Salesforce में पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए सेवा एजेंट को एकीकृत करें

Salesforce सेवा कंसोल खोलें, और फिर ऊपरी-दाएँ कोने में सेटअप (गियर) आइकन चुनें.

खोज फ़ील्ड में, कॉल सेंटर लिखें, और फिर खोज परिणामों में, कॉल सेंटर चुनें.

यदि आप इस विजेट को पहली बार सेट अप कर रहे हैं, तो आपको एक पृष्ठ दिखाई देगा जिसमें संदेश होगा, Salesforce कॉल सेंटर को नमस्ते कहें.

जारी रखें का चयन करें.

एक टेक्स्ट एडिटर खोलें, और फिर उसमें निम्नलिखित XML कोड की प्रतिलिपि बनाएँ और इसे स्थानीय रूप से CopilotForServiceConfig.xml के रूप में सहेजें।

  <callCenter>
  <section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General Information">
  <item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="InternalName">CopilotForService</item>
  <item sortOrder="1" name="reqDisplayName" label="Display Name">Copilot For Service</item>
  <item sortOrder="2" name="reqAdapterUrl" label="CTI Adapter URL">https://TobeUpdated.ms</item>
  <item sortOrder="3" name="reqUseApi" label="Use CTI API">true</item>
  <item sortOrder="4" name="reqSoftphoneHeight" label="Softphone Height">600</item>
  <item sortOrder="5" name="reqSoftphoneWidth" label="Softphone Width">450</item>
  <item sortOrder="6" name="reqSalesforceCompatibilityMode" label="Salesforce Compatibility Mode">Classic_and_Lightning</item>
  </section>
 </callCenter>

आयात करें>फ़ाइल चुनें का चयन करें, और फिर चरण 4 में आपके द्वारा सहेजी गई CopilotForServiceConfig.xml फ़ाइल पर नेविगेट करें और उसका चयन करें।

आयात करें चुनें.

संपादित करें का चयन करें, और फिर CTI एडाप्टर URL फ़ील्ड में, चरण 1 में आपके द्वारा सहेजे गए सेवा विजेट URL के लिए Copilot का URL चिपकाएँ।

सहेजें चुनें.

Salesforce उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के लिए निम्नलिखित चरण निष्पादित करें:

1. Salesforce सेवा कंसोल में, कॉल सेंटर उपयोगकर्ता प्रबंधित करें>अधिक उपयोगकर्ता जोड़ें का चयन करें.
2. प्रत्येक Salesforce उपयोगकर्ता को जोड़ें जिसे आप Copilot for Service विजेट तक पहुँच प्रदान करना चाहते हैं।

सॉफ़्टफ़ोन उपयोगिता जोड़ने के लिए निम्नलिखित चरण निष्पादित करें:

1. सेटअप चुनें, और फिर ऐप मैनेजर खोजें और चुनें.
2. सर्विस कंसोल ऐप ढूंढें, उसी पंक्ति पर उल्टा त्रिभुज चुनें, और फिर संपादित करें चुनें।
3. उपयोगिता आइटम>उपयोगिता आइटम जोड़ें का चयन करें.
4. ओपन CTI सॉफ्टफ़ोन खोजें और चुनें.
5. अपने विजेट के लिए एक नाम लिखें, जैसे "Microsoft Copilot सेवा के लिए।"
6. चौड़ाई 450 और ऊंचाई 600 पर सेट करें।
7. सहेजें चुनें.

पॉपअप सक्षम करने के लिए निम्नलिखित चरण निष्पादित करें:

1. Salesforce में, ऐप्स पृष्ठ से सेवा कंसोल पर जाएँ.
2. हमेशा <url> से पॉप-अप और रीडायरेक्ट की अनुमति दें का चयन करके पॉपअप सक्षम करें।
3. पूर्ण चयन करें.
4. अपने ब्राउज़र को रिफ्रेश करें. सेवा के लिए कोपायलट ऐड-ऑन अब आपके एजेंट कंसोल के टूलबार पर उपलब्ध होना चाहिए।

1. Salesforce सेवा कंसोल खोलें और गियर आइकन चुनें.

2. ड्रॉपडाउन से डेवलपर कंसोल का चयन करें. यदि यह लोड नहीं होता है, तो पॉप-अप विंडो से URL कॉपी करें और इसे एक नए टैब में खोलें।

3. डेवलपर कंसोल में, फ़ाइल>नया>एपेक्स क्लास का चयन करें. नाम को ऑब्जेक्टसर्विस के रूप में निर्दिष्ट करें और क्रिएट का चयन करें, और फिर संपादक में निम्नलिखित कोड चिपकाएँ:

   public class ObjectService {
     @AuraEnabled
     public static String getObjectType(String objectId) {
       Id conId = objectId;
       return String.valueOf(conId.getSobjectType());
     }
   }
   

