Atasi masalah integrasi Microsoft Teams dengan aplikasi keterlibatan pelanggan di Dynamics 365

Artikel ini memberikan informasi tentang pesan kesalahan yang mungkin Anda hadapi beserta kemungkinan penyelesaian dan beberapa masalah yang diketahui.

Memecahkan Masalah konfigurasi dengan Integrasi Microsoft Teams

Microsoft Teams integrasi menggunakan SharePoint integrasi di bagian belakang, jadi jika terjadi kegagalan dengan SharePoint integrasi atau OneDrive konfigurasi, maka kegagalan juga akan terjadi saat Anda mengaktifkan Microsoft Teams integrasi.

Jika Anda mendapatkan kesalahan saat mengonfigurasi Microsoft Teams Integrasi dari Dynamics 365, hal itu mungkin terjadi karena prasyarat berikut tidak terpenuhi.

• SharePoint Integrasi tidak dikonfigurasi, dan OneDrive Integrasi diaktifkan. Untuk memperbaiki masalah, nonaktifkan OneDrive.

• SharePoint Integrasi belum dikonfigurasi, tetapi ada situs aktif di organisasi Anda. SharePoint Untuk memperbaiki masalah, Nonaktifkan situs SharePoint.

• SharePoint Integrasi tidak dikonfigurasi, tetapi ada SharePoint lokasi dokumen yang dibuat dengan URL absolut di organisasi Anda. Untuk memperbaiki masalah, Hapus lokasi dengan URL absolut.

• Jika SharePoint Admin daring telah mengaktifkan akses kontrol dari perangkat yang tidak dikelola (kebijakan akses bersyarat) untuk mengizinkan/memblokir SharePoint situs dari perangkat yang tidak dikelola, maka pembatasan yang sama diterapkan untuk Microsoft Teams integrasi karena Microsoft Teams menggunakan SharePoint situs untuk manajemen dokumen. Hal ini dapat menghalangi pengguna saat mencoba mengakses pustaka file saluran tim terhubung di halaman aplikasi. Untuk informasi lebih lanjut, lihat mengontrol akses dari perangkat yang tidak terkelola.

• Jika Anda mendapatkan kesalahan ini: Anda tidak dapat mengaktifkan Microsoft Teams integrasi karena lingkungan terintegrasi dengan SharePoint lokal, ini berarti Anda saat ini dikonfigurasi untuk menggunakan SharePoint lokal untuk manajemen dokumen. Anda harus mengkonfigurasi manajemen dokumen di aplikasi keterlibatan pelanggan untuk menggunakan SharePoint Online. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan aplikasi untuk digunakan SharePoint Online.

Kesalahan saat Anda menyematkan rekaman atau tampilan aplikasi apa pun ke saluran tim jika pengalaman yang ditingkatkan tidak dikonfigurasi dengan benar oleh admin aplikasi keterlibatan pelanggan Anda.

Kesalahan: Admin belum menyetujui untuk menggunakan fitur sinkronisasi pengguna, Anda dapat menambahkannya secara manual.

Bila Anda mengaktifkan integrasi yang Microsoft Teams disempurnakan, ada dua kotak dialog yang harus Anda terima. Pada kotak dialog kedua, bila Anda tidak mencentang kotak Persetujuan atas nama organisasi , maka pengguna akan mendapatkan kesalahan ini saat mereka mencoba menyematkan rekaman atau tampilan entitas ke Microsoft Teams dan berbagi tab dengan pengguna lain.

Untuk memperbaiki masalah, nonaktifkan fitur integrasi Microsoft Teams ditingkatkan.

1. Pergi ke, https://portal.azure.com.
2. Pilih Microsoft Entra ID>Aplikasi perusahaan.
3. Dalam daftar aplikasi, buka Dynamics 365 Microsoft Teams integrasi kolaborasi.
4. Menghapus aplikasi.

   

5. Tunggu sekitar lima menit, lalu aktifkan kembali fitur Enhanced Microsoft Teams Integration . Pastikan Anda mencentang kotak Persetujuan atas nama organisasi .

Kesalahan saat Anda menyematkan rekaman atau tampilan aplikasi apa pun ke saluran tim jika izin peran pengguna Anda tidak dikonfigurasi dengan benar oleh admin sistem aplikasi keterlibatan pelanggan Anda.

