Microsoft Defender for Identity támogatás

Ez a cikk a támogatással, a hibaelhárítási lehetőségekkel és a közösségi erőforrásokkal kapcsolatos információkat tartalmaz.

Támogatási lehetőségek és közösségi források

Microsoft ügyfélszolgálata

Kapcsolatfelvétel Microsoft ügyfélszolgálata:

Ha rendelkezik egyesített támogatással, látogasson el az egyesített támogatási ügyfelek portáljára incidensek beküldéséhez, megoldások tallózásához és segítségkéréshez.

Más ügyfelek esetében használja a támogatási vezérlőt az alábbiak szerint:

Előfeltételek

Fontos tudni, hogy mely szerepkörök rendelkeznek engedéllyel a támogatási esetek megnyitásához.

Legalább szolgáltatástámogatási rendszergazdai VAGY ügyfélszolgálati rendszergazdai szerepkörrel kell rendelkeznie.

További információ arról, hogy mely szerepkörök rendelkeznek engedéllyel: Biztonsági rendszergazdai engedélyek. A műveletet microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks tartalmazó szerepkörök esetet küldhetnek be.

A rendszergazdai szerepkörökre vonatkozó általános információkért lásd: A rendszergazdai szerepkörök ismertetése.

A widget elérése

Az új támogatási widget elérése kétféleképpen végezhető el:

1. Válassza ki a kérdőjelet a portál jobb felső sarkában, majd válassza a "Microsoft-támogatás" lehetőséget:

   

2. Válassza a Segítségre van szüksége? gombot a Microsoft Defender portál jobb alsó sarkában:

   

A widgetben két lehetőség közül választhat:

• Gyakori problémák megoldása
• Szolgáltatáskérés megnyitása

Gyakori problémák megoldása

Ez a lehetőség olyan cikkeket is tartalmaz, amelyek a feltett kérdéshez kapcsolódhatnak. Egyszerűen kezdje el beírni a kérdést a keresőmezőbe, és megjelennek a kereséssel kapcsolatos cikkek.

Ha a javasolt cikkek nem elegendőek, a panel alján található Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőséget választva megnyithat egy szolgáltatáskérést.

Szolgáltatáskérés megnyitása

Miután megkereste a problémát a Hogyan segíthetünk? című témakörben (és a kék Keresés nyilat választotta ki), a panel alján található Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőséget választva megnyithat egy szolgáltatáskérést.

Ügyfélszolgálat

1. Adja meg a tapasztalt probléma címét és leírását, valamint azt a telefonszámot és e-mail-címet, ahol elérhetjük Önt.
2. (Nem kötelező) Adjon meg legfeljebb öt, a probléma szempontjából releváns mellékletet, hogy több kontextust biztosítson a támogatási esethez.
3. Válassza ki az időzónát és egy másik nyelvet, ha van ilyen. A kérést a rendszer elküldi Microsoft ügyfélszolgálata csapatnak. A csapat hamarosan válaszolni fog a szolgáltatáskérésére.

Önsegítő súgó

Rendszerállapot

A Defender for Identity szolgáltatásállapota a Microsoft 365 Felügyeleti központ – Szolgáltatásállapot lapon jelenik meg, a Microsoft Defender XDR alatt. Ezen az oldalon megtudhatja, hogy a Defender for Identity portál működik-e és aktív-e, vannak-e problémák az észlelésekkel, és hogy az érzékelő képes-e forgalmat küldeni a felhőbe.

Hibaelhárítás

• Ha kérdése van valami működéséről, ellenőrizze, hogy a gyakori kérdések között már megválaszolta-e a kérdését.

• Ha kérdése van a Defender for Identity előfeltételeivel kapcsolatban, tekintse meg a Defender for Identity előfeltételeit ismertető cikket.

• A vizsgálati biztonsági riasztásokkal kapcsolatos információkért tekintse meg a biztonsági riasztások útmutatójában.

Közösségi források

Javasoljuk, hogy a Defender for Identity tech community csoportját. Ez az erőforrás közvetlen válaszokat biztosít a Defender for Identity csapatától a más rendszergazdák és tanácsadók által nyújtott megosztott élmények és ismeretek előnyei mellett.