Segítség és támogatás kérése a Microsoft Entra-azonosítóhoz

A Microsoft dokumentációja és a tanulási tartalmak minőségi támogatást és hibaelhárítási információkat nyújtanak, de ha a tartalom nem fedi le a problémát, számos lehetőség van a Microsoft Entra-azonosítók segítségére és támogatására.

Ez a cikk a Microsoft-közösség támogatásának megkeresését és a támogatási kérelmek Microsofttal való elküldését ismerteti.

Kérdezze meg a Microsoft-közösséget

Kezdje a Microsoft-közösség tagjaival, akik esetleg választ kaphatnak a kérdésére. Ezek a közösségek támogatást, visszajelzést és általános megbeszéléseket biztosítanak a Microsoft termékeiről és szolgáltatásairól. A támogatási kérés létrehozása előtt tekintse meg a következő erőforrásokat a válaszokért és információkért.

• Az informatikai szakemberek és fejlesztők útmutatóiról, rövid útmutatóiról és kódmintáiról a learn.microsoft.com műszaki dokumentációjában olvashat.
• Tegye fel a kérdést a Microsoft Q&A-nak , hogy közvetlenül a Microsoft mérnökeitől, legértékesebb szakembereitől és szakértői közösségünk más tagjaitól kapjon választ identitására és kérdéseire.
• A Microsoft Technical Community az a hely, ahol informatikai profi partnereink és ügyfeleink együttműködhetnek, megoszthatnak és tanulhatnak. Csatlakozzon a közösséghez, és tegye közzé kérdéseit, és küldje el ötleteit.
• A Microsoft Technical Community Info Center-et bejelentések, blogbejegyzések, kérdezz-felek (AMA) interakciók és egyebek céljára használják.
• A Microsoft Fejlesztői Program lehetővé teszi, hogy ön legyen a saját rendszergazdája, és prototípusokat készítsen alkalmazások és megoldások formájában a teljesen előre kiépített tesztkörnyezet-előfizetésén.

Ajánlott eljárások a Microsoft Q&A-hoz

A Microsoft Q&A a Microsoft ajánlott forrása a közösségi támogatáshoz. A Q&A kezdőlapján válassza az alábbi lapok egyikét:

• Kérdések: Technikai kérdések és válaszok főoldala a Microsoftnál.
• Címkék: Használjon címkéket, amelyek olyan kulcsszavak, amelyek kategorizálják a kérdést más hasonló kérdésekkel.
• Súgó: Válaszokat kaphat a gyakori kérdésekre, elháríthatja a gyakori problémákat, és felfedezheti a Microsoft Q&A szolgáltatással kapcsolatos funkciókat.

Kérdés feltevéséhez válassza a Kérdések feltevése gombot a Q&A-lapok jobb felső sarkában. Az AI Assist használatával gyorsabban megválaszolhatja kérdéseit.

Amikor kérdést tesz fel, javasoljuk, hogy kövesse az alábbi ajánlott eljárásokat:

• Elsőként tekintse meg a Kérdések és címkék lapokat a termékhez és a szolgáltatáshoz kapcsolódó kulcsszavak kereséséhez, mivel előfordulhat, hogy már közzétett megoldást talál. A keresési eredmények szűkítéséhez fontolja meg a szűrőbeállítás használatát.
• Küldje el kérdéseit annak a Q&A-webhelynek a nyelvén, amelyen dolgozik. Ez segít biztosítani, hogy szakértői közösségünk pontos és hasznos válaszokat adjon a kérdésére.
• Címkék használata kérdések közzétételekor. Legfeljebb 5 címkét választhat a kérdés leírásához. Válassza ki a forgatókönyvhöz leginkább kapcsolódó címkéket. Ez azért fontos, hogy a kérdést könnyebben megtalálják a közösségi szakértők a Q&A-ben.
• Mindenképpen adja meg a probléma részleteit a Kérdés részletei mezőben. Először is tegyen fel egy kérdést a szervezetben, hogy biztosítsa a legmagasabb minőségű válaszokat. A következő lépésben mindenképpen adja meg a következő adatokat a kérésben:
  • Az elérni kívánt feladat összegzése
  • Bármelyik már megtett lépései
  • Minden releváns hibaüzenet
  • A forgatókönyv vagy konfiguráció egyedi szempontjai
  • Bármely egyéb kapcsolódó információ

További információ: Tippek a minőségi kérdések írásához.