Kesalahan: Pengguna tidak memiliki izin untuk membuat SharePoint Lokasi Situs atau Dokumen. Rekaman ini tidak terhubung ke Dynamics 365.

Artinya, pengguna yang mendapatkan kesalahan ini tidak memiliki izin yang memadai seperti Buat, Baca, Tulis, Tambahkan, TambahkanKe, dan Hapus agar peran pengguna dapat menyematkan entitas ke Microsoft Teams saluran; namun, perubahan yang dibuat pada rekaman di Microsoft Teams akan diperbarui dalam aplikasi keterlibatan pelanggan di Dynamics 365.

Saat pengguna mencoba menyematkan entitas ke Microsoft Teams saluran, kesalahan ini ditampilkan di bilah notifikasi:

Untuk memperbaiki masalah, lakukan langkah berikut:

1. Di Microsoft Teams, pilih saluran dengan kesalahan ini.
2. Pilih tab dengan kesalahan ini.
3. Pilih panah bawah di samping tab, lalu pilih Hapus.
4. Di aplikasi Anda, identifikasi peran yang ditetapkan kepada pengguna ini:
   1. Masuk sebagai admin ke aplikasi keterlibatan pelanggan Anda.
   2. Navigasikan ke Setelan>Keamanan>Pengguna.
   3. Cari dan pilih akun pengguna yang mendapatkan pesan kesalahan untuk membukanya.
   4. Pilih peran keamanan.
   5. Mengidentifikasi peran keamanan yang ditetapkan ke pengguna ini.
   6. Pilih tutup.
5. Navigasi ke Pengaturan>Keamanan>Peran Keamanan.
6. Buka peran keamanan yang ditentukan di atas.
7. Buka tab Catatan Inti .
8. Berikan izin Buat, Baca, Tulis, Tambahkan, TambahkanKe, dan Hapus ke SharePoint Situs dan Lokasi Dokumen.
9. Pilih Simpan dan Tutup.

Sekarang, saat pengguna mencoba menyematkan entitas ke saluran Microsoft Teams yang diperlukan, seharusnya berfungsi.

Aplikasi Dynamics 365 untuk Teams tidak tersambung ke organisasi Dynamics 365 saat autentikasi dua faktor diaktifkan

Jika organisasi Dynamics 365 mengaktifkan autentikasi dua faktor, tetapi Microsoft Teams tidak melakukannya, aplikasi Dynamics 365 untuk Teams tidak akan dapat berkomunikasi dengan Dynamics 365. Hal ini dimaksudkan untuk mencegah insiden keamanan. Bila Dynamics 365 mengaktifkan autentikasi dua faktor, komunikasi apa pun dari pengguna yang masuk ke aplikasi tanpa autentikasi dua faktor akan dianggap tidak tepercaya.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda harus melakukan salah satu tindakan berikut:

• Aktifkan autentikasi dua faktor di Dynamics 365 dan Teams. Ini adalah tindakan yang disarankan.
• Nonaktifkan autentikasi dua faktor di Dynamics 365 dan Teams.

Aplikasi Dynamics 365 tidak mengisi daftar lingkungan dalam pengaturan

Masalah ini mungkin terjadi jika autentikasi dua faktor diaktifkan di Dynamics 365 atau Teams. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aplikasi Dynamics 365 untuk Teams tidak tersambung ke organisasi Dynamics 365 saat autentikasi dua faktor diaktifkan.

Saluran Teams yang terputus tetap ditampilkan sebagai saluran yang terhubung di Dynamics 365

Perilaku ini merupakan desain yang mana menghapus tab dari Teams tidak akan memutuskan tautan saluran dari rekaman Dynamics 365.

Untuk mengatasi masalah tersebut, hapus baris asosiasi secara manual.

1. Masuk ke https://make.powerapps.com.
2. Pilih lingkungan yang memiliki baris asosiasi.
3. Pada panel navigasi kiri, pilih Tabel.
4. Masukkan kolaborasi tim di kotak pencarian.
5. Pada hasil pencarian, pilih Microsoft Teams Entitas kolaborasi.
6. Pada halaman Microsoft Teams Entitas kolaborasi , pilih Edit.
7. Temukan nama tim dan saluran yang ingin Anda putuskan sambungannya dari Dynamics 365.
8. Pilih rekaman, lalu pilih Hapus.
9. Buka Dynamics 365 dan segarkan halaman. Tim dan saluran tidak akan terdaftar sebagai saluran yang terhubung.

