Résolution des problèmes d’appareil

Cet article explique comment résoudre plusieurs problèmes courants liés à HoloLens.

Résolution des problèmes connus

• Correction : le balayage pour taper sur le clavier virtuel ne fonctionnait pas correctement
• Résolu : les utilisateurs qui optent pour Windows Insider après avoir flashé à 23H1 sont bloqués
• Résolu : l’utilisateur HoloLens ne peut pas lancer Microsoft Edge
• Résolu : chaque fois que l’alimentation passe à 18 %, l’appareil s’arrête automatiquement
• Correction : l’application UWP OneDrive ne fonctionne pas pour les utilisateurs Microsoft Entra
• Résolu - La vidéo Remote Assist se fige après 20 minutes
• Correction : le téléchargement des fichiers verrouillés n’affiche pas d’erreur
• Résolu : le chargement/téléchargement du fichier du portail d’appareil expire
• Résolu : OneDrive ne charge pas automatiquement les images

Problèmes connus

• Les applications courrier et calendrier ne sont pas prises en charge
• Une mise à jour incorrecte peut laisser l’appareil sans le runtime WebView2 installé
• Les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure de nettoyer complètement les fichiers temporaires
• Parfois, l’application du Windows Store ne s’ouvre pas après une mise à jour du système d’exploitation
• Une fois la connexion réseau établie, les utilisateurs peuvent recevoir une erreur incorrecte concernant la connectivité Internet lors de la configuration initiale de l’appareil
• Parfois, l’application Paramètres ne s’ouvre pas après la mise à jour
• L’indicateur de mise à jour peut toujours être visible après la mise à jour du système d’exploitation
• La réinitialisation d’un appareil avec peu d’espace ne se réinitialise pas
• La réinitialisation à distance ne supprime pas l’appareil de Intune
• Appareils ne obtenant pas les dernières mises à jour des fonctionnalités
• Pourquoi est-ce que je vois 0x80180014 pendant Autopilot ?
• Code d’erreur du Microsoft Store 0x80131500
• Explorateur de fichiers et les sélecteurs ne peuvent pas sélectionner OneDrive
• Microsoft Edge ne parvient pas à démarrer le microphone
• La connexion automatique demande une connexion
• Certains utilisateurs peuvent rencontrer un échec de mise à jour avec la build Insider 20346.1466
• Échec du lancement de Microsoft Edge
• Le clavier ne passe pas aux caractères spéciaux
• Écran bleu après la désinscription de la préversion Insider sur un appareil flashé avec une build Insider
• Le lancement de l’étalonnage d’une application unique à l’aide de l’API Launcher ne reprend pas l’application kiosque une fois l’exécution terminée

Généralités

• HoloLens ne répond pas ou ne démarre pas
• Erreur « Espace disque insuffisant »
• Échec de l’étalonnage
• Impossible de se connecter, car mon HoloLens a été précédemment configuré pour quelqu’un d’autre
• Unity ne fonctionne pas
• Le portail d’appareil Windows ne fonctionne pas correctement
• L’émulateur HoloLens ne fonctionne pas

Input

• Les commandes vocales ne fonctionnent pas
• L’entrée manuelle ne fonctionne pas

Connectivité

• Impossible de se connecter au Wi-Fi

Périphériques externes

• Les appareils Bluetooth ne sont pas appairés
• Le microphone USB-C ne fonctionne pas
• Les appareils répertoriés comme disponibles dans Paramètres ne fonctionnent pas

Correction : le balayage pour taper sur le clavier virtuel ne fonctionnait pas correctement

La fonctionnalité de balayage vers la saisie sur le clavier virtuel ne fonctionnait pas correctement et affectait uniquement les builds Windows 11. Ce problème a été résolu dans windows Holographic, version 23H2 - Mise à jour de novembre 2023 avec la build 22621.1152.

Résolu : les utilisateurs qui optent pour Windows Insider après avoir flashé à 23H1 sont bloqués

Le problème s’est produit lorsque les utilisateurs ont effectué une propre flash de leur appareil à la mise à jour 23H1 de juin 2023, puis ont rejoint le programme Windows Insiders. Dans ce cas, les utilisateurs étaient alors bloqués sur cette build jusqu’à ce qu’ils aient suivi la solution de contournement.

Solution de contournement pour l’inscription à Insider après le clignotement 23H1

Les utilisateurs doivent flasher leur appareil vers la build 22H2 de juillet 2023, autoriser l’appareil à mettre à jour vers la build 23H1 de juin 2023, puis rejoindre le programme Windows Insider.

Résolu : l’utilisateur HoloLens ne peut pas lancer Microsoft Edge

Si vous rencontrez un problème lors du lancement de Microsoft Edge sur votre HoloLens, vous avez peut-être une stratégie qui empêche le lancement. HoloLens ne peut pas lancer Microsoft Edge si la stratégie ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps est désactivée. Si la stratégie AllowAllTrustedApps est désactivée, l’appareil n’approuve pas l’application en tant qu’application publiée par le Microsoft Store, ce qui bloque l’installation/le lancement de Microsoft Edge avec des appareils HoloLens.