Támogatási kérés nyitása

Ha nem talál választ a korábban említett erőforrások használatával, megnyithat egy online támogatási kérelmet. Csak egyetlen probléma esetén kell támogatási kérelmet megnyitnia, hogy kapcsolatba tudjuk lépni a támogatási mérnökökkel, akik a probléma szakértői. A Microsoft Entra mérnöki csapatai a támogatásból generált incidensek alapján rangsorolják a munkájukat, így ön gyakran hozzájárul a szolgáltatásfejlesztésekhez.

A támogatás online és telefonon érhető el a Microsoft fizetős és próbaverziós előfizetéseihez globális technikai, értékesítés előtti, számlázási és előfizetési problémák esetén. A telefonos támogatás és az online számlázás támogatása további nyelveken is elérhető.

Ismerje meg a támogatási lehetőségek széles körét , és válassza ki a forgatókönyvnek leginkább megfelelő csomagot , legyen szó a szervezet bérlőjét kezelő informatikai rendszergazdaról, a felhőbe való bevezetést éppen elkezdő fejlesztőről vagy egy üzleti szempontból kritikus fontosságú, stratégiai alkalmazásokat üzembe helyező nagy szervezetről. A Microsoft-ügyfelek támogatási kéréseket hozhatnak létre és kezelhetnek az Azure Portalon és a Microsoft Entra felügyeleti központban.

Támogatási kérés megnyitása a Microsoft Entra-azonosítóban:

1. Jelentkezzen be a Microsoft Entra felügyeleti központba legalább szolgáltatástámogatási rendszergazdaként.

2. Tallózással keresse meg a Learn > támogatási>új támogatási kérését.

3. Kövesse az utasításokat, és adjon meg nekünk információt a problémáról.

Ezután végigvezetjük néhány lépésen, hogy információkat gyűjtsön a problémáról, és segítsünk a megoldásában. Az egyes lépéseket a következő szakaszok ismertetik.

1. A probléma leírása

1. Válasszon ki egy problématípust.

   A lehetőségek közé tartozik a számlázás, a szolgáltatások és az előfizetések korlátai, az előfizetések kezelése és a technikai beállítások.

2. Válasszon előfizetéstípust.

   Ha nem lát előfizetést a legördülő listában, lépjen a Címtár + előfizetés beállításai elemre, és válassza ki az előfizetést a legördülő listából.

3. A kiválasztott probléma típusától függően a rendszer kérni fogja, hogy adjon meg további részleteket a kezdeti kérelemről.

   • Számlázási és előfizetés-kezelési problémák esetén megjelenik az Összegzés és a Probléma típusa mező.
   • Szolgáltatás- és előfizetéskorlátok esetén megjelenik a Kvóta típusa mező.
   • Technikai problémák esetén megjelenik a Szolgáltatástípus mező.

4. Ha elkészült, a folytatáshoz válassza a Lap alján található Tovább gombot.

2. Ajánlott megoldás

A megadott információk alapján ajánlott megoldásokat kap, amelyekkel megpróbálhatja megoldani a problémát. A megoldásokat az Azure mérnökei írják, és a leggyakoribb problémákat kell megoldaniuk.

Ha továbbra sem tudja megoldani a problémát, a Tovább gombra kattintva folytathatja a támogatási kérés létrehozását.