Kesalahan: Saya melihat layar kosong saat mengakses catatan Dynamics 365 dari Teams.

Saat Anda mengakses rekaman Dynamics 365 dari Teams versi klasik, layar kosong ditampilkan. Untuk mengatasi masalah ini, Anda harus menggunakan Teams versi baru.

mengatasi masalah di Microsoft Teams

Kesalahan: saya tidak dapat menemukan aplikasi Dynamics 365 di toko aplikasi Microsoft Teams.

Hal ini terjadi saat aplikasi eksternal untuk layanan tidak diaktifkan oleh admin Anda. Untuk memperbaiki masalah ini, lakukan hal berikut: Microsoft Teams Microsoft 365

1. Masuk ke https://portal.office.com.

2. Dari daftar aplikasi, pilih Admin.

   

3. Dari menu, pilih Pengaturan>Layanan & add-in.

   

4. Temukan Microsoft Teams lalu aktifkan Aplikasi Eksternal.

   

5. Setel Izinkan aplikasi eksternal Microsoft Teams ke Aktif.

   

6. Mulai ulang Microsoft Teams lalu coba cari Dynamics 365 lagi di Microsoft Teams app store.

Kesalahan: Maaf, lingkungan yang Anda pilih tidak mutakhir atau tidak didukung. Pilih lingkungan lain.

Atau, Anda mungkin mendapatkan kesalahan ini:

Kesalahan: Maaf! Lingkungan Dynamics 365 Anda bukan versi terbaru dan tidak didukung untuk fitur ini. Silakan pilih Lingkungan yang berbeda atau hubungi admin Dynamics 365 Anda untuk melakukan pembaruan.

Lingkungan aplikasi keterlibatan pelanggan yang Anda coba sambungkan tidak mendukung Microsoft Teams integrasi. Anda dapat menunggu untuk lingkungan untuk diperbarui atau memilih lingkungan yang berbeda yang telah diperbarui untuk mendukung integrasi Microsoft Teams.

Kesalahan: Rekaman ini tidak tersambung ke Dynamics 365. Sematkan ulang tab dan mencoba lagi.

Kesalahan ini ditampilkan dalam skenario berikut:

• Bila entitas Dynamics 365 yang Anda coba sematkan tidak diaktifkan untuk SharePoint manajemen dokumen. Misalnya, jika Anda mencoba menyematkan rekaman janji temu di Teams tetapi entitas Janji Temu tidak diaktifkan untuk SharePoint. Dalam kasus ini, Aktifkan SharePoint manajemen dokumen untuk entitas tersebut.

• Bila sinkronisasi berkas tidak disiapkan antara Teams dan aplikasi keterlibatan pelanggan di Dynamics 365. Dalam kasus ini, Siapkan aplikasi di Dynamics 365 untuk menggunakan SharePoint Online.

• Jika sinkronisasi file gagal antara Teams dan aplikasi keterlibatan pelanggan di Dynamics 365. Dalam kasus ini, sematkan ulang tab Dynamics 365 .

  Penting

  Saat pertama kali membuat tim baru dan saluran di Microsoft Teams, Anda mungkin melihat kesalahan ini karena dibutuhkan beberapa waktu untuk Microsoft Teams membuat sambungan pustaka file SharePoint untuk saluran. Tunggu beberapa menit dan kemudian me-refresh browser untuk mencoba lagi sambungan.

  Catatan

  Meskipun sambungan gagal, perubahan yang dibuat pada rekaman dalam Teams diperbarui dalam aplikasi keterlibatan pelanggan.

Untuk menyematkan ulang tab Dynamics 365

1. Di Microsoft Teams, pilih saluran dengan kesalahan.

2. Pilih tab Dynamics 365 dengan kesalahan.

3. Pilih panah bawah di samping tab, lalu pilih Hapus.

   

4. Pada saluran yang sama, pilih tombol Tambah ().

   

5. Lanjutkan langkah-langkah seperti dalam Berkolaborasi dengan Microsoft Teams.

Kesalahan pesan di aplikasi keterlibatan pelanggan di Dynamics 365

Kesalahan: Berbagi berkas tidak diatur. Buka [URL] untuk menyambungkan saluran Microsoft Teams ke rekaman ini.