Solutions de contournement pour lancer Microsoft Edge

• Définissez la valeur de l’objet de stratégie de groupe ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps sur Enabled/Default.
• L’utilisateur active le mode développeur.

Résolu : chaque fois que l’alimentation passe à 18 %, l’appareil s’arrête automatiquement

Un problème connu est que lorsque l’appareil atteint 18 % de la batterie, il s’arrête de façon inattendue. Ce comportement est un problème logiciel, et non un problème matériel ou de batterie. Il n’est pas nécessaire d’échanger des appareils pour ce problème. Si vous ne savez pas si votre problème correspond à ce bogue, essayez l’une des suggestions suivantes :

1. Vérifier que les diagnostics facultatives sont activées sur vos appareils
2. Reproduire le problème
3. Envoyer un problème de hub de commentaires
4. Partager l’URL du problème de commentaires
5. Contacter le support

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Correction : l’application UWP OneDrive ne fonctionne pas pour les utilisateurs Microsoft Entra

Si vous utilisez OneDrive à l’aide de votre compte Microsoft Entra, vous pouvez rencontrer une erreur lors de la connexion à votre application OneDrive de boîte de réception. Le fait de ne pas pouvoir se connecter à l’application OneDrive n’affecte pas les chargements automatiques d’images et de vidéos capturées par l’application Caméra. Vos fichiers sont toujours enregistrés et accessibles à partir de OneDrive.

Solutions de contournement

Prérequis : les clients peuvent utiliser Microsoft Edge et le système d’exploitation de l’appareil est mis à jour vers une version Windows Holographique, 21H1 ou plus récente.

Si vous rencontrez ce problème, essayez l’une des suggestions suivantes :

• Les utilisateurs peuvent accéder directement à OneDrive à partir de Microsoft Edge et interagir avec leurs fichiers sur le site web à partir de leur navigateur.
• Les utilisateurs peuvent installer l’application PWA OneDrive sur HoloLens en la téléchargeant à partir de Microsoft Edge. Cette application permet aux utilisateurs d’afficher et de gérer à nouveau des fichiers sur l’appareil. Lisez et suivez ces instructions pour installer l’application PWA OneDrive sur votre HoloLens.

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Résolu - La vidéo Remote Assist se fige après 20 minutes

Sur la dernière version de Windows Holographic, version 21H1, certains utilisateurs de l’assistance à distance ont connu le gel de la vidéo pendant les appels de plus de 20 minutes. Ce comportement est un problème connu.

Solutions de contournement pour corriger Remote Assist

Si vous ne parvenez pas à mettre à jour Remote Assist vers une version plus récente, essayez la solution de contournement suivante :

Redémarrer entre les appels

Si vos appels s’étendent sur une durée de 20 minutes et que vous rencontrez ce problème, essayez de redémarrer votre appareil. Le redémarrage de votre appareil entre les appels Remote Assist actualise votre appareil et le remet dans un bon état.

Pour redémarrer rapidement un appareil sur Windows Holographic, version 21H1 , ouvrez le menu Démarrer, sélectionnez l’icône de l’utilisateur, puis sélectionnez Redémarrer.

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Correction : le téléchargement des fichiers verrouillés ne génère pas d’erreur

Dans les builds précédentes de Windows Holographic, lors de la tentative de téléchargement d’un fichier verrouillé, le résultat était une page d’erreur HTTP. Dans la mise à jour Windows Holographique, version 21H1, la tentative de téléchargement d’un fichier verrouillé n’entraîne rien de visible : le fichier ne se télécharge pas et il n’y a pas d’erreur.

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Résolu : le chargement/téléchargement du fichier du portail d’appareil expire

Certains clients constatent que, lors de la tentative de chargement ou de téléchargement de fichiers, l’opération peut sembler se bloquer, puis expirer ou ne jamais se terminer. Ce comportement est distinct du problème connu lié au « fichier verrouillé », qui affecte les versions 2004, 20H2 et 21H1 de Windows Holographic. Le problème est dû à un bogue dans la gestion de certaines demandes par Device Portal. Le problème est le plus systématiquement rencontré lors de l’utilisation de https, qui est la valeur par défaut.

Solution de contournement pour le délai d’expiration du portail d’appareil

Cette solution de contournement, qui s’applique également à Wi-Fi et UsbNcm, consiste à désactiver l’option « obligatoire » sous « Connexion SSL ». Pour ce faire, accédez à Portail d’appareil, Système, puis sélectionnez la page Préférences . Dans la section Sécurité de l’appareil , recherchez Connexion SSL et décochez la case à cocher pour désactiver Obligatoire.

L’utilisateur doit ensuite accéder à http://, et non https:// (adresse IP) et des fonctionnalités telles que le chargement et le téléchargement de fichiers.

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Résolu : OneDrive ne charge pas automatiquement les images

L’application OneDrive pour HoloLens ne prend pas en charge le chargement automatique de la caméra pour les comptes professionnels ou scolaires. Ce problème connu est résolu. Pour plus d’informations sur le chargement automatique de vos photos et vidéos de réalité mixte pour votre compte professionnel ou scolaire, consultez Partager vos photos et vidéos de réalité mixte.

