Microsoft Teams integrācijas ar klientu iesaistes programmām pakalpojumā Dynamics 365 problēmu novēršana

Šajā rakstā ir sniegta informācija par kļūdu ziņojumiem, ar kuriem jūs varat saskarties, norādot iespējamos risinājumus un dažas zināmās problēmas.

Microsoft Teams integrācijas konfigurēšanas problēmu novēršana

Microsoft Teams integrācija izmanto SharePoint integrāciju aizmugursistēmā, tādēļ, ja rodas kļūme ar SharePoint integrāciju vai OneDrive konfigurāciju, tā arī neizdosies, kad iespējosit Microsoft Teams integrāciju.

Ja, konfigurējot Microsoft Teams integrāciju no Dynamics 365, tiek parādīts kļūdas ziņojums, iespējams, tas ir tāpēc, ka nav izpildīti tālāk norādītie priekšnosacījumi.

• SharePoint Integrācija nav konfigurēta, un OneDrive integrācija ir iespējota. Lai novērstu problēmu, atspējojiet OneDrive.

• SharePoint Integrācija nav konfigurēta, bet jūsu organizācijā ir aktīva SharePoint vietne. Lai novērstu šo problēmu, deaktivizējiet SharePoint vietni.

• SharePoint Integrācija nav konfigurēta, taču jūsu organizācijā ir SharePoint izveidotas dokumentu atrašanās vietas ar absolūto vietrādi URL. Lai novērstu šo problēmu, izdzēsiet atrašanās vietas ar absolūtu URL.

• Ja SharePoint tiešsaistes administrators ir iespējojis kontroles piekļuvi no nepārvaldītām ierīcēm (ierobežotas piekļuves politika), lai atļautu/bloķētu SharePoint vietnes no nepārvaldītām ierīcēm, tad integrācijai Microsoft Teams tiek piemēroti tie paši ierobežojumi, jo Microsoft Teams dokumentu pārvaldībai tiek izmantotas SharePoint vietnes. Tādējādi lietotāju var bloķēt, kad tas mēģina piekļūt savienota darba grupas kanāla failu bibliotēkai programmas lapā. Papildinformāciju skatiet rakstā Piekļuves no nepārvaldītām ierīcēm kontrole.

• Ja tiek parādīts šis kļūdas ziņojums: Nevar iespējot Microsoft Teams integrāciju, jo vide ir integrēta lokālajā vidē SharePoint , tas nozīmē, ka pašlaik esat konfigurēts lietošanai SharePoint lokāli dokumentu pārvaldībai. Lai izmantotu SharePoint Online, jums ir jāiestata dokumentu pārvaldība klientu iesaistes programmās. Papildinformāciju skatiet rakstā Programmu iestatīšana tiešsaistes SharePoint lietošanai.

Kļūda, piespraužot jebkuras programmas ierakstu vai skatu grupas kanālam, ja uzlaboto pieredzi nav pareizi konfigurējis jūsu Customer Engagement programmu administrators.

Kļūda: Administrators nav piekritis izmantot lietotāju sinhronizācijas līdzekli, varat tos pievienot manuāli.

Ieslēdzot Microsoft Teams uzlaboto integrāciju, ir divi dialoglodziņi, kas ir jāakceptē. Otrajā dialoglodziņā, kad neatzīmējat izvēles rūtiņu Piekrišana organizācijas vārdā, lietotāji saņem šo kļūdu, mēģinot piespraust entītijas ierakstu vai skatīt Microsoft Teams un koplietot cilni ar citu lietotāju.

Lai atrisinātu problēmu, atspējojiet paplašinātās Microsoft Teams integrācijas līdzekli.

1. Iet uz, https://portal.azure.com.
2. Atlasiet Microsoft Entra ID>Enterprise lietojumprogrammas.
3. Programmu sarakstā dodieties uz Dynamics 365 Microsoft Teams sadarbības integrācija.
4. Dzēsiet programmu.

   

5. Uzgaidiet apmēram piecas minūtes un pēc tam vēlreiz iespējojiet uzlabotās Microsoft Teams integrācijas līdzekli. Pārliecinieties, vai atzīmējat izvēles rūtiņu Piekrišana organizācijas vārdā.

Kļūda, piespraužot jebkuras programmas ierakstu vai skatu grupas kanālam, ja jūsu lietotāja lomas atļauju nav pareizi konfigurējis jūsu Customer Engagement programmu sistēmas administrators.

Kļūda: Lietotājam nav atļauju izveidot SharePoint vietni vai dokumenta atrašanās vietu. Šis ieraksts nav savienots ar Dynamics 365.

