Projekta izveide
A projekts ir konteiners, kas sastāv no aptaujām, apmierinātības rādītājiem, e-pasta veidnēm, Power Automate plūsmām un pārskatiem. Aptauju varat izveidot, izplatīt un analizēt, izveidojot projektu. Projektu varat izveidot, izmantojot lietošanai sagatavotu veidni vai izmantojot tukšu veidni, lai izveidotu projektu no fragmenta.
Dynamics 365 Customer Voice piedāvā lietošanai sagatavotas aptaujas atsauksmju projekta veidnes. Katra projekta veidne ietver aptaujas jautājumus, iepriekš konfigurētu apmierinātības metriku, e-pasta veidnes un Power Automate plūsmas vai Dynamics 365 biznesa programmas. Pieejamās projekta veidnes:
Periodiskas klientu atsauksmes: šī veidne ir balstīta uz Forrester Izpētiet klientu pieredzes paraugpraksi, un tajā ir iekļauti jautājumi, lai regulāri apkopotu klientu noskaņojums. Tā arī sastāv no iepriekš konfigurētas e-pasta veidnes un šādas apmierinātības metrikas:
klientu noskaņojums: noskaņojuma metrika, kas palīdz identificēt klientu noskaņojums.
Klientu apmierinātība: apmierinātības metrika, kas palīdz izmērīt klientu apmierinātības līmeni.
Pasūtījuma piegāde: šajā veidnē ir iekļauti jautājumi, lai pēc pasūtījuma piegādes savāktu savlaicīgas atsauksmes. Tā sastāv no iepriekš konfigurētas e-pasta veidnes un tālāk norādītās apmierinājuma metrikas.
Klientu apmierinātība: apmierinātības metrika, kas palīdz izmērīt klientu apmierinātības līmeni.
Net Promoter Score: NPS metrika, kas palīdz izmērīt klientu lojalitāti.
Produkta noskaņojums: noskaņojuma metrika, kas palīdz identificēt klientu noskaņojums.
Plūsma Sūtīt aptauju, kad pasūtījums ir izpildīts Dynamics 365 Power Automate tiek izveidota automātiski, kad veidojat projektu no šīs veidnes. Aptauja tiek nosūtīta klientam, kad pasūtījums ir izpildīts Dynamics 365, un atbilde tiek automātiski integrēta pasūtījumā un klienta ierakstos. Lai skatītu plūsmu, atveriet sadaļu flow.microsoft.com un kreisajā rūtī atlasiet Manas plūsmas . Plūsma tiek izveidota ar neaktīvu statusu. Lai plūsmu izmantotu, tā jāieslēdz. Varat arī pielāgot plūsmu atbilstoši savām vajadzībām Power Automate un pēc tam ieslēgt plūsmu, lai sāktu to izmantot.
Pakalpojuma apmeklējums: šajā veidnē ir iekļauti jautājumi, lai savlaicīgi apkopotu atsauksmes pēc klienta apmeklējuma, kas ieplānots ar Dynamics 365 Field Service lietojumprogrammu. Atsauksme tiek automātiski integrēta ar klienta apmeklējuma ierakstu programmā Dynamics 365, tāpēc varat gūt ieskatus, tostarp tendences un konkrētas tālākas darbības, lai pārliecinātos, ka klientu problēmas tiek laicīgi risinātas. Tā arī sastāv no iepriekš konfigurētas e-pasta veidnes un šādas apmierinātības metrikas:
Klientu apmierinātība: apmierinātības metrika, kas palīdz izmērīt klientu apmierinātības līmeni.
klientu noskaņojums: noskaņojuma metrika, kas palīdz identificēt klientu noskaņojums.
Atbalsts: šajā veidnē ir iekļauti jautājumi, kas nodrošina gatavu, visaptverošu risinājumu klientu apmierinātības noteikšanai jūsu Dynamics 365 lietu pārvaldības procesā. Tā sastāv no iepriekš konfigurētas e-pasta veidnes un tālāk norādītās apmierinājuma metrikas.
klientu noskaņojums: noskaņojuma metrika, kas palīdz identificēt klientu noskaņojums.
