozważ dodanie obramowania, aby odróżnić tekst zrzutu ekranu od tekstu odpowiedzi.

Najpopularniejszymi odpowiedziami są te, które zawierają jasne, przydatne obrazy.

Źródła środków w odpowiedziach

Podczas odpowiadania na pytania ważne jest, aby potwierdzić pracę innych i zapewnić odpowiednie środki. Można to zrobić, dołączając linki do odpowiednich zasobów wraz z nazwą autora i kontekstem linku.

Cytowanie odpowiednich informacji i przedstawienie, dlaczego zasób jest przydatny, może być również przydatny w przypadku, gdy zasób stanie się niedostępny w przyszłości.

Plagiarism lub twierdząc, że praca innych osób jako własnych, nie jest dozwolona, a odpowiedzi zidentyfikowane jako takie zostaną usunięte, a Twoje konto może zostać zawieszone. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz wytyczne społeczności dotyczące języka Microsoft Q&A.

Sprawdź swoją odpowiedź pod kątem trafności

Po zakończeniu odpowiedzi przeczytaj ponownie pytanie i przejrzyj swoją odpowiedź, aby upewnić się, że obejmuje wszystkie obawy użytkownika. Jest to szczególnie ważne w przypadku złożonych scenariuszy. Ponadto usuń nadmierne szczegóły i wszelkie informacje, które nie są związane z pytaniem.