Tas nozīmē, ka lietotājam, kuram tiek parādīta šī kļūda, nav pietiekamu atļauju, piemēram, izveidot, lasīt, rakstīt, pievienot, pievienot un dzēst, lai lietotāja loma varētu piespraust entītiju Microsoft Teams kanālam; tomēr izmaiņas, kas veiktas ierakstā Microsoft Teams , tiks atjauninātas klientu iesaistīšanas programmās pakalpojumā Dynamics 365.

Kad lietotājs mēģina piespraust entītiju Microsoft Teams kanālam, paziņojumu joslā tiek parādīta šī kļūda:

Lai šo problēmu novērstu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Microsoft Teams atlasiet kanālu, kurā ir šī kļūda.
2. Atlasiet cilni ar šo kļūdu.
3. Atlasiet lejupvērsto bultiņu blakus cilnei un pēc tam atlasiet Noņemt.
4. Savā lietotnē norādiet šim lietotājam piešķirto lomu:
   1. Piesakieties kā administrators savā klientu iesaistes programmā.
   2. Pārejiet uz sadaļu Iestatījumi>Drošība>Lietotāji.
   3. Atrodiet un atlasiet lietotāja kontu, kuram tika parādīts kļūdas ziņojums, lai to atvērtu.
   4. Atlasiet vienumu Pārvaldīt lomas.
   5. Identificējiet šim lietotājam piešķirto drošības lomu.
   6. Atlasiet Aizvērt.
5. Pārejiet uz sadaļu Iestatījumi>Drošība>Drošības lomas.
6. Atveriet iepriekš identificēto drošības lomu.
7. Dodieties uz cilni Pamatieraksti .
8. Piešķiriet izveides, lasīšanas, rakstīšanas, pievienošanas, pievienošanas un dzēšanas atļaujas SharePoint vietnei un dokumenta atrašanās vietai.
9. Atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.

Tagad, kad lietotājs mēģina piespraust entītiju vajadzīgajā Microsoft Teams kanālā, tam ir jādarbojas.

Programma Dynamics 365 for Teams neveido savienojumu ar Dynamics 365 organizāciju, ja ir iespējota divu faktoru autentifikācija

Ja Dynamics 365 organizācijā ir iespējota divu faktoru autentifikācija, bet Microsoft Teams tā nav, lietotne Dynamics 365 , kas paredzēta Teams, nevarēs sazināties ar Dynamics 365. Tas ir paredzēts, lai novērstu drošības incidentus. Ja Dynamics 365 ir iespējota divu faktoru autentifikācija, jebkura saziņa no lietotājiem, kuri ir pieteikušies lietotnē bez divu faktoru autentifikācijas, tiks uzskatīta par neuzticamu.

Lai atrisinātu šo problēmu, jums jāveic viena no šīm darbībām:

• Iespējojiet divu faktoru autentifikāciju programmās Dynamics 365 un Teams. Šī ir vēlamā darbība.
• Atspējojiet divu faktoru autentifikāciju programmās Dynamics 365 un Teams.

Programma Dynamics 365 iestatījumos neaizpilda vides sarakstu

Šī problēma var rasties, ja programmā Dynamics 365 vai Teams ir iespējota divu faktoru autentifikācija. Papildinformāciju skatiet sadaļā Dynamics 365 lietotne Teams neveido savienojumu ar Dynamics 365 organizāciju, ja ir iespējota divu faktoru autentifikācija.

Atvienots Teams kanāls joprojām tiek rādīts kā savienots kanāls programmā Dynamics 365

Šāda rīcība ir izstrādāta, jo, dzēšot cilni no Teams, kanāls netiek atsaistīts no Dynamics 365 ieraksta.

Lai atrisinātu problēmu, manuāli izdzēsiet saistīšanas rindu.

1. Piesakieties vietnē https://make.powerapps.com.
2. Atlasiet vidi, kurā ir saistīšanas rinda.
3. Kreisajā navigācijas rūtī atlasiet Tabulas.
4. Meklēšanas lodziņā ievadiet komandu sadarbību .
5. Meklēšanas rezultātos atlasiet Microsoft Teams Sadarbības entītija.
6. Lapā Microsoft Teams Sadarbības entītija atlasiet Rediģēt.
7. Atrodiet tās komandas un kanāla nosaukumu, kuru vēlaties atvienot no Dynamics 365.
8. Atlasiet ierakstu un pēc tam atlasiet Dzēst.
9. Dodieties uz Dynamics 365 un atsvaidziniet lapu. Komanda un kanāls netiks norādīti kā saistītie kanāli.

