Nyitott támogatási kérelmek
Fontos
Támogatási szolgáltatások:
Meglévő: Ez a Szolgáltatásközpont aktuális támogatási kérés-létrehozási folyamata, és a legtöbb ügyfél által jelenleg használt felület.
Továbbfejlesztett: Ez az új önsegítő támogatási kérelem létrehozási folyamata, amelyhez egyes ügyfelek hozzáférhetnek.
Támogatási AI-asszisztens: A támogatási AI-asszisztens az új, AI-támogatással támogatott önsegítő támogatási kérések létrehozásának folyamata, amelyhez egyes ügyfelek hozzáférhetnek.
A Services Hub általában csak egy támogatási kérelem létrehozási folyamatával rendelkezik. Mivel azonban dolgozunk a jobb általános élmény kialakításán, az ügyfél ideiglenesen három szolgáltatással rendelkezhet egy új támogatási kérelem létrehozásához. A két legújabb felület láthatósága attól függ, hogy szervezete már be van-e állítva az új funkciókba. Az elkövetkező hónapokban további ügyfelekkel bővítjük az új képességeket.
A megfelelő felület kiválasztása
A cikk tetején három választósor látható:
Ezek lehetővé teszik a támogatási kérések létrehozásának megfelelő útmutatóinak kiválasztását. Az alábbiakban megtudhatja, hogy milyen utasításokra van szüksége:
Jelentkezzen be a Services Hubba, és válassza a lap tetején található menüszalag "Támogatás" elemét.
Ezen a ponton két lehetőség közül választhat:
"Terméktámogatási kérelem megnyitása" gomb
Ha ezt a nézetet látja, válassza a cikk tetején található lapok közül a "Meglévő felület" lehetőséget, majd folytassa az első szakaszt a "Folyamat megkezdése a meglévő felülethez" címsor alatt.
"Az új támogatási felület használata" gomb
Ha ezt a nézetet látja, szüksége lesz a továbbfejlesztett vagy támogatási AI-asszisztensi szolgáltatásokra vonatkozó utasításokra. Válassza az Új támogatási felület használata gombot a Services Hubban, majd folytassa a jelen cikk harmadik lépésével, hogy megtudja, milyen utasításokat kell követnie.
- Ha az "Új támogatási felület használata" gombot választja, két új nézet egyikének kell megjelennie:
Támogatási kérelem űrlapja
Ha ezt a támogatási kérelem űrlapot a Services Hub Új támogatási felület használata gombjának kiválasztása után látja, válassza a Bővített felület lehetőséget a cikk tetején található lapok közül, majd kövesse a megadott utasításokat.
AI-asszisztens kérése
Ha ezt az AI-asszisztensi kérést a Services Hub Új támogatási felület használata gombjának kiválasztása után látja, válassza a Jelen cikk tetején található füleken a Támogatási AI-asszisztens lehetőséget, majd kövesse a megadott utasításokat.
Fontos
Ha rendelkezik hozzáféréssel az új továbbfejlesztett felülethez, tekintse át a csatlakozási útmutatót is, és engedélyezze a szükséges URL-címek listáját.
A meglévő felület folyamatának megkezdése
Új támogatási kérelem megnyitása:
Jelentkezzen be a Services Hubba.
Válassza a "Támogatás" lehetőséget az elsődleges navigációs menüszalagon a lap tetején.
Válassza a kék "Terméktámogatási kérelem megnyitása" gombot.
Töltse ki a támogatási kérelem űrlapot
Töltse ki az új támogatási kérelem űrlapot.
Válassza ki a terméket, és írja le a problémát.
Ezután ismertesse a probléma súlyosságát és a szükséges támogatási szintet.
Adja meg a kapcsolattartási adatait és az előnyben részesített kapcsolattartási módszert.
Végül ellenőrizze az új Microsoft ügyfélszolgálata kérés részleteit, majd válassza a Küldés lehetőséget az új támogatási kérelem mentéséhez.
Engedélyezési listák webhelye
A vállalati hálózati konfigurációtól függően előfordulhat, hogy bizonyos URL-címeket kell hozzáadnia az engedélyezési listához az új platform használatához.
További információt a Services Hub csatlakozási útmutatójában talál.
Videó áttekintése
Az alábbi videó áttekintést nyújt a továbbfejlesztett támogatási kérések creaton felületéről.
A támogatási kérések továbbfejlesztett felületen való megnyitásával kapcsolatos írásos útmutatásért folytassa a következő szakaszsal.
