Keskeiset käsitteet – Analytiikka Copilot Studioissa
Analytiikan avulla voit ymmärtää, miten hyvin asiakaspalvelija toimii, ja tunnistaa parannuskohteita.
Copilot Studion Analytiikka-välilehti näyttää agenttisi kattavat tiedot tärkeimpien mittareiden yleiskatsauksesta agentin komponenttien yksityiskohtaiseen käyttöanalytiikkaan. Voit porautua kuhunkin tietoon saadaksesi lisätietoja.
Analytiikka on käytettävissä kaikilla maantieteellisillä alueilla.
Muistiinpano
Tässä artikkelissa kuvataan moderni analytiikkakokemus. Perinteisen keskustelubotin analytiikka -kokemus ei ole enää oletusarvoisesti käytettävissä. Voit kuitenkin pyytää pääsyä siihen ottamalla yhteyttä tekniseen tukeen.
Voit käyttää analytiikkaa seuraavasti:
- Valitse asiakaspalvelija Copilot Studion Agentit-välilehdeltä.
- Siirry agentin ylävalikkorivin Analytiikka-välilehdelle.
Voit myös tarkistaa suorituskyvyn korkean tason yhteenvedon agentin Yleiskatsaus-sivulta ja porautua sitten syvemmälle sen suorituskykytietoihin.
Istunnot ja keskustelut
Copilot Studion agenttien analytiikka perustuu seuraaviin käsitteisiin ja termeihin:
Keskustelut ovat jatkuvaa vuorovaikutusta kanavassa tietyn käyttäjän tai käyttäjäryhmän ja agentin välillä.
Keskustelut voidaan keskeyttää ja niitä voidaan jatkaa myöhemmin tai ne voidaan siirtää asiakaspalvelijalle. Keskustelu voi olla yksisuuntainen, joko asiakkaalta agentille tai agentilta asiakkaalle, mutta yleisemmin se on edestakainen vuorovaikutus asiakkaan ja agentin välillä.Analytics-istunnot seuraavat käyttäjien sitoutumista asiakaspalvelijaan.
Analyysi-istunnot yrittävät selvittää, miten hyvin agentti hoitaa käyttäjän tehtävät.
Yksi keskustelu voi sisältää yhden tai useamman analyysi-istunnon, ja kuhunkin istuntoon liittyy
Viimeisin mukautettu aihe, jonka käyttäjän lause käynnistää suoraan.
Jos mitään muuta kuin järjestelmän aihetta ei käynnistetty, näytetään viimeinen käyttäjän lauseen käynnistämä järjestelmäaihe.
Jos mikään edellä mainituista ei ole mahdollista, niin aihe, jota käyttäjän lause ei suoraan käynnistä.
Vain käyttäjän lauseen käynnistämät aiheet sisällytetään analyysitietoihin. Istunto aikakatkaistaan 36 minuutin passiivisuuden jälkeen.
Analytiikan ajat ovat koordinoidussa yleisajassa (UTC). Tämä sisältää päivän alkamis- ja päättymisajat, istuntoajat ja muut asiakaspalvelijan tietojen aikamerkinnät.
Lataa transkriptiot
Keskustelutallenteet ovat ladattavissa noin 36 minuuttia analyyttisen istunnon päättymisen jälkeen. Voit ladata minkä tahansa ajanjakson viimeisten 29 päivän aikana. Voit ladata ne Dataversessa Power Apps -portaalin kautta ja istunnon keskustelujen transkriptioina Copilot Studio -sovelluksen kautta. Voi kestää jopa tunnin analytiikkaistunnon päättymisen jälkeen, ennen kuin liittyvät tiedot näkyvät analytiikan koontinäytössä.
Muistiinpano
Keskustelutranskriptiot Dataversessä eivät ole ladattavissa Copilot Studio -sovelluksessa Teamsissa. Jos haluat tarkistaa ja viedä transkriptiot Dataversessa, rekisteröidy Copilot Studio -verkkosovellukseen. Istuntojen keskustelutranskriptioita voidaan ladata Copilot Studio -sovelluksen kautta. Lisätietoja on kohdassa Agentti-istuntojen transkriptioiden lataaminen.
Liittyvä sisältö
| Artikkeli | Description |
|---|---|
| Agentin tehokkuuden arviointi ja parantaminen | Koostetuilla mittareilla voit selvittää, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa agentin kanssa, miten hyvin tietolähteitä käytetään, sekä yleisen käyttäjätyytyväisyyden ja palautteen. |
| Laskutettujen istuntojen tarkasteleminen | Tietoja siitä, miten istuntoja laskutetaan niiden käytön perusteella. |
| Keskusteluiden ymmärtäminen Power Appsin transkriptioiden avulla | Keskusteluiden transkriptioiden vieminen Dataversesta ja mukautettujen raporttien luominen. |
| Istunnon tietojen analysointi Copilot Studiosta | Tarkista istunnot ja seuraa niiden toimintaa Copilot Studio -transkriptioiden avulla, mukaan lukien analytiikka istunnon aikana käynnistetyistä aiheista. |
Muistiinpano
Agentin analytiikkaominaisuudet eivät ole vielä käytettävissä Copilot Studion US Government Cloud -palvelupaketeissa. Samalla voit käyttää mukautetun analytiikan ratkaisua luodaksesi Power BI -koontinäytön näiden suunnitelmien analytiikan hakemiseksi.