Kapcsolatfelvétel a Végponthoz készült Microsoft Defender ügyfélszolgálatával
Érintett szolgáltatás:
- Végponthoz készült Microsoft Defender 1. csomag
- Végponthoz készült Microsoft Defender 2. csomag
- Microsoft Defender XDR
A Végponthoz készült Defender nemrég frissítette a támogatási folyamatot, hogy modernebb és fejlettebb támogatási élményt nyújtson.
Az új widget a következőket teszi lehetővé az ügyfelek számára:
- Gyakori problémák megoldása
- Támogatási eset elküldése a Microsoft támogatási csapatának
Előfeltételek
Fontos tudni, hogy mely szerepkörök rendelkeznek engedéllyel a támogatási esetek megnyitásához.
Legalább szolgáltatástámogatási rendszergazdai VAGY ügyfélszolgálati rendszergazdai szerepkörrel kell rendelkeznie.
További információ arról, hogy mely szerepkörök rendelkeznek engedéllyel: Biztonsági rendszergazdai engedélyek.
A rendszergazdai szerepkörökre vonatkozó általános információkért lásd: A rendszergazdai szerepkörök ismertetése.
Támogatási esetek megnyitásához Végponthoz készült Microsoft Defender 1. vagy 2. csomag licenccel kell rendelkeznie. Ha csak Microsoft Defender használ az 1. vagy a 2. kiszolgálócsomaghoz, legalább egy Defender for Endpoint Plan 1 vagy Plan 2 csomagot is meg kell vásárolnia egy támogatási eset megnyitásához.
A widget elérése
Az új támogatási widget elérése kétféleképpen végezhető el:
Kattintson a kérdőjelre a portál jobb felső sarkában, majd kattintson a "Microsoft-támogatás" lehetőségre:
Kattintson a Segítségre van szüksége? gombra a Microsoft Defender portál jobb alsó sarkában:
A widgetben két lehetőség közül választhat:
- Gyakori problémák megoldása
- Szolgáltatáskérés megnyitása
Gyakori problémák megoldása
Ez a lehetőség olyan cikkeket is tartalmaz, amelyek a feltett kérdéshez kapcsolódhatnak. Egyszerűen kezdje el beírni a kérdést a keresőmezőbe, és megjelennek a kereséssel kapcsolatos cikkek.
Ha a javasolt cikkek nem elegendőek, megnyithat egy szolgáltatáskérést.
Szolgáltatáskérés megnyitása
Megtudhatja, hogyan nyithat meg támogatási jegyeket a Végponthoz készült Defender ügyfélszolgálatának kapcsolatfelvételével.
Megjegyzés:
Ha premier szintű támogatási szerződéssel rendelkezik a Microsofttal, a vezérlőn megjelenik a premier címke. Ha nem, forduljon a Microsoft-fiókkezelőhöz.
Ügyfélszolgálat
Adja meg a tapasztalt probléma címét és leírását, valamint azt a telefonszámot és e-mail-címet, ahol elérhetjük Önt.
(Nem kötelező) Legfeljebb öt, a probléma szempontjából releváns mellékletet tartalmazzon, hogy további kontextust biztosítson a támogatási esethez.
Válassza ki az időzónát és egy másik nyelvet, ha van ilyen. A kérést a rendszer elküldi Microsoft ügyfélszolgálata csapatnak. A csapat hamarosan válaszolni fog a szolgáltatáskérésére.
Kapcsolódó témakörök
Tipp
Szeretne többet megtudni? Engage a Microsoft biztonsági közösségével a technikai közösségünkben: Végponthoz készült Microsoft Defender Tech Community.