Viestin lähettäminen

Viesti-solmu aiheen työnkulussa lähettää viestin agentilta käyttäjälle. Viestit voivat olla yksinkertaisia ​​tekstiviestejä, mutta ne voivat sisältää myös monipuolisempia osia, kuten kuvia, videoita, pikavastauksia ja kortteja.

edellytykset

Viesti-solmun käyttäminen vaatii, että agentti ja aihe on luotu. Jos haluat ymmärtää, miten aiheet toimivat, katso Aiheiden luominen ja muokkaaminen.

Jos sinun on luotava uusi agentti, katso Pika-aloitus: agentin luominen ja käyttöönotto.

Lähetä tekstiviesti

1. Avaa haluamasi aihe.

2. Valitse Lisää solmu -kuvake sen solmun alta, jonka alla agentin on tarkoitus lähettää viesti ja valitse Lähetä viesti.

3. Syötä tekstiruutuun viesti, jonka haluat agentin lähettävän.

4. Vaihtoehtoisesti voit lisätä perusmuotoiluja, muuttujia ja viestivariaatioita solmun valikkorivin työkalujen avulla.

   

Viestivariaatioiden käyttäminen

Kun lisäät viestimuunnelmia, asiakaspalvelija valitsee satunnaisesti yhden niistä käytettäväksi aina, kun solmu käynnistetään.

Viestivariaatioin lisääminen

1. Valitse solmun valikkorivillä + Lisää ja valitse sitten Viestivariaatio.

   

2. Kirjoita tekstikenttään teksti, jonka haluat agentin sanovan. Jos valitset Viesti-solmun ulkopuolella, variaatiosi lisätään viestiluetteloon.

3. Toista nämä vaiheet lisätäksesi niin monta muunnelmaa kuin haluat.

Viestivariaatioin poistaminen

1. Valitse viesti-solmu, jolla on variaatio.

2. Valitse Poista muunnelma -kuvake sen muunnelman vierestä, jonka haluat poistaa.

   

Lisää kuva

Kuvan lisääminen edellyttää, että kuva isännöidään URL-osoitteen kautta.

1. Viestisolmun lisääminen.

2. Valitse solmun valikkopalkista Lisää ja valitse Kuva.

3. Kirjoita Kuva-kohdassa kuvan URL-osoite.

4. Vaihtoehtoisesti voit kirjoittaa kuvan otsikon.

Lisää video

1. Viestisolmun lisääminen.

2. Valitse solmun valikkorivillä + Lisää ja valitse sitten Video.

3. Kirjoita Median URL-osoite -kohdassa videon URL-osoite. URL-osoite voi olla suora linkki julkiseen MP4-tiedostoon tai YouTube-URL-osoitteeseen.

4. Voit myös määrittää otsikon, tekstityksen, Kuvan URL-osoite (julkisesti saatavilla olevan kuvatiedoston URL-osoitteen) tai tekstin, joka näytetään kortissa olevan videon vieressä. Voit myös lisätä painikkeita, joilla on samat ominaisuudet kuin nopeilla vastauksilla.

   

Lisää peruskortti

Peruskortti on yleiskäyttöinen kortti, jota käytetään tekstin, kuvien ja vuorovaikutteisten elementtien lisäämiseen asiakaspalvelijan vastausviestiin.

1. Viestisolmun lisääminen.

2. Valitse solmun valikkorivillä + Lisää ja valitse sitten Peruskortti.

3. Täytä Peruskortin ominaisuudet -ruudussa korttisi sisällön ominaisuudet. Voit myös lisätä yhden tai useamman painikkeen, joilla on sama vaikutus kuin pikavastauksilla.

Lisää mukautuva kortti

Mukautuvat kortit ovat alustasta riippumattomia kortteja, joita voit muokata. Voit suunnitella mukautuvia kortteja mukautuvien korttien suunnitteluohjelmalla tai kirjoittaa JSONin suoraan.

1. Viestisolmun lisääminen.

2. Valitse solmun valikkorivillä + Lisää ja valitse sitten Mukautuva kortti.

3. Syötä korttisi JSON-koodi Muokkaa JSONia kohtaan Mukautuvien korttien ominaisuudet -ruudussa.

   Jos haluat avata suuremman näkymän JSON-editorista, valitse Laajenna-kuvake.

