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新しいケースを開く

  • [アーティクル]

ケースは、顧客の質問、フィードバック、または問題を表します。 Microsoft Advertising サポート チームは、ケースを使用して顧客と対話し、問題の解決を追跡します。

注:

顧客は、代理でケースを提出するために、機関との 1 つの窓口を割り当てる必要があります。

サポート情報を調べる

サポート リクエストを送信する前に、製品オファリング、開発者リソース、財務ツール、その他のサービスに関する利用可能なドキュメントを確認してください。 サポート情報では、一般的な質問に対処し、問題のトラブルシューティングを行い、一般的なタスクをガイドする記事を提供します。 ナレッジ ベースの記事は Microsoft Learn にリンクしており、概念、機能、製品ドキュメント、ウェビナー、トレーニング資料の包括的な概要を提供します。

新しいケースを開く手順

Microsoft Advertising サポート チームで新しいケースを開くには:

  • Microsoft Advertising カスタマー サポート ポータルにログインします。

  • ページの右上隅にある [ サポートに問い合わせる ] をクリックして、新しいケースを開きます。

  • ケースを最も適切に説明するカテゴリを選択します。

    • 監査とアンチマルバーティジング – クリエイティブ監査やドメイン監査や拒否などの問題に対するテクニカル サポート。
    • 製品のサポート - Microsoft Invest、Microsoft 収益化、Microsoft キュレーション、Yield Analytics (旧 Yieldex)、クリエイティブの問い合わせなどの製品のテクニカル サポート。
    • Bidder、SSP & データ統合のサポート - Bidder と Bidder API、データ管理と分類、外部供給のテクニカル サポート。
    • クライアント ファイナンス - 一般的な請求要求などの問題や、クレジット、コレクション、詐欺の請求に関する質問に関するテクニカル サポート。
    • アカウント サービス - Google Ad Manager のシートリクエスト、クライアントがリクエストした終了、機能の有効化、クレジットおよびデビット要求などのサービスのテクニカル サポート。
    • プログラムによる保証付き取引 - GAM/AdX 取引または新しい PG 取引要求のテクニカル サポート。 プログラムによる保証取引のケースを開くには、「プログラム保証取引 の新しいケースを開く」を参照してください。

  • ドロップダウン メニューから、ケースに最適なサポート トピックを選択します。

  • 次のように、ケースの詳細を入力します。

    • 件名： 提出するケースのタイトルを入力します。
    • 形容： 提出する問題の簡単な説明を入力します。 問題を再現するために必要なすべての情報を含めます。 通常、これには次のものが含まれます。
      • 問題とそのビジネス目標への影響の詳細な説明。
      • 関連オブジェクト ID (Bidder ID、メンバー ID、クリエイティブ ID など)。
      • 問題を再現する手順 (テスト ページや URL など)。
      • UI 関連の問題のスクリーンショット。
      • ブラウザーとオペレーティング システムの詳細 (バージョン番号を含む)。
      • 重大な停止に必要なすべての詳細と緊急連絡先の電話番号を入力します。

    注:

    • [Domain audit appeals]\(ドメイン監査の不服申し立て\) の場合は、一意のドメインごとに個別のケースを送信します。 [拒否済み] 状態にないドメインに対する訴えの優先順位は設定されません。 監査しない決定は、控訴によって覆されることはありません。
    • ドメインまたはクリエイティブの拒否の申し立てについては、ポリシー違反に対処するために行われた更新プログラムの詳細を指定します。
    • 異議申し立て理由 ([クリエイティブまたはドメインの不承認に対する異議申し立て] が選択されている場合) : ドメインまたはクリエイティブの拒否を訴える場合は、ポリシー違反に対処するために、クリエイティブまたはドメインに加えられた更新内容を共有してください。
    • 過酷： ケースの重大度を選択します。
      • これは回避策のないメジャーです。ブロックされています。
      • これはメジャーですが、回避策があります。
      • これは軽微です。
      • これは重大な停止です。 必要なすべてのチーム メンバーに直ちに通知してください。

    重要

    ログイン時にポータルに停止アラートが表示され、障害が発生し、アラートが表示されない場合は、停止を報告できます。 重大な停止は、次の状況でのみ作成する必要があります。

    • 広告配信の大幅な損失または重大な広告配信の遅延。
    • アクセスできない UI または一貫性のある API タイムアウト。
    • 使用できないレポートまたはレポートが 6 時間以上遅れた。 
    • 関連するメンバー ID を追加します。 ドロップダウン メニューから、ケースに関連する メンバー ID を 選択します。
    • 添付 ファイル： [ 参照] を 選択してファイルをアップロードするか、添付ファイル セクションにドラッグ アンド ドロップします。 エラー ログ、問題のあるクリエイティブ、レポート、ケースのトラブルシューティングに役立つスクリーンショットなどの関連ファイルを添付します。

