Bagikan melalui

Kebijakan retensi dan penghapusan data dalam kecerdasan percakapan

  • Artikel

Bila Anda mengkonfigurasi inteligensi percakapan, rekaman panggilan penjualan penjual diproses, dan dianalisis untuk menyediakan wawasan yang diperlukan seperti sentimen pelanggan secara keseluruhan, tren sentimen, dan mengidentifikasi kata kunci yang telah digunakan pelanggan selama panggilan.

Mengonfigurasi retensi dan akses data

  1. Masuk ke aplikasi Kecerdasan percakapan.
  2. Pilih ikon Pengaturan di kanan atas halaman, lalu pilih Pengaturan.
    Pilih opsi pengaturan.
  3. Pada halaman Pengaturan , pilih Privasi.
  4. Di halaman Privasi, konfigurasikan opsi berikut sesuai kebutuhan:
    • Akses baca-saja ke data: Pilih opsi ini untuk memungkinkan Microsoft meningkatkan kualitas wawasan melalui akses baca-saja manual (manusia) ke data organisasi Anda dalam kecerdasan percakapan.
    • Hapus data kontak: Gunakan opsi ini untuk menghapus data kontak dengan menggunakan ID kontak yang disediakan di Dynamics 365. Masukkan ID kontak di kotak teks, lalu pilih Hapus data.
    • Kebijakan retensi: Pilih batas waktu retensi. Aplikasi akan tetap menyimpan data perekaman panggilan untuk batas waktu yang ditentukan, lalu menghapusnya jika batas waktu tercapai. Periode penyimpanan tersedia dari 30 hari hingga 10 tahun.
      Halaman pengaturan privasi di aplikasi kecerdasan percakapan.
  5. Pilih Simpan.

Pelajari lebih lanjut tentang Microsoft Dynamics 365 dan privasi data.

Penting

Fitur ini ditujukan untuk membantu manajer penjualan atau supervisor meningkatkan kinerja tim. Fitur ini tidak ditujukan untuk penggunaan dalam pembuatan, dan tidak boleh digunakan untuk membuat, keputusan yang mempengaruhi pekerjaan karyawan atau grup karyawan, termasuk kompensasi, imbalan, senioritas, atau hak lain atau penetapan. Pelanggan bertanggung jawab untuk menggunakan Dynamics 365, fitur ini, dan fitur atau layanan terkait sesuai dengan semua hukum yang berlaku, termasuk hukum yang terkait dengan mengakses analitik karyawan individual dan pemantauan, pencatatan, dan penyimpanan komunikasi dengan pengguna akhir. Ini juga mencakup pengguna akhir yang cukup memberi tahu bahwa komunikasi mereka dengan staf penjualan dapat dipantau, direkam, atau disimpan, sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, mendapatkan persetujuan dari pengguna akhir sebelum menggunakan fitur tersebut. Pelanggan juga didorong untuk telah memiliki mekanisme untuk menginformasikan kepada staf penjualan mereka bahwa komunikasi mereka dengan pengguna akhir dapat dipantau, direkam, atau disimpan.

Tidak dapat menemukan fitur tersebut di aplikasi Anda?

Ada beberapa kemungkinan:

  • Anda tidak memiliki lisensi yang diperlukan untuk menggunakan fitur ini. Lihat tabel perbandingan dan panduan lisensi untuk melihat fitur apa saja yang tersedia dengan lisensi Anda.
  • Anda tidak memiliki peran keamanan yang diperlukan untuk menggunakan fitur ini.
  • Administrator Anda belum mengaktifkan fitur tersebut.
  • Organisasi Anda menggunakan aplikasi kustom. Tanyakan langkah-langkah yang tepat kepada administrator Anda. Langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini khusus untuk aplikasi Pusat Penjualan dan Sales Professional yang siap digunakan.

Pengantar untuk mengelola kecerdasan percakapan
Menyiapkan kecerdasan percakapan di aplikasi Pusat Penjualan
Undang-undang dan peraturan Dynamics 365 Sales dan privasi
Wawasan Penjualan dan undang-undang privasi