   

Mukautuvan kortin esimerkki

Jos viestisolmu ilmoittaa käyttäjille myymäläsi aukioloajat, voit luoda mukautuvan kortin, joka näyttää aukioloajat ja kuvan kaupasta.

Useiden saman solmun korttien tarkasteleminen ja kortin poistaminen

Jos solmuun lisätään vähintään kaksi korttia, solmun valikossa näkyy valitun kortin kaksi näyttövaihtoehtoa:

• Karuselli näyttää yhden kortin kerrallaan.
• Luettelo näyttää kaikki kortit pystysuuntaisessa luettelossa.

Voit poistaa kortin solmusta valitsemalla Poista-kuvakkeen (roskakori) kohteen oikeassa yläkulmassa.

Käytä pikavastauksia

Pikavastausten lisääminen viestiin ehdottaa käyttäjälle vastauksia tai toimia. Käyttäjän tekemät toiminnot lähetetään takaisin asiakaspalvelijalle.

Jos käyttäjä valitsee pikavastaustekstivaihtoehdon, se näkyy keskusteluhistoriassa. Pikavastauspainikkeet poistetaan keskusteluhistoriasta, kun agentti tai käyttäjä lähettää uuden aktiviteetin.

Käyttäjät voivat valita pikavastauksen tai jättää sen huomioimatta kirjoittamalla suoraan keskusteluun. Käyttäjää voidaan edellyttää valitsemaan vaihtoehto luettelosta käyttämällä sen sijaan Kysymys-solmua.

Lisää pikavastaus

1. Viestisolmun lisääminen.

2. Valitse solmun valikkopalkista Lisää ja valitse Pikavastaus.

3. Kirjoita Pikavastaukset-ruutuun Viesti-solmussa yhden tai useamman pikavastauksen teksti ja paina Enter.

   

Pikavastaustyypin muuttaminen

Voit muuttaa pikavastausten ominaisuuksia käyttääksesi muun tyyppisiä toimintoja.

1. Avaa Pikavastausominaisuudet-ruutu valitsemalla pikavastaukset-ruutu tai yksittäinen pikavastaus.

   

2. Valitse tyypin arvo:

   • Lähetä viesti (oletus): Lähetä viesti agentille ja näytä se keskusteluhistoriassa.
   • Avaa URL-osoite: Avaa URL-osoite. URL-osoitteen alussa täytyy olla https://.
   • Puhelun soittaminen: Soita puhelinnumeroon. Syötteesi on oltava muodossa tel:1234567890.
   • Lähetä piilotettu viesti agentille: Lähetä viesti agentille, mutta piilota se keskusteluhistoriasta.

Näytettävät ominaisuudet muuttuvat valitsemasi pikavastaustyypin mukaan. Lisäasetukset-kohdassa on lisävaihtoehtoja.

Puheviestin ohituksen lisääminen

Äänikanavissa, kuten Customer Servicen monikanavassa, viestin tekstiä käytetään oletusarvoisesti sekä tekstinäytössä että äänessä. Voit kuitenkin korvata tekstiviestin eri tekstillä puhetta varten.

1. Viesti-solmun valitseminen. Valitse oikeasta yläkulmasta Teksti ja valitse sitten Puhe.

   

2. Lisää viestimuunnelmaViesti-korttiin. Näet valikkopalkin muutokset.

3. Kirjoita teksti, jonka haluat agentin sanovan. Lisää puhevastaukseen niin monta variaatiota kuin tarvitaan.

4. Voit myös lisätä SSML:n viestimuunnelmiisi hallitaksesi sitä, miten agentti puhuu viestin.

Puhevastauksen mukauttaminen SSML:n avulla

Speech Synthesis Markup Language (SSML) on XML-pohjainen merkintäkieli, joka määrittää, miten teksti muunnetaan syntetisoiduksi puheeksi. SSML on yksi monista tavoista, joilla Copilot Studio saa agenttisi vastaukset kuulostamaan luonnolliselta puheelta.

Valitse Viesti-solmun valikkopalkista SSML-tunnisteet ja valitse sitten lisättävät tunnisteet. Voit lisätä useita tunnisteita yhteen puhevariaatioon.

SSML-esimerkki