पूर्व-कॉन्फ़िगर की गई सेवा बनाएं और परीक्षण करें एजेंट
आप अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों और उनके ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए शीघ्रतापूर्वक और सरलता से एक पूर्व-कॉन्फ़िगर सेवा एजेंट बना सकते हैं। एआई एजेंट चैट में प्रासंगिक जागरूकता, ईमेल सहायता और केस सारांश जैसी अंतर्निहित सुविधाएं प्रदान करता है। आप Salesforce में AI एजेंट एम्बेड कर सकते हैं ServiceNow.
पूर्वावश्यकताएँ
- सेवा के लिए कोपायलट के साथ आप क्या कर सकते हैं, इसके बारे में अधिक जानें।
- सेवा के लिए सह-पायलट तक पहुंच प्राप्त करें।
- आपको उस परिवेश पर सिस्टम कस्टमाइज़र या सिस्टम व्यवस्थापक भूमिका की आवश्यकता है जहाँ आपका AI एजेंट बनाया गया है। पूर्वनिर्धारित सुरक्षा भूमिकाओं के बारे में अधिक जानें .
एक एजेंट बनाएँ
आप कुछ आसान चरणों में AI एजेंट बना सकते हैं।
- कोपायलट फॉर सर्विस ऐप खोलें, और फिर लैंडिंग पेज पर, यदि आपने पहले से ऐसा नहीं किया है तो लाइसेंस के लिए साइन अप करें।
- एक विज़ार्ड प्रकट होता है, जहां आप अपना AI एजेंट बना सकते हैं। पूर्व-कॉन्फ़िगर सेवा एजेंट>आरंभ करें का चयन करें.
अपने एजेंट का परीक्षण करें
लैंडिंग पेज से, आप CRM परिवेश से कनेक्ट होकर और फिर संदेश भेजकर अपने पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए AI एजेंट की प्रतिक्रियाओं का परीक्षण कर सकते हैं।
नोट
आप केवल एक CRM से ही कनेक्ट हो सकते हैं.
एजेंट को अपने Salesforce CRM परिवेश से कनेक्ट करें
इसका परीक्षण करें में, CRM खाता पर जाएँ, और फिर Salesforce का चयन करें.
सेट अप चुनें.
Salesforce के आगे, लॉग इन चुनें. पैनल लॉगिन URI परिवेश और Salesforce API संस्करण के लिए Salesforce साइन-इन विवरण प्रदर्शित करता है।
लॉग इन का चयन करें, और फिर यदि आवश्यक हो तो अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए ऑनस्क्रीन संकेतों का पालन करें। एक बार कनेक्शन की पुष्टि हो जाने पर, एक हरा चेकमार्क दिखाई देगा।
पुष्टि करें चुनें.
एजेंटों को अपने ServiceNow CRM परिवेश से कनेक्ट करें
इसका परीक्षण करें में, CRM खाते पर जाएँ, और फिर ServiceNow का चयन करें।
सेट अप चुनें.
प्रमाणीकरण प्रकार में, या तो Oauth2 का उपयोग करें या मूल प्रमाणीकरण चुनें.
अपने प्रमाणीकरण प्रकार के आधार पर, निम्न में से कोई एक कार्य करें:
यदि आप Oauth2 का उपयोग करके प्रमाणीकरण कर रहे हैं, तो अपने क्रेडेंशियल दर्ज करें, और फिर लॉग इन का चयन करें।
यदि आप मूल प्रमाणीकरण का उपयोग करके प्रमाणीकरण कर रहे हैं, तो अपने परिवेश के लिए डोमेन, उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दर्ज करें, और फिर बनाएँ का चयन करें.
एक बार कनेक्शन की पुष्टि हो जाने पर, एक हरा चेकमार्क दिखाई देगा।
पुष्टि करें चुनें.
सफल कनेक्शन स्थापित करने के बाद, आप AI एजेंट का उपयोग करके संदेशों को आगे-पीछे भेजना शुरू कर सकते हैं।
अगले चरण
अपने एजेंट को CRM डेस्कटॉप में एम्बेड करें। और जानकारी: