Onderwerpgebruik analyseren in Copilot Studio
Het deelvenster voor onderwerpanalyse biedt een overzicht van de prestaties van een individueel onderwerp en hoe deze kunnen worden verbeterd.
Om het deelvenster Onderwerpanalyse weer te geven, opent u het gewenste onderwerp op de pagina Onderwerpen en selecteert u Meer>Analyse.
Analyses zijn alleen beschikbaar voor onderwerpen die zijn gekoppeld aan een analysesessie.
Notitie
U kunt in klassieke chatbotanalyse ook de koppeling Detail selecteren voor het onderwerp in een van de volgende grafieken op de tabbladen Samenvatting of Klanttevredenheid:
De pagina Onderwerpdetails bevat verschillende grafieken met grafische weergaven van Key Performance Indicators voor het onderwerp. Voor meer informatie over elke grafiek raadpleegt u:
Overzichtsgrafieken van het onderwerp
De overzichtsgrafieken geven een overzicht van de prestatie-indicatoren voor de opgegeven periode en de procentuele verandering gedurende de periode.
| Beschrijving | Details |
|---|---|
| Totaal sessies | Het totaal aantal sessies binnen de opgegeven tijdsperiode. |
| Gemiddelde CSAT | De gemiddelde score van het klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) voor de opgegeven periode. |
| Afsluitingspercentage | Het percentage van sessies met contact die zijn afgesloten. |
| Escalatiepercentage | Het percentage van sessies met contact die zijn geëscaleerd. |
| Percentage afgebroken | Het percentage van sessies met contact die zijn afgebroken. |
Overzichtsgrafieken met impact
De overzichtsgrafieken met impact geven de effecten van een onderwerp op de key performance indicators voor de opgegeven periode.
| Beschrijving | Details |
|---|---|
| CSAT-impact | De impactscore van de klanttevredenheid over het onderwerp. De impactscore voor klanttevredenheid is de algehele gemiddelde CSAT-enquêtescore inclusief het onderwerp min de algemene gemiddelde CSAT-enquêtescore exclusief het onderwerp. |
| Impact van afsluitingspercentage | De impactscore van het afsluitingspercentage van het onderwerp. De impactscore van het afsluitingspercentage is het algehele afsluitingspercentage inclusief het onderwerp min het afsluitingspercentage exclusief het onderwerp. |
| Impact van escalatiepercentage | De impactscore van het escalatiepercentage van het onderwerp. De impactscore van het escalatiepercentage is het algehele escalatiepercentage inclusief het onderwerp min het escalatiepercentage exclusief het onderwerp. |
| Impact van verlatingspercentage | De impactscore van het verlatingspercentage van het onderwerp. De impactscore van het verlatingspercentage is het algehele verlatingspercentage inclusief het onderwerp min het verlatingspercentage exclusief het onderwerp. |
Grafiek Onderwerpvolume per dag
De grafiek Onderwerpvolume per dag biedt een grafische weergave van het aantal sessies voor het onderwerp gedurende de opgegeven tijdsperiode.