Solutions de contournement avant le correctif :

• S’il est viable pour votre entreprise, le chargement automatique de caméra est pris en charge sur les comptes Microsoft grand public. Vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft en plus de votre compte professionnel ou scolaire (l’application OneDrive prend en charge la double connexion). À partir de votre profil de compte Microsoft dans OneDrive, vous pouvez activer le chargement automatique de la pellicule en arrière-plan.

• Si vous ne pouvez pas utiliser en toute sécurité un compte Microsoft consommateur pour charger automatiquement vos photos, vous pouvez charger manuellement des photos sur votre compte professionnel ou scolaire à partir de l’application OneDrive. Pour ce faire, vérifiez que vous êtes connecté à votre compte professionnel ou scolaire dans l’application OneDrive. Sélectionnez le + bouton et choisissez Charger. Recherchez les photos ou vidéos que vous souhaitez charger en accédant à Pellicule d’images>. Sélectionnez les photos ou vidéos que vous souhaitez charger, puis sélectionnez le bouton Ouvrir .

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Les applications courrier et calendrier ne sont pas prises en charge

Les applications Courrier et Calendrier ne sont plus prises en charge sur Windows 11. Les utilisateurs sont invités à utiliser le nouvel Outlook, accessible à partir du navigateur Edge sur votre HoloLens 2. Pour plus d’informations, consultez Outlook pour Windows : L’avenir du courrier, du calendrier et des Personnes sur Windows 11.

Une mise à jour incorrecte peut laisser l’appareil sans le runtime WebView2 installé

Parfois, une mise à jour incorrecte peut laisser l’appareil d’un utilisateur sans le runtime WebView2 installé. Le résultat est que l’utilisateur n’est pas en mesure d’utiliser des applications WebView2. Les utilisateurs peuvent toujours utiliser Microsoft Edge.

En guise de solution de contournement, l’utilisateur peut installer le runtime via Device Portal à partir de ce lien direct pour télécharger le MSIX du runtime WebView2.

Les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure de nettoyer complètement les fichiers temporaires

Certains fichiers temporaires ne sont pas complètement nettoyés. Les utilisateurs ne peuvent pas libérer tous les fichiers temporaires via la page Paramètres de stockage dans l’application Paramètres.

Parfois, l’application du Windows Store ne s’ouvre pas après une mise à jour du système d’exploitation

Les utilisateurs qui mettent à jour de Windows 10 à Windows 11 peuvent rencontrer un problème lors de la tentative d’ouverture de l’application du Windows Store. Si cette situation se produit, procédez comme suit pour corriger l’application du Windows Store :

1. Obtenir le package appx Arm64 microsoft.ui.xaml.2.7.3

   1. Télécharger nupkg à partir de https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

   2. Renommez nupkg en microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

   3. Extrayez le fichier zip et copiez le package appx xaml Arm64 à partir de tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx

2. Selon votre méthode de déploiement d’application préférée, vous pouvez sélectionner l’une des options de Gestion des applications : Vue d’ensemble. La recommandation pour l’application Paramètres est la suivante :

   1. Si un petit déploiement ou un seul appareil, copiez appx sur l’appareil (lecteur USB ou MTP), sélectionnez l’appx dans Explorateur de fichiers.

   2. En cas de déploiement volumineux avec GPM, déployez appx en tant qu’application métier via mdm. Vous n’avez pas besoin de licences ou de certificats supplémentaires.

Une fois la connexion réseau établie, les utilisateurs peuvent recevoir une erreur incorrecte concernant la connectivité Internet lors de la configuration initiale de l’appareil

Les appareils HoloLens plus anciens qui n’ont jamais été configurés initialement peuvent afficher une erreur incorrecte lorsqu’ils sont finalement configurés pour la première fois. L’erreur indique « Vous avez besoin d’Internet pour cela... » même si une connexion réseau réussie a déjà été établie. Cette erreur empêche la fin du processus de configuration de l’appareil.

La solution de contournement pour ce problème consiste à télécharger la dernière build et à reflasher l’appareil, puis à poursuivre le processus de configuration initial de l’appareil. Cette pratique permet à l’appareil d’acquérir une date/heure qui se trouve dans le seuil requis lors de la configuration initiale de l’appareil.

Parfois, l’application Paramètres ne s’ouvre pas après la mise à jour

Il existe deux options pour résoudre ce problème. Les utilisateurs peuvent effectuer une propre flash de leur appareil en téléchargeant la dernière build et en reflashant l’appareil.

Les utilisateurs peuvent également suivre ces étapes pour corriger l’application Paramètres :

1. Obtenir le package appx Arm64 microsoft.ui.xaml.2.4.3

   1. Télécharger nupkg à partir de https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

   2. Renommez nupkg en microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

   3. Extrayez le fichier zip et copiez le package appx xaml Arm64 à partir d’tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx

2. Selon votre méthode de déploiement d’application préférée, vous pouvez sélectionner l’une des options de Gestion des applications : Vue d’ensemble. La recommandation pour l’application Paramètres est la suivante :

   1. Si un petit déploiement ou un seul appareil, copiez appx sur l’appareil (lecteur USB ou MTP), sélectionnez l’appx dans Explorateur de fichiers.

