Uppsetning þjónustukerfis
Áður en hægt er að byrja að nota þjónustukerfiseiginleika í Business Central þarf að setja upp nokkur atriði. Til dæmis er hægt að stofna kótun fyrir staðlaða þjónustu-, einkenna- og bilunarkóta og þjónustuvörur og þjónustuvörugerðir samkvæmt þjónustuþörfum fyrirtækisins.
Þegar þjónustukerfi er sett upp þarf að ákveða hvaða þjónustu skal bjóða viðskiptamönnum og tímasetja þessa þjónustu. Þjónusta er gerð vinnu sem framkvæmd er af einum eða fleiri starfsmönnum og veitt viðskiptamanni. Þjónusta gæti til dæmis verið viðgerð á tölvu. Þjónustuvara er útbúnaðurinn eða varan sem þarfnast þjónustu, til dæmis tölvan sem þarf að gera við, uppsett hjá tilteknum viðskiptamanni. Þjónusta getur verið hluti af tengdum viðgerðar- eða viðhaldshlutum.
Þegar þjónusta er skilgreind er hægt að tengja hana við þá hæfni sem þarf til að inna þjónustuna af hendi. Til að aðstoða þjónustufulltrúa við skilvirkni er einnig hægt að setja upp leiðbeiningar við úrræðaleit í rauntíma og úthluta dæmigerðum byrjunarkostnaði, svo sem ferðakostnaði eða öðrum útgjöldum.
Eftirfarandi tafla lýsir röð verkefna með tenglum í greinar þar sem þeim er lýst.
| Til | Sjá |
|---|---|
| Setja upp kóða sem úthlutar línum sjálfkrafa á þjónustuskjöl fyrir þjónustu sem þú veitir oft. | Setja upp kóta fyrir staðlaða þjónustu |
| Ákvarða almennar stillingar sem stýra hluta Þjónustustýringarferlisins. | Grunnstilling þjónustuferlis |
| Skilgreina hvernig fyrirtækið vinnur með bilanatilkynningar. | Setja upp bilanatilkynningar |
| Setja upp sölutilboð sem fyrirtækið sendir til viðskiptamanna. | Setja upp þjónustutilboð |
| Útvega viðmiðunarreglur fyrir úrræðaleit sem hjálpa þjónustustarfsmönnum að veita sneggri þjónustu. | Setja upp úrræðaleit |
| Setja upp forðaúthlutun til að auðvelda úthlutun þjónustuverkhluta til réttra tilfanga. | Setja upp forðaúthlutun |
| Skilgreina þjónustuverðlagningu og setja upp viðbótarþjónustukostnað til að ákveða á þjónustupantanir. | Setja upp verðlagningu og aukakostnað fyrir þjónustu |
| Setja upp hluti svo hægt sé að rekja forðastundir og stöðu þjónustupantana til að spá fyrir um vinnuálag og þjónustuþarfir. | Setja upp vinnustundir og þjónustustundir |
| Setja upp valkosti viðgerðastöðu svo hægt sé að fylgjast með viðgerðaferlinu. | Setja upp stöður fyrir þjónustupantanir og viðgerðir |
| Setja upp lánsbúnaðaprógramm, svo þú getir lánað staðgengil á meðan þú vinnur í þjónustuvörunni. | Uppsetning lánsbúnaðarkerfis |
| Setja upp þjónustuvörur og þjónustuvörueiningar | Setja upp þjónustuvörur |
| Leggja grunninn að stofnun þjónustusamningar og samningstilboð. | Setja upp þjónustusamninga |
Sjá einnig .
Þjónustukerfi
Undirbúningur fyrir viðskipti
Finndu ókeypis rafrænar námseiningar fyrir Business Central hér