Aiheen käytön analysoiminen Copilot Studioissa
Aiheanalytiikka-sivulla on yksittäisten aiheiden suorituskyvyn ja niiden parantamismahdollisuuksien näkymä.
Voit näyttää aiheen analyysiruudun avaamalla haluamasi aiheen Aiheet-sivulla ja valitsemalla sitten Lisää>Analytiikka.
Analyysit ovat käytettävissä vain aiheissa, jotka liittyvät analytiikkaistuntoon.
Muistiinpano
Perinteisten keskustelubottien analytiikassa voit myös valita aiheen Tiedot-linkin jossakin seuraavista kaavioista Yhteenveto- ja Asiakastyytyväisyys -välilehdissä:
Aiheen tiedot -sivu sisältää erilaisia kaavioita, joissa on aiheen tunnuslukujen graafiset näkymät. Lisätietoja kustakin kaaviosta on seuraavissa kohdissa:
Aiheen yhteenveto -kaaviot
Aiheen yhteenveto -kaavioissa on tiettyä ajanjaksoa ja sen muutosprosenttia koskevien aiheiden yhteenveto.
| Kuvaus | Tiedot |
|---|---|
| Istuntoja yhteensä | Määritetyn ajanjakson istuntojen kokonaismäärä. |
| Keskimääräinen asiakastyytyväisyys | Määritetyn ajanjakson asiakastyytyväisyyskyselyn keskimääräinen pistemäärä. |
| Ratkaisuprosentti | Niiden istuntojen kokonaismäärä prosentteina, joihin on osallistuttu ja jotka on ratkaistu. |
| Eskalointiprosentti | Niiden istuntojen kokonaismäärä prosentteina, joihin on osallistuttu ja jotka on eskaloitu. |
| Hylkäysprosentti | Niiden istuntojen kokonaismäärä prosentteina, joihin on osallistuttu ja jotka on hylätty. |
Vaikutuksen yhteenveto -kaaviot
Vaikutuksen yhteenveto -kaavioissa on yhteenveto aiheen vaikutuksesta tiettyä ajanjaksoa koskeviin tunnuslukuihin.
| Kuvaus | Tiedot |
|---|---|
| Vaikutus asiakastyytyväisyyspisteisiin | Tämän aiheen asiakastyytyväisyyden vaikutuspisteet. Asiakastyytyväisyyden vaikutuspisteet ovat yleisen keskimääräisen asiakastyytyväisyyskyselyn pisteet, jotka sisältävät aiheen, vähennettynä yleisen keskimääräisen asiakastyytyväisyyskyselyn pisteillä, jotka eivät sisällä aihetta. |
| Vaikutus ratkaisuprosenttiin | Tämän aiheen ratkaisuprosentin vaikutuspisteet. Ratkaisuprosentin vaikutuspisteet on yleinen ratkaisuprosentti, johon sisältyy aihe, vähennettynä ratkaisuprosentilla, johon aihe ei sisälly. |
| Vaikutus eskalointiprosenttiin | Tämän aiheen eskalointiprosentin vaikutuspisteet. Eskalointiprosentin vaikutuspisteet on yleinen eskalointiprosentti, johon sisältyy aihe, vähennettynä eskalointiprosentilla, johon aihe ei sisälly. |
| Vaikutus hylkäysprosenttiin | Tämän aiheen hylkäysprosentin vaikutuspisteet. Hylkäysprosentin vaikutuspisteet on yleinen hylkäysprosentti, johon sisältyy aihe, vähennettynä hylkäysprosentilla, johon ei sisälly aihetta. |
Aiheen määrä päiväkaavion mukaan
Aiheen määrä päiväkaavion mukaan sisältää tietyn ajanjakson aiheiden istuntojen määrän graafisen näkymän.