   2. En cas de déploiement volumineux avec GPM, déployez appx en tant qu’application métier via mdm. Il n’est pas nécessaire d’avoir plus de licences ou de certificats.

L’indicateur de mise à jour peut toujours être visible après la mise à jour du système d’exploitation

Après avoir pris une mise à jour du système d’exploitation, les utilisateurs peuvent toujours voir le menu de l’indicateur de mise à jour , même si aucune autre mise à jour n’est disponible.

Solution de contournement pour l’indicateur de mise à jour

Dans la plupart des cas, le menu de l’indicateur de mise à jour se corrige lui-même dans l’heure. Aucune autre action n’est nécessaire. Il est préférable de laisser l’indicateur de mise à jour s’effacer de lui-même avant de redémarrer l’appareil. Si le problème ne se résout pas lui-même après un ou deux jours, barrez à nouveau l’appareil.

La réinitialisation d’un appareil avec peu d’espace ne se réinitialise pas

Lors de la réinitialisation d’un appareil dont l’espace disque est insuffisant, sous 6 Go d’espace libre, l’utilisateur constate qu’il ne parvient pas à se réinitialiser. Au lieu de cela, il démarre le processus de redémarrage mais ne parvient pas à se terminer, ce qui entraîne la nécessité pour l’utilisateur de reflasher l’appareil pour l’utiliser à nouveau.

Qui est affecté - Réinitialisation de l’espace faible

• Appareils dont l’espace est inférieur à 6 Go et qui sont réinitialisés via l’application Paramètres.
• Les appareils dont l’espace est inférieur à 6 Go et qui reçoivent une réinitialisation à distance à partir de Intune

Qui n’est pas affecté - Réinitialisation de l’espace insuffisant

• Appareils réinitialisés avec suffisamment d’espace libre sur 6 Go
• Appareils qui sont réinitialés à distance avec suffisamment d’espace libre sur 6 Go
• Appareils flashés via ARC

Solution de contournement : Réinitialisation de l’espace réduit

• Supprimez des fichiers ou des applications jusqu’à ce que vous disposiez de plus de 6 Go d’espace de stockage libre sur l’appareil. Vous pouvez case activée de l’espace libre via Paramètres ->Système ->Stockage. Lorsque vous y êtes, vous pouvez activer ou exécuter l’assistant stockage pour vous aider à libérer de l’espace plus facilement.
• Reflash de l’appareil à l’aide du mode de clignotement manuel. Cette étape peut être effectuée pour contourner la création d’espace libre ou pour récupérer à partir de l’état incorrect créé en réinitialisant avec un espace insuffisant.

La réinitialisation à distance ne supprime pas l’appareil de Intune

Lors de la suppression d’un appareil HoloLens de Intune via la commande Réinitialiser, l’appareil reçoit la commande de réinitialisation. Bien que cette commande réinitialise l’appareil, Intune ne recevez pas de confirmation que l’HoloLens a été réinitialise. Cette incohérence laisse le bouton Réinitialiser comme cliqué, et « Réinitialiser en attente... » pour l’appareil.

Solution de contournement pour la réinitialisation à distance

Immédiatement après avoir sélectionné Réinitialisation , nous vous suggérons également de sélectionner le bouton Supprimer en regard de la réinitialisation. Sinon, des objets d’appareil peuvent rester ou un autre problème connu peut survenir pour Autopilot.

Appareils ne obtenant pas les dernières mises à jour des fonctionnalités

Vous remarquerez peut-être que vos appareils sont mis à jour, mais pas vers les dernières versions des fonctionnalités. Si la version de votre appareil est plus récente que 19041.1146, mais que le numéro de build principal est toujours 19041, vous êtes toujours sur un train de maintenance plus ancien.

Symptôme

Les appareils continuent de recevoir des mises à jour de maintenance au lieu des mises à jour FE.

Qui cela affecte-t-il ?

Les utilisateurs qui utilisent « Mises à jour des fonctionnalités pour Windows 10 et versions ultérieures » au lieu de « Anneaux de mise à jour pour Windows 10 et versions ultérieures » pour gérer leurs appareils.

Qui n’est pas concerné

Les utilisateurs qui n’ont pas essayé d’utiliser les « mises à jour des fonctionnalités pour Windows 10 et versions ultérieures » pour gérer leurs appareils.

Comment case activée si les appareils sont soumis à Intune gestion des mises à jour des fonctionnalités et comment refuser

Vous avez besoin de votre ID de locataire Microsoft Entra. Voici comment trouver votre ID de locataire Microsoft Entra.

1. Utilisez Get azureADDevice beta API Graph pour case activée sur l’appareil Microsoft Entra afin de déterminer s’il est inscrit à la gestion des mises à jour.