Rekaman ini belum terhubung ke Microsoft Teams saluran. Pilih URL untuk membuka aplikasi Dynamics 365 Microsoft Teams dan sematkan rekaman ke saluran seperti yang didokumentasikan dalam Berkolaborasi dengan Microsoft Teams.

Kesalahan: Anda tidak memiliki izin untuk melihat file di lokasi ini. Hubungi pemilik Microsoft Teams atau administrator SharePoint untuk mengakses.

Anda harus menjadi anggota tim saluran tersambung untuk melihat file. Hubungi pemilik saluran tim tersambung dan minta ditambahkan sebagai anggota. Anda harus menentukan lokasi dokumen yang memerlukan izin.

1. Di aplikasi Anda, buka rekaman dengan pesan kesalahan izin.

2. Pilih Dokumen>Terkait.

   

3. Pilih Lokasi Dokumen. Item pertama dalam daftar menunjukkan tim yang Anda perlukan keanggotaannya. Minta akses dari pemilik saluran tim.

   

Masalah yang diketahui

Aplikasi kanvas Power Apps yang disematkan tidak berfungsi

Anda dapat menyematkan aplikasi kanvas di aplikasi keterlibatan pelanggan (seperti Dynamics 365 Sales dan Dynamics 365 Customer Service) karena keduanya memiliki desain dan arsitektur dasar yang sama dengan aplikasi berbasis model. Namun, bila Anda menyematkan aplikasi keterlibatan pelanggan di Microsoft Teams, aplikasi Canvas yang disematkan tidak akan berfungsi. Ini mungkin menampilkan pesan untuk masuk ke aplikasi, pesan kesalahan autentikasi, atau pesan Kesalahan saat memuat kontrol .

Masalah autentikasi di Teams bila Anda telah menyematkan aplikasi dalam Dynamics 365

Anda mungkin mengalami kegagalan autentikasi saat membuka tab Dynamics 365 yang disematkan di klien desktop Teams yang memiliki aplikasi, seperti Power BI, Power Automate, widget Navigasi LinkedIn, atau Kontrol KnowledgeBase yang diaktifkan.

Untuk mengatasi masalah ini, buka Teams di web dan tutup versi desktop.

Kesalahan saat membuat tim atau saluran. Properti ini tidak memiliki awalan/akhiran yang diperlukan per persyaratan penamaan grup organisasi Anda.

Pengguna mungkin mendapatkan kesalahan ini saat mereka mencoba menghubungkan rekaman atau tampilan ke saluran tim menggunakan tombol Berkolaborasi di aplikasi keterlibatan pelanggan di Dynamics 365. Ini terjadi jika admin penyewa Anda telah mengonfigurasi kebijakan penamaan tingkat grup dari portal Azure dengan kondisi awalan dan akhiran.

Untuk mengatasi masalah ini, admin penyewa Anda perlu menghapus kebijakan ini dari portal Azure.

Kesalahan saat membuat tim atau saluran. displayName tidak dapat berisi kata yang diblokir 'blocked' sesuai kebijakan perusahaan.

Pengguna mungkin mendapatkan kesalahan ini saat mereka mencoba menghubungkan rekaman atau tampilan ke saluran tim menggunakan tombol Berkolaborasi di aplikasi keterlibatan pelanggan di Dynamics 365. Hal ini terjadi saat admin penyewa Anda membuat daftar kata kustom yang diblokir di portal Azure.

Untuk mengatasi masalah ini, admin penyewa Anda perlu menghapus kebijakan ini dari portal Azure.

Kesalahan: memblokir bingkai dengan asal usul dari akses ke bingkai lintas sumber

Beberapa halaman di aplikasi keterlibatan pelanggan di Dynamics 365 hanya dapat dibuka di jendela browser karena aplikasi tersebut menggunakan fungsi JavaScript yang mencoba mengakses elemen dan properti DOM melalui window.top yang tidak didukung untuk dimuat di dalamnya Microsoft Teams. Saat halaman ini dibuka tanpa iframe apa pun, halaman ini berfungsi dengan baik karena konteks jendela paling atas adalah halaman aplikasi keterlibatan pelanggan, dan atribut serta properti yang diperlukan tersedia. Sedangkan ketika halaman yang sama dibuka dalam Microsoft Teams, halaman tersebut dimuat di dalam iframe di mana window.top mewakili konteks jendela paling atas, yaitu Microsoft Teams jendela dan bukan halaman aplikasi keterlibatan pelanggan. Oleh karena itu, ia tidak dapat menemukan atribut dan properti yang relevan, yang menyebabkan munculnya pesan kesalahan Blocked a frame with origin from accessing a cross-origin frame di konsol browser. Misalnya, jika Anda membuka halaman papan jadwal untuk Dynamics 365 Project Service Automation dalam Microsoft Teams, Anda akan mendapatkan kesalahan ini.

