संदेश भेजें

किसी विषय के प्रवाह के भीतर संदेश नोड, एजेंट से उपयोगकर्ता को संदेश भेजता है। संदेश साधारण पाठ संदेश हो सकते हैं, लेकिन इसमें समृद्ध घटक भी शामिल हो सकते हैं, जैसे चित्र, वीडियो, त्वरित उत्तर और कार्ड।

पूर्वावश्यकताएँ

संदेश नोड के साथ काम करने के लिए, आपको एक एजेंट और एक विषय की आवश्यकता होती है। यह समझने के लिए कि विषय कैसे काम करता है, देखें विषय बनाएँ और संपादित करें.

यदि आपको नया एजेंट बनाने की आवश्यकता है, तो देखें त्वरित प्रारंभ: एजेंट बनाएँ और तैनात करें.

पाठ संदेश भेजें

1. इच्छित विषय खोलें.

2. उस नोड के नीचे नोड जोड़ें आइकन चुनें जिसके अंतर्गत आप चाहते हैं कि आपका एजेंट संदेश भेजे, और संदेश भेजें चुनें.

3. टेक्स्ट बॉक्स में वह संदेश दर्ज करें जिसे आप एजेंट को भेजना चाहते हैं।

4. वैकल्पिक रूप से, मूल स्वरूपण, चर, और संदेश भिन्नताएं जोड़ने के लिए नोड के मेनू बार में टूल का उपयोग करें।

   

संदेश विविधताओं का उपयोग करें

जब आप संदेश विविधताएं जोड़ते हैं, तो एजेंट प्रत्येक बार नोड ट्रिगर होने पर उपयोग करने के लिए उनमें से एक को यादृच्छिक रूप से चुनता है।

संदेश भिन्नता जोड़ें

1. नोड के मेनू बार में, जोड़ें का चयन करें, और फिर संदेश भिन्नता का चयन करें.

   

2. टेक्स्ट बॉक्स में वह लिखें जो आप एजेंट से कहलवाना चाहते हैं। संदेश नोड के बाहर चयन करने से आपका भिन्नता संदेशों की सूची में जुड़ जाती है।

3. अपनी इच्छानुसार अधिक विविधताएं जोड़ने के लिए इन चरणों को दोहराएं।

संदेश भिन्नता निकालें

1. भिन्नता वाले संदेश नोड का चयन करें.

2. जिस भिन्नता को आप हटाना चाहते हैं उसके आगे भिन्नता हटाएँ आइकन का चयन करें.

   

एक छवि जोड़ें

कोई छवि जोड़ने के लिए, आपको URL के माध्यम से होस्ट की गई छवि की आवश्यकता होगी।

1. संदेश नोड जोड़ें.

2. नोड के मेनू बार में, जोड़ें चुनें और छवि चुनें.

3. छवि के अंतर्गत, अपनी छवि का URL दर्ज करें।

4. वैकल्पिक रूप से, छवि के लिए शीर्षक दर्ज करें।

एक वीडियो जोड़ें

1. संदेश नोड जोड़ें.

2. नोड के मेनू बार में, जोड़ें चुनें, और फिर वीडियो चुनें.

3. मीडिया URL के अंतर्गत, अपने वीडियो का URL दर्ज करें। यूआरएल या तो सार्वजनिक रूप से सुलभ MP4 फ़ाइल का सीधा लिंक हो सकता है या एक यूआरएल हो सकता है। YouTube

4. वैकल्पिक रूप से, कार्ड पर वीडियो के साथ दिखाए जाने के लिए शीर्षक, उपशीर्षक, छवि URL (सार्वजनिक रूप से सुलभ छवि फ़ाइल का URL), या पाठ दर्ज करें। आप एक या अधिक बटन भी जोड़ सकते हैं, जिनके गुण त्वरित उत्तर के समान हों।

   

एक बुनियादी कार्ड जोड़ें

बेसिक कार्ड एक सामान्य प्रयोजन वाला कार्ड है जिसका उपयोग एजेंट प्रतिक्रिया संदेश में पाठ, चित्र और इंटरैक्टिव तत्व जोड़ने के लिए किया जाता है।

1. संदेश नोड जोड़ें.

2. नोड के मेनू बार में, जोड़ें का चयन करें, और फिर बेसिक कार्ड का चयन करें.

3. मूल कार्ड गुण पैन में, अपने कार्ड की सामग्री के लिए गुण भरें। आप एक या अधिक बटन भी जोड़ सकते हैं, जिनका प्रभाव त्वरित उत्तर के समान होगा।

एक अनुकूली कार्ड जोड़ें

अनुकूली कार्ड प्लेटफ़ॉर्म-अज्ञेय कार्ड हैं जिन्हें आप अनुकूलित कर सकते हैं। आप एडेप्टिव कार्ड डिज़ाइनर का उपयोग करके एडेप्टिव कार्ड डिज़ाइन कर सकते हैं या सीधे JSON लिख सकते हैं।

1. संदेश नोड जोड़ें.

2. नोड के मेनू बार में, जोड़ें का चयन करें, और फिर अनुकूली कार्ड का चयन करें.

3. अनुकूली कार्ड गुण पैन के JSON संपादित करें के अंतर्गत, अपने कार्ड के लिए JSON दर्ज करें।

   JSON संपादक का बड़ा दृश्य खोलने के लिए, विस्तार करें आइकन का चयन करें.