    {
    	"@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    	"value": [
    		{
    			"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
    			"id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
    		},
    		{
    			"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
    			"id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
    		},
    		{
    			"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
    			"id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
    			"errors": [],
    			"enrollments": [
    				{
    					"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
    					"updateCategory": "feature"
    				}
    			]
    		}
    	]
    }
   

2. Si l’appareil est inscrit, unnrollAssets API Graph peut être utilisé pour désinscrire un appareil HoloLens soumis à Intune mise à jour des fonctionnalités.

    {
      "updateCategory": "String",
      "assets": [
    	{
    	  "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
    	  "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    	}
      ]
    }
   

3. Une fois que l’appareil est désinscrit, utilisez Obtenir azureADDevice ou Répertorier les ressources azureADDevice pour case activée si l’appareil s’est désinscrit correctement.

Pourquoi est-ce que je vois 0x80180014 pendant Autopilot ?

Cette erreur se produit généralement lors de la réinitialisation et de la réutilisation des flux d’appareil lorsqu’un appareil HoloLens passe par Autopilot au moins une fois. Pour résoudre ce problème, supprimez l’appareil de Microsoft Intune et réinitialisez-le pour terminer le flux Autopilot.

Pour plus d’informations, reportez-vous aux étapes de résolution des problèmes sur la page Autopilot.

Code d’erreur du Microsoft Store 0x80131500

Certains utilisateurs peuvent constater que le Microsoft Store ne fonctionne pas comme prévu et voir le code d’erreur 0x80131500. Il s’agit d’un problème dû au fait que la région définie sur l’HoloLens n’est pas disponible dans l’application Microsoft Store sur HoloLens. Si vous rencontrez un code d’erreur 0x80131500, pour contourner :

1. Définissez Paramètres > Heure & région > de langue > Pays ou région, sur l’une des options suivantes :
   • États-Unis, Japon, Allemagne, Canada, Royaume-Uni, Irlande, France, Australie, Nouvelle-Zélande.
2. Redémarrez l’application du Windows Store.
3. Pour que l’ensemble de l’appareil reflète la modification, l’appareil doit être redémarré.

L’équipe HoloLens travaille à l’ajout de la prise en charge d’autres régions.

Voir ici pour les pays ou régions pour acheter HoloLens 2.

Explorateur de fichiers et les sélecteurs ne peuvent pas sélectionner OneDrive

Des modifications et des mises à jour ont été apportées à l’application OneDrive au fil du temps. Si vous utilisiez précédemment la Explorateur de fichiers ou une application sélecteur de fichiers pour sélectionner des fichiers à partir de OneDrive, vous constatez que ce n’est plus disponible depuis le problème d’application UWP OneDrive précédemment résolu. Ce problème est dû au fait que la nouvelle application ne s’inscrit pas en tant que sélecteur de fichiers ou cible de partage.

Contourner : utilisez l’application OneDrive et déplacez les fichiers localement vers l’appareil en fonction des besoins.

Pour obtenir des exemples de code utilisant OneDrive via les API Microsoft Graph, consultez la documentation du développeur pour OneDrive.

Microsoft Edge ne parvient pas à démarrer le microphone

Lorsque les utilisateurs utilisent Microsoft Edge, le microphone peut ne pas démarrer, ce qui n’est pas utilisable pour interagir avec Microsoft Edge dans HoloLens. Ce problème connu est lié à la version de l’application Microsoft Edge. Ne rechignez pas votre appareil à une version antérieure, car cela ne résout pas ce problème.

Qui est concerné ?

Utilisateurs disposant de Microsoft Edge version 93, 94 ou 95. Vous pouvez case activée la version de Microsoft Edge dont vous disposez à l’aide de l’application Microsoft Store, puis sélectionner le bouton « En savoir plus » représenté par le ... puis sélectionner Téléchargements et mises à jour.

Contourner

Le correctif actuel est dans la version 96, qui est disponible pour les utilisateurs qui se sont inscrits dans Microsoft Edge Insiders. Ce correctif est différent de l’inscription de votre appareil en tant que Windows Insider. Pour plus d’informations sur l’inscription au programme Insider de Microsoft Edge, lisez ces instructions.

La connexion automatique demande une connexion

Un appareil HoloLens 2 peut être configuré pour se connecter automatiquement via Paramètres ->Comptes ->Options de connexion -> et sous Obligatoire, définissez la valeur sur Jamais. Certains utilisateurs peuvent être amenés à se reconnecter à l’appareil lors d’une mise à jour importante, telle qu’une mise à jour des fonctionnalités. Ce comportement est un problème connu.

Exemple de cas où ce comportement peut se produire :

• Mise à jour d’un appareil de Windows Holographic, version 2004 (build 19041.xxxx) vers Windows Holographic, version 21H1 (build 20346.xxxx)
• Mise à jour d’un appareil pour effectuer une mise à jour importante sur la même build principale, par exemple, Windows Holographic, version 2004 vers Windows Holographic, version 20H2
• Mise à jour d’un appareil d’une image d’usine vers l’image la plus récente

Cela ne doit pas se produire pendant :

• Appareils prenant une mise à jour de maintenance mensuelle

Contourner les méthodes :

• Méthodes de connexion telles que le code confidentiel, le mot de passe, l’iris, l’authentification web ou les clés FIDO2.
• Si le code confidentiel de l’appareil ne peut pas être mémorisé et que d’autres méthodes d’authentification ne sont pas disponibles, un utilisateur peut utiliser le mode de reflashing manuel.

