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メールまたは会議を保存するときに "Dynamics 365 のメールボックス エラーを修正する" エラーが発生する

  • [アーティクル]

この記事は、Outlook で Microsoft Copilot for Sales を使用する場合の "Dynamics 365 でのメールボックス エラーの修正" エラーのトラブルシューティングと解決に役立ちます。

誰が影響を受けますか?

要件タイプ Description
クライアント アプリ Copilot for Sales Outlook アドイン
プラットフォーム Web およびデスクトップ クライアント
OS Windows および Mac
展開 ユーザー管理と管理者管理
CRM Dynamics 365
ユーザー すべてのユーザー

現象

Outlook で Copilot for Sales を開き、メールまたは会議を Microsoft Dynamics 365 に保存しようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

Dynamics 365 のメールボックス エラーを修正する

サーバー側の同期中に発生する Dynamics 365 エラーのメールボックス エラーの修正を示すスクリーンショット。

原因

この問題は、サーバー側の同期で 1 つ以上の同期エラーが発生したために発生します。

Copilot for Sales では、メールと会議を Dynamics 365 に同期するためにサーバー側の同期が必要です。 サーバー側の同期で同期の試行中にエラーが発生すると、Copilot for Sales によってこのエラー メッセージが検出されて表示され、アクションを実行してエラーを解決できます。

解決方法

エラーを解決するには、メールボックス アラート ウォールの一部として特定のエラーを見つけ、説明を読んで対処する必要があります。 ユーザーはエラーを削除して抑制することもできます。

  1. Copilot for Sales に接続した CRM インスタンスを開きます。

    Note

    CRM インスタンス URL を取得するには、Outlook または Teams の Copilot for Sales 個人用アプリの Home タブに移動し右上隅にある環境名を選択します。

  2. 設定>パーソナライズの設定 を選択します。

    [個人用設定] オプションを示すスクリーンショット。

  3. メール タブを選択し、電子メールの表示 タブを選択します。

    [電子メール] タブの [メールボックスの表示] オプションを示すスクリーンショット。

  4. メールボックスに関連するエラーを表示するには、左側のペインで アラート を選択し、次に エラー を選択します。

    メールボックスに関連するエラーを示すスクリーンショット。

    各エラーには説明と、エラーの解決に役立つ記事へのリンクがあります。 ユーザーはエラーを削除して抑制することもできます。

    エラーの詳細と、[アラート] タブからエラーを削除する方法を示すスクリーンショット。

    Note

    エラーを削除すると、メールボックスの状態がリセットされます。 基になる問題が解決されない場合、次の同期中にエラーが再び表示される可能性があります。

  5. Copilot for Sales の CRM への保存機能を復元するためのエラーを解決してクリアします。

詳細

問題がまだ解決しない場合は、 Copilot for Sales - Microsoft Community Hub にアクセスして、エキスパートと交流してください。