メールまたは会議を保存するときに "Dynamics 365 のメールボックス エラーを修正する" エラーが発生する
この記事は、Outlook で Microsoft Copilot for Sales を使用する場合の "Dynamics 365 でのメールボックス エラーの修正" エラーのトラブルシューティングと解決に役立ちます。
誰が影響を受けますか?
要件タイプ | Description |
---|---|
クライアント アプリ | Copilot for Sales Outlook アドイン |
プラットフォーム | Web およびデスクトップ クライアント |
OS | Windows および Mac |
展開 | ユーザー管理と管理者管理 |
CRM | Dynamics 365 |
ユーザー | すべてのユーザー |
現象
Outlook で Copilot for Sales を開き、メールまたは会議を Microsoft Dynamics 365 に保存しようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。
Dynamics 365 のメールボックス エラーを修正する
原因
この問題は、サーバー側の同期で 1 つ以上の同期エラーが発生したために発生します。
Copilot for Sales では、メールと会議を Dynamics 365 に同期するためにサーバー側の同期が必要です。 サーバー側の同期で同期の試行中にエラーが発生すると、Copilot for Sales によってこのエラー メッセージが検出されて表示され、アクションを実行してエラーを解決できます。
解決方法
エラーを解決するには、メールボックス アラート ウォールの一部として特定のエラーを見つけ、説明を読んで対処する必要があります。 ユーザーはエラーを削除して抑制することもできます。
Copilot for Sales に接続した CRM インスタンスを開きます。
設定>パーソナライズの設定 を選択します。
メール タブを選択し、電子メールの表示 タブを選択します。
メールボックスに関連するエラーを表示するには、左側のペインで アラート を選択し、次に エラー を選択します。
各エラーには説明と、エラーの解決に役立つ記事へのリンクがあります。 ユーザーはエラーを削除して抑制することもできます。
Note
エラーを削除すると、メールボックスの状態がリセットされます。 基になる問題が解決されない場合、次の同期中にエラーが再び表示される可能性があります。
Copilot for Sales の CRM への保存機能を復元するためのエラーを解決してクリアします。
詳細
問題がまだ解決しない場合は、 Copilot for Sales - Microsoft Community Hub にアクセスして、エキスパートと交流してください。