Kļūda: es redzu tukšu ekrānu, piekļūstot Dynamics 365 ierakstiem no Teams.

Piekļūstot Dynamics 365 ierakstam no klasiskās Teams versijas, tiek parādīts tukšs ekrāns. Lai atrisinātu šo problēmu, jums ir jāizmanto jaunā Teams versija.

Kļūdu novēršana programmā Microsoft Teams

Kļūda: Dynamics 365 programmu nevar atrast Microsoft Teams programmas krātuvē.

Tas notiek, ja jūsu Microsoft Teams administrators nav iespējojis ārējo lietotni pakalpojumam Microsoft 365 . Lai novērstu problēmu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Piesakieties vietnē https://portal.office.com.

2. Programmu sarakstā atlasiet Administrators.

   

3. Izvēlnē atlasiet Iestatījumi>Pakalpojumi un amp; pievienojumprogrammas.

   

4. Atrodiet Microsoft Teams un pēc tam iespējojiet ārējās lietotnes.

   

5. Iestatiet Atļaut ārējai lietojumprogrammai Microsoft Teams uz Ieslēgts.

   

6. Restartējiet Microsoft Teams un pēc tam mēģiniet vēlreiz meklēt Dynamics 365 lietotņu veikalā Microsoft Teams .

Kļūda: Atvainojiet, jūsu atlasītā vide nav atjaunināta vai netiek atbalstīta. Lūdzu, atlasiet citu vidi.

Var tikt parādīts šāds kļūdas ziņojums:

Kļūda: Atvainojiet! Jūsu Dynamics 365 vide nav jaunākā versija, un šī funkcija netiek atbalstīta. Lūdzu, atlasiet citu vidi vai sazinieties ar savu Dynamics 365 administratoru, lai veikti atjauninājumu.

Klientu iesaistes lietotnes vide, kuru mēģināt izveidot, neatbalsta Microsoft Teams integrāciju. Jūs varat gaidīt, līdz vide tiks atjaunināta, vai izvēlēties citu vidi, kas ir atjaunināta un atbalsta Microsoft Teams integrāciju.

Kļūda: šis ieraksts nav savienots ar Dynamics 365. Pārspraudiet cilni un mēģiniet vēlreiz.

Šī kļūda tiek parādīta šādos gadījumos:

• Ja Dynamics 365 entītija, kuru mēģināt piespraust, nav iespējota SharePoint dokumentu pārvaldībai. Piemēram, ja mēģināt piespraust tikšanās ierakstu programmā Teams, bet entītija Tikšanās nav iespējota SharePoint. Šajā gadījumā iespējojiet SharePoint šīs entītijas dokumentu pārvaldību.

• Ja nav iestatīta failu sinhronizācija starp Teams un klientu iesaistīšanas programmām pakalpojumā Dynamics 365. Šādā gadījumā iestatiet programmas Dynamics 365 lietošanai SharePoint Tiešsaistē.

• Ja nav izdevusies failu sinhronizācija starp programmu Teams un klientu piesaisti programmā Dynamics 365. Šādā gadījumā atkārtoti atveriet cilni Dynamics 365 .

  Svarīgi

  Kad pirmo reizi izveidojat jaunu darba grupu un kanālu pakalpojumā Microsoft Teams, šī kļūda var tikt parādīta, jo ir nepieciešams zināms laiks, lai Microsoft Teams izveidotu jaunu SharePoint failu bibliotēku kanālam. Nogaidiet dažas minūtes un pēc tam atsvaidziniet pārlūku, lai mēģinātu vēlreiz izveidot savienojumu.

  Piezīmes

  Lai gan savienojuma izveide neizdodas, ieraksta programmā Teams veiktās izmaiņas tiek atjauninātas programmā Customer Engagement.

Lai atkārtoti pievienotu cilni Dynamics 365

1. Microsoft Teams atlasiet kanālu, kurā ir kļūda.

2. Atlasiet Dynamics 365 cilni, kurā ir kļūda.

3. Atlasiet lejupvērsto bultiņu blakus cilnei un pēc tam atlasiet Noņemt.

   

4. Tajā pašā kanālā atlasiet pogu Pievienot ().

   

5. Turpiniet veikt darbības, kā norādīts sadaļā Sadarboties ar Microsoft Teams.

Kļūdas paziņojumi klientu iesaistes programmās pakalpojumā Dynamics 365

Kļūda: nav iestatīta failu koplietošana. Dodieties uz [URL], lai savienotu Microsoft Teams kanālu ar šo ierakstu.

