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Quelles sont les options de support et d’aide Mixed Reality ?

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Cherchez-vous à vous débloquer lors du développement de votre application, ou rencontrez un problème avec votre casque HoloLens 2 ou Windows Mixed Reality ? Peut-être que vous utilisez Azure Remote Rendering et que vous avez une question technique.

Ici, vous trouverez les options de prise en charge des options suivantes pour vous assurer que vous êtes connecté au bon endroit. Nous abordons également les ressources de la communauté et les options de contenu libre-service que vous pouvez explorer :

Remarque

  • Azure Remote Rendering (ARR) sera mis hors service le 30 septembre 2025. En savoir plus.
  • Windows Mixed Reality est déconseillé et sera supprimé dans Windows 11, version 24H2. Cette dépréciation inclut l’application portail Mixed Reality, Windows Mixed Reality pour SteamVR et Steam VR Beta. Les appareils Windows Mixed Reality existants continueront de fonctionner avec Steam jusqu’en novembre 2026, si les utilisateurs restent sur Windows 11, version 23H2. Après novembre 2026, Windows Mixed Reality ne recevront plus de mises à jour de sécurité, de mises à jour non liées à la sécurité, de correctifs de bogues, de support technique ou de mises à jour de contenu technique en ligne.

Support HoloLens 2

Aide au support technique pour votre HoloLens 2

Options d’aide de la communauté

Publier une question sur Microsoft Q&R

Azure Q&R

Pour obtenir des réponses rapides et fiables sur votre Remote Rendering Azure et HoloLens 2 questions de programmation des ingénieurs Microsoft, des MVP (Most Valuable Professionals) ou de notre communauté d’experts, contactez-nous sur Microsoft Q&A, la destination préférée de Microsoft pour le support communautaire.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème à l’aide de la recherche, envoyez une nouvelle question à Microsoft Q&A. Utilisez l’une des balises suivantes lorsque vous posez votre question :

Autres communautés

Les communautés suivantes ne sont pas gérées par Microsoft, mais peuvent contenir des informations précieuses et une expertise partagées par les membres de l’écosystème des développeurs AR/VR.

Prise en charge des services de réalité mixte Azure

Ouvrir un ticket de support technique Portail Azure

Pour ouvrir un ticket de support technique sur le Portail Azure pour Azure Remote Rendering :

  1. Une fois le Portail Azure ouvert, sélectionnez l’icône d’aide dans la barre de menus supérieure, puis sélectionnez le bouton Aide + support.

    Portail Azure aide et support.

  2. Avec la page Aide + support ouverte, sélectionnez + Nouvelle demande de support.

    Portail Azure nouvelle demande de support.

  3. Lorsque vous remplissez les champs du ticket de support :

    • Type de problème : Technique
    • Service : Azure Remote Rendering.

    Portail Azure les champs de ticket de support.

    1. Cliquez sur Suivant : Solutions en bas de la page pour ajouter plus d’informations et nous en dire plus sur le problème.

    2. Remplissez le formulaire aussi précis et détaillé que possible, ainsi que votre méthode préférée pour vous joindre.

    3. Passez en revue toutes les informations que vous avez renseignées dans les sections précédentes et envoyez maintenant la demande de support.

Rechercher un partenaire

Nos partenaires ont joué un rôle déterminant dans l’aide aux clients dans les secteurs de la fabrication, de la santé, de la vente au détail, de l’éducation et d’autres secteurs d’activité à accélérer leur transformation numérique et à améliorer leur impact commercial. Ces leaders mondiaux et régionaux innovants possèdent une expertise technique établie et des solutions qui répondent à des scénarios clés de l’industrie. Ils continuent de jouer un rôle essentiel dans la création d’expériences 3D et de réalité mixte pour les clients d’entreprise, en tirant parti de leur connaissance approfondie des technologies de réalité mixte pour atteindre les objectifs métier et informatiques.