Untuk mengatasi ini, buka halaman di aplikasi keterlibatan pelanggan Anda dan tidak di Microsoft Teams.

Jika halaman yang menampilkan pesan kesalahan berisi sumber daya kustom (JavaScript, kontrol kustom, dsb.), Ensure window tidak digunakan dalam JavaScript karena dapat menyebabkan halaman tidak dimuat sama sekali atau tidak dimuat dengan benar. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Hindari penggunaan bagian atas jendela.

Dokumen dapat diakses di aplikasi keterlibatan pelanggan Anda menggunakan tab dokumen dalam rekaman entitas bahkan setelah pengguna meninggalkan tim.

Setiap kali anggota meninggalkan tim tempat rekaman entitas disematkan, tab File di Microsoft Teams, yang memperlihatkan dokumen yang dibagikan dalam tim tidak akan terlihat lagi karena pengguna akan kehilangan akses ke tim tersebut. Namun, pengguna masih dapat membuka aplikasi keterlibatan pelanggan di Dynamics 365 dan mengakses rekaman yang disematkan di tim serta dapat mengakses file di tab Dokumen di bagian Terkait .

Untuk menonaktifkan pengguna agar tidak mengakses dokumen dalam rekaman dari aplikasi keterlibatan pelanggan, admin dapat menghapus akses rekaman ke pengguna atau mengontrol izin menggunakan izin situs SharePoint.

Aplikasi Dynamics 365 tidak berfungsi di perangkat seluler

Aplikasi Dynamics 365 tidak didukung pada perangkat seluler.

Bidang teks kaya dalam kartu adaptif tidak ditampilkan dengan benar

Bidang teks kaya tidak didukung dalam kartu adaptif dan tidak akan ditampilkan dengan benar di Microsoft Teams. Anda dapat mengubah format bidang menjadi teks kaya untuk memformat teks menggunakan HTML, tetapi tidak akan ditampilkan dengan benar di Teams. Teams tidak mendukung pemformatan teks kaya pada bidang dalam kartu adaptif.

Keterbatasan aplikasi Dynamics 365 di Microsoft Teams

Karena perubahan keamanan terkini dalam kerangka kerja yang menghosting aplikasi Teams, aplikasi Dynamics 365 di Teams memiliki batasan berikut: Power Apps

• Kehilangan negara
  • Jika Anda bekerja di suatu aplikasi dan beralih ke pengalaman Teams lain, seperti obrolan atau saluran, status Anda sebelumnya akan hilang saat Anda kembali ke aplikasi, dan aplikasi akan dimuat ulang.
• Unduh berkas
  • Akses berkas hanya didukung di peramban web dan tidak di klien Teams asli.
• Kemampuan perangkat
  • Jika aplikasi Anda bergantung pada kemampuan perangkat asli untuk mengambil gambar, merekam video, atau memindai kode batang, Anda tidak akan dapat melakukan tindakan ini saat menjalankan aplikasi di Teams.
• Hilangnya fungsionalitas karena cookie pihak ketiga diblokir
  • Kontrol Editor Teks Kaya tidak akan dimuat, memengaruhi pengalaman seperti pengeditan email dan tanda tangan, serta formulir yang menggunakan editor teks kaya.
  • Kontrol PCF yang memuat sumber daya eksternal (HTML/JS) tidak akan berfungsi. Selain itu, beberapa klien menyebut akses window.* akan terputus.
  • Fungsionalitas aplikasi yang dikonfigurasi untuk menggunakan sumber daya web HTML tidak akan berfungsi.
• Ekspor ke PDF
  • Fungsionalitas ekspor ke PDF tidak didukung.
• Email yang disempurnakan untuk linimasa
  • Email yang disempurnakan untuk fungsi linimasa tidak didukung.