Tanya Jawab Umum olah pesan teks
Artikel ini menjawab pertanyaan umum tentang pesan teks di Dynamics 365 Sales dan Sales premium.
Mengapa saya tidak dapat melihat fitur SMS di aplikasi penjualan saya?
Sebelum Anda dapat melihat fitur SMS, administrasi harus mengonfigurasi penyedia SMS di aplikasi penjualan Anda dan izin yang diperlukan diberikan. Selain itu, pastikan bahwa organisasi Anda berada di wilayah yangdidukung.
Penyedia layanan mana yang didukung?
Saat ini, hanya Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip dan Vibes yang didukung sebagai penyedia saluran SMS. Informasi lebih lanjut: Mengonfigurasi penyedia SMS
Dapatkah nomor yang sama digunakan di beberapa aplikasi Dynamics 365 seperti Penjualan dan Pemasaran?
Tidak. Nomor harus unik untuk setiap aplikasi, meskipun penyedia saluran yang sama dapat digunakan di seluruh aplikasi.
Bisakah saya menambahkan rekan satu tim saya ke percakapan SMS yang sedang berlangsung dengan pelanggan saya?
Tidak. Saat ini, SMS grup tidak didukung sebagai bagian dari kemampuan SMS. Namun, nomor dapat ditetapkan ke tim, yang dapat digunakan oleh tim untuk berkolaborasi dengan pelanggan. Semua percakapan ditambahkan ke timeline entitas.
Dapatkah saya melihat apakah pelanggan saya telah membaca pesan atau konten pesan?
Tidak. Saat ini, Anda hanya dapat melihat apakah pesan dikirimkan ke pelanggan.
Bisakah saya mengirim atau menerima SMS melalui perangkat seluler saya?
Tidak. Anda tidak dapat mengirim atau menerima SMS melalui perangkat seluler Anda.
Siapa yang dapat melihat pemberitahuan SMS masuk jika nomor tersebut ditetapkan ke tim?
Pemberitahuan dikirim ke 20 penjual teratas saat pesan masuk baru diterima. 20 penjual teratas dipilih berdasarkan kriteria berikut:
- Penjual yang sudah menjadi bagian dari percakapan. Jika percakapan memiliki setidaknya satu penjual yang terkait dengannya, aplikasi akan melewati kriteria 2 dan 3 untuk menghindari spamming.
- Penjual yang telah menggunakan nomor tersebut untuk mengirim pesan.
- Penjual yang merupakan bagian dari tim yang sama dengan nomor tersebut.
Namun, penjual lain masih dapat melihat riwayat obrolan tim mereka dari opsi Semua /Pesan teks saya di halaman Aktivitas .