Belangrijke concepten - Analyse in Copilot Studio
Gebruik analyses om inzicht te krijgen in de prestaties van uw agent en om verbeterpunten te identificeren.
Op het tabblad Analytics in Copilot Studio wordt uitgebreide informatie over uw agent weergegeven, van een overzicht van belangrijke statistieken tot diepgaande gebruiksanalyses voor de componenten van uw agent. U kunt dieper ingaan op elk stukje data om meer details te krijgen.
Analytics zijn beschikbaar in alle regio's.
Notitie
In dit artikel wordt de moderne analyse-ervaring beschreven. De ervaring klassieke chatbot-analyse is niet langer standaard beschikbaar. U kunt echter wel toegang aanvragen door contact op te nemen met de technische ondersteuning.
Toegang krijgen tot procesanalyse:
- Selecteer uw agent op het tabblad Agenten in Copilot Studio.
- Ga naar het tabblad Analytics in de bovenste menubalk van de agent.
U kunt ook een algemeen prestatieoverzicht bekijken op de pagina Overzich van een agent en vervolgens dieper ingaan op de prestaties.
Sessies en gesprekken
Analyses voor agenten in Copilot Studio zijn gebaseerd op de volgende concepten en termen:
Gesprekken zijn een doorlopende interactie tussen een specifieke gebruiker of groep gebruikers in een kanaal en uw agent.
Gesprekken kunnen worden onderbroken en later worden hervat, of worden doorverbonden met een klantenservicemedewerker. Het gesprek kan eenrichtingsverkeer zijn, van de klant naar de agent of van de agent naar de klant, maar vaker is er sprake van tweerichtingsverkeer tussen de klant en de agent.Met Analytics-sessies volgt u de gebruikersbetrokkenheid voor uw agent.
Analysesessies proberen vast te leggen hoe goed uw agent gebruikerstaken verwerkt.
Eén gesprek kan één of meer analysesessies bevatten en elke sessie is gekoppeld aan:
Het laatste aangepaste onderwerp dat rechtstreeks door een gebruikerszin is geactiveerd.
Als er geen niet-systeemonderwerp is geactiveerd, dan het laatste systeemonderwerp dat door een gebruikerszin is geactiveerd.
Als geen van bovenstaande geldt, dan is het onderwerp niet rechtstreeks door een gebruikerszin getriggerd.
Alleen onderwerpen die door een gebruikerszin worden geactiveerd, worden opgenomen in de analysegegevens. Een sessie verloopt na 36 minuten inactiviteit.
Tijden in analyses worden weergegeven in Coordinated Universal Time (UTC). Hieronder vallen de begin- en eindtijden van de dag, sessietijden en andere tijdmarkeringen in de gegevens van uw agent.
Transcripties downloaden
Gesprekstranscripties zijn ongeveer 36 minuten na afloop van een analysesessie beschikbaar om te downloaden. U kunt elke tijdsperiode uit de afgelopen 29 dagen downloaden. U kunt ze downloaden in Dataverse via de Power Apps-portal en als transcripties van de sessiechats via de Copilot Studio-app. Het kan tot een uur duren na de analytische sessie voordat de gerelateerde gegevens op het analysedashboard verschijnen.
Notitie
Gesprekstranscripties in Dataverse kunnen niet worden gedownload in de Copilot Studio-app in Teams. Om transcripties in Dataverse te bekijken en te exporteren, moet u zich aanmelden voor de Copilot Studio web-app. Sessiechattranscripties kunnen worden gedownload via de Copilot Studio-app. Zie Sessietranscripties voor agent downloaden voor meer informatie.
Gerelateerde inhoud
| Artikel | Omschrijving |
|---|---|
| Effectiviteit van agents beoordelen en verbeteren | Gebruik samengevoegde metrische gegevens om te bepalen hoe gebruikers omgaan met de agent, hoe goed de kennisbronnen worden benut en wat de algemene tevredenheid en feedback van gebruikers is. |
| Gefactureerde sessies weergeven | Krijg inzicht in hoe sessies worden gefactureerd op basis van hun gebruik. |
| Gesprekstranscripties vanuit Power Apps begrijpen | Exporteer gesprekstranscripties vanuit Dataverse en maak aangepaste rapporten. |
| Sessie-informatie van Copilot Studio analyseren | Bekijk en controleer hoe sessies presteren door Copilot Studio-transcripties te gebruiken, inclusief analyses van de onderwerpen die tijdens een sessie worden geactiveerd. |
Notitie
Analysefuncties voor agenten zijn nog niet beschikbaar voor Copilot Studio US Government Cloud-abonnementen. In de tussentijd kunt u een aangepaste analyseoplossing gebruiken om een aangepast Power BI-dashboard te maken om botanalyses in deze plannen te krijgen.