Copilot के साथ एक ईमेल लिखें

पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, Microsoft 365 सेवा के लिए कोपायलट, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

जब आप ग्राहकों के ईमेल का मसौदा तैयार करते हैं, तो कोपायलट उन्हें स्पष्ट, संक्षिप्त और आकर्षक बनाने के लिए सुझाव दे सकता है।

ग्राहक को ईमेल भेजने से पहले हमेशा कोपायलट द्वारा उत्पन्न प्रतिक्रिया की समीक्षा करें।

पूर्वावश्यकताएँ

आपके व्यवस्थापक ने यह सुविधा सक्षम कर दी है.

नेवीगेशन

• ग्राहक सेवा कार्यस्थान या संपर्क केंद्र कार्यस्थान में, लॉग इन करने के बाद आप कोपायलट सहायता फलक से प्रश्न पूछें तक पहुँच सकते हैं।

• जब आप किसी गैर-Microsoft CRM में लॉग इन करते हैं, तो आप निम्न प्रकार से सुविधा तक पहुँच सकते हैं:

  • एम्बेडेड अनुभव लॉन्च करें और फिर अपने Dynamics खाते में लॉग इन करें.
  • दिखाई देने वाले Copilot सहायता फलक में, ईमेल लिखें का चयन करें.
  • सुविधा का उपयोग करने के लिए ईमेल खोलें.
  • कोपायलट सहायता फलक में ईमेल का प्रारूप तैयार करें
  • रिच टेक्स्ट एडिटर में ईमेल का प्रारूप तैयार करें

  

ईमेल ड्राफ़्ट करने के लिए Copilot का उपयोग करें

जब आप ईमेल का मसौदा तैयार करने के लिए Copilot का उपयोग करते हैं, तो आप ग्राहक को प्रतिक्रिया लिखने में मदद के लिए निम्नलिखित सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं।

संकेतों का उपयोग करें

• कॉल का सुझाव दें: एक उत्तर का प्रारूप तैयार करता है जो ग्राहक के साथ उसी दिन या अगले दिन कॉल करने का सुझाव देता है।
• अधिक जानकारी का अनुरोध करें: एक उत्तर का प्रारूप तैयार करता है जो समस्या को हल करने में सहायता के लिए ग्राहक से अधिक विवरण का अनुरोध करता है।
• प्रतिक्रिया के साथ सहानुभूति रखें: एक उत्तर का प्रारूप तैयार करता है जो शिकायत व्यक्त करने वाले ग्राहक को सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रिया प्रदान करता है।
• उत्पाद/सेवा विवरण प्रदान करें: एक उत्तर का प्रारूप तैयार करता है जो किसी विशेष उत्पाद या सेवा के बारे में विवरण प्रदान करता है या ग्राहक के प्रश्नों का उत्तर देता है।
• ग्राहक की समस्या का समाधान करें: एक उत्तर का प्रारूप तैयार करता है जो ग्राहक की समस्या का समाधान—और समाधान के चरण, यदि लागू हो—प्रदान करता है।
• कस्टम: आपको उत्तर के लिए अपना स्वयं का संकेत प्रदान करने की अनुमति देता है।

फ़िल्टर का उपयोग करें

केवल Dynamics 365 Customer Service पर लागू होता है:

आप केवल प्रासंगिक ज्ञान आलेखों को चुनने के लिए फ़िल्टर का चयन कर सकते हैं, जिनका उपयोग कोपायलट को प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के लिए करना होगा।

कोपायलट ज्ञानकोष और वेब स्रोतों का उपयोग कैसे करता है

यदि आपके व्यवस्थापक ने ज्ञान स्रोत सक्षम किए हैं और विश्वसनीय डोमेन सेट अप किए हैं, तो निम्न क्रियाएं होती हैं:

• कोपायलट आंतरिक ज्ञान आधार स्रोतों का उपयोग करता है और ईमेल ड्राफ्ट तैयार करने के लिए आंतरिक ज्ञान आधार और पांच विश्वसनीय डोमेन तक खोज करता है।
• जब आप स्रोतों की जांच करें का चयन करते हैं, तो अनुप्रयोग ड्राफ्ट तैयार करने के लिए उपयोग किए गए ज्ञान स्रोतों को प्रदर्शित करता है।
• जब आप प्रतिक्रिया को और अधिक परिष्कृत करने के लिए कस्टम प्रॉम्प्ट का उपयोग करते हैं, तो अनुप्रयोग नॉलेज बेस का उपयोग करें टॉगल प्रदर्शित करता है जो चालू पर सेट होता है। आप ज्ञान आधार स्रोतों को अक्षम करने के लिए टॉगल को बंद कर सकते हैं।

