Planifier les SMS dans Teams avec les numéros du plan d’appels Microsoft

Cet article s’adresse aux administrateurs informatiques et aux professionnels de l’informatique qui envisagent d’activer le service de messages courts (SMS) pour leur locataire dans le centre d’administration Teams de Microsoft.

Vue d’ensemble

Plans d'appel de Microsoft Teams prennent en charge l’envoi et la réception de SMS dans Teams Chat, pour les utilisateurs de États-Unis (y compris Porto Rico) et du Canada.

Les utilisateurs aux États-Unis et en autorité de certification peuvent envoyer des SMS à des numéros qui peuvent recevoir des SMS et qui sont affectés régionalement à des destinataires aux États-Unis ou à l’autorité de certification.

Les utilisateurs Teams qui envoient ou reçoivent des SMS en dehors des États-Unis ou du Canada ne sont pas pris en charge.

Tous les MESSAGES SMS vers et depuis Teams sont pris en compte :

• Messagerie d’entreprise
• Messagerie non-consommateur
• Messagerie d’application à personne (A2P)

Ces références sont utilisées indifféremment. Plus particulièrement, sms dans Teams n’est pas catégorisé comme messagerie SMS grand public .

Aux États-Unis, le secteur RTC (réseau téléphonique commuté public) exige que les opérateurs dirigent la messagerie A2P vers leurs destinataires via un réseau spécialisé, connu sous le nom de réseau 10DLC (10 chiffres long code). L’objectif du réseau spécialisé est de contrôler l’accès A2P aux abonnés et de réduire le risque que vos messages A2P soient marqués comme courrier indésirable.

Consultez la feuille de route microsoft 365 pour connaître les développements.

Inscription pour utiliser le réseau 10DLC

Avant qu’un opérateur puisse transmettre des messages A2P au réseau 10DLC et à ses abonnés, les opérateurs 10DLC doivent approuver les deux aspects suivants de l’entreprise de l’expéditeur du SMS :

1. Validité de l’entreprise
2. L’intention de l’entreprise d’accéder à ce réseau

L’autorité partagée, indépendante et d’approbation, utilisée par les opérateurs réseau 10DLC pour valider la messagerie SMS légitime, est Le registre de campagne (TCR).

Microsoft est tenu de faciliter l’inscription d’un client auprès du registre de campagne avant que les numéros du plan d’appel Microsoft Teams puissent être activés pour les SMS.

L’inscription auprès du TCR implique les deux parties suivantes :

1. Marque : L’identification et la validation de votre entreprise
2. Campagne : l’objectif et le contexte de votre opération SMS

Pour recevoir l’approbation de TCR, les administrateurs Teams utilisent le Centre d’administration Teams pour transmettre les informations de marque et de campagne de leur entreprise au TCR. TCR passe ensuite en revue votre marque et votre campagne, ce qui permet de garantir l’intégrité, la conformité et la responsabilité de la messagerie SMS par rapport aux normes du secteur.

L’inscription et l’activation des numéros de forfait d’appels PAR SMS pour Teams peuvent être résumées dans le diagramme suivant :

L’exigence d’approbation de la marque et de la campagne s’applique aux entreprises qui effectuent des sms ou du marketing en masse, ainsi qu’aux entreprises qui envoient des messages individuels, même si ce n’est pas à des fins de marketing.

Approbation de la marque

Lorsque vous demandez l’approbation de la marque, des informations d’identification légale concernant votre entreprise doivent être soumises, notamment les informations suivantes :

• ID d’entreprise
• Adresse légale
• Symbole boursier
• Site web

Pour plus d’informations, consultez Étape 1 : Créer une marque.

Approbation de la campagne

Lorsque vous demandez l’approbation de la campagne, les ressources relatives à l’opération de campagne de votre entreprise doivent être envoyées, y compris les informations suivantes :

• Cas d’usage sms
• Actions de flux de messages (décrivant les mots d’adhésion et de refus)
• Déclaration de confidentialité A2P SMS
• Conditions générales d’A2P SMS

Pour plus d’informations, consultez Étape 2 : Créer une campagne.

