Dynamics 365 में Teams कॉल करें और प्राप्त करें

Microsoft Teams डायलर आपको अधिक उत्पादक बनने और Dynamics 365 Sales Hub ऐप से सीधे ग्राहकों को कॉल करके प्रभावी ढंग से काम पूरा करने में मदद करता है। आप टीम्स डायलर के माध्यम से कॉल कर सकते हैं और प्राप्त कर सकते हैं।

टीम्स कॉल डायलर खोलें

अपने बिक्री ऐप में लॉग इन करें और पृष्ठ के ऊपरी-दाएं कोने में फ़ोन () आइकन का चयन करें ताकि कॉल पैन को खोला जा सके और डायल पैड देखा जा सके।

टीम्स के साथ कॉल करें

आप Dynamics 365 में डायलर, रिकॉर्ड या कार्य आइटम से सीधे ग्राहक को कॉल करने के लिए Microsoft Teams का उपयोग कर सकते हैं.

Dynamics 365 रिकॉर्ड के माध्यम से ग्राहक को कॉल करना

1. एक रिकॉर्ड खोलें. इस उदाहरण में, हम एक संपर्क रिकॉर्ड खोल रहे हैं.

   व्यवसायिक फ़ोन फ़ील्ड में, संपर्क जिम ग्लिन के साथ एक फ़ोन नंबर संबद्ध किया गया है.

2. फ़ोन नंबर के अनुरूप का चयन करें. कॉल स्थापित है.

3. भाषा ड्रॉप-डाउन से अपनी बातचीत की भाषा चुनें. उपयुक्त भाषा का चयन सटीक प्रतिलेखन, कीवर्ड ट्रैकिंग, विश्लेषण, अंतर्दृष्टि और KPI सुनिश्चित करता है।

4. (वैकल्पिक) अपने माइक्रोफ़ोन और स्पीकर सेटिंग बदलने के लिए डायलर स्क्रीन में दीर्घवृत्त (तीन-बिंदु मेनू) का चयन करें।

सूची दृश्य से ग्राहक को कॉल करने के लिए

पूर्वापेक्षा: आपके व्यवस्थापक ने दृश्य से कॉल करें विकल्प चालू किया होगा.

1. किसी भी निकाय का केवल-पठन योग्य ग्रिड दृश्य खोलें, जैसे कि संपर्क, लीड्स, या खाते.

2. किसी भी फ़ोन नंबर कॉलम से ग्राहक का फ़ोन नंबर चुनें.

   टीम्स डायलर स्वतः ही खुल जाता है और नंबर पर कॉल करता है।

कार्य सूची आइटम से ग्राहक को कॉल करने के लिए

1. मेरा कार्य>बिक्री त्वरक पर जाएं।

   आपकी कार्य सूची खुल जाती है. आप दिन भर के लिए लंबित फोन कॉल गतिविधियों को देख सकते हैं। इस उदाहरण में, नैन्सी एंडरसन के लिए फ़ोन कॉल गतिविधि दिन के लिए लंबित है।

   

2. कार्य आइटम के अनुरूप का चयन करें.

   टीम्स डायलर खुल जाता है और कॉल स्थापित हो जाती है।

   नोट

   आप कॉल करने के लिए अप नेक्स्ट विजेट में कॉल विकल्प का भी उपयोग कर सकते हैं।

ग्राहक को मैन्युअल रूप से कॉल करने के लिए

1. टीम्स डायलर खोलें.

2. ग्राहक का फ़ोन नंबर दर्ज करें, या डायलर खोज बॉक्स के माध्यम से ग्राहक को खोजें।

   

3. कॉल चुनें.