सुझाए गए उत्तरों की समीक्षा करें

जब आप पूर्वनिर्धारित संकेतों में से किसी एक का चयन करते हैं, तो Copilot एक सुझाया गया उत्तर उत्पन्न करता है जो UI पर क्रमिक रूप से प्रदर्शित होता है। आप इनलाइन उद्धरण भी देख सकते हैं जो ज्ञानकोष या वेबसाइट लिंक दिखाते हैं जहां से कोपायलट ने प्रतिक्रिया प्राप्त की। जब आप उद्धरण पर माउस घुमाते हैं, तो आप स्रोत के लिए एक इनलाइन लिंक देख सकते हैं। आप कोपायलट को ईमेल ड्राफ्ट बनाने से रोकने के लिए प्रतिक्रिया देना बंद करें का चयन कर सकते हैं। एप्लिकेशन आपको पुनः शुरू करने के लिए संकेत प्रदर्शित करता है।

उत्तर परिष्कृत करें

आप अंग्रेजी भाषा में प्रतिक्रिया की लंबाई और टोन बदलने के लिए कोपायलट के साथ समायोजित करें आइकन का चयन कर सकते हैं। निम्न क्रिया करें:

लंबाई: अपने पाठ को संक्षिप्त या विस्तृत करने के लिए छोटा, मध्यम, या लंबा चुनें।
टोन: अपने टेक्स्ट के टोन को समायोजित करने के लिए फ्रेंडली, प्रोफेशनल, या फॉर्मल का चयन करें।

अनुवर्ती संकेतों का उपयोग करें

लागू होता है: Dynamics 365 Contact Center—स्टैंडअलोन और Dynamics 365 Customer Service केवल

यदि आप कोपायलट के प्रत्युत्तर से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अनुवर्ती कस्टम प्रॉम्प्ट का उपयोग कर सकते हैं और कोपायलट को स्वाभाविक, संवादात्मक तरीके से मार्गदर्शन दे सकते हैं। आप ईमेल ड्राफ्ट को परिष्कृत करने के लिए एक बार में अधिकतम पांच संकेतों का उपयोग कर सकते हैं। यदि ज्ञान आधार सक्षम है, तो कोपायलट उन स्रोतों का भी उपयोग करेगा।

प्रतिक्रियाओं का उपयोग करें

कोपायलट द्वारा उत्पन्न ड्राफ्ट का उपयोग करने के लिए, निम्नलिखित क्रियाएं करें:

• रिच टेक्स्ट एडिटर में, इसे रखें चुनें. आपको रिच टेक्स्ट एडिटर में ड्राफ्ट दिखाई देगा जिसे आप वैसे ही उपयोग कर सकते हैं या ग्राहक को भेजने से पहले उसमें और संपादन कर सकते हैं।
• कोपायलट फलक में, आप यह कर सकते हैं:
  • प्रतिक्रिया को और अधिक परिष्कृत करने के लिए संपादित करें का चयन करें.
  • प्रतिक्रिया को किसी अन्य भाषा में अनुवाद करने के लिए अनुवाद करें चुनें.
  • प्रतिक्रिया को कॉपी करने के लिए कॉपी करें चुनें और फिर उसे ईमेल बॉडी में पेस्ट करें।

फिर से शुरू करना

संकेतों पर वापस लौटने के लिए, कोपायलट फलक के नीचे पुनः आरंभ करें का चयन करें।

प्रतिक्रियाओं का अनुवाद करें

यदि अनुवाद सक्षम है, तो आप अनुवाद करें का चयन कर सकते हैं और फिर उस भाषा में प्रतिक्रिया का अनुवाद करने के लिए अपनी पसंदीदा भाषा का चयन कर सकते हैं। आप प्रतिक्रिया को मूल भाषा में अनुवाद करने के लिए मूल दिखाएँ का चयन भी कर सकते हैं।

अगला कदम

ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए Copilot का उपयोग करें

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