Szöveges üzenetküldés – GYIK
Ez a cikk választ ad a szöveges üzenetküldéssel kapcsolatos gyakori kérdésekre Dynamics 365 Sales és Sales Premium szolgáltatásban.
Miért nem látom az SMS funkciót az értékesítési alkalmazásomban?
Az SMS funkció megtekintése előtt a rendszergazdának konfigurálnia kell az SMS-szolgáltatót az értékesítési alkalmazásban , és meg kell adnia a szükséges engedélyeket. Győződjön meg arról is, hogy a szervezet a támogatott régiókban van.
Mely szolgáltatók támogatottak?
Jelenleg csak Azure Communication Service, Telesign, Twilio Infobip és Vibes támogatottak SMS-csatornaszolgáltatóként. További információ: SMS-szolgáltató konfigurálása
Használható ugyanaz a szám több Dynamics 365 alkalmazásban, például az értékesítésben és a marketingben?
Nem. A számnak minden alkalmazás esetében egyedinek kell lennie, bár ugyanaz a csatornaszolgáltató használható az alkalmazások között.
Hozzáadhatom a csapattársamat egy folyamatban lévő SMS-beszélgetéshez az ügyfelemmel?
Nem. A csoportos SMS jelenleg nem támogatott az SMS-képesség részeként. Egy szám azonban hozzárendelhető egy csapathoz, amelyet a csapat használhat az ügyféllel való együttműködéshez. Az összes beszélgetés hozzáadódik az entitás idővonalához.
Láthatom, hogy az ügyfelem elolvasta-e az üzenetet vagy az üzenet tartalmát?
Nem. Jelenleg csak azt láthatja, hogy az üzenet kézbesítve van-e az ügyfélnek.
Küldhetek vagy fogadhatok SMS-t a mobileszközömön keresztül?
Nem. Nem küldhet és nem fogadhat SMS-t mobileszközén keresztül.
Ki láthatja a bejövő SMS-értesítéseket, ha a szám hozzá van rendelve egy csapathoz?
A rendszer értesítést küld a 20 legjobb eladónak, amikor új bejövő üzenet érkezik. A legjobb 20 eladót a következő kritériumok alapján választják ki:
- Eladók, akik már részt vesznek a beszélgetésben. Ha a beszélgetéshez legalább egy eladó társítva van, az alkalmazás a levélszemét elkerülése érdekében kihagyja a 2. és 3. kritériumot.
- Azok az eladók, akik a számot üzenetek küldésére használták.
- Eladók, akik ugyanannak a csapatnak a tagjai, amelyhez a szám tartozik.
Más eladók azonban továbbra is megtekinthetik csapatuk csevegési előzményeit a Tevékenységek oldal Összes/Saját szöveges üzenetek lehetőségével.