esittää kysymyksen

Artikkeli
03/04/2025

Kysymys-solmu pyytää käyttäjältä tietoja ja tallentaa vastauksen muuttujaan keskustelun myöhempää käyttöä varten.

Solmun avulla voit valita kerättävän tiedon tyypin, kuten monivalintavastauksen, etukäteen luodun entiteetin tai mukautetun entiteetin. Kysymyksen käyttäytymisen ominaisuuksien avulla voit valvoa solmun toimintaa, kuten sitä, mitä pitää tehdä, kun käyttäjä antaa virheellisen vastauksen.

Viesti-solmujen tapaan Kysymys-solmut voivat sisältää kuvia, videoita, kortteja, pikavastauksia ja viestivariaatioita. Lisätietoja on kohdassa Lähetä viesti.

Vihje

Solmut on helppo tunnistaa, jos annat niille uudet nimet. Valitse solmun nimikenttä, jos haluat päivittää nimen suoraan siellä. Vaihtoehtoisesti voit valita solmun Lisää-kuvakkeen (…) ja valita sitten valikosta Nimeä uudelleen -kohdan. Voit nimetä solmut uudelleen myös koodieditorissa.

Käynnistin- ja Siirry vaiheeseen -solmuja ei voi nimetä uudelleen.

Solmujen nimet voivat olla enintään 500 merkkiä pitkä.

edellytykset

Lisää kysymyssolmu

Valitse Lisää solmu -kuvake sen solmun alla, johon haluat lisätä uuden solmun, ja valitse sitten Esitä kysymys. Näkyviin tulee tyhjä Kysymys-solmu.
Syötä viestiruutuun kysymys, jonka haluat esittää.
Laajenna Tunnista-kohdan luetteloa ja valitse tietotyyppi, joka agentin on tarkoitus tunnistaa käyttäjän vastauksesta. Voit valita olemassa olevan entiteetin tai tarvittaessa luoda uuden. Tietoja entiteettien käyttämisestä keskustelussa.

Valitsemasi Tunnista-vaihtoehdon mukaan määritettäviä ominaisuuksia saattaa olla enemmän.

Valinnan Monivalintavaihtoehdot yhteydessä on esimerkiksi määritettävä valinnat, jotka käyttäjä voi tehdä Käyttäjän vaihtoehdot -kohdassa. Kukin vaihtoehto näkyy painikkeena keskustelun aikana. Käyttäjät voivat kuitenkin myös kirjoittaa vastauksensa.
Avaa Muuttujan ominaisuudet -paneeli valitsemalla oletusarvoinen muuttujan nimi kohdassa Tallenna käyttäjän vastaus nimellä ja muuta nimi merkitykselliseksi, kuten asiakkaanNimi tai varauksenPäivä.

Jos haluat valita toisen muuttujan tai luoda uuden, valitse >, jolloin Valitse muuttuja -paneeli avautuu.
Voit mukauttaa Kysymys-solmusi toimintatapaa määrittämällä kysymysominaisuuksia.

Kysymysominaisuuksien määrittäminen

Kysymysominaisuudet-paneelissa voit muokata toimintatapoja, kuten kehotteiden esittämisen, vahvistamisen ja keskeytykset.

Avaa Kysymysominaisuudet -paneeli valitsemalla Kysymys-solmun Lisää-kuvake (…) ja valitse sitten Ominaisuudet.
Valitse haluamasi luokka Kysymysominaisuudet-paneelissa:

Kysymyksen toiminnan määrittäminen

Kysymyksen toiminnan ominaisuuksien avulla voit hallita, voiko avustaja ohittaa kysymyksen ja miten se reagoi virheelliseen vastaukseen.

Ohita toiminnallisuus

Ohitustoiminta määrittää, mitä agentti tekee, jos kysymyssolmun muuttujalla on jo arvo aiemman keskustelun perusteella.

Salli kysymyksen ohitus: Ohitetaanko kysymys, jos muuttujalla on jo arvo.
Kysy joka kerta: Esitä kysymys, vaikka muuttujalla olisi arvo.