4. लाइटनिंग घटक बनाने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

   1. फ़ाइल>नया>लाइटनिंग घटक का चयन करें.
   2. घटक के लिए नाम निर्दिष्ट करें. उदाहरण के लिए, CopilotForService.
   3. घटक बनाए जाने पर प्रदर्शित होने वाले बंडल पैनल से नियंत्रक का चयन करें, और फिर निम्नलिखित कोड चिपकाएँ:

   ({
     onTabFocused : function(component, event, helper) {
       var currentTabId = event.getParam('currentTabId');
       var previousTabId = event.getParam('previousTabId');
       var workspaceAPI = component.find("workspace");
       if(currentTabId) {       
         workspaceAPI.getTabInfo({
           tabId : currentTabId
         }).then(function(response) {
           var action = component.get("c.getObjectType");
           var recordId = response.recordId;
           action.setParams({"objectId": recordId});
           action.setCallback(this, function(response) {
             var state = response.getState();
             if(state === "SUCCESS") {
               component.set("v.objectType",response.getReturnValue());
               var type = response.getReturnValue();          
               console.log("Object details:", recordId, type);
               var objectType = 0;
               if (type == 'Case') {
                 objectType = 1;
               } else if (type == 'EmailMessage') {
                 objectType = 2;
               } else if (type == "LiveChatTranscript") {
                 objectType = 8;
               }
   
               console.log("iframe: ", document.querySelector('iframe.CFSLightning'));
               // Invoke adapter to navigate based on objectid and objecttype
               document.querySelector('iframe.CFSLightning').contentWindow.postMessage({
                 messageType: "onPageNavigateFromSFLightningComponent",
                 messageData: JSON.stringify({
                   value: JSON.stringify({
                     objectId: recordId,
                     objectType: objectType,
                     sourceId: "b54abfa8-3d78-4aa0-ae3f-1e2ffbc56850"
                   })
                 })
               }, "*");
             } else {
               console.log('Problem updating the case, response state: ' + state);
             }
           });
           $A.enqueueAction(action);
         });
       } else {
         // When user navigates to the entity list page, switch to global session
         console.log("global!");
         document.querySelector('iframe.CFSLightning').contentWindow.postMessage({
           messageType: "onPageNavigateFromSFLightningComponent",
           messageData: JSON.stringify({
             value: JSON.stringify({
               objectId: "",
               objectType: 0,
               sourceId: "b54abfa8-3d78-4aa0-ae3f-1e2ffbc56850"
             })
           })
         }, "*");
       }
     }
   })
   

   1. सहेजें चुनें.
   2. घटक का चयन करें, और फिर निम्नलिखित कोड की प्रतिलिपि बनाएँ:

   <aura:component controller="ObjectService" implements="force:lightningQuickAction,force:hasRecordId,flexipage:availableForAllPageTypes" access="global">
     <aura:attribute name="recordId" type="Id" />
     <aura:attribute name="objectType" type="String" />
     <lightning:workspaceAPI aura:id="workspace" />        
     <aura:handler event="lightning:tabFocused" action="{! c.onTabFocused }"/>
     <iframe class="CFSLightning" src="{! '{CFS_WIDGET_URL}'}" width="100%" height="100%" />   
   </aura:component>
   

   1. {CFS_WIDGET_URL} को Copilot for Service विजेट URL के URL में अपडेट करें जिसे आपने पिछले चरण में सहेजा था।

1. सेटअप चुनें, और फिर ऐप मैनेजर खोजें और चुनें.
2. सर्विस कंसोल ऐप खोजें और फिर चुनें. संपादित करें चुनें।
3. उपयोगिता आइटम>उपयोगिता आइटम जोड़ें का चयन करें.
4. हमारे उदाहरण में Custom, CopilotForService में कस्टम लाइटनिंग घटक को खोजें और चुनें.
5. विजेट के लिए नाम निर्दिष्ट करें. उदाहरण के लिए, Microsoft Copilot सेवा के लिए.
6. चौड़ाई 450 और ऊंचाई 600 पर सेट करें।
7. सहेजें चुनें.

1. Salesforce में, ऐप्स पृष्ठ से सेवा कंसोल पर जाएँ.
2. हमेशा <url> से पॉप-अप और रीडायरेक्ट की अनुमति दें का चयन करके पॉपअप सक्षम करें।
3. पूर्ण चयन करें.
4. अपने ब्राउज़र को रिफ्रेश करें. सेवा के लिए कोपायलट ऐड-ऑन अब आपके एजेंट कंसोल के टूलबार पर उपलब्ध होना चाहिए।

1. सेटअप में खोज बॉक्स में विश्वसनीय URL खोजें, और फिर विश्वसनीय URL चुनें.
2. नया विश्वसनीय URL जोड़ने के लिए नया विश्वसनीय URL चुनें.
   • API नाम के रूप में CopilotforService और URL को "*.azureedge.net" के रूप में निर्दिष्ट करें
3. CSP Directives में सभी चेकबॉक्स चुनें, और फिर सहेजें चुनें.