    注:

    最大ファイル サイズ: 300 MB

    • CC メール: [ 連絡先情報 ] セクションでは、ケースの更新を受信するために最大 10 個のメール アドレスを追加できます。 電子メール アドレスが正しく、コンマで区切られ、受信者が更新プログラムを受信することを確認します。

    注:

    CC'd リストの誰かがポータル アカウントを必要とする場合は、Xandr アカウント担当者にお問い合わせください。

    • 提出国: ドロップダウンから、ケース ルーティングの国を選択します。

  • すべての必須フィールドが完了したら、[送信] を選択 します。 ケース ID が生成され、確認メールが届きます。

プログラム保証取引の新しいケースを開く

  • Microsoft Advertising カスタマー サポート ポータルにログインする

  • ページの右上隅にある [ サポートに問い合わせる ] をクリックして、新しいケースを開きます。

  • プログラムによる保証取引のカテゴリを選択する

  • ドロップダウン メニューから、ケースに最適なサポート トピックを選択します。

    • GAM/AdX のお得な情報: GOOGLE アド マネージャー UI の AppNexus シートをターゲットとする取引をマッピングして受け入れることで、GAM/AdX 取引のテクニカル サポートが提供されます。 Xandrシステム内のシートへの正確なマッピングを保証します。
    • 新しい PG 取引の作成: 提供された詳細に基づいて Xandr Microsoft システムでプログラム保証 (PG) 取引を設定するために提供されるテクニカル サポート。
    • 既存の PG Deal を編集する: 交渉された取引の詳細に基づいて、Xandr または Microsoft システムの既存のプログラム保証 (PG) 取引を編集するために提供されるテクニカル サポート。

    注:

    販売者名、取引名、取引 ID、取引開始日/終了日、タイム ゾーン、CPM (Ask price)、インプレッション数、予算、購入者 ID の詳細を必ず含めてください。

  • 前の手順で選択したサポート トピックに基づいてケースの詳細を入力します。

  • GAM/AdX のお得な情報:
    GAM/AdX 取引の次の詳細を入力します。

    • 件名： 提出するケースのタイトルを入力します。
    • 購入者メンバー ID: 取引に関連付けられている購入者メンバー ID を入力します。
    • 形容： 提出するケースの簡単な説明を入力します。
    • 案件提案の名前: 案件の提案名を入力します。
    • 案件提案 ID: 取引提案 ID を入力します。
    • 優先権： ケースの優先順位を選択します。
      • これは回避策のないメジャーです。ブロックされています。
      • これはメジャーですが、回避策があります。
      • これは軽微です。
      • これは重大な停止です。 必要なすべてのチーム メンバーに直ちに通知してください。

    重要

    ログイン時にポータルに停止アラートが表示され、障害が発生し、アラートが表示されない場合は、停止を報告できます。 重大な停止は、次の状況でのみ作成する必要があります。

    • 広告配信の大幅な損失または重大な広告配信の遅延。
    • アクセスできない UI または一貫性のある API タイムアウト。
    • 使用できないレポートまたはレポートが 6 時間以上遅れた。 
    • 関連するメンバー ID を追加します。 ドロップダウン メニューから、ケースに関連するメンバー ID を選択します。
    • 愛着： [ 参照] を 選択してファイルをアップロードするか、添付ファイル セクションにドラッグ アンド ドロップします。

    注:

    最大ファイル サイズ: 300 MB。

    • 会社： 会社名を入力します。
    • CC メール: [連絡先情報] セクションでは、ケースの更新を受信するために最大 10 個のメール アドレスを追加できます。 電子メール アドレスが正しく、コンマで区切られ、受信者が更新プログラムを受信することを確認します。 ケースの送信後に CC メール アドレスを更新するか、エージェントに要求できます。

    注:

    CC'd リストの誰かがポータル アカウントを必要とする場合は、Xandr アカウント担当者にお問い合わせください。

    • 提出国: ドロップダウンから、ケース ルーティングの国を選択します。

  • 新しい PG Deal 要求:
    [New PG Deal request]\(新しい PG Deal 要求\) に次の詳細を入力します。

    • 件名： 提出するケースのタイトルを入力します。
    • SSP: ドロップダウン メニューから、Supply-Side プラットフォーム (SSP) を選択します。
    • 取引名: 作成または編集する取引の名前を入力します。
    • 取引 ID: 作成または編集する取引の ID を入力します。
    • 取引開始日: 取引開始日を入力します。 指定しない限り、開始時刻に 23:59:00 を使用してください。
    • 取引終了日: 取引終了日を入力します。 指定しない限り、終了時刻に 23:59:00 を使用してください。
    • 時間帯： ドロップダウン メニューから、適切なタイムゾーンを選択します。
    • CPM (1 ミルあたりのコスト): CPM 値を入力します。 これは、1,000 インプレッションごとに支払われる CPM 値を指します。
    • インプレッション数: インプレッション数を入力します。
    • 通貨： ドロップダウン メニューから、適切な通貨を選択します。
    • 購入者メンバー ID: 取引に関連付けられている購入者メンバー ID を入力します。
    • 形容： 提出するケースの簡単な説明を入力します。
    • 優先権： ケースの優先順位を選択します。
      • これは回避策のないメジャーです。ブロックされています。
      • これはメジャーですが、回避策があります。
      • これは軽微です。
      • これは重大な停止です。 必要なすべてのチーム メンバーに直ちに通知してください。