Dynamics 365 में Teams कॉल प्राप्त करें

आप Dynamics 365 Sales में कॉल प्राप्त कर सकते हैं. जब कोई कॉल प्राप्त होती है, तो पृष्ठ के ऊपरी-दाएं कोने में एक अधिसूचना प्रदर्शित होती है, जैसा कि निम्नलिखित छवि में दिखाया गया है:

जब फ़ोन नंबर किसी रिकॉर्ड से संबद्ध होता है तो कॉलर का नाम स्वचालित रूप से प्रदर्शित हो जाता है। उदाहरण के लिए, केनी स्मिथ एक लीड हैं और उनके रिकॉर्ड के साथ मोबाइल नंबर +1 123 456 7890 जुड़ा हुआ है। जब आपको +1 123 456 7890 से कॉल प्राप्त होती है, तो केनी स्मिथ नाम स्वचालित रूप से प्रदर्शित होता है; आप रिकॉर्ड खोलने के लिए अधिसूचना में नाम का चयन कर सकते हैं।

कॉल प्राप्त करने के लिए, उत्तर दें चुनें. टीम्स टेलीफ़ोनी पैनल खुलता है और कॉल कनेक्ट हो जाती है.

फ़ोन कॉल गतिविधि बनाई जाती है और रिकॉर्ड की टाइमलाइन पर प्रदर्शित की जाती है. यदि फ़ोन नंबर स्वचालित रूप से रिकॉर्ड में बदल दिया जाता है, तो फ़ोन कॉल गतिविधि के कॉल से और के संबंध में फ़ील्ड स्वचालित रूप से पॉप्युलेट हो जाते हैं. यदि प्राप्त कॉल किसी रिकॉर्ड से संबद्ध नहीं है, तो केवल फ़ोन कॉल गतिविधि बनाई जाती है. कॉल के दौरान कॉल को रिकॉर्ड से संबद्ध करने के लिए, विवरण टैब का चयन करें, और फिर रिकॉर्ड कनेक्ट करें का चयन करें.

Dynamics 365 में छूटी हुई कॉल देखें

यदि आपने कोई कॉल मिस कर दी है, तो Dynamics 365 में इन-ऐप सूचना केंद्र में एक सूचना प्रदर्शित की जाती है. मिस्ड कॉल अधिसूचना देखने के लिए, पृष्ठ के ऊपरी-दाएं कोने में अधिसूचना आइकन (घंटी आइकन) का चयन करें। यदि आपने किसी अन्य ऐप, जैसे कि टीम्स डेस्कटॉप, से कॉल का उत्तर दिया है, तो कॉल को मिस्ड नहीं माना जाएगा।

टीम्स कॉल को स्थानांतरित करें (पूर्वावलोकन)

[यह सेक्शन पूर्व-रिलीज़ दस्तावेज़ीकरण है और परिवर्तन के अधीन है.]

पूर्वापेक्षा: आपके व्यवस्थापक ने कॉल स्थानांतरण सुविधा चालू की होगी.

आप किसी ग्राहक की कॉल को किसी सहकर्मी की टीम्स लाइन या उनके फ़ोन नंबर पर स्थानांतरित कर सकते हैं।

1. जब आप कॉल पर हों, तो अधिक विकल्प (…) चुनें, और फिर स्थानांतरण (पूर्वावलोकन) चुनें.

   

   ग्राहक का कॉल होल्ड पर रख दिया गया है।

2. डायल पैड पर अपने सहकर्मी का नाम या फ़ोन नंबर दर्ज करें।

3. (वैकल्पिक) यदि आप अपने सहकर्मी की टीम्स लाइन पर कॉल कर रहे हैं, तो सुरक्षित स्थानांतरण सुनिश्चित करने के लिए यदि कोई उत्तर न मिले तो वापस रिंग करें का चयन करें। अन्यथा, यदि कॉल का उत्तर नहीं दिया गया तो कॉल डिस्कनेक्ट कर दी जाएगी। जब आप किसी फ़ोन नंबर पर स्थानांतरण करते हैं तो यह विकल्प उपलब्ध नहीं होता.

