Rašykite el. laišką naudodami „Copilot“

Taikoma: "Dynamics 365" kontaktų centrui – įdėtajam, "Dynamics 365" kontaktų centrui – atskirai, Microsoft 365 "Copilot for Service" ir "Dynamics 365 Customer Service"

Kai rengiate klientų el. laiškų juodraščius, "Copilot" gali pateikti pasiūlymų, kad jie būtų aiškesni, glaustesni ir patrauklesni.

Visada peržiūrėkite atsakymą , kurį sugeneruoja "Copilot", prieš išsiųsdami el. laišką klientui.

Būtinosios sąlygos

Jūsų administratorius įjungė šią funkciją.

Naršymas

• "Customer Service" darbo srityje arba kontaktų centro darbo srityje galite pasiekti "Ask a question " iš "Copilot" pagalbos srities, kai prisijungiate.

• Kai prisijungiate prie ne "Microsoft" CRM, galite pasiekti šią funkciją taip:

  • Paleiskite įdėtąsias funkcijas ir prisijunkite prie savo "Dynamics" paskyros.
  • Pasirodžiusioje "Copilot" žinyno srityje pasirinkite Rašyti el. laišką.
  • Atidarykite el. laišką, kad galėtumėte naudoti funkciją.
  • El. laiško juodraštis "Copilot" žinyno srityje
  • El. laiško juodraštis naudojant raiškiojo teksto rengyklę

  

Naudoti „Copilot“ el. laiško juodraščiui sukurti

Kai el. laiškui parengti naudojate "Copilot", galite naudoti toliau nurodytas funkcijas, kurios padės parašyti atsakymą klientui.

Naudokite raginimus

• Pasiūlyti skambutį: parengia atsakymą, kuriame siūloma tą pačią arba kitą dieną paskambinti klientui.
• Prašyti daugiau informacijos: parengia atsakymą, kuriame prašoma daugiau informacijos iš kliento, kad būtų lengviau išspręsti problemą.
• Įsijauskite į atsiliepimus: parengia atsakymą, kuriame pateikiamas empatiškas atsakymas klientui, kuris išreiškia skundą.
• Pateikite išsamią produkto / paslaugos informaciją: parengia atsakymą, kuriame pateikiama išsami informacija arba atsakoma į klientų klausimus apie konkretų produktą ar paslaugą.
• Išspręskite kliento problemą: parengia atsakymą, kuriame pateikiamas kliento problemos sprendimas ir, jei taikoma, sprendimo veiksmai.
• Pasirinktinis: leidžia pateikti savo atsakymo raginimą.

Naudokite filtrus

Taikoma: tik "Dynamics 365 Customer Service"

Galite pasirinkti Filtrai , kad pasirinktumėte tik atitinkamus informacinius straipsnius, kuriuos "Copilot" turi naudoti atsakymui generuoti.

Kaip "Copilot" naudoja žinių bazę ir žiniatinklio šaltinius

Jei administratorius įgalino žinių šaltinius ir nustatė patikimus domenus, atliekami šie veiksmai:

• "Copilot" naudoja vidinius žinių bazės šaltinius ir ieško vidinės žinių bazės bei iki penkių patikimų domenų, kad sugeneruotų el. laiškų juodraščius.
• Programa rodo žinių šaltinius, naudojamus juodraščiui generuoti, kai pasirenkate Tikrinti šaltinius.
• Kai atsakymui dar labiau patikslinti naudojate pasirinktinį raginimą, programa rodo perjungiklį Naudoti žinių bazę , kuris nustatytas kaip Įjungta. Galite perjungti jungiklį į Išjungta , kad išjungtumėte žinių bazės šaltinius.

Siūlomų atsakymų peržiūra

Kai pasirenkate vieną iš iš anksto nustatytų raginimų, "Copilot" sugeneruoja siūlomą atsakymą, kuris palaipsniui rodomas vartotojo sąsajoje. Taip pat galite matyti įdėtąsias citatas, rodančias žinių bazę arba svetainių nuorodas, iš kurių "Copilot" pateikė atsakymą. Užvedę pelės žymeklį virš citatos, galite matyti įdėtąją nuorodą į šaltinį. Galite pasirinkti Nustoti reaguoti , kad sustabdytumėte "Copilot" generuoti el. laiško juodraštį. Programa rodo raginimus pradėti iš naujo.

Atsakymų tikslinimas

Galite pasirinkti piktogramą Koreguoti naudojant "Copilot", kad pakeistumėte atsakymo ilgį ir toną anglų kalba. Atlikite tai:

Ilgis: pasirinkite Trumpas, Vidutinis arba Ilgas , kad tekstas būtų sutrumpintas arba išplėstas.
Tonas: pasirinkite Draugiškas, Profesionalus arba Oficialus , kad koreguotumėte teksto toną.

Tolesnių raginimų naudojimas

Taikoma: "Dynamics 365" kontaktų centrui – atskiram ir tik "Dynamics 365 Customer Service"

Jei nesate patenkinti "Copilot" atsakymu, galite naudoti tolesnius pasirinktinius raginimus ir vadovauti "Copilot" natūraliu, pokalbio būdu. Vienu metu galite naudoti iki penkių raginimų, kad patikslintumėte el. laiško juodraštį. Jei žinių bazė įjungta, "Copilot" taip pat naudos tuos šaltinius.

Naudokite atsakymus

Norėdami naudoti "Copilot" generuojamą juodraštį, atlikite šiuos veiksmus:

• Raiškiojo teksto rengyklėje pasirinkite Išsaugoti. Juodraštį matysite raiškiojo teksto rengyklėje, kurią galėsite naudoti tokią, kokia yra, arba toliau redaguoti prieš siųsdami jį klientui.
• Kopiloto srityje galite:
  • Pasirinkite Redaguoti , kad dar labiau patikslintumėte atsakymą.
  • Pasirinkite Versti , kad atsakymą išverstumėte į kitą kalbą.
  • Pasirinkite Kopijuoti , kad nukopijuotumėte atsakymą, tada įklijuokite jį į el. laiško tekstą.

Pradėti iš pradžių

Norėdami grįžti į raginimus, pasirinkite Pradėti iš naujo kopiloto srities apačioje.

Atsakymų vertimas

Jei vertimas įjungtas, galite pasirinkti Versti , tada pasirinkti pageidaujamą kalbą, kad išverstumėte atsakymą į tą kalbą. Taip pat galite pasirinkti Rodyti originalą , kad atsakymą išverstumėte atgal į originalo kalbą.

Kitas veiksmas

Naudokite "Copilot", kad išspręstumėte klientų problemas

Susijusi informacija

El. laiškų peržiūra, kūrimas ir atsakymas į juos
Įgalinkite "Copilot" rengti el. laiškus
DUK apie "Copilot" klientų aptarnavimo srityje
Atsakingi AI DUK apie kopiloto funkcijas