Creare e distribuire un agente IA personalizzato

Questo articolo descrive come creare e distribuire un agente IA personalizzato in Microsoft 365 Copilot per l'assistenza.

Prerequisiti

• Ottenere l'accesso a Copilot per l'assistenza.
• Devi ricoprire il ruolo di addetto alla personalizzazione del sistema o di amministratore di sistema nell'ambiente in cui viene creato l'agente IA. Per altre informazioni, vedi Ruoli di sicurezza predefiniti.

Creare un agente IA personalizzato

Puoi creare un agente IA personalizzato in pochi semplici passaggi.

1. Andare alla pagina di destinazione principale per Copilot per l'assistenza.

2. Viene visualizzata una procedura guidata in cui è possibile creare l'agente IA personalizzato. Seleziona Agente per l'assistenza personalizzato e quindi Operazioni preliminari.

3. Impostare il nome dell'agente IA personalizzato per gli agenti che si desidera creare oppure continuare accettando il nome predefinito e quindi selezionando Crea.

   Per impostazione predefinita, l'ambiente è il nuovo ambiente Copilot per l'assistenza, ma è possibile creare il agente IA personalizzato in un ambiente di valutazione Copilot per l'assistenza. Vengono automaticamente configurati i privilegi di addetto alla personalizzazione del sistema in questo ambiente.

   Nota

   Al momento è possibile creare l'agente IA personalizzato solo in lingua inglese.

4. Configurare le connessioni e le origini dati per l'agente IA personalizzato.

   Aggiungi origini di contenuto, ad esempio siti Web e articoli della Knowledge Base, dai servizi di interazione con il cliente in modo che l'agente IA possa rispondere alle domande in tempo reale. Questi siti Web fungono da origine di risposte generative. Per altre informazioni, vedi Gestire le origini dei contenuti.

   

5. Seleziona Crea per creare l'agente IA.

   Vengono creati il ​​nuovo ambiente e l'agente IA. Questo processo può richiedere alcuni minuti. Una volta creata, si accede alla pagina Panoramica con una chat di prova aperta.

6. Testa l'agente IA personalizzato digitando le domande nella Chat. Nel riquadro Esegui il test è possibile porre domande che sfruttano la capacità di generare risposte. Potresti ricevere risposte non utili per domande di natura personale, domande che richiedono un accesso autenticato al contenuto o che non hanno alcun contenuto sorgente nell'URL specificato.

Personalizzare il proprio agente

Con il nuovo agente IA personalizzato, è possibile apportare personalizzazioni e miglioramenti modificando le origini di contenuto esistenti o aggiungendone di nuove per ampliare le conoscenze dell'agente IA.

1. Per personalizzare l'agente IA, vai alla pagina Origini contenuto.

   

2. Per configurare l'agente, vai alla pagina Configura Copilot.

   Qui è possibile gestire il comportamento dell'agente IA nel corso della conversazione e filtrare i contenuti dalle origini di contenuto.

   

3. Testa l'agente IA nella casella Chat.

Pubblicare l'agente

Pubblica il tuo agente IA personalizzato dopo aver apportato le modifiche per assicurarti che i rappresentanti del servizio possano interagire con i contenuti più recenti e accedere al agente IA tramite più connessioni.

Per eseguire la pubblicazione, seleziona la pagina Panoramica di Copilot per l'assistenza, quindi seleziona Pubblica nella scheda Pubblica il tuo copilota.

Potrebbero essere necessari alcuni minuti per la pubblicazione dell'agente IA. Dopo la corretta pubblicazione, l'indicatore di stato mostra il timestamp Data ultima pubblicazione.

Accedi al tuo agente IA

I rappresentanti del servizio possono parlare con l'agente IA da un Web browser, in Microsoft Teams oppure nella console dell'agente esistente.

• Condividere il copilota con gli agenti.

• Aggiungere un copilota a Microsoft Teams.

• Aggiungere il copilota alla console dell'agente.

Elimina l'agente

Esegui i seguenti passaggi per eliminare il tuo agente IA personalizzato in Copilot per l'assistenza:

1. Seleziona Panoramica> (⋮) >Elimina copilota. Nel popup che viene visualizzato, seleziona Vai a soluzioni Power Apps per aprire Power Apps.

2. Nel visualizzatore di soluzioni di Power Apps, seleziona la scheda Gestite per visualizzare le soluzioni gestite della tua soluzione dell'agente IA personalizzato. Soluzione che Dalle soluzioni elencate associate al agente IA.

3. Se sono presenti aggiornamenti e modifiche non pubblicati, gli agenti IA personalizzati generano livelli non gestiti. Rimuovi i livelli non gestiti prima di eliminare la soluzione.

   1. Nella scheda Non gestita della pagina delle soluzioni Power Apps, seleziona Soluzione predefinita.
   2. Trova l'argomento come nel sottocomponente agente IA in cui hai apportato modifiche in precedenza.
   3. Seleziona ...>Avanzate>Visualizza livelli soluzione, quindi elimina i livelli non gestiti.

4. Cerca soluzioni come Service Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base o Service Copilot Zendesk Knowledge Base in tutte le fonti di conoscenza dell'agente IA.

5. Seleziona (⋮), quindi Elimina. Elimina tutte le soluzioni associate alle fonti di conoscenza di cui dispone l'agente IA.

6. Seleziona ed elimina Componenti di base per abilitare Service Copilot e Copilota per gli agenti di base, uno per uno.

   Importante

   Le soluzioni devono essere eliminate una alla volta per eliminarle correttamente.

L'agente IA viene eliminato completamente una volta eliminate tutte le soluzioni.