3. További részletek

A következő lépésben további részleteket gyűjtünk a problémáról. Az ebben a lépésben megadott alapos és részletes információk alapján a támogatási kérést a megfelelő szakemberhez tudjuk irányítani.

1. Töltse ki a Probléma részletei szakaszt, hogy további információnk legyen a problémáról. Ha lehetséges, mondja el, hogy mikor kezdődött a probléma, és adja meg probléma reprodukálásának lépéseit. Feltölthet egy fájlt, például egy naplófájlt vagy egy diagnosztikából származó kimenetet. A fájlfeltöltésekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Fájlfeltöltési irányelvek témakört.

2. A Speciális diagnosztikai információk szakaszban válassza az Igen vagy a Nem lehetőséget.

   • Az Igen lehetőség kiválasztásával a támogatás speciális diagnosztikai információkat gyűjthet a kéréshez társított előfizetésekből.
   • Ha nem szeretné megosztani ezeket az információkat, válassza a Nem lehetőséget. Az esetlegesen gyűjtött fájltípusokról további információt a Speciális diagnosztikai információnaplók című szakaszban talál.
   • Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a bérlemény rendszergazdájának jóvá kell hagynia a Microsoft ügyfélszolgálatának a Microsoft Entra-identitásadatokhoz való hozzáférését.

3. A Támogatási módszer szakaszban válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási módszert és támogatási nyelvet.

   • Néhány részlet előre ki van választva.
   • A támogatási terv és a súlyosság a terv alapján kerül kitöltésre.
   • A maximális súlyossági szint a támogatási csomagtól függ.

4. Ezután töltse ki a Kapcsolattartási adatok szakaszt, hogy tudjuk, hogyan léphet kapcsolatba Önnel.

Válassza a Tovább gombot, ha az összes szükséges információt elvégezte.

4. Áttekintés + létrehozás

A kérés létrehozása előtt tekintse át a támogatási szolgálatnak küldött összes adatot. Ha módosításokat szeretne végezni, az Előző lehetőséget választva bármelyik lapra visszatérhet. Miután meggyőződött róla, hogy a támogatási kérés lezárult, válassza a Létrehozás lehetőséget.

Egy támogatási szakember felveszi Önnel a kapcsolatot a megadott módszerrel. A kezdeti válaszidőkről további információkat A támogatás hatóköre és válaszideje című témakörben talál.

Támogatási kérelem létrehozásának egyéb lehetőségei

Ha már rendelkezik Azure-támogatási csomaggal, itt nyisson meg egy támogatási kérést.

Ha ön nem Azure-ügyfél, támogatási kérelmet nyithat meg a Microsoft ügyfélszolgálata vállalati verzióval.

Microsoft 365 Felügyeleti központ támogatásának lekérése

A Microsoft Entra-azonosító támogatása a Microsoft 365 Felügyeleti központ a rendszergazdák számára a felügyeleti központban keresztül érhető el. Tekintse át a Microsoft 365 Vállalati verzió támogatásáról szóló cikket.

Maradjon tájékozott

A dolgok gyorsan változhatnak. Az alábbi erőforrások frissítéseket és információkat nyújtanak a legújabb kiadásokról.

• A Microsoft Entra ID újdonságai: Ismerje meg a Microsoft Entra ID újdonságát, beleértve a legújabb kibocsátási megjegyzéseket, az ismert problémákat, a hibajavításokat, az elavult funkciókat és a közelgő módosításokat.
• Microsoft Entra identity blog: Hírek és információk a Microsoft Entra-azonosítóról.
• Azure-frissítések: Tudnivalók a fontos termékfrissítésekről, ütemtervekről és bejelentésekről.

Következő lépések

• Kérdés közzététele a Microsoft Q&A-nak
• Csatlakozás a Microsoft műszaki közösségéhez
• Ismerje meg, hogy az Azure-identitástámogatás hogyan férhet hozzá a diagnosztikai adatokhoz