Veiksmo įtraukimas į veiklos ciklą

Šiame puslapyje pateikiama visų galimų veiksmų, kurių galite imtis kelionėje, apžvalga.

Norėdami patekti į Įtraukti veiksmų ataskaitų sritį, eikite į Customer Insights - Journeys >Kelionės ir pasirinkite norimą kelionę arba sukurkite naują kelionę pasirinkdami + Nauja kelionė. Norėdami įtraukti veiksmą į kelionę, pasirinkite + Įtraukti veiksmą po mazgu Kelionės pradžia.

Veiksmų rūšys

Kelionėse realiuoju laiku galite pradėti įvairius veiksmus. Kai kurie iš šių veiksmų apima pranešimų siuntimą, kanalų optimizavimą, sąlygų veiksmus, auditorijos skaidymą ir kt.

Pagrindiniai veiksmai sugrupuoti pagal pranešimus, dirbtiniu intelektu pagrįstus veiksmus , sąlygas ,veiklas ir jungtis.... Visus galimus veiksmus galite pamatyti kiekviename toliau pateiktame skyriuje.

Pranešimai

Customer Insights - Journeys leidžia pasiekti klientus naudojant įprastas pranešimų siuntimo galimybes, pvz., el. paštą, teksto pranešimus, tiesioginius pranešimus ir kt. Toliau peržiūrėkite įprastus pranešimų siuntimo veiksmus.

Siųsti el. paštu

Galite siųsti suasmenintus el. laiškus, kad patrauktumėte klientų dėmesį. Daugiau informacijos rasite El. laiško siuntimas.

Teksto žinutė

Galite siųsti tekstinį pranešimą (SMS) prisiregistravę Customer Insights - Journeys pas teikėją, pvz., "Azure Communication Services", "LINK Mobility", Infobip "Telesign", "Twilio" arba "Vibes", ir sukonfigūravę Customer Insights - Journeys dirbti su teikėju. Daugiau informacijos ieškokite teksto žinutės siuntimas.

„Push” pranešimai

Galite siųsti tiesioginius pranešimus. Naudodami „push“ pranešimus galite greitai pateikti pasiūlymus, naujienas ar kitą informaciją tiesiogiai jūsų programėlės vartotojams. Daugiau informacijos rasite "push" pranešimo siuntimas.

Kitas kanalas

Taip pat galite siųsti pranešimus pasirinktiniais kanalais, kad patrauktumėte klientų dėmesį. Daugiau informacijos rasite Tinkintų kanalų kūrimas.

Dirbtiniu intelektu pagrįsti veiksmai

Galite plėtoti konkretaus kliento pranešimus Customer Insights - Journeys naudodami dirbtiniu intelektu pagrįstus veiksmus, pvz., A / B versijų testavimą ir kanalų optimizavimą.

A / B versijų testavimas

A / B versijų testavimas leidžia įvertinti, kuris kanalas arba turinio pranešimų strategija lemia didesnę sėkmę. Norėdami gauti daugiau informacijos apie A / B testų naudojimą, žiūrėkite A Customer Insights - Journeys / B testus.

Kanalų optimizavimas

Kanalų optimizavimas pasitelkdamas DI suranda geriausią kanalą, kuris leidžia pasiekti kiekvieną atskirą klientą ir pagerinti įtraukimą. Norėdami sužinoti daugiau apie kanalo optimizavimą, žiūrėkite Dirbtiniu intelektu pagrįsto vykdymo laiko kanalo optimizavimo naudojimas.

Sąlygos

Galite nustatyti sąlygas visuose klientų veiklos cikluose, pvz., planuoti laukimo laiką tam tikru laiku, laukti konkretaus aktyviklio iš kliento, nustatyti atributų šakas arba išskaidyti auditoriją pagal skaičių ar procentą. Toliau pateikiamos galimos sąlygos.

Laukimo laikas

Laukimo plytelėje klientas laikomas kelionėje nurodytą laukimo laikotarpį.

Laukimo plytelę galite konfigūruoti naudodami šiuos parametrus:

• Nustatytas laikas: klientai laukia nurodyto laiko (pvz., vienos valandos arba vienos dienos). Laikotarpis prasideda, kai tik klientai įeina į laukimo plytelę.
• Iki konkrečios datos ir laiko: klientai laukia iki nurodytos datos ir laiko. Jei data ir laikas jau praėjo, klientai nedelsdami pereis prie kito veiksmo.