Klientu apmierinātība: apmierinātības metrika, kas palīdz izmērīt klientu apmierinātības līmeni.
Plūsma Sūtīt aptauju, kad lieta ir atrisināta, izmantojot Dynamics 365 Power Automate , tiek izveidota automātiski, kad veidojat projektu no šīs veidnes. Aptauja tiek nosūtīta klientam, kad pieteikums ir atrisināts Dynamics 365. Lai skatītu plūsmu, atveriet sadaļu flow.microsoft.com un kreisajā rūtī atlasiet Manas plūsmas . Plūsma tiek izveidota ar neaktīvu statusu. Lai plūsmu izmantotu, tā jāieslēdz. Varat arī pielāgot plūsmu atbilstoši savām vajadzībām Power Automate un pēc tam ieslēgt plūsmu, lai sāktu to izmantot.
Dynamics 365 Customer Voice ietver arī Tukšu veidni, ko varat izmantot, lai izveidotu aptauju no jauna un konfigurētu to atbilstoši savām prasībām. Šī veidne nesatur iepriekš konfigurētus aptaujas jautājumus, darbplūsmas vai apmierinātības metriku.
Svarīgi
Projekti, e-pasta veidnes un apmierinātības metrika primāri balstītās uz Microsoft Dataverse. Atsvaidzinot datus Dataverse vidē ar citiem datiem, tiek pārrauti Customer Voice projekti un aptaujas atsvaidzinātajā vidē.
Projekta izveidošana no veidnes
Projekta izveide no veidnes palīdz ātri uzsākt darbu ar nelieliem pielāgojumiem vai bez tiem. Veidnes ietver aptaujas jautājumus, kuri ir balstīti industrijas paraugpraksē un kurus veidojuši nozares eksperti.
Piesakieties vietnē Dynamics 365 Customer Voice.
Cilnē Visi projekti atlasiet Jauns projekts.
Tiek parādīta lapa Projekta veidne ar pieejamajām projektu veidnēm.
Lai skatītu aptaujas jautājumus projekta veidnē, virziet kursoru virs veidnes un pēc tam atlasiet priekšskatījums
.Atlasiet vajadzīgo projekta veidni un pēc tam atlasiet Tālāk.
Lapā Aptaujas vieta atlasiet vidi, kurā izveidot projektu. Lai skatītu visas vides, atlasiet Skatīt visas vides.
Logā Visas vides atlasiet vajadzīgo vidi un pēc tam atlasiet Atlasīt un aizvērt.
Lapā Aptaujas atrašanās vieta atlasiet Izveidot.
Projekts tiks izveidots ar aptaujas jautājumiem, apmierinātības metriku un Power Automate plūsmām. Varat tālāk konfigurēt aptauju, lai tā atbilstu savām vajadzībām, vai arī nosūtīt to tādu, kāda tā ir.
Projekta izveide no tukšas veidnes
Izveidojot projektu no tukšas veidnes, jūs varat brīvi izvēlēties aptaujas jautājumus, veidot apmierinātības metriku, e-pasta veidnes un Power Automate plūsmas.
Piesakieties vietnē Dynamics 365 Customer Voice.
Cilnē Visi projekti atlasiet Jauns projekts.
Lapā Projekta veidne atlasiet Tukšs.
Atlasiet Tālāk.
Lapā Aptaujas vieta atlasiet vidi, kurā izveidot projektu. Lai skatītu visas vides, atlasiet Skatīt visas vides.
Logā Visas vides atlasiet vajadzīgo vidi un pēc tam atlasiet Atlasīt un aizvērt.
Lapā Aptaujas atrašanās vieta atlasiet Izveidot.
Projekts tiks izveidots ar tukšu aptauju. Tagad varat pievienot jautājumus un pielāgot sev vēlamajā veidā.