Nom du partenaire Description du partenaire Régions Industries
Altoura Altoura est une plateforme d’informatique spatiale sans code pour la collaboration à distance. À l’aide d’Altoura, les utilisateurs se connectent, collaborent et interagissent entre eux, avec leur environnement et avec leur équipement depuis n’importe où et à tout moment à l’aide de n’importe quel appareil. Australie & Nouvelle-Zélande, Europe, Grande Chine, Japon, Amérique du Nord Architecture, Ingénierie & Construction, Éducation, Finance, Santé, Fabrication, Vente au détail
apoQlar apoQlar a développé une plateforme de réalité augmentée de qualité médicale avancée pour les médecins appelée Virtual Surgery Intelligence (VSI). VSI transforme les données et les flux de travail d’imagerie clinique du monde réel en un environnement holomédical 3D et forme même la prochaine génération de médecins dans le milieu universitaire. Asie-Pacifique, Australie & Nouvelle-Zélande, Europe, Grande Chine, Japon, Amérique du Nord Éducation, Santé
Auger Group Conseil Créateurs d’Holocase© : solutions matérielles qui permettent d’aller plus loin dans votre appareil. Boîte à outils© XR : suite logicielle XR qui vous aide à suivre votre progression. Ghost© : la première application de téléportation au monde. AGC, vos intégrateurs de solutions XR. Amérique du Nord Santé
Augmenter l’informatique Augment IT est l’un des principaux éditeurs de logiciels suisses spécialisés dans les solutions d’entreprise de réalité mixte et augmentée. Nous permettons aux entreprises de réaliser le plein potentiel de cette nouvelle technologie, d’optimiser les processus, de créer et d’innover ensemble de nouvelles expériences. Nous prenons une approche de pointe et sommes indépendants de la plateforme ou de l’appareil. Nous sommes votre partenaire sparring pour des solutions innovantes de réalité mixte et augmentée. Technologie et expertise de l’industrie - une combinaison importante. Europe tous
CAE Healthcare CAE développe des solutions de formation basées sur la simulation pour les secteurs de la santé et des appareils médicaux. Il fonctionne avec les leaders du secteur pour créer des applications de réalité mixte personnalisées pour des environnements de formation complexes. Amérique du Nord Santé, Éducation
Interactive Commons à Case Western Reserve University Interactive Commons à l’Université Case Western Reserve, CWRU utilise la résolution de problèmes et la visualisation interdisciplinaires collaboratives pour développer l’anatomie humaine holographique. Il enseigne aux futurs professionnels de la santé de nouvelles innovations pour stimuler la recherche. Amérique du Nord Éducation, Santé
CraneMorley CraneMorley guide les clients sur la modernisation de leur support de formation et de travail de première ligne en intégrant les dernières technologies d’apprentissage, y compris l’IA (intelligence artificielle), la réalité mixte et virtuelle, les applications Microsoft telles que Power Apps, Field Service et d’autres avec les programmes eLearning et ILT existants. Amérique du Nord Fabrication, Santé, Utilitaire, Automobile, Semi-conducteurs, Éducation
DXC En tant que leader indépendant et de services informatiques de bout en bout, DXC Technology mène les transformations numériques en modernisant et en intégrant l’informatique standard, et en déployant des solutions numériques à grande échelle pour produire de meilleurs résultats commerciaux. Europe, Amérique du Nord Fabrication, architecture, ingénierie & construction
GIGXR GIGXR repousse les limites de l’éducation conventionnelle et surmonte les limites de l’apprentissage 2D par le biais de la réalité étendue. Fournissant des applications holographiques de réalité étendue qui s’exécutent sur une plateforme robuste et intuitive, GIGXR est un écosystème d’apprentissage immersif conçu pour améliorer les résultats d’apprentissage pilotés par les enseignants et les instructeurs des écoles de médecine, des écoles de soins infirmiers, des hôpitaux, des entreprises et du DOD. Asie-Pacifique, Australie & Nouvelle-Zélande, Europe, Grande Chine, Japon, Amérique du Nord Éducation, Santé