Šis ieraksts nav savienots ar Microsoft Teams kanālu. Atlasiet vietrādi URL, lai pārietu uz Dynamics 365 Microsoft Teams lietotni, un piespraudiet ierakstu kanālam, kā norādīts sadaļā Sadarboties ar Microsoft Teams.

Kļūda: jums nav atļauju skatīt failus šajā atrašanās vietā. Par piekļuvi sazinieties ar savu Microsoft Teams īpašnieku vai SharePoint administratoru.

Jums jābūt savienotās darba grupas kanāla dalībniekam, lai skatītu failus. Sazinieties ar savienotā darba grupas kanāla īpašnieku un pieprasiet, lai jūs pievieno kā dalībnieku. Jums jānosaka dokumenta atrašanās vieta, kurai jums nepieciešama atļauja.

1. Savā programmā atveriet ierakstu, kuram ir atļaujas kļūdas ziņojums.

2. Atlasiet Saistītie>Dokumenti.

   

3. Atlasiet Dokumenta atrašanās vieta. Pirmais vienums sarakstā parāda darba grupu, kurā jums ir nepieciešama dalība. Pieprasiet piekļuvi no darba grupas kanāla īpašnieka.

   

Zināmās problēmas

Iegultās Power Apps pamatnes programmas nedarbojas

Varat iegult audekla lietotni klientu iesaistīšanas programmās (piemēram, Dynamics 365 Sales un Dynamics 365 Customer Service), jo tām ir tāds pats dizains un pamata arhitektūra kā modeļu vadītai lietotnei. Tomēr, iegulstot programmas klientu piesaistes programmu risinājumā Microsoft Teams, nedarbosies iegultā pamatnes programma. Var tikt parādīts ziņojums par pieteikšanos lietotnē, autentifikācijas kļūdas ziņojums vai ziņojums Kļūdas ielādes vadīkla .

Autentifikācijas problēma Darba grupās, kad risinājumā Dynamics 365 ir iegultās programmas

Autentifikācijas kļūme var rasties, Teams darbvirsmas klientā atverot piespraustu Dynamics 365 cilni, kurā ir iespējotas programmas, piemēram, Power BI, Power Automate, LinkedIn navigācijas logrīks vai zināšanu bāzes vadība.

Lai atrisinātu šo problēmu, atveriet Darba grupas tīmeklī un aizveriet darbvirsmas versiju.

Kļūda, izveidojot darba grupu vai kanālu. Rekvizītam trūkst nepieciešamā prefiksa/sufiksa atbilstoši organizācijas grupu nosaukšanas prasībām.

Lietotājs var saņemt šo kļūdu, mēģinot savienot ierakstu vai skatu ar komandas kanālu, izmantojot pogu Sadarboties klientu iesaistīšanas programmā Dynamics 365. Tas notiek, ja jūsu nomnieka administrators ir konfigurējis grupas līmeņa nosaukšanas politiku no Azure portāla ar prefiksa un sufiksa nosacījumu.

Lai novērstu šo problēmu, jūsu nomnieka administratoram ir jānoņem šī politika no Azure portāla.

Kļūda, izveidojot darba grupu vai kanālu. DisplayName nedrīkst saturēt bloķēto vārdu “bloķēts” saskaņā ar uzņēmuma politiku.

Lietotājs var saņemt šo kļūdu, mēģinot savienot ierakstu vai skatu ar komandas kanālu, izmantojot pogu Sadarboties klientu iesaistīšanas programmā Dynamics 365. Tā notiek, ja jūsu nomnieka administrators Azure portālā izveido personalizētu bloķēto vārdu sarakstu.

Lai novērstu šo problēmu, jūsu nomnieka administratoram ir jānoņem šī politika no Azure portāla.

Kļūda: Bloķēts rāmis, kas radies no piekļuves krusteniskas izcelsmes rāmim

Dažas lapas Dynamics 365 klientu iesaistīšanas programmās var atvērt tikai pārlūkprogrammas logā, jo tajās tiek izmantotas JavaScript funkcijas, mēģinot piekļūt DOM elementiem un rekvizītiem, izmantojot window.top , kura ielāde netiek atbalstīta Microsoft Teams. Kad šī lapa tiek atvērta bez iframe, tā darbojas labi, jo lielākā daļa logu konteksta ir klientu piesaistes lietotnes lapa, un ir pieejami nepieciešamie atribūti un rekvizīti. Savukārt, kad šī pati lapa tiek atvērta sadaļā Microsoft Teams, tā tiek ielādēta iframe iekšpusē, kur window.top attēlo loga lielāko daļu kontekstu, kas ir Microsoft Teams logs, nevis klientu iesaistes lietotnes lapa. Tādējādi tas nevar atrast atbilstošus atribūtus un rekvizītus, kā rezultātā tiek parādīts kļūdas ziņojums Bloķēts rāmis ar izcelsmi, lai pārlūkprogrammas konsolē nevarētu piekļūt krusteniskās izcelsmes kadram . Piemēram, ja atverat Dynamics 365 Project Service Automation grafiku paneļa lapu Microsoft Teams ietvaros, tiks parādīta šī kļūda.