A továbbfejlesztett felület folyamatának megkezdése
Megjegyzés:
Ha egy támogatási kérelem továbbfejlesztett felületen való megnyitásakor a jogosultságokkal kapcsolatos hibaüzenet jelenik meg, valószínű, hogy a használt munkaterületet megfelelően kell konfigurálni.
A hiba megoldásához lépjen kapcsolatba a CSAM, és tájékoztassa őket, hogy megkapta az üzenetet. Ha a CSAM válaszol, és megerősíti, hogy a szükséges módosítások megtörténtek, lépjen vissza a továbbfejlesztett támogatási kérelmek létrehozásának folyamatához, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e hozzáféréssel a támogatási kérelmek létrehozásához.
Új támogatási kérelem megnyitása:
Jelentkezzen be a Services Hubba.
Válassza a "Támogatás" lehetőséget az elsődleges navigációs menüszalagon a lap tetején.
Válassza a kék "Támogatási kérelem megnyitása" gombot.
Adja meg az új felületet
Válassza az "Új támogatási felület használata" feliratú gombot.
Ez a gomb az új támogatási kérelem folyamatához vezet. Az alábbi szakasz útmutatást nyújt a követéshez, amint megérkezik.
Kövesse az új folyamatot
Megjegyzés:
Az új önsegítő folyamat 19 nyelven érhető el. A támogatott nyelvek listáját a Services Hub támogatási önsegítő honosításában találja.
Az önsegítő funkció az Azure önsegítő képességeire épül egy modernizált platformon belül. A Microsoft gazdag cikkekkel segít önnek a termék és a probléma kiválasztásán alapuló önkiszolgáló kiszolgálásban.
Válasszon egy termékcsaládot a legördülő listából.
Válasszon ki egy szolgáltatástípust, termékverziót, problématípust és probléma altípust.
Ha rendelkezünk megfelelő cikkekkel, az önsegítő funkció a termék és a probléma megadása után javasolja önnek.
Ha nincsenek vonatkozó önsegítő cikkek és javasolt lépések a problémához, vagy ha a megadott önsegítő tartalom nem oldja meg a problémát, továbbra is elküldhet egy új támogatási kérelmet.
Töltse ki az új támogatási kérelem űrlapját
Az új támogatási kérelem űrlapjának három fő szakasza van:
- A probléma leírása
- További részletek
- Ellenőrzés és létrehozás
A Probléma leírása szakaszban válassza ki a szolgáltatás típusát, a probléma típusát és a probléma altípusát a legördülő listákból. Ezután adja meg az aktuális probléma összegzését.
Megjegyzés:
A képernyőbeállításoktól függően előfordulhat, hogy lefelé kell görgetnie a "Tovább" gomb megjelenítéséhez és kiválasztásához.
Válassza a "Tovább" feliratú gombot.
A További részletek szakaszban adja meg az összes szükséges mezőt a probléma támogatási kérésével kapcsolatos további részletek megadásához.
Válassza a "Tovább" feliratú gombot.
A Véleményezés + Létrehozás szakaszban tekintse át az összes megadott információt.
Ha minden rendben van, válassza a "Küldés" feliratú gombot.
A támogatási kérelem elküldése után a webhely megerősítő képernyőt jelenít meg.
A megerősítést kérő képernyőn válassza a "Támogatási kérés megtekintése a Services Hubon" feliratú gombokat.
Ha ezt a gombot választja, visszairányítja a Services Hub 1.0 felületére.
Kapcsolatfelvétel a Services Hub-bal
A Szolgáltatásközpont webhelyével kapcsolatos segítségért látogasson el a Segítség kérése lapra.
Támogatási kapcsolattartók
Csak egy támogatási partner nyithat meg támogatási kérelmet. A támogatási partnerekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a támogatási kapcsolattartók áttekintését.
Engedélyezési listák webhelye
A vállalati hálózati konfigurációtól függően előfordulhat, hogy bizonyos URL-címeket kell hozzáadnia az engedélyezési listához az új platform használatához. További információt a Services Hub csatlakozási útmutatójában talál.
A Támogatási AI-asszisztens felületének folyamatának megkezdése
Új támogatási kérelem megnyitása:
Jelentkezzen be a Services Hubba.
Válassza a "Támogatás" lehetőséget az elsődleges navigációs menüszalagon a lap tetején.
Válassza a kék "Támogatási kérelem megnyitása" gombot.