Näytä kehote uudelleen

Anna uusi kehote määrittää, miten agentti reagoi, kun se ei saa kelvollista vastausta käyttäjältä. Voit määrittää sen yrittämään uudelleen kerran, kahdesti tai siirtyä eteenpäin saamatta vastausta. Voit mukauttaa agentin toimintatapaa, kun se siirtyy eteenpäin, määrittämällä Entiteetin tunnistus -paneelin Kelvollista entiteettiä ei löydy -kohdan ominaisuudet.

Uusintakehotteiden määrä: Se, kuinka monta kertaa agentti yrittää saada kelvollisen vastauksen. Toistaminen enintään 2 kertaa on oletusarvo. Voit myös valita Toista kerran tai Älä toista.
Yritä kysyä uudelleen: Voit muuttaa sanomaa valitsemalla Mukauta ja kirjoittamalla uuden kehotteen.

Entiteetin tunnistuksen määrittäminen

Entiteetin tunnistusominaisuuksien avulla voit laajentaa vahvistusta entiteetin kerättävien oletussääntöjen ulkopuolelle ja valita, mitä tapahtuu, kun avustaja ei pysty saamaan kelvollista entiteetin arvoa käyttäjältä.

Yksikön asetukset

Syötä Power Fx:ssä määritämäsi asetusjoukon nimi, jota käytetään viittauksissa luettelon kohteisiin.

Entiteetin lisävahvistus

Oletusarvoisesti Kysymys-solmu tarkistaa kelvollisen vastauksen vain valitsemasi entiteetin perusteella. Entiteetin lisävahvistus sallii sinun lisätä ehtoja perustestiin. Esimerkiksi kysymys-solmu hyväksyy numeroarvoja, kun se määrittää numeron, mutta kannattaa ehkä varmistaa, että arvo on alle 10. Voit myös muuttaa kehotetta, että se auttaa käyttäjää antamaan kelvollisen vastauksen.

Ehto: Syötä Power Fx -kaava, joka palauttaa totuusarvon (true tai false); esimerkiksi Topic.Var1 < 10
Ehto ei täyty -kehote: Voit muuttaa sanomaa valitsemalla Mukauta ja kirjoittamalla uuden kehotteen.

Kelvollista entiteettiä ei löytynyt

Kelvollista entiteettiä ei löydy määrittää, mitä tapahtuu, kun agentti lakkaa yrittämästä saada kelvollista vastausta käyttäjältä. Voit suorittaa eskaloinnin ihmisasiakaspalvelijalle tai määrittää oletusarvon. Voit myös muuttaa kehotetta antamaan käyttäjälle enemmän kontekstia.

Toiminto, jos entiteettiä ei löydy:
- Eskaloi: Ohjaa käyttäjä eskalointi-järjestelmän aiheeseen. Tämä on oletusasetus.
- Aseta muuttuja arvoon: Aseta tulosmuuttuja arvoon ja siirry seuraavaan solmuun. Kirjoita tai valitse arvo Oletusentiteettiarvo-kenttään.
- Määritä muuttuja tyhjäksi (ei arvoa): Tyhjennä tulosmuuttuja ja siirry seuraavaan solmuun. Voit tarkistaa myöhemmin Ehto-solmun avulla, onko muuttujalla arvoa.
Entiteettiä ei löydy -viesti: Voit muuttaa sanomaa valitsemalla Mukauta ja kirjoittamalla uuden kehotteen.

Keskeytyksen toiminnan määrittäminen

Keskeytysasetukset määrittävät, voiko käyttäjä keskeyttää nykyisen aiheen kulun vaihtaakseen toiseen aiheeseen.

Salli vaihtaminen toiseen aiheeseen: Käyttäjä voidaan siirtää toiseen aiheeseen, kun hänen vastauksensa kysymykseen vastaa toisen aiheen käynnistintä suurella varmuudella.
Vain valitut aiheet: Määritä, mihin aiheisiin käyttäjä voi siirtyä tästä kysymyssolmusta.

Jaa