4. इन चरणों में से एक का पालन करें:

   • यदि प्राप्तकर्ता उपलब्ध है, तो स्थानांतरण का चयन करें।
   • यदि प्राप्तकर्ता उपलब्ध नहीं है, तो ग्राहक के पास वापस जाने के लिए रद्द करें का चयन करें और फिर पुनः आरंभ करें का चयन करें।

   यदि आप टीम्स लाइन में स्थानांतरण कर रहे हैं, तो प्राप्तकर्ता को एक स्थानांतरण अधिसूचना प्राप्त होगी जिसमें आपके और ग्राहक के बारे में जानकारी शामिल होगी। आपके द्वारा कॉल स्थानांतरित करने के बाद, इसे एक नई कॉल के रूप में माना जाता है। इस स्थिति में, मूल कॉल के दौरान आपके द्वारा बनाए गए कोई भी नोट्स या रिकॉर्डिंग प्राप्तकर्ता को हस्तांतरित नहीं किए जाते।

टीम्स कॉल से परामर्श करें और उसे स्थानांतरित करें (पूर्वावलोकन)

[यह सेक्शन पूर्व-रिलीज़ दस्तावेज़ीकरण है और परिवर्तन के अधीन है.]

पूर्वापेक्षा: आपके व्यवस्थापक ने कॉल स्थानांतरण सुविधा चालू की होगी.

किसी ग्राहक का कॉल किसी सहकर्मी को स्थानांतरित करने से पहले आप उससे परामर्श कर सकते हैं। आप किसी सहकर्मी से परामर्श भी कर सकते हैं और फिर कॉल को स्थानांतरित किए बिना सीधे ग्राहक को उत्तर दे सकते हैं।

1. जब आप कॉल पर हों, तो अधिक विकल्प (…) का चयन करें, और फिर परामर्श लें फिर स्थानांतरण (पूर्वावलोकन) का चयन करें।

   

   ग्राहक को होल्ड पर रखा गया है।

2. अपने सहकर्मी का नाम या फ़ोन नंबर दर्ज करें.

3. निम्न में से किसी एक चरण का पालन करें:

   • यदि प्राप्तकर्ता उपलब्ध है, तो इन चरणों का पालन करें:

     1. कॉल चुनें. होल्ड की अवधि प्रदर्शित की जाती है, ताकि आपको पता चले कि ग्राहक कितनी देर से प्रतीक्षा कर रहा है।
     2. अपने सहकर्मी से परामर्श करें.
     3. यदि आपका सहकर्मी कॉल लेने के लिए तैयार है, तो स्थानांतरण का चयन करें।

     यदि आप टीम्स लाइन में स्थानांतरण कर रहे हैं, तो प्राप्तकर्ता को एक स्थानांतरण अधिसूचना प्राप्त होगी जिसमें आपके और ग्राहक के बारे में जानकारी शामिल होगी। आपके द्वारा कॉल स्थानांतरित करने के बाद, इसे एक नई कॉल के रूप में माना जाता है। इस स्थिति में, मूल कॉल के दौरान आपके द्वारा बनाए गए कोई भी नोट्स या रिकॉर्डिंग प्राप्तकर्ता को हस्तांतरित नहीं किए जाते।

   • यदि प्राप्तकर्ता उपलब्ध नहीं है, या यदि आप ग्राहक को सीधे उत्तर देना चाहते हैं, तो ग्राहक के पास वापस जाने के लिए रद्द करें का चयन करें और फिर फिर से शुरू करें का चयन करें।

किसी चालू Teams कॉल में भागीदार को जोड़ें (पूर्वावलोकन)

[यह सेक्शन पूर्व-रिलीज़ दस्तावेज़ीकरण है और परिवर्तन के अधीन है.]

पूर्वापेक्षा: आपके व्यवस्थापक ने लोगों को कॉल में जोड़ने की सुविधा चालू कर रखी होगी.