Lai to apietu, atveriet lapu savā klientu iesaistes programmā, nevis Microsoft Teams.

Ja lapā, kurā tiek rādīts kļūdas ziņojums, ir ietverts pielāgots resurss (JavaScript, pielāgota vadīkla utt.), pārliecinieties, vai JavaScript netiek izmantots window , jo tas var izraisīt lapas neielādēšanu vispār vai nepareizu ielādi. Papildinformāciju skatiet sadaļā Izvairieties no loga augšdaļas izmantošanas.

Dokumentiem var piekļūt jūsu klientu iesaistes programmā, izmantojot cilni Dokumenti entītijas ierakstā pat pēc tam, kad lietotājs atstājis darba grupu.

Ikreiz, kad dalībnieks atstāj komandu, kurā tika piesprausta entītijas ieraksts, cilne Faili , kas parāda grupā kopīgotos dokumentus, vairs nebūs redzama, jo lietotājs zaudēs piekļuvi komandai. Microsoft Teams Tomēr lietotājs joprojām var pāriet uz klientu iesaistīšanas lietotni pakalpojumā Dynamics 365 un piekļūt ierakstam, kas tika piesprausts komandā, kā arī var piekļūt failiem cilnē Dokumenti sadaļā Saistītie .

Lai liegtu lietotājam piekļuvi dokumentiem ierakstā no klientu iesaistes programmas, administrators var noņemt lietotāja piekļuvi ierakstam vai vadīt atļauju, izmantojot SharePoint vietnes atļaujas.

Programma Dynamics 365 nedarbojas mobilajās ierīcēs

Programma Dynamics 365 netiek atbalstīta mobilajās ierīcēs.

Bagātināta teksta lauki adaptīvajās kartītēs netiek parādīti pareizi

Bagātināta teksta lauki netiek atbalstīti adaptīvajās kartītēs, un tie netiks pareizi renderēti, izmantojot Microsoft Teams. Varat mainīt lauka formātu uz bagātinātu tekstu, lai formatētu tekstu, izmantojot HTML, taču tas netiks pareizi parādīts programmā Teams. Teams neatbalsta bagātinātā teksta formatēšanu laukos adaptīvajās kartītēs.

Programmas Dynamics 365 ierobežojumi Microsoft Teams

Sakarā ar nesenajām drošības izmaiņām Power Apps ietvarā, kurā tiek mitinātas Teams lietotnes, Dynamics 365 programmai Teams ir šādi ierobežojumi.

• Stāvokļa zaudēšana
  • Ja strādājat lietotnē un pārslēdzaties uz citu Teams pieredzi, piemēram, tērzēšanu vai kanālu, jūsu iepriekšējais stāvoklis tiks zaudēts, kad atgriezīsities lietotnē, un lietotne tiks atkārtoti ielādēta.
• Failu lejupielāde
  • Piekļuve failiem tiek atbalstīta tikai tīmekļa pārlūkprogrammā, nevis vietējā Teams klientā.
• Ierīces iespējas
  • Ja jūsu lietotne ir atkarīga no vietējās ierīces iespējām uzņemt attēlus, ierakstīt videoklipus vai skenēt svītrkodus, jūs nevarēsit veikt šīs darbības, palaižot lietotni pakalpojumā Teams.
• Funkcionalitātes zudums trešo pušu sīkfailu bloķēšanas dēļ
  • Bagātinātā teksta redaktora vadīkla netiks ielādēta, ietekmējot tādas iespējas kā e-pasta un parakstu rediģēšana, kā arī veidlapas, kurās tiek izmantots bagātinātā teksta redaktors.
  • PCF vadīklas, kas ielādē ārējos resursus (HTML/JS), nedarbosies. Arī daži klientu zvani, kuriem piekļuve window.* tiks pārtraukti.
  • Lietojumprogrammas funkcionalitāte, kas ir konfigurēta HTML tīmekļa resursa izmantošanai, nedarbosies.
• Eksportēšana uz PDF
  • Eksportēšanas uz PDF funkcionalitāte netiek atbalstīta.
• Uzlabots e-pasts laika skalai
  • Uzlabotais e-pasts laika skalas funkcionalitātei netiek atbalstīts.