Palaukite gaiduko

Yra trys paleidimo plytelės laukimo sąlygų tipai. Pirmajam sąlygų tipui galite nurodyti palaukti, kol ankstesnis jūsų veiklos ciklo pranešimas gaus sąveiką. Antrajam sąlygos tipui galite nurodyti paleidiklio atributą savo klientams konkrečią datą ir laiką. Trečiajame sąlygos tipe galite nurodyti palaukti, kol asmuo arba klientas taps jūsų veiklos ciklo dinaminio segmento nariu. Daugiau informacijos apie šį sąlygos tipą ieškokite Laukti segmento narystės. Paleidiklio konfigūracijos laukimas yra naudingas tokiems scenarijams kaip susitikimų priminimai, kai galite pasirinkti palaukti vieną dieną prieš susitikimą, kad išsiųstumėte priminimą. Datos ir laiko informacija turi būti įtraukta į paleidiklį, kuris pradėjo kliento kelionę.

Seka

Siųskite pranešimų seką, kol bus įvykdytos tam tikros sąlygos.

Klientų veiklos ciklo šakų nustatymas

Yra du būdai, kaip sukurti filialą kelionėje:

• Filialas pagal tai, ar buvo imtasi tam tikro veiksmo, ar ne. Dažnas pavyzdys yra šakojimas, atsižvelgiant į tai, ar klientas atidarė paskutinį išsiųstą el. laišką. Šio tipo šakojimas pasiekiamas naudojant plytelę Laukti trigerio .

• Filialas, pagrįstas dabartine informacija, pvz., kliento demografiniais rodikliais (pvz., lytimi) ar kita susijusia informacija (pvz., lojalumo programos pakopa). Šio tipo šakojimas pasiekiamas atributo šaka.

Pagrindiniai šių dviejų šakojimo metodų skirtumai yra šie:

Palaukite, kol paleidiklio šaka palaikys, nurodydama trukmę, kiek laiko laukti, kol bus atliktas norimas veiksmas. Palaukite, kol gaiduko šakojimas taip pat palaiko paprastą dvipusį šakojimą. Štai kodėl plytelė taip pat vadinama "jei / tada šaka".

Atributų filialas neturi laukimo nuostatos. Atributų filialai naudoja vykdymo metu turimus duomenis ir leidžia atlikti kelių krypčių šakas.

Palaukite gaiduko šakos

Plytelėje "laukti suaktyvinimo" (jei / tada šaka) galite paskirstyti klientų veiklos ciklą pagal kliento veiksmus, pvz., el. laiško atidarymą arba pirkimo užbaigimą. Laukimo plytelė (jei / tada šaka) laukia, kol klientas atliks paleidiklį per nurodytą terminą. Jei klientas atliks paleidiklį, jis nedelsdamas pereis žemyn "taip" šaka. Jei klientas neatlieka aktyviklio per nurodytą terminą, pasibaigus terminui jis tęs ne filialą.

Pavyzdžiui, galite sukonfigūruoti laukimo plytelę, kad lauktumėte, kol anksčiau išsiųstame el. laiške bus atidarytas įvykis El. laiške. Jei nustatytas vienos dienos terminas, laukimo skyrius laukia, kol klientas atidarys el. laišką per tą dieną. Jei klientas atidarys el. laišką per tą dieną, jis nedelsdamas pereis į "taip" šaką. Jei klientas neatidarys el. laiško per tą dieną, po vienos dienos jis pereis į skyrių be filialo.

Peržiūra: palaukite segmento narystės

Segmento narystės laukimo funkcija leidžia atlikti sudėtingesnius veiksmus už vieno paleidiklio ribų. Pavyzdžiui, galbūt norėsite sukurti filialą pagal tai, kiek klientas išleido atlikdamas kelias operacijas per tam tikrą laikotarpį. Pagal šį scenarijų, užuot laukę konkretaus paleidiklio, galite tiesiog apibrėžti dinaminį segmentą, pvz., "didelis pirkėjas", ir palaukti, kol klientas taps to segmento nariu.

