ケースを更新する
Microsoft Advertising カスタマー サポート ポータルにログインして、ケースの更新、すべてのケースの表示、ケースのコピー、ケースのクローズまたは再オープン、コメントや添付ファイルの追加をチェックします。
ケースを表示する
既存のケースを表示するには:
- ポータルのホーム ページの左上隅にある [ マイ ケース ] リンクを選択すると、次の情報が表示されます。
- [マイ ケース ] - 開いているすべてのケースが表示されます。
- CC ケース - コピーしたケースを表示します。
- ケース タブを選択すると、一致するケースの一覧が表示され、開かれた日付が昇順で並べ替えられます。 各ケースには、ケース番号、状態、件名、および作成日時が表示されます。
- コメントや添付ファイルなど、ケース全体の詳細を表示するには、任意のケースを選択します。
- 閉じたケースの数も確認できます。
コメントの追加
任意のケースにコメントを追加するには:
- ポータルのホーム ページの左上隅にある [ マイ ケース ] リンクを選択すると、開いているすべてのケースとコピー先のケースの一覧が表示されます。
- コメントを追加するケースを選択します。
- 下部のウィンドウで、チャット ウィンドウにメッセージを追加し、[ Enter ] ボタンを選択してコメントを送信します。
- 新しいコメントはケース メッセージ スレッドに表示され、CC として追加したメール アドレスと共にコメントの電子メール通知が送信されます。
添付ファイルを追加する
ケースに添付ファイルを追加するには:
- ポータルのホーム ページの左上隅にある [ マイ ケース ] リンクを選択すると、開いているすべてのケースとコピー先のケースの一覧が表示されます。
- 添付ファイルをアップロードするケースを選択します。
- 下部のウィンドウで、[ アップロード ] を選択して、ファイルをケースに添付します。
開いているケースを閉じる
アクティブなケースを閉じるには:
- ポータルのホーム ページの左上隅にある [ マイ ケース ] リンクを選択すると、開いているすべてのケースとコピー先のケースの一覧が表示されます。
- 閉じるケースを選択します。
- ページの右上隅にある [ ケースを閉じる ] を選択します。 ケースの状態が [クローズ済み] に更新され、ボタンが [ケースを開き直 す] に変わります。
閉じたケースを開き直す
閉じたケースを再度開くには:
- ポータルのホーム ページの左上隅にある [ マイ ケース ] リンクを選択すると、開いているすべてのケースとコピー先のケースの一覧が表示されます。
- 開き直すケースを選択します。
- ページの右上隅にある [ケースを開き直す] を選択します。 ケースの状態が [再度開いた] に更新され、ボタンが [ケースを閉じる] に変わります。
注:
ケースを再度開く理由を説明するコメントを追加します。