Praktik terbaik saat membuat tiket dukungan

Informasi spesifik yang diperlukan Microsoft untuk memecahkan masalah kasus Anda bergantung pada masalah yang Anda alami. Artikel ini menyediakan tips dan praktik terbaik untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk permintaan dukungan. Catatan, tidak semua ini berlaku untuk setiap kasus.

Informasi yang akan diberikan kepada Microsoft

Bergantung pada masalah spesifik Anda, Anda mungkin diminta untuk memberikan informasi berikut.

1. URL untuk halaman browser tempat Anda mengalami masalah. URL menyediakan informasi tentang di mana (ruang kerja) Anda mengalami masalah dan item atau jenis fitur dan ID.

2. Lokasi masalah (Power BI Desktop/layanan Power BI/keduanya) Informasi ini selalu relevan untuk permintaan layanan. Jika proses gagal pada layanan Power BI tetapi berhasil di Desktop, atau sebaliknya, ini memberikan informasi yang berguna kepada Microsoft tentang kemungkinan penyebab masalah. Contoh lain adalah tempat kode M yang sama bekerja dalam himpunan data tetapi gagal dalam aliran data. Di luar dua contoh ini ada banyak skenario di mana dimungkinkan untuk memecahkan masalah dengan mengidentifikasi dengan tepat di mana hal itu terjadi dan di mana tidak terjadi.

3. Kode Kesalahan

   Jika kode kesalahan dihasilkan ketika terjadi kesalahan, buat salinan kode kesalahan tersebut. Microsoft menyimpan informasi terperinci tentang semua kode kesalahan dan menggunakan informasi ini untuk mendignosa masalah Anda. Kode kesalahan tidak mungkin menyelesaikan masalah sendiri, tetapi secara signifikan mempercepat proses pemecahan masalah.

   Tip

   Gunakan tombol Salin untuk mengambil kode. Jangan kirim cuplikan layar. Kode kesalahan panjang (biasanya 30 karakter), dan secara manual menerjemahkan dari cuplikan layar meningkatkan kemungkinan kesalahan.

4. Sumber data dan mode penyimpanan yang digunakan Informasi sumber data selalu relevan untuk permintaan layanan. Setiap sumber data memiliki masalah tertentu hanya relevan dengan dirinya sendiri. Saat beberapa sumber digunakan, gunakan uji coba dan kesalahan untuk mengidentifikasi sumber mana yang berkontribusi pada masalah tersebut.

   Power BI juga bersifat berbeda saat mode penyimpanan yang berbeda digunakan. Tiga opsi mode penyimpanan utama adalah:

   • Impor

   • Kueri Langsung

   • Koneksi langsung

   Ada juga dua kasus khusus:

   • Penyimpanan mode campuran (model komposit)
   • Kueri Langsung untuk Himpunan Data PBI dan Analysis Services

   Untuk mengidentifikasi sumber data yang digunakan di Power BI Desktop, pilih Pengaturan>sumber data Sumber data dalam file saat ini. Di layanan Power BI, navigasi ke halaman pengaturan di bawah Kredensial sumber data atau melalui tampilan silsilah data. Anda dapat mengakses ini dengan memilih 'Lihat silsilah data' atau mengubah tampilan ruang kerja dari daftar ke silsilah data.

   Tip

   Untuk memahami mode penyimpanan yang digunakan, hubungi pengembang laporan atau tinjau file PBIX.

5. ID Kapasitas

   ID kapasitas memungkinkan Microsoft mengetahui jenis kapasitas yang digunakan (misalnya, Premium). Hanya administrator Kapasitas yang dapat mencari ID kapasitas. Jika Anda adalah admin kapasitas, buka portal Admin dan pilih Pengaturan kapasitas>Power BI Premium dan pilih nama kapasitas. ID kapasitas adalah bagian terakhir dari URL.

   https://app.powerbi.com/admin-portal/capacities/XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXX

   Atau, Administrator kapasitas dapat menggunakan REST API ini untuk mengambil ID kapasitas.