    重要

    ログイン時にポータルに停止アラートが表示され、障害が発生し、アラートが表示されない場合は、停止を報告できます。 重大な停止は、次の状況でのみ作成する必要があります。

    • 広告配信の大幅な損失または重大な広告配信の遅延。
    • アクセスできない UI または一貫性のある API タイムアウト。
    • 使用できないレポートまたはレポートが 6 時間以上遅れた。 
    • 関連するメンバー ID を追加します。 ドロップダウン メニューから、ケースに関連するメンバー ID を選択します。
    • 愛着： [ 参照] を 選択してファイルをアップロードするか、添付ファイル セクションにドラッグ アンド ドロップします。

    注:

    最大ファイル サイズ: 300 MB。

    • 会社： 会社名を入力します。
    • CC メール: [ 連絡先情報 ] セクションでは、ケースの更新を受信するために最大 10 個のメール アドレスを追加できます。 電子メール アドレスが正しく、コンマで区切られ、受信者が更新プログラムを受信することを確認します。 ケースの送信後に CC メール アドレスを更新するか、エージェントに要求できます。

    注:

    CC'd リストの誰かがポータル アカウントを必要とする場合は、Xandr アカウント担当者にお問い合わせください。

    • 提出国: ドロップダウンから、ケース ルーティングの国を選択します。

  • 既存の PG Deal を編集する:
    既存の PG 取引を編集するには、次の詳細を入力します。

    • 件名： 提出するケースのタイトルを入力します。
    • SSP: ドロップダウン メニューから、Supply-Side プラットフォーム (SSP) を選択します。
    • 取引名: 作成または編集する取引の名前を入力します。
    • 取引 ID: 作成または編集する取引の ID を入力します。
    • 取引開始日: 取引開始日を入力します。 指定しない限り、開始時刻に 23:59:00 を使用してください。
    • 取引終了日: 取引終了日を入力します。 指定しない限り、終了時刻に 23:59:00 を使用してください。
    • 時間帯： ドロップダウン メニューから、適切なタイムゾーンを選択します。
    • CPM (1 ミルあたりのコスト): CPM 値を入力します。 これは、1,000 インプレッションごとに支払われる CPM 値を指します。
    • インプレッション数: インプレッション数を入力します。
    • 通貨： ドロップダウン メニューから、適切な通貨を選択します。
    • 購入者メンバー ID: 取引に関連付けられている購入者メンバー ID を入力します。
    • 形容： 提出するケースの簡単な説明を入力します。
    • 優先権： ケースの優先順位を選択します。
      • これは回避策のないメジャーです。ブロックされています。
      • これはメジャーですが、回避策があります。
      • これは軽微です。
      • これは重大な停止です。 必要なすべてのチーム メンバーに直ちに通知してください。

    重要

    ログイン時にポータルに停止アラートが表示され、障害が発生し、アラートが表示されない場合は、停止を報告できます。 重大な停止は、次の状況でのみ作成する必要があります。

    • 広告配信の大幅な損失または重大な広告配信の遅延。
    • アクセスできない UI または一貫性のある API タイムアウト。
    • 使用できないレポートまたはレポートが 6 時間以上遅れた。 
    • 関連するメンバー ID を追加します。 ドロップダウン メニューから、ケースに関連するメンバー ID を選択します。
    • 愛着： [ 参照] を 選択してファイルをアップロードするか、添付ファイル セクションにドラッグ アンド ドロップします。

    注:

    最大ファイル サイズ: 300 MB。

    • 会社： 会社名を入力します。
    • CC メール: [ 連絡先情報 ] セクションでは、ケースの更新を受信するために最大 10 個のメール アドレスを追加できます。 電子メール アドレスが正しく、コンマで区切られ、受信者が更新プログラムを受信することを確認します。 ケースの送信後に CC メール アドレスを更新するか、エージェントに要求できます。

    注:

    CC'd リストの誰かがポータル アカウントを必要とする場合は、Xandr アカウント担当者にお問い合わせください。

    • 提出国: ドロップダウンから、ケース ルーティングの国を選択します。

  • すべての必須フィールドが完了したら、[送信] を選択 します。 ケース ID が生成され、確認メールが送信されます。