Atributo šaka

Atributų šaka leidžia šakoti kelionę pagal įvairius atributus, įskaitant:

• Kliento atributai: galite paskirstyti veiklos ciklą pagal kliento atributus, pvz., adresą arba amžių. Kelionės auditorija apibrėžia, kokie atributai rodomi. Pavyzdžiui, jei veiklos ciklas skirtas kontaktams, rodomi tik kontaktų atributai.
• Kliento segmento narystė: galite paskirstyti veiklos ciklą pagal tai, ar klientas yra segmento dalis. Kelionės auditorija apibrėžia, kurie segmentai rodomi. Pavyzdžiui, tik kontaktais pagrįsti segmentai rodomi kontaktams skirtose kelionėse.
• Paleidiklių atributai: galite paskirstyti kelionę pagal atributų reikšmes paleidikliuose. Kad būtų rodomos atributų vertės, paleidiklis turi būti anksčiau įvykęs reiso metu. Taigi galite patikrinti tik paleidiklio, kuris pradeda trigeriu pagrįstą kelionę, atributų reikšmes arba paleidiklius, naudojamus šakoje "laukti paleidimo".

Atributų šaka tikrina atributų reikšmes, kai klientas įveda šią plytelę. Pavyzdžiui, kai klientas įveda atributo šakos plytelę, segmento narystės sąlyga patikrina, ar klientas tuo metu yra nurodyto segmento dalis.

Atributo filialas palaiko daugiakryptį šakojimą. Pavyzdžiui, jei kaip atributą turite atributą "kliento išlaidos", galite sukurti skirtingas šakas skirtingiems išlaidų diapazonams. Daugiau informacijos ieškokite Kelionės variacijų pritaikymas asmeniniams poreikiams naudojant kelias kelionės šakas.

Auditorijos perskyrimas

Auditorijos padalijimo plytelė leidžia padalinti auditoriją, kad atsitiktinėms auditorijos dalims būtų suteiktas unikalus patirties rinkinys. Galite padalyti pagal procentus arba padalyti pagal skaičių. Sužinokite daugiau: Peržiūra: suskirstykite auditoriją į grupes.

Veiklos

Galite kurti veiklas klientams konkrečiuose veiklos ciklo egzemplioriuose, pvz., kurti ir priskirti telefono skambutį arba užduoties veiklą. Peržiūrėkite galimas veiklas žemiau.

Telefono skambutis

Galite sukurti ir priskirti telefono skambutį klientams pardavimui.

Task

Galite sukurti ir priskirti užduočių veiklą klientams.

Jungtys

Jungtys suteikia papildomų funkcijų, išskyrus anksčiau nurodytus veiksmus. Pavyzdžiui, galite suaktyvinti pasirinktinį paleidiklį, kai klientui atliekant konkretų veiksmą suaktyvinami papildomi keliai arba Power Automate srautai , susiję su pasirinktiniu įvykiu.

Aktyvinti pasirinktinį paleidiklį

Suaktyvinę pasirinktinį įvykį galite naudoti tinkinto įvykio aktyvinimą bet kuriame kliento veiklos ciklo taške. Papildomos kelionės arba Power Automate srautai , susiję su pasirinktiniu įvykiu, suaktyvinami iš karto, kai klientas pasiekia plytelę. Tai apima pasirinktinius paleidiklius, naudojamus išėjimo kriterijuose, tiksluose ir "laukti paleidimo" šakose kelionėms.

Kai naudojate pasirinktinį paleidiklį, galite pasirinkti, kuriuos duomenis siųsti kaip paleidiklio dalį. Galite pasirinkti kliento profilio duomenis (pvz., tikslinės auditorijos atributus, pvz., kontaktus, potencialius klientus ir kt.) arba duomenis iš kitų veiklos cikle naudojamų aktyviklių (pvz., paleidiklio, kuris pradeda kelionę, atributus).

Pavyzdžiui, paskolos paraiškos kelionėje gali būti atliekami įvairūs veiksmai, kuriems reikalingas žmogaus agento patvirtinimas. Sukurdami atskirą klientų veiklos ciklą arba Power Automate paskolos išimties patvirtinimo srautą, galite jį suaktyvinti iš įvairių paskolos paraiškos teikimo ciklų taškų, kuriuose gali atsirasti išimčių. Duomenys, kuriuos siunčiate su paleidikliu, gali būti naudojami dinaminiam turiniui užpildyti arba kaip kitų srauto veiksmų įvestys.

Norėdami sužinoti daugiau apie pasirinktinio įvykio suaktyvinimą, žiūrėkite Peržiūra: veiksmo suaktyvinimas ne kelionės metu.