आप किसी चालू टीम्स कॉल में किसी प्रतिभागी को जोड़ सकते हैं. जोड़ा गया प्रतिभागी कोई आंतरिक उपयोगकर्ता या कोई बाहरी संपर्क हो सकता है। यदि आप नहीं चाहते कि मौजूदा प्रतिभागियों को रिंगिंग ध्वनि सुनाई दे, तो आप प्रतिभागी को जोड़ते समय कॉल को प्रतीक्षा पर रख सकते हैं।

1. जब आप कॉल पर हों, तो लोगों को जोड़ें आइकन चुनें और उस प्रतिभागी का नाम या नंबर दर्ज करें जिसे आप जोड़ना चाहते हैं।

   

2. कॉल करने के लिए कॉल करें चुनें. जब कॉल का उत्तर दिया जाता है, तो अन्य प्रतिभागियों को नए प्रतिभागी के बारे में सूचित करने के लिए एक ध्वनि संदेश बजाया जाता है।

फ़ोन कॉल गतिविधियाँ देखें

आपके द्वारा कॉल करने या प्राप्त करने के बाद, फ़ोन कॉल गतिविधि रिकॉर्ड की जाती है.

• यदि कॉल किसी रिकॉर्ड से संबद्ध है, तो फ़ोन कॉल गतिविधि निम्न स्थानों पर प्रदर्शित होती है:

  • रिकार्ड की समयरेखा पर.
  • पर मेरी गतिविधियाँ पृष्ठ. के बारे में पृष्ठ पर कॉलम लिंक किए गए रिकॉर्ड को प्रदर्शित करता है।

• यदि कॉल किसी रिकॉर्ड से संबद्ध नहीं है:

  • फ़ोन कॉल गतिविधि बनाई जाती है और केवल गतिविधियाँ पृष्ठ पर प्रदर्शित की जाती है.

डिफ़ॉल्ट रूप से, अनुत्तरित कॉल को गतिविधि के रूप में रिकॉर्ड नहीं किया जाता है। यदि आप अनुत्तरित कॉलों को ट्रैक करना चाहते हैं, तो कॉल प्रयासों का दस्तावेज़ीकरण सक्षम करने के लिए अपने व्यवस्थापक से संपर्क करें।

कॉल विश्लेषण

अवलोकन, सारांश, प्रतिलेखन, अंतर्दृष्टि और कार्रवाई आइटम के साथ अपने कॉल डेटा के वास्तविक समय विश्लेषण के लिए वार्तालाप इंटेलिजेंस को कॉन्फ़िगर करें। अधिक जानकारी: टीम्स कॉल के माध्यम से वास्तविक समय कॉल डेटा प्राप्त करें

क्या आपको अपने ऐप में यह सुविधा नहीं मिल रही है?

कुछ संभावनाएं हैं:

• आपके पास इस सुविधा का उपयोग करने के लिए आवश्यक लाइसेंस नहीं है. यह देखने के लिए कि आपके लाइसेंस के साथ कौन सी सुविधाएं उपलब्ध हैं, तुलना तालिका और लाइसेंसिंग मार्गदर्शिका देखें।
• इस सुविधा का उपयोग करने के लिए आपके पास आवश्यक सुरक्षा भूमिका नहीं है.
  • किसी सुविधा को कॉन्फ़िगर या सेटअप करने के लिए, आपके पास प्रशासन और अनुकूलन भूमिकाएँ होनी चाहिए
  • बिक्री से संबंधित सुविधाओं का उपयोग करने के लिए, आपके पास प्राथमिक बिक्री भूमिकाएँ होनी चाहिए
  • कुछ कार्यों के लिए विशिष्ट कार्यात्मक भूमिकाओं की आवश्यकता होती है।
• आपके व्यवस्थापक ने सुविधा चालू नहीं की है.
• आपका संगठन किसी कस्टम ऐप का उपयोग कर रहा है. सटीक चरणों के लिए अपने व्यवस्थापक से संपर्क करें. इस आलेख में वर्णित चरण आउट-ऑफ़-द-बॉक्स विक्रय हब और Sales Professional ऐप के लिए विशिष्ट हैं.

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