Gestion des licences

En plus d’inscrire la marque et la campagne de l’entreprise pour accéder au réseau 10DLC, les licences suivantes doivent être attribuées à vos utilisateurs :

• Teams
• Téléphonie Teams
• Forfait d’appels Microsoft Teams

La prise en charge de la messagerie SMS entrante et sortante est incluse dans Plans d'appel de Microsoft Teams, pour les pays/régions pris en charge.

Activation vocale

En plus des licences, vos utilisateurs doivent avoir un numéro de téléphone du plan d’appels Teams attribué et être « voix activée ».

Pour acquérir et attribuer des numéros de téléphone plan d’appels Teams, consultez Forfaits d’appels pour Office 365.

Pour activer la voix de vos utilisateurs, vous pouvez utiliser le Centre d’administration Teams ou PowerShell.

• Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Utilisateurs>Gérer les utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier. Sous l’onglet >Numéro de téléphone attribué au compte, définissez Téléphonie – Grandes entreprisessur Activé, puis sélectionnez Enregistrer.
• Pour PowerShell, utilisez l’applet de commande Set-CsPhoneNumberAssignment et définissez le paramètre sur -EnterpriseVoiceEnabled$true.

Segments et seuils de messages SMS

La taille maximale d’un message SMS unique détermine la prise en compte des sms. La taille d’un seul segment de message SMS est de 140 octets ou de 160 caractères texte standard encodés gsm 7 bits.

Lorsqu’un SMS envoyé dépasse la limite de caractères, le message se divise en plusieurs segments. Ces segments sont envoyés individuellement et remontés par l’appareil du destinataire pour former le message complet. Chaque segment de message prend en compte un SMS Teams.

Par exemple, si un utilisateur Teams envoie un message de 240 caractères, nécessitant deux segments de message, l’utilisation indique un coût équivalent à deux SMS dans votre facturation.

Le nombre de segments de sms par licence de forfait d’appels dépend du plan d’appels Microsoft attribué et peut être déterminé dans le tableau suivant :

Le nombre de messages alloués dans un forfait d’appels compte pour un total de messages entrants reçus plus les messages sortants envoyés.

Comme pour les minutes d’appel, le nombre de SMS alloués par utilisateur sous licence est mis en pool au niveau du locataire. Les frais de dépassement ne s’appliquent pas tant que les ressources regroupées dans tous les plans d’utilisateurs du locataire ne sont pas consommées pendant la période de facturation.

Utilisation et facturation

Pour les licences de forfait d’appels nationaux, les MESSAGES SMS alloués sont regroupés pour tous les utilisateurs avec SMS dans le locataire, et les dépassements sont pris en charge.

Pour les licences de forfait d’appels avec paiement à l’utilisation, les SMS sont facturés par utilisation.

Utilisation des SMS dans tous les comptes forfaits d’appels pour les messages envoyés et reçus.

Tous les utilisateurs du même locataire aux États-Unis, à la demande de tirage et à l’autorité de certification avec le même plan d’appels partagent un pool commun de messages SMS. Par exemple, si 100 utilisateurs du États-Unis, de Porto Rico ou du Canada ont un forfait d’appels nationaux, chaque utilisateur se voit attribuer 200 SMS, ce qui crée un pool partagé de 20 000 SMS. Tous les messages entrants ou sortants dépassant ce pool sont facturés par message.

Le regroupement s’applique uniquement aux forfaits d’appels identiques.