HelloHolo HelloHolo est la première société de conseil en Mixed Reality et médias immersifs de Singapour, qui donne aux clients et aux équipes de la région Asia-Pacific des logiciels prêts à l’emploi, des services de développement créatif et des formations/certifications spécialisées pour une adoption efficace de la MR. Nous sommes un partenaire de confiance des agences gouvernementales, des écoles et des universités K-12, et un fournisseur leader de solutions industrie 4.0 sur mesure pour n’importe quelle taille de organization, appliquant les innovations HoloLens à l’audit, à la formation et aux flux de travail de données IoT. Asie-Pacifique Architecture, ingénierie & construction, éducation, gouvernement/défense, fabrication
Hevolus Hevolus se concentre sur la R&D de modèles d’affaires innovants pour les marchés de la vente au détail, B2B et B2C. Il utilise l’IA, la technologie cloud, les services cognitifs, les technologies d’application d’entreprise et la réalité mixte pour créer des expériences client. Europe Fabrication, Vente au détail
IN4U IN4U & Company a Microsoft Tier 1 CSP, est le premier partenaire Mixed Reality nommé en Corée. IN4U MR Solution dispose d’une équipe Dynamics 365 avec une mine de connaissances sur les projets pour vous guider dans l’exploration des expériences mr. De plus, nous sommes là pour vous aider dans le déploiement de Dynamics 365 Remote Assist, guides, field service et Power BI qui ajouteraient de la valeur immersive à votre entreprise. Asie-Pacifique Architecture, ingénierie & construction, fabrication
Incremed Incremed utilise la réalité mixte et l’apprentissage automatique en combinaison avec Microsoft HoloLens 2 et Azure Kinect pour révolutionner les interventions diagnostics et thérapeutiques dans différentes disciplines de la médecine. Nos produits incluent des systèmes de surveillance pour le champ stérile, des conseils holographiques pour les chirurgies orthopédiques, ainsi que SonoEyes, une solution d’écran virtuel pour les interventions par ultrasons. Europe Éducation, Santé
Informations L’équipe d’innovation numérique est là pour inspirer nos collègues, clients et partenaires à accomplir l’impossible. Grâce aux capacités globales d’Insight, nous transformons les impossibilités en solutions qui ont un impact extraordinaire sur les personnes et les organisations. Amérique du Nord, Europe Soins de santé, fabrication
InSpark Nous innovons et transformons les organisations avec la dernière technologie Microsoft. InSpark accélère réellement votre parcours de transformation numérique avec des technologies telles que l’IA, l’IoT, le Machine Learning et les assistants numériques. Nous sommes un partenaire microsoft MR de premier plan aux Pays-Bas, qui se concentre sur la création d’applications métier Mixed Reality de pointe et la mise à l’échelle Dynamics 365 Mixed Reality solutions. InSpark est fier partenaire du Centre d’expérience client Holosuite de Microsoft. Europe tous
Invelon Technologies INVELON est la première société espagnole, avec une présence mondiale, spécialisée dans l’implémentation de solutions virtuelles, augmentées et Mixed Reality, telles que Microsoft HoloLens 2, Remote Assist, Guides, pour les entreprises. Nous offrons un service de conseil spécifique pour fournir des solutions professionnelles et aider nos clients à adopter la meilleure technologie, en tenant compte de leurs besoins et des différentes phases du cycle de vie du produit. Europe Architecture, Ingénierie & Construction, Éducation, Énergie, Finance, Gouvernement/Défense, Santé, Fabrication, Vente au détail
Jingteng Tech Jingteng Tech développe des solutions de réalité mixte qui incluent la collaboration multi-utilisateur et l’assistance à distance basée sur sa plateforme cloud HoloLogic. Il applique la technologie de réalité hybride à différents scénarios d’entreprise inter-secteurs. Grande Chine Fabrication, Éducation
Kognitiv Spark Kognitiv Spark propose des solutions de réalité mixte innovantes. Sa plateforme de communication avec du contenu 3D interactif, de l’IA et des données de l’Internet des objets (RemoteSpark) prend en charge les employés de première ligne, sans nécessiter de temps d’arrêt des déplacements et de l’équipement. Europe, Amérique du Nord Architecture, ingénierie & construction, énergie, gouvernement/défense, fabrication
MediVis Medivis est le pionnier de l’avenir de la visualisation avancée pour la chirurgie. Fondée par des chirurgiens, des radiologistes et des ingénieurs à New York avec la mission de tirer parti de la réalité augmentée et de l’intelligence artificielle pour faire progresser la précision chirurgicale. Amérique du Nord Santé, Éducation
