Del via

Opprett og rull ut en egendefinert KI-agent

  • Artikkel

Denne artikkelen beskriver hvordan du oppretter og ruller ut en egendefinert KI-agent i Microsoft 365 Copilot for kundeservice.

Forutsetning

Opprett en egendefinert KI-agent

Du kan opprette en egendefinert KI-agent i noen få enkle trinn.

  1. Gå til målsiden for Copilot for kundeservice.

  2. En veiviser vises, der du kan opprette din egendefinerte KI-agent. Velg Egendefinert kundeserviceagent, og velg deretter Kom i gang.

  3. Angi navnet på den egendefinerte KI-agenten du vil opprette, eller fortsett med det forhåndsdefinerte navnet, og velg deretter Opprett.

    Miljøet har det nye Copilot for kundeservice-miljøet som standard, men du kan opprette det egendefinerte KI-agent i et Copilot for kundeservice prøveversjonsmiljø. Du har rettigheter som systemtilpasser i dette miljøet.

    Notat

    Den egendefinerte KI-agent kan bare opprettes på engelsk for øyeblikket.

  4. Sett opp forbindelser og kilder til kunnskap for din egendefinerte KI-agent.

    Legg til innholdskilder som nettsteder og kunnskapsbaseartikler fra Customer Engagement-tjenester, slik at KI-agenten kan svare på spørsmål i sanntid. Disse nettstedene fungerer som en kilde til generative svar. Finn ut mer i Behandle innholdskilder.

    Skjermbilde som viser hvordan du kobler til innholdet i veiviseren for opprettelse av Copilot for kundeservice.

  5. Velg Opprett for å opprette KI-agenten.

    Det nye miljøet og KI-agenten opprettes. Denne prosessen kan ta noen minutter. Når du har opprettet den, kommer du til Oversikt-siden med en testchat åpen.

  6. Test den egendefinerte KI-agenten ved å skrive inn spørsmål i Chat. I Test den-panelet kan du stille spørsmål som utløser funksjonen for generative svar. Du kan motta enkelte typer unyttige svar på spørsmål, for eksempel personlige spørsmål, spørsmål som krever godkjent tilgang til innhold, eller som ikke har kildeinnhold i den angitte URL-adressen.

Notat

  • Bare én egendefinert KI-agent kan opprettes per miljø.
  • Du kan bare ha én egendefinert KI-agent per miljø.

Tilpass agenten

Med den nye egendefinerte KI-agent kan du gjøre tilpasninger og forbedringer ved å redigere eksisterende innholdskilder eller legge til nye for å utvide kunnskapen KI-agent #.

  1. Hvis du vil tilpasse KI-agenten, går du til Innholdskilder-siden.

    Skjermbilde av siden Innholdskilder valgt fra menyalternativet Innholdskilder.

  2. Du kan konfigurere agenten ved å gå til siden Konfigurer Copilot.

    Her kan du administrere KI-agentens samtaleatferd og filtrere innhold fra innholdskilder.

    Skjermbilde av siden Konfigurer kopilot valgt fra menyalternativet Konfigurer kopilot.

  3. Test KI-agenten i Chat-boksen.

Publisere agenten din

Publiser din egendefinerte KI-agent etter at du har gjort endringer for å sikre at servicerepresentantene dine kan bruke det nyeste innholdet og få tilgang til KI-agent gjennom flere tilkoblinger.

For å publisere, velg Oversikt-siden i Copilot for kundeservice, og velg deretter Publiser på kortet Publiser kopiloten.

Skjermbilde som viser posisjonen til Publiser-knappen i Copilot for kundeservice.

Det kan ta litt tid før KI-agenten publiseres. Etter at den er publisert, viser statusindikatoren tidsstemplet sist publisert.

Tips

Det vises en feil hvis KI-agent ikke publiseres. Velg koblingen for å åpne kopiloten i Microsoft Copilot Studio. Finn ut mer om feildetaljene ved å publisere Copilot på nytt i Microsoft Copilot Studio.

Få tilgang til KI-agent

Servicerepresentanter kan snakke med KI-agenten din fra en nettleser, i Microsoft Teams eller i den eksisterende agentkonsollen.

Slett agenten

Utfør følgende trinn for å slette din egendefinerte KI-agent i Copilot for kundeservice:

  1. Velg Oversikt> (⋮) >Slett kopilot. I popup-vinduet som vises, velg Gå til Power Apps-løsninger for å åpne Power Apps.

  2. I Power Apps-løsningsvisningen velger du Administrert-fanen for å vise de administrerte løsningene for den egendefinerte KI-agentløsningen. Løsningen som Fra løsningene som er oppført som er knyttet til KI-agent.

  3. Hvis du har upubliserte oppdateringer og endringer i den egendefinerte KI-agenten, resulterer det i uadministrerte lag. Fjern de uadministrerte lagene før du sletter løsningen.

    1. I fanen Uadministrert på Power Apps-løsningssiden velger du Standardløsning.
    2. Finn emnet som i KI-agent-underkomponenten der du tidligere har gjort endringer.
    3. Velg ...>Avansert>Se løsningslag, og slett de uadministrerte lagene.

  4. Søk etter løsninger som Service Copilot Service Now-kunnskapsbase, Service Copilot Salesforce-kunnskapsbase eller Service Copilot Zendesk-kunnskapsbase i alle kunnskapskilder til KI-agenten.

  5. Velg (⋮) og deretter Slett. Slett alle løsningene som er knyttet til kunnskapskilder KI-agent har, én etter én.

  6. Velg og slett Basiskomponenter for å aktivere Service Copilot og Agent Copilot-basis, en etter en.

    Viktig

    Du må slette en løsning om gangen for å kunne slette alle uten problemer.

Din KI-agent er fullstendig slettet når alle løsningene er slettet.