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Certains utilisateurs peuvent rencontrer un échec de mise à jour avec la build Insider 20346.1466

Si un utilisateur prend une mise à jour de la version d’évaluation Insider 20346.1466 et qu’il ne semble pas terminer le démarrage, une propre barre oblique peut être nécessaire pour avancer à nouveau. Pour voir si vous rencontrez ce comportement :

1. Redémarrer : maintenez l’alimentation enfoncée jusqu’à ce que la LED descende.
2. Allumer.
3. Vérifiez que vous voyez l’indicateur Windows au début du démarrage et qu’il devient noir peu après cette vue.
4. Connectez votre HoloLens2 à votre PC avec USB et exécutez advanced recovery companion.
5. Sélectionnez HoloLens.
6. Si la version indique que vous exécutez la build 20346.1466, vous avez probablement rencontré ce problème.

Qui fait que cela a tendance à affecter

Les utilisateurs qui utilisent leur appareil sans le flasher depuis Windows Holographic, version 2004.

Utilisateurs qui ne sont généralement pas affectés

Les utilisateurs qui flashent leur appareil ou déballent leur appareil et commencent à l’utiliser depuis Windows Holographic, version 21H1.

Solution de contournement pour le problème de mise à jour Insider

• Reflash de votre appareil.

Échec du lancement de Microsoft Edge

Quelques clients signalent un problème où Le lancement de Microsoft Edge échoue. Pour ces clients, le problème persiste lors du redémarrage et n’est pas résolu avec les mises à jour de Windows ou d’application. Si vous rencontrez ce problème et que vous confirmez que Windows est à jour, signalez un bogue à partir de l’application Hub de commentaires avec la catégorie et la sous-catégorie suivantes : Installer et mettre à jour > le téléchargement, l’installation et la configuration Windows Update.

Il n’existe aucune solution de contournement connue, car nous n’avons pas pu être à l’origine du problème jusqu’à présent. Le signalement d’un bogue via le Hub de commentaires aide à notre investigation ! Ce problème est connu.

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Le clavier ne passe pas aux caractères spéciaux

Un problème se produit lors de l’OOBE lorsque l’utilisateur a choisi un compte professionnel ou scolaire et qu’il entre son mot de passe. S’ils essaient de basculer vers les caractères spéciaux du clavier en appuyant sur le bouton &123, cela ne change pas en caractères spéciaux. Il s’agit d’un problème connu.

Contours :

• Fermez le clavier et rouvrez-le en appuyant sur le champ de texte.
• Entrez votre mot de passe de manière incorrecte. Lorsque le clavier est relancé la prochaine fois, il fonctionne comme prévu.
• Authentification web, fermez le clavier et sélectionnez Se connecter à partir d’un autre appareil.
• Si vous entrez uniquement des nombres, un utilisateur peut appuyer et maintenir certaines touches pour ouvrir un menu développé.
• Utilisation d’un clavier USB.

Cela n’affecte pas :

• Utilisateurs qui choisissent d’utiliser un compte personnel.

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Écran bleu après la désinscription de la préversion Insider sur un appareil flashé avec une build Insider

Ce comportement est un problème affectant les utilisateurs qui étaient sur une build Insider preview, ont reflashé leur HoloLens 2 avec une nouvelle build insider preview, puis se sont désinscrits du programme Insider. Ce comportement est un problème connu.

Ce comportement n’affecte pas :

• Utilisateurs qui ne sont pas inscrits à Windows Insider
• Initiés:
  • Si un appareil est inscrit depuis la version 18362.x des builds Insider
  • S’ils ont flashé une build Insider signée 19041.x ET rester inscrits dans le programme Insider

Solution de contournement :

• Éviter le problème

  • Flasher une build non interne. Une des mises à jour mensuelles régulières.
  • Rester sur la préversion d’Insider

• Reflash de l’appareil

  1. Mettez le HoloLens 2 en mode clignotant manuellement en mettant entièrement hors tension sans connexion. Ensuite, tout en maintenant le bouton Monter le volume , appuyez sur le bouton Marche/Arrêt .

  2. Connectez-vous au PC et ouvrez Advanced Recovery Companion.

  3. Flashez le HoloLens 2 vers la build par défaut.

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Le lancement de l’étalonnage d’une application unique à l’aide de l’API Launcher ne reprend pas l’application kiosque une fois l’exécution terminée

Lorsqu’une application lance manuellement le processus d’étalonnage à l’aide de l’API Launcher ::LaunchUriForResultsAsync en mode kiosque d’application unique, l’application kiosque ne reprend pas une fois le processus d’étalonnage terminé. Ce comportement est un problème connu.

Pour connaître les atténuations possibles, consultez étapes de résolution des problèmes en mode plein écran.

