次の方法で共有


ケースを更新する

Microsoft Advertising カスタマー サポート ポータルにログインして、ケースの更新、すべてのケースの表示、ケースのコピー、ケースのクローズまたは再オープン、コメントや添付ファイルの追加をチェックします。

ケースを表示する

既存のケースを表示するには:

  • ポータルのホーム ページの左上隅にある [ マイ ケース ] リンクを選択すると、次の情報が表示されます。
    • [マイ ケース ] - 開いているすべてのケースが表示されます。
    • CC ケース - コピーしたケースを表示します。
  • ケース タブを選択すると、一致するケースの一覧が表示され、開かれた日付が昇順で並べ替えられます。 各ケースには、ケース番号、状態、件名、および作成日時が表示されます。
  • コメントや添付ファイルなど、ケース全体の詳細を表示するには、任意のケースを選択します。
  • 閉じたケースの数も確認できます。

コメントの追加

任意のケースにコメントを追加するには:

  • ポータルのホーム ページの左上隅にある [ マイ ケース ] リンクを選択すると、開いているすべてのケースとコピー先のケースの一覧が表示されます。
  • コメントを追加するケースを選択します。
  • 下部のウィンドウで、チャット ウィンドウにメッセージを追加し、[ Enter ] ボタンを選択してコメントを送信します。
  • 新しいコメントはケース メッセージ スレッドに表示され、CC として追加したメール アドレスと共にコメントの電子メール通知が送信されます。

添付ファイルを追加する

ケースに添付ファイルを追加するには:

  • ポータルのホーム ページの左上隅にある [ マイ ケース ] リンクを選択すると、開いているすべてのケースとコピー先のケースの一覧が表示されます。
  • 添付ファイルをアップロードするケースを選択します。
  • 下部のウィンドウで、[ アップロード ] を選択して、ファイルをケースに添付します。

開いているケースを閉じる

アクティブなケースを閉じるには:

  • ポータルのホーム ページの左上隅にある [ マイ ケース ] リンクを選択すると、開いているすべてのケースとコピー先のケースの一覧が表示されます。
  • 閉じるケースを選択します。
  • ページの右上隅にある [ ケースを閉じる ] を選択します。 ケースの状態が [クローズ済み] に更新され、ボタンが [ケースを開き直 す] に変わります。

閉じたケースを開き直す

閉じたケースを再度開くには:

  • ポータルのホーム ページの左上隅にある [ マイ ケース ] リンクを選択すると、開いているすべてのケースとコピー先のケースの一覧が表示されます。
  • 開き直すケースを選択します。
  • ページの右上隅にある [ケースを開き直す] を選択します。 ケースの状態が [再度開いた] に更新され、ボタンが [ケースを閉じる] に変わります。

注:

ケースを再度開く理由を説明するコメントを追加します。