विषय उपयोग का विश्लेषण करें Copilot Studio
विषय विश्लेषण फलक किसी व्यक्तिगत विषय के प्रदर्शन तथा उसमें सुधार की संभावनाओं के बारे में जानकारी प्रदान करता है।
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Analytics केवल Analytics सत्र से संबद्ध विषयों के लिए उपलब्ध हैं .
नोट
क्लासिक चैटबॉट एनालिटिक्स में, आप सारांश या ग्राहक संतुष्टि टैब पर निम्न चार्ट में से किसी एक में विषय के लिए विवरण लिंक का चयन भी कर सकते हैं:
विषय विवरण पृष्ठ में विषय के प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के ग्राफिकल दृश्य वाले विभिन्न चार्ट शामिल होते हैं। प्रत्येक चार्ट के बारे में जानकारी के लिए, देखें:
विषय सारांश चार्ट
विषय सारांश चार्ट निर्दिष्ट समयावधि में विषय प्रदर्शन संकेतकों और समय के साथ हुए परिवर्तन के प्रतिशत को सारांशित करते हैं.
| वर्णन | विवरण |
|---|---|
| कुल सत्र | निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर सत्रों की कुल संख्या. |
| औसत CSAT | निर्दिष्ट समय अवधि के लिए औसत ग्राहक संतुष्टि (CSAT) सर्वेक्षण स्कोर. |
| समाधान दर | एन्गेज्ड सत्रों का हल किया गया प्रतिशत. |
| एस्कलेशन दर | एन्गेज्ड सत्रों का एस्कलेट किया गया प्रतिशत. |
| छोड़ने की दर | एन्गेज्ड सत्रों का एबन्डन किया गया प्रतिशत. |
प्रभाव सारांश चार्ट
प्रभाव सारांश चार्ट निर्दिष्ट समय अवधि के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों पर विषय के प्रभावों का सारांश प्रस्तुत करते हैं।
| वर्णन | विवरण |
|---|---|
| CSAT प्रभाव | विषय का ग्राहक संतुष्टि प्रभाव स्कोर. ग्राहक संतुष्टि प्रभाव स्कोर, समग्र औसत CSAT सर्वेक्षण स्कोर है, जिसमें विषय से विषय के बिना समग्र औसत CSAT सर्वेक्षण स्कोर को घटा कर शामिल है. |
| समाधान दर प्रभाव | विषय का समाधान-दर प्रभाव स्कोर. रिज़ॉल्यूशन-रेट प्रभाव स्कोर, समग्र रिज़ॉल्यूशन दर है, जिसमें विषय से विषय के बिना रिज़ॉल्यूशन-रेट को घटा कर शामिल है. |
| एस्कलेशन दर प्रभाव | विषय का एस्कलेशन-दर प्रभाव स्कोर. एस्कलेशन-रेट प्रभाव स्कोर, समग्र रिज़ॉल्यूशन दर है, जिसमें विषय से विषय के बिना एस्कलेशन-रेट को घटा कर शामिल है. |
| परित्याग दर प्रभाव | विषय का परित्याग-दर प्रभाव स्कोर. एबैन्डन रेट प्रभाव स्कोर, समग्र एस्कलेशन-रेट है, जिसमें विषय से विषय के बिना एबैन्डन-रेट को घटा कर शामिल है. |
दिन के अनुसार विषय वॉल्यूम चार्ट
दिन के अनुसार विषय का चार्ट, निर्दिष्ट समय अवधि में विषय के लिए सत्र की संख्या का ग्राफिकल दृश्य प्रदान करता है.