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HoloLens ne répond pas ou ne démarre pas

Si votre HoloLens ne démarre pas :

• Si les VOYANTs en regard du bouton d’alimentation ne s’allument pas ou qu’une seule LED clignote brièvement, vous devrez peut-être charger votre HoloLens.
• Si les VOYANTs s’allument lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation mais que vous ne voyez rien sur les écrans, effectuez une réinitialisation matérielle de l’appareil.

Si votre HoloLens devient figé ou ne répond plus :

• Désactivez votre HoloLens en appuyant sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que les cinq voyants s’éteignent, ou pendant 15 secondes si les VOYANTs ne répondent pas. Pour démarrer votre HoloLens, appuyez à nouveau sur le bouton Marche/Arrêt.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de récupérer votre appareil HoloLens 2 ou votre appareil HoloLens (1ère génération).

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Erreur « Espace disque insuffisant »

Vous devez libérer de l’espace de stockage en effectuant une ou plusieurs des actions suivantes :

• Supprimez certains espaces inutilisés. Accédez à Paramètres>Espacessystème>, sélectionnez un espace dont vous n’avez plus besoin, puis sélectionnez Supprimer.
• Supprimez certains des hologrammes que vous avez placés.
• Supprimez des images et des vidéos de l’application Photos.
• Désinstallez certaines applications de votre HoloLens. Dans la liste Toutes les applications , appuyez longuement sur l’application que vous souhaitez désinstaller, puis sélectionnez Désinstaller.

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Échec de l’étalonnage

L’étalonnage doit fonctionner pour la plupart des utilisateurs, mais il existe des cas où l’étalonnage échoue.

Voici quelques-unes des raisons potentielles de l’échec de l’étalonnage :

• Être distrait et ne pas suivre les cibles d’étalonnage
• Visière d’appareil sale ou rayée ou visière d’appareil non positionnée correctement
• Lunettes sales ou rayées
• Certains types de lentilles de contact et de lunettes (lentilles de contact colorées, certaines lentilles de contact torique, lunettes bloquantes IR, certaines lunettes de haute prescription, lunettes de soleil, ou similaires)
• Maquillage plus prononcé et extensions de cils
• Cheveux ou cadres épais de lunettes s’ils bloquent l’appareil de voir vos yeux
• Certaines physiologie oculaires, conditions oculaires ou chirurgie oculaire comme les yeux étroits, les cils longs, l’amblyopie, le nystagmus, certains cas de LASIK ou d’autres chirurgies oculaires

Si l’étalonnage échoue, essayez :

• Nettoyage de la visière de votre appareil
• Nettoyer vos lunettes
• Pousser la visière de votre appareil aussi près de vos yeux que possible
• Déplacer des objets dans votre visière hors du chemin (tels que les cheveux)
• Allumer une lumière dans votre pièce ou sortir de la lumière directe du soleil

Si vous avez suivi toutes les instructions et que l’étalonnage échoue toujours, vous pouvez désactiver l’invite d’étalonnage dans Paramètres. Faites-nous également part de vos commentaires dans le Hub de commentaires.

Consultez également les informations connexes pour la résolution des problèmes de couleur ou de luminosité de l’image.

La définition de l’IPD n’est pas applicable pour HoloLens 2, car le système calcule la position des yeux.

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Impossible de se connecter, car mon HoloLens a été précédemment configuré pour quelqu’un d’autre

Vous pouvez placer l’appareil en mode clignotant et utiliser le Compagnon de récupération avancée pour récupérer l’appareil.

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Unity ne fonctionne pas

• Consultez Installer les outils pour obtenir la version la plus récente d’Unity recommandée pour le développement HoloLens.
• Les problèmes connus liés à Unity HoloLens Technical Preview sont documentés dans les forums HoloLens Unity.

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Le portail d’appareil Windows ne fonctionne pas correctement

• La fonctionnalité Live Preview dans Mixed Reality capture peut présenter plusieurs secondes de latence.

• Dans la page Entrée virtuelle, les contrôles Mouvement et Défilement sous la section Mouvements virtuels ne sont pas fonctionnels. Leur utilisation n’a aucun effet. Le clavier virtuel sur la page d’entrée virtuelle fonctionne correctement.

• Après avoir activé le mode développeur dans Paramètres, quelques secondes peuvent s’avérer nécessaires avant que le commutateur d’activation du portail d’appareil soit activé.

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L’émulateur HoloLens ne fonctionne pas

Vous trouverez des informations sur l’émulateur HoloLens dans notre documentation pour les développeurs. En savoir plus sur la résolution des problèmes de l’émulateur HoloLens.

• Toutes les applications du Microsoft Store ne sont pas compatibles avec l’émulateur. Par exemple, Young Conker et Fragments ne sont pas jouables sur l’émulateur.
• Vous ne pouvez pas utiliser la webcam du PC dans l’émulateur.
• La fonctionnalité Live Preview du portail d’appareil Windows ne fonctionne pas avec l’émulateur. Vous pouvez toujours capturer Mixed Reality vidéos et images.

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Les commandes vocales ne fonctionnent pas

Si Cortana ne répond pas à vos commandes vocales, vérifiez que Cortana est activée. Dans la liste Toutes les applications, sélectionnezParamètres dubloc-notes>du menu>Cortana> pour apporter des modifications. Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez dire, consultez Utiliser votre voix avec HoloLens.