Métavue Les solutions MetaVu (Remote, GIS, MetaCity, etc.) résolvent vos problèmes en améliorant la productivité, en réduisant le temps & coût et en créant un environnement de travail plus sûr. Nos industries main sont la fabrication, la défense nationale, l’éducation. Asie-Pacifique Secteur public/défense, fabrication
NNIT NNIT Group fournit un large éventail de services informatiques et de conseil à l’échelle internationale. Notre rôle est de favoriser l’innovation permettant la transformation numérique. Nous aidons à déplacer Mixed Reality points de présence et MVP vers des solutions d’entreprise à grande échelle et avons un écosystème de partenaires. Asie-Pacifique, Europe, Grande Chine, Amérique du Nord tous
PlanSysteme Plansysteme développe HoloDesk, la solution d’entreprise de réalité mixte pour la collaboration de conception et la maintenance à distance. Avec HoloDesk et ses interfaces ouvertes, nos clients intègrent facilement HoloLens et d’autres appareils MR dans les processus d’entreprise. Europe Architecture, ingénierie & construction, fabrication, vente au détail
PTC PTC relie les mondes physique et numérique pour réinventer la façon dont les entreprises créent, exploitent et service des produits. Avec PTC, les fabricants, les partenaires et les développeurs tirent parti de l’Internet des objets et de la plateforme de réalité augmentée. Australie & Nouvelle-Zélande, Europe, Grande Chine, Japon, Amérique du Nord Énergie, fabrication
SphereGen SphereGen fournit des solutions de réalité augmentée, mixte et virtuelle personnalisées avec une intégration complète des données. Les clients les utilisent pour partager, analyser et discuter des données en temps réel en s’immersant dans leur processus métier. Amérique du Nord Soins de santé, fabrication
ST Engineering Land Systems ST Engineering Land Systems est le premier partenaire Mixed Reality nommé à Singapour depuis 2018 et fournit diverses applications mr personnalisées à des entités militaires, gouvernementales et commerciales. Studio 249, le studio de développement de réalité mixte, propose des solutions de réalité mixte personnalisées de bout en bout, notamment la conception, le développement, l’intégration matérielle, l’intégration cloud Azure, la livraison de systèmes et l’exploitation et la maintenance après-vente. Asie-Pacifique Architecture, Ingénierie & Construction, Éducation, Énergie
Synergiz Synergiz accompagne les entreprises à l’échelle mondiale de bout en bout dans leurs projets de réalité mixte (découverte, support, déploiement, formation et assistance) via son offre complète de solutions matérielles, logicielles et de service. Europe, Amérique du Nord Architecture, Ingénierie & Construction, Éducation, Énergie, Gouvernement/Défense, Santé, Fabrication, Vente au détail
Taqtile Taqtile, un partenaire HoloLens inaugural, a été d’autonomiser le personnel de première ligne depuis des années. Notre plateforme Manifest Work assistant s’exécute sur HoloLens et d’autres appareils Windows, combinant XR et IA pour fournir des instructions de travail pas à pas, une assistance à distance et une gestion des erreurs dans une solution intégrée unique. Conçu pour simplifier la formation, les inspections, la maintenance et d’autres flux de travail critiques, Manifest permet l’amélioration continue et transforme l’efficacité opérationnelle et l’efficacité du personnel. Et notre équipe de réussite des clients est là pour aider les organisations à piloter, déployer et optimiser les procédures numériques manifeste pour vos personnes, équipements, procédures et exigences d’intégration spécifiques. Amérique du Nord, Europe, Moyen-Orient, Asie, Australie et Nouvelle-Zélande Aérospatiale, automobile, défense, éducation, santé, fabrication, pharmaceutique, vente au détail, transport, utilitaires, et bien plus encore.
Trimble Trimble transforme la façon dont le monde fonctionne en fournissant des produits et des services qui connectent les mondes physique et numérique dans des secteurs tels que l’agriculture, la construction, géospatiale, le transport et la logistique. Asie-Pacifique, Australie & Nouvelle-Zélande, Europe, Grande Chine, Japon, Amérique du Nord Architecture, ingénierie & construction, fabrication
Indépendant Unbound XR est le « guichet unique » leader en Europe pour les professionnels XR avec la gamme la plus à jour et complète en matériel et accessoires VR/MR/AR dans une boutique en ligne bien organisée, avec des consultants en affaires compétents et des possibilités infinies d’intégrations matérielles sur mesure. Europe tous

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