   

अनुकूली कार्ड का उदाहरण

यदि कोई संदेश नोड उपयोगकर्ताओं को आपके स्टोर के खुलने के समय के बारे में सूचित करता है, तो आप स्टोर की छवि के साथ खुलने के समय को दर्शाने वाला एक अनुकूली कार्ड बना सकते हैं।

एक ही नोड में एकाधिक कार्ड देखें और एक कार्ड निकालें

यदि आप किसी नोड में दो या अधिक कार्ड जोड़ते हैं, तो चयनित कार्ड के नोड मेनू में दो प्रदर्शन विकल्प दिखाई देते हैं:

• कैरोसेल एक समय में एक कार्ड प्रदर्शित करता है।
• सूची सभी कार्डों को एक ऊर्ध्वाधर सूची में प्रदर्शित करता है।

किसी नोड से कार्ड हटाने के लिए, आइटम के ऊपरी-दाएँ कोने पर हटाएँ आइकन (ट्रैश कैन) का चयन करें।

त्वरित उत्तर का उपयोग करें

किसी संदेश में त्वरित उत्तर जोड़ने से उपयोगकर्ता के लिए प्रतिक्रिया या क्रियाएं सुझाई जाती हैं। उपयोगकर्ता द्वारा की गई कार्रवाई एजेंट को वापस भेज दी जाती है।

यदि उपयोगकर्ता त्वरित उत्तर टेक्स्ट विकल्प चुनता है, तो यह चैट इतिहास में दिखाया जाता है। जब एजेंट या उपयोगकर्ता कोई अन्य गतिविधि भेजता है तो त्वरित उत्तर बटन चैट इतिहास से हटा दिए जाते हैं।

उपयोगकर्ता त्वरित उत्तर का उपयोग करना चुन सकते हैं या चैट में सीधे टाइप करके इसे अनदेखा कर सकते हैं। उपयोगकर्ता को सूची से कोई विकल्प चुनने के लिए बाध्य करने हेतु, इसके बजाय बहु-विकल्प प्रश्न नोड का उपयोग करें।

त्वरित उत्तर जोड़ें

1. संदेश नोड जोड़ें.

2. नोड के मेनू बार में, जोड़ें चुनें और त्वरित उत्तर चुनें.

3. संदेश नोड पर त्वरित उत्तर बॉक्स में, एक या अधिक त्वरित उत्तरों के लिए पाठ दर्ज करें और एंटर दबाएं।

   

त्वरित उत्तर प्रकार बदलें

आप अन्य प्रकार की कार्रवाइयों का उपयोग करने के लिए त्वरित उत्तरों के गुणों को बदल सकते हैं.

1. त्वरित उत्तर बॉक्स या किसी व्यक्तिगत त्वरित उत्तर का चयन करके त्वरित उत्तर गुण फलक खोलें.

   

2. प्रकार के लिए एक मान चुनें:

   • संदेश भेजें (डिफ़ॉल्ट): एजेंट को संदेश भेजें और उसे चैट इतिहास में दिखाएँ.
   • URL खोलें: कोई URL खोलें. URL से शुरू होना चाहिएhttps://।
   • कॉल करें: किसी फ़ोन नंबर पर कॉल करें. आपकी प्रविष्टि tel:1234567890 प्रारूप में होनी चाहिए.
   • एजेंट को एक छुपा संदेश भेजें: एजेंट को एक संदेश भेजें, लेकिन उसे चैट इतिहास से छिपाएं।

दिखाए जाने वाले गुण आपके द्वारा चयनित त्वरित उत्तर के प्रकार के आधार पर बदलते हैं. अधिक विकल्प उन्नत विकल्प के अंतर्गत पाए जा सकते हैं.

भाषण संदेश ओवरराइड जोड़ें

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल जैसे ध्वनि-सक्षम चैनलों पर, संदेश पाठ का उपयोग पाठ प्रदर्शन और ध्वनि दोनों के लिए किया जाता है। हालाँकि, आप भाषण के लिए पाठ संदेश को किसी अन्य संदेश से ओवरराइड कर सकते हैं।

1. एक संदेश नोड का चयन करें. ऊपरी-दाएं कोने में, टेक्स्ट का चयन करें, और फिर भाषण का चयन करें।

   

2. संदेशकार्ड में एक संदेश भिन्नता जोड़ें. आप मेनू बार में परिवर्तन देखेंगे।

3. वह लिखें जो आप एजेंट से कहलवाना चाहते हैं। भाषण प्रतिक्रिया में आवश्यकतानुसार अनेक विविधताएं जोड़ें।

4. वैकल्पिक रूप से, अपने संदेश विविधताओं में SSML जोड़ें ताकि एजेंट संदेश को कैसे बोले, इसे नियंत्रित किया जा सके।

भाषण प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए SSML का उपयोग करें

स्पीच सिंथेसिस मार्कअप लैंग्वेज (एसएसएमएल) एक XML-आधारित मार्कअप भाषा है जो निर्दिष्ट करती है कि पाठ को संश्लेषित भाषण में कैसे परिवर्तित किया जाए। एसएसएमएल उन कई तरीकों में से एक है, जो आपके एजेंट के जवाबों को स्वाभाविक भाषण जैसा बनाता है। Copilot Studio

संदेश नोड मेनू बार में, SSML टैग का चयन करें, और फिर उन टैग का चयन करें जिन्हें आप जोड़ना चाहते हैं। आप एक ही भाषण भिन्नता में एकाधिक टैग जोड़ सकते हैं.

SSML उदाहरण