Adja meg az új felületet
Válassza az "Új támogatási felület használata" feliratú gombot.
Ez a gomb az új Támogatási AI-asszisztens támogatási kérési folyamatához vezet. Az alábbi szakasz útmutatást nyújt a követéshez, amint megérkezik.
Kövesse az új folyamatot
Az új Támogatási AI-segéd nyilvánosan elérhető információk segítségével hozzáférést biztosít a megoldásokhoz és a támogatáshoz:
- Hibaelhárítási problémák
- MS Learn-megoldások integrálása
- Támogatási kérések létrehozása
A legördülő menüben kezdje el kitölteni a "Hogyan segíthetünk?" szakaszt az aktuális problémára vonatkozó információkkal.
Az első után megjelenő többi legördülő választóval további információt kaphat a problémáról.
Ha javasoltuk a probléma hibaelhárítási lépéseit, a Támogatási AI-segéd az utolsó legördülő választó kitöltése után javasolja őket.
Ha nem javasoltuk a hibaelhárítási lépéseket a probléma megoldásához, a Támogatási AI-segéd egy üzenetben közli, hogy a "Hibaelhárítás folytatása", a "Támogatási kérelem létrehozása" vagy a "Kész" gombot választja.
Ha az ajánlott lépések és/vagy dokumentáció megoldja a problémát, válassza a "Kész" lehetőséget.
Ha további segítségre van szüksége, válassza a "Hibaelhárítás folytatása" vagy a "Támogatási kérés létrehozása" lehetőséget.
Ha a "Hibaelhárítás folytatása" lehetőséget választja, a Támogatási AI-segéd kéri, hogy adjon meg további információkat egy szövegmezőn keresztül.
A Támogatási AI-asszisztens ezután minden információt megad, és segítséget nyújt a megadott problémához:
Miután a Támogatási AI-asszisztens a segítségkéréssel válaszol, ismét választhat a "Támogatási kérelem létrehozása" és a "Kész" gomb között.
Válassza a "Kész" lehetőséget, ha a legújabb információk megoldották a problémát. Válassza a "Támogatási kérelem létrehozása" lehetőséget, ha további segítségre van szüksége (útmutatásért tekintse meg az ötödik lépést).
Ha a "Támogatási kérelem létrehozása" lehetőséget választja, a Támogatási AI-segéd az "Új támogatási kérelem" oldalra küldi, és kitöltheti és elküldheti az űrlapot, hogy új támogatási kérelmet nyisson meg a problémához.
A rendszer automatikusan kitölti a támogatási AI-asszisztens által a problémára vonatkozó egyes információkat az új támogatási kérelem űrlap használatának megkezdéséhez.
Töltse ki az új támogatási kérelem űrlapját
Az új támogatási kérelem űrlapjának három fő szakasza van:
- A probléma leírása
- További részletek
- Ellenőrzés és létrehozás
A Probléma leírása szakaszban a szolgáltatástípust, a problématípust és a Probléma altípust már ki kell választani a legördülő listákból. Ez a támogatási AI-segédnek már megadott információkból származik.
Az "Összefoglalás" feliratú szövegmezőbe töltse ki az aktuális probléma magyarázatát és hátterét.
Megjegyzés:
A képernyőbeállításoktól függően előfordulhat, hogy lefelé kell görgetnie a "Tovább" gomb megjelenítéséhez és kiválasztásához.
Válassza a "Tovább" feliratú gombot.
A További részletek szakaszban adja meg az összes szükséges mezőt a probléma támogatási kérésével kapcsolatos további részletek megadásához.
Válassza a "Tovább" feliratú gombot.
A Véleményezés + Létrehozás szakaszban tekintse át az összes megadott információt.
Ha minden rendben van, válassza a "Küldés" feliratú gombot.
A támogatási kérelem elküldése után a webhely egy megerősítő képernyőt jelenít meg az új támogatási kérelemhez.
A megerősítést kérő képernyőn válassza a "Támogatási kérés megtekintése a Services Hubon" feliratú gombot.
Ha ezt a gombot választja, visszairányítja a Services Hub 1.0 felületére.
Kapcsolatfelvétel a Services Hub-bal
A Szolgáltatásközpont webhelyével kapcsolatos segítségért látogasson el a Segítség kérése lapra.
Támogatási kapcsolattartók
Csak egy támogatási partner nyithat meg támogatási kérelmet. A támogatási partnerekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a támogatási kapcsolattartók áttekintését.