Microsoft Defender for Identity támogatás
Ez a cikk a támogatással, a hibaelhárítási lehetőségekkel és a közösségi erőforrásokkal kapcsolatos információkat tartalmaz.
Támogatási lehetőségek és közösségi források
Microsoft ügyfélszolgálata
Kapcsolatfelvétel Microsoft ügyfélszolgálata:
Ha rendelkezik egyesített támogatással, látogasson el az egyesített támogatási ügyfelek portáljára incidensek beküldéséhez, megoldások tallózásához és segítségkéréshez.
Más ügyfelek esetében használja a támogatási vezérlőt az alábbiak szerint:
Előfeltételek
Fontos tudni, hogy mely szerepkörök rendelkeznek engedéllyel a támogatási esetek megnyitásához.
Legalább szolgáltatástámogatási rendszergazdai VAGY ügyfélszolgálati rendszergazdai szerepkörrel kell rendelkeznie.
További információ arról, hogy mely szerepkörök rendelkeznek engedéllyel: Biztonsági rendszergazdai engedélyek. A műveletet microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks
tartalmazó szerepkörök esetet küldhetnek be.
A rendszergazdai szerepkörökre vonatkozó általános információkért lásd: A rendszergazdai szerepkörök ismertetése.
A widget elérése
Az új támogatási widget elérése kétféleképpen végezhető el:
Válassza ki a kérdőjelet a portál jobb felső sarkában, majd válassza a "Microsoft-támogatás" lehetőséget:
Válassza a Segítségre van szüksége? gombot a Microsoft Defender portál jobb alsó sarkában:
A widgetben két lehetőség közül választhat:
- Gyakori problémák megoldása
- Szolgáltatáskérés megnyitása
Gyakori problémák megoldása
Ez a lehetőség olyan cikkeket is tartalmaz, amelyek a feltett kérdéshez kapcsolódhatnak. Egyszerűen kezdje el beírni a kérdést a keresőmezőbe, és megjelennek a kereséssel kapcsolatos cikkek.
Ha a javasolt cikkek nem elegendőek, a panel alján található Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőséget választva megnyithat egy szolgáltatáskérést.
Szolgáltatáskérés megnyitása
Miután megkereste a problémát a Hogyan segíthetünk? című témakörben (és a kék Keresés nyilat választotta ki), a panel alján található Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőséget választva megnyithat egy szolgáltatáskérést.
Megjegyzés:
Ha premier szintű támogatási szerződéssel rendelkezik a Microsofttal, a vezérlőn megjelenik a premier címke. Ha nem, forduljon a Microsoft-fiókkezelőhöz.
Ügyfélszolgálat
- Adja meg a tapasztalt probléma címét és leírását, valamint azt a telefonszámot és e-mail-címet, ahol elérhetjük Önt.
- (Nem kötelező) Adjon meg legfeljebb öt, a probléma szempontjából releváns mellékletet, hogy több kontextust biztosítson a támogatási esethez.
- Válassza ki az időzónát és egy másik nyelvet, ha van ilyen. A kérést a rendszer elküldi Microsoft ügyfélszolgálata csapatnak. A csapat hamarosan válaszolni fog a szolgáltatáskérésére.
Önsegítő súgó
Rendszerállapot
A Defender for Identity szolgáltatásállapota a Microsoft 365 Felügyeleti központ – Szolgáltatásállapot lapon jelenik meg, a Microsoft Defender XDR alatt. Ezen az oldalon megtudhatja, hogy a Defender for Identity portál működik-e és aktív-e, vannak-e problémák az észlelésekkel, és hogy az érzékelő képes-e forgalmat küldeni a felhőbe.
Hibaelhárítás
Ha kérdése van valami működéséről, ellenőrizze, hogy a gyakori kérdések között már megválaszolta-e a kérdését.
Ha kérdése van a Defender for Identity előfeltételeivel kapcsolatban, tekintse meg a Defender for Identity előfeltételeit ismertető cikket.
A vizsgálati biztonsági riasztásokkal kapcsolatos információkért tekintse meg a biztonsági riasztások útmutatójában.
Közösségi források
Javasoljuk, hogy a Defender for Identity tech community csoportját. Ez az erőforrás közvetlen válaszokat biztosít a Defender for Identity csapatától a más rendszergazdák és tanácsadók által nyújtott megosztott élmények és ismeretek előnyei mellett.