6. ID himpunan data

   Jika masalah Anda berdampak pada himpunan data, ID membantu Microsoft mengidentifikasi himpunan data yang benar lalu menyelidiki proses yang berjalan pada himpunan data tersebut. Untuk menemukan ID himpunan data, navigasikan ke ruang kerja yang berisi himpunan data dan buka pengaturan Himpunan Data. ID himpunan data adalah bagian terakhir dari URL (himpunan data/himpunan data-id).

   https://app.powerbi.com/groups/XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX/settings/datasets/XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXX

7. Salinan file PBIX (hanya kueri impor)

   Saat mengalami masalah dengan model impor, memiliki file PBIX membantu teknisi dukungan mereproduksi masalah dan mempercepat pemecahan masalah. Jika PBIX berisi informasi rahasia, pastikan untuk berbagi versi anonim.

   Penting

   Pastikan untuk mengonfirmasi dengan pihak-pihak terkait dalam organisasi Anda sebelum berbagi informasi yang berpotensi rahasia.

8. Log gateway

   Log gateway diperlukan saat memecahkan masalah Gateway atau jaringan apa pun. Untuk menganalisis performa gateway sendiri, gunakan templat pemantauan performa Gateway. Untuk informasi selengkapnya, lihat mengekspor log untuk tiket dukungan.

9. Informasi Diagnostik

   Ikuti langkah-langkah dalam kumpulan diagnostik Power BI Desktop untuk menampilkan dan mengumpulkan informasi diagnostik.

10. Aliran Data JSON

    Ini dapat berguna ketika aliran data sedang digunakan. Untuk mengekspor JSON dan berbagi dengan endingeer dukungan Anda, navigasikan ke ruang kerja, pilih item aliran data, dan pilih Export.json.

    

Pertimbangan Tambahan

Di luar informasi standar yang dijelaskan di atas, informasi berikut, jika tersedia, membantu teknisi dukungan Anda memecahkan masalah Anda.

Apakah masalah hanya terjadi dalam kapasitas tertentu?

Apakah beralih ke kapasitas lain atau kapasitas bersama menyelesaikan masalah? Terkadang masalah khusus untuk lingkungan tertentu.

Apakah masalah berdampak pada semua pengguna?

Adalah masalah di seluruh perusahaan, hanya berdampak pada sejumlah orang, atau hanya satu individu.

Apakah ini masalah baru untuk sesuatu yang sebelumnya berfungsi?

Apakah kesalahan dimulai tanpa perubahan yang dilakukan di sisi pengguna, atau apakah itu dipicu oleh semacam perubahan atau implementasi baru. Mengidentifikasi titik henti membantu mempersempit potensi akar penyebabnya.

Apakah masalah lebih sempit atau lebih luas dari yang dialami awalnya?

Apakah masalah berdampak pada semua, beberapa, atau hanya satu "hal". Misalnya, jika masalah berkaitan dengan API, apakah API lain berfungsi? Jika ini adalah masalah ekspor, apakah semua laporan terpengaruh? Jika itu masalah kapasitas, apakah semua kapasitas berulah dengan cara yang sama? Jika laporan tidak di-refresh dan berisi beberapa sumber data, apakah setiap sumber telah diuji secara terpisah?

Apakah ada langkah-langkah pemecahan masalah yang sudah dicoba?

Ini mempercepat penyelesaian masalah Anda dengan menghindari pengulangan. Namun, dalam keadaan tertentu, teknisi dukungan Anda mungkin masih ingin mengulangi langkah-langkah yang telah Anda ambil.

Dapatkah masalah direplikasi dalam bentuk yang lebih sederhana?

Terkadang informasi rahasia tidak dapat dibagikan dengan Microsoft. Cobalah untuk mereplikasi masalah menggunakan versi masalah yang disederhanakan dan berikan langkah-langkah repro yang andal kepada teknisi dukungan Anda.