Sur HoloLens (1ère génération), la reconnaissance vocale intégrée n’est pas configurable. C’est toujours activé. Sur HoloLens 2, vous pouvez choisir d’activer la reconnaissance vocale et Cortana pendant la configuration de l’appareil.

Si votre HoloLens 2 ne répond pas à votre voix, assurez-vous que la reconnaissance vocale est activée. Accédez à Démarrer>Paramètres>Confidentialité>Speech et activez reconnaissance vocale.

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L’entrée manuelle ne fonctionne pas

Pour vous assurer que HoloLens peut voir vos mains, vous devez les conserver dans le cadre de mouvement. Le Mixed Reality Accueil fournit des commentaires qui vous permettent de savoir quand vos mains sont suivies. Les commentaires sont différents sur les différentes versions d’HoloLens :

• Sur HoloLens (1ère génération), le curseur du regard passe d’un point à un anneau
• Sur HoloLens 2, un curseur du bout des doigts apparaît lorsque votre main est proche d’une ardoise, et un rayon de la main apparaît lorsque les ardoises sont plus éloignées

De nombreuses applications immersives suivent des modèles d’entrée similaires à Mixed Reality Accueil. En savoir plus sur l’utilisation de l’entrée manuelle sur HoloLens (1ère génération) et HoloLens 2.

Si vous portez des gants, certains types de gants ne fonctionnent pas avec le suivi de la main. Un exemple courant est les gants en caoutchouc noir, qui ont tendance à absorber la lumière infrarouge et la caméra de profondeur ne les capte pas. Si votre travail implique des gants en caoutchouc, nous vous recommandons d’essayer une couleur plus claire comme le bleu ou le gris. Un autre exemple est de grands gants baggy, qui ont tendance à masquer la forme de votre main. Nous vous recommandons d’utiliser des gants aussi ajustés que possible pour de meilleurs résultats.

Si votre visière a des empreintes digitales ou des taches, utilisez le chiffon de nettoyage en microfibre fourni avec l’HoloLens pour propre doucement votre visière.

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Impossible de se connecter à Wi-Fi

Voici quelques éléments à essayer si vous ne pouvez pas connecter votre HoloLens à un réseau Wi-Fi :

• Assurez-vous que Wi-Fi est activé. Pour case activée, utilisez le mouvement Démarrer, puis sélectionnez Paramètres>Réseau & Wi-Fi Internet>. Si Wi-Fi est activé, essayez de le désactiver, puis de le réactiver.
• Rapprochez-vous du routeur ou du point d’accès.
• Redémarrez votre routeur Wi-Fi, puis redémarrez HoloLens. Réessayez de vous connecter.
• Si aucun de ces éléments ne fonctionne, case activée vous assurer que votre routeur utilise le microprogramme le plus récent. Vous trouverez ces informations sur le site web du fabricant.

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Les appareils Bluetooth ne sont pas appairés

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’appairage d’un appareil Bluetooth, procédez comme suit :

• Accédez à Paramètres>Appareils et vérifiez que le Bluetooth est activé. Si c’est le cas, désactivez-le et réactivez-le.
• Assurez-vous que votre appareil Bluetooth est entièrement chargé ou qu’il dispose de nouvelles batteries.
• Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, redémarrez l’HoloLens.

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Le microphone USB-C ne fonctionne pas

Certains microphones USB-C se signalent à tort comme un microphone et un haut-parleur. Cette occurrence est un problème avec le microphone et non avec HoloLens. Lorsque vous branchez l’un de ces microphones à HoloLens, le son peut être perdu. Heureusement, il existe un correctif simple.

Dans Paramètres ->Système ->Son, définissez explicitement les haut-parleurs intégrés (Pilote audio de fonctionnalité analogique) comme périphérique par défaut. HoloLens doit se souvenir de ce paramètre même si le microphone est supprimé et reconnecté ultérieurement.

Les appareils répertoriés comme disponibles dans Paramètres ne fonctionnent pas

HoloLens (1ère génération) ne prend pas en charge les profils audio Bluetooth. Les périphériques audio Bluetooth, tels que les haut-parleurs et les casques, peuvent apparaître comme disponibles dans les paramètres HoloLens, mais ils ne sont pas pris en charge.

HoloLens 2 prend en charge le profil audio Bluetooth A2DP pour la lecture stéréo. Le profil Mains Libres Bluetooth qui permet la capture de microphone à partir d’un périphérique Bluetooth n’est pas pris en charge sur HoloLens 2.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation d’un appareil Bluetooth, vérifiez qu’il s’agit d’un appareil pris en charge. Les appareils pris en charge incluent la liste suivante :

• Claviers Bluetooth QWERTY en anglais (vous pouvez utiliser ces claviers partout où vous utilisez le clavier holographique).
• Souris Bluetooth.
• Le clicker HoloLens.

Vous pouvez coupler d’autres appareils Bluetooth HID et GATT avec votre HoloLens. Toutefois, vous devrez peut-être installer les applications associées correspondantes à partir du Microsoft Store pour utiliser réellement les appareils.

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