Limitation du débit

Pour garantir une qualité de service élevée de 10DLC cohérente avec les contrats SLA fournis, les opérateurs appliquent des limites de débit pour le nombre de messages qui peuvent être envoyés à partir d’une entité inscrite au TCR. Il existe un large éventail de limites de taux, en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• Niveau de votre marque
• Opérateur 10DLC qui envoie le SMS au nom de votre utilisateur
• Cas d’usage de la campagne

L’opérateur qui fournit le service SMS du destinataire est l’opérateur qui applique la limite de débit. Les différences de limites de débit peuvent être observées dans le tableau suivant :

Frais d’utilisation des SMS

Le prix d’un sms est cumulé par segment de message. Les frais de segment par message sont basés sur le pays/la région du message, comme indiqué dans le tableau suivant :

Frais de transporteur

Les opérateurs US, PR et CA 10DLC appliquent un supplément pour le traitement des SMS envoyés et/ou reçus par les utilisateurs sur leur réseau.

• Pour les messages sortants, le transporteur du numéro du destinataire détermine le supplément.
• Pour les messages entrants, le transporteur du numéro de l’expéditeur détermine le supplément.

Pour connaître la tarification par segment de message liée à l’utilisation des SMS, y compris les conversions monétaires, consultez Tarification des SMS.

Cette surcharge de traitement est un frais par segment de message qui peut varier au fil du temps. Si les taux de surtaxe sont censés changer, la table de tarification SMS est mise à jour 30 jours avant l’implémentation des modifications de prix.

Les frais d’opérateur sont inclus dans les messages attribués au forfait d’appels. Pour les dépassements, les frais d’opérateur sont ajoutés aux frais d’utilisation, par message.

Facturation et création de rapports

L’utilisation détaillée des SMS par message peut être analysée dans le Centre d’administration Teams, sous Analytics & rapports. Pour plus d’informations sur les rapports SMS, consultez Étape 3 : Activer LES SMS.

Les coûts engagés pour l’utilisation à ce jour peuvent être surveillés et gérés en fonction du type de compte de facturation utilisé pour la facturation. Vous pouvez consulter un exemple de types de comptes de facturation et de méthodes de gestion des coûts respectives dans le tableau suivant :

Pour le financement et l’analyse des coûts liés aux modèles prépayés ou postpayés, consultez Vue d’ensemble du plan d’appels Microsoft et Crédits de communication.

Considérations et limitations

Une marque et une campagne sont autorisées par locataire.

Par défaut, une campagne prend en charge l’activation des SMS jusqu’à 49 numéros du plan d’appels Microsoft. Si plus de 49 numéros doivent être activés pour les SMS, reportez-vous à la remarque dans Étape 2 : Créer une campagne.

Une fois que vous avez activé un numéro de téléphone pour les SMS dans Teams et affecté le numéro à un utilisateur, l’utilisateur peut commencer à envoyer et à recevoir des SMS. Il n’existe aucune gouvernance de stratégie pour limiter le nombre de messages envoyés ou reçus par l’utilisateur.

Les plans d’appels Teams prennent en charge l’envoi de SMS lorsque le type d’expéditeur est un code long à 10 chiffres (1-234-1234-1234). Les forfaits d’appels Teams ne prennent actuellement pas en charge les numéros gratuits (1-8XX), les codes courts (12345) ou l’ID d’expéditeur alphanumérique (CONTOSO).

Vous trouverez d’autres prérequis et les étapes suivantes dans l’article suivant : Étape 1 : Créer une marque

Les messages SMS dans Teams sont pris en charge avec les conversations de conversation en tête-à-tête. Les MMS, pièces jointes, emojis, autocollants et GIF ne sont pas pris en charge actuellement.

Pour obtenir la documentation de l’utilisateur final, consultez Envoyer et recevoir des SMS dans Microsoft Teams.

Articles connexes

• Vue d’ensemble du forfait d’appels Microsoft

• Obtention de numéros avec le forfait d’appels Microsoft

• Étape 1 : Créer une marque

• Étape 2 : Créer une campagne

• Étape 3 : Activer les SMS

• Stratégie de messagerie légale Microsoft SMS dans Teams

• Politique de confidentialité